企业 CDP 采用滞后的三个原因

在充满挑战的商业环境和紧缩的预算中，公司正在大力投资客户数据平台 (CDP) 以统一他们的客户数据。 事实上，根据最近的一份报告，CDP 市场规模预计将从 2020 年的 24 亿美元增长到 2025 年的 103 亿美元。

然而，对于企业来说，这是一个完全不同的脚本。 对他们来说，CDP 类别已经变得拥挤和淡化，这个词正在慢慢失去意义。 现在很多人都在问自己，CDP 真的是解决客户数据挑战的圣杯，还是只是市场技术堆栈中的另一个冗余工具？

为了回答这个问题，让我们首先深入探讨企业采用 CDP 滞后的三个原因，以及解决方案需要克服的挑战才能充分发挥其潜力。

身份解析成就或破坏 CDP

由于市场上有许多 CDP 供应商，缺乏将数据整合在一起的身份解析和匹配功能使企业望而却步。

CDP 的主要卖点是能够实现客户的“360 度全景”； 然而，当任务是整合和分析来自不同存储库的数据时，它就会失败。 因此，无法访问统一的客户档案。

现在，整个企业的各个部门都拥有构建有缺陷的客户档案，并且洞察力不足，无法为客户互动提供信息。 后来，这些结果用于概述客户旅程，同时依靠不成功的个性化内容来满足买家的需求。

企业很清楚，基地外的沟通会把消费者赶走，尤其是在每个接触点都很重要的时候——他们需要一个兑现承诺的 CDP。

跨多个数据集识别和理解单个客户的身份并不容易——尤其是对于拥有数百万客户和数十亿潜在数据点的企业组织而言。

但是，真正的 CDP 充当整个企业的客户档案数据存储库。 它连接互动和接触点之间的点，使品牌能够提供相关的体验，无论渠道如何。

专注于营销运营

从理论上讲，真正的 CDP 考虑了组织内所有部门的需求，并允许每个部门建立在客户互动的基础上。 实际上，CDP 解决方案继续缩小其关注范围，以迎合市场营销活动或客户外展等用例。

虽然营销领导者掌握着 CDP 所有权，但越来越多的 CDP 在实施和数据共享过程中忽略了关键的销售和服务解决方案。 在营销之外实现个性化和客户体验 (CX) 方面，孤岛造成了当前的挑战。

由于几乎无法访问客户数据档案，商务、销售和服务平台无法了解个人客户的偏好和行为，也无法迅速跟上他们的步伐或满足需求。

由于团队努力实现良好的 CX 并依赖不存在的跨渠道数据来告知客户的建议，不适当的 CDP 可能会导致业务收入和客户损失。

企业希望加倍加强客户互动和参与以满足需求。 许多人忽视了将营销计划放在首位而不是全面注入个性化和 CX 的 CDP。

许多人对他们在流程中引入的技术有条不紊，并确保不会造成数据差距或孤岛，他们之前的投资已经努力消除。  

错过数据隐私的船

隐私和安全是任何管理和收集消费者数据的技术的赌注。 当企业试图扩展数字战略并全面了解客户时，他们需要一个 CDP 来尊重客户设定的界限、保护他们的数据并解决通用数据保护条例和加州消费者隐私法。

然而，CDP 供应商在数据隐私和企业治理方面错失良机。

例如，每次条款或业务需求发生变化时，客户都需要重新同意。 同意允许公司将所有客户的数据存储在他们各自的统一配置文件中，从而更容易管理和适应其他系统。 将客户数据移动到其适当的系统时，同意和偏好都会得到执行，从而提供整体客户体验。

今天，CDP 缺乏强大的数据隐私基础和中央存储库中的充分数据整合，这使得即使是监管审计或客户请求也更难找到数据。

数据孤岛和对数据隐私法规的不遵守是灾难的根源，尤其是在显微镜下的数据收集实践。

随着企业转向以客户为中心的商业模式，CDP 将成为解放其数据的白马。 加入客户至上的公司行列需要组织审查他们希望完全实施的工具。 他们需要确保他们的技术投资得到回报。

大型企业正在权衡新技术实施的利弊。 与此同时，他们想要一个单一的客户真相，以告知其业务的其他领域，而不仅仅是营销。 随着数据收集受到严格审查，他们需要一种与他们处理客户数据的方式保持一致的工具。

但是，在企业意识到CDP的价值和好处之前，他们会继续错误地对客户数据进行分类，并将CDP视为另一种不必要的营销技术工具。