2021 年创建 360 度客户视图的三个步骤

“我们正处于前所未有的时代。” 去年我们不是都听说过一百万次吗？ 很明显，这个独特的历史时期正在对我们生活的方方面面产生深远的影响，零售和电子商务领域是一个增长强劲并伴随着迷人新趋势的领域。 由于有如此多的人在家工作、学习和生活，零售商 - 客户参与模式已经完全转变。

但是，对客户的可靠、整体视图的需求始终如一。 只有全方位 360 度全方位了解客户——从最初的消费者意识到顺畅的结账流程，再到培养忠诚的长期关系——您才能找到和培养新客户，加快他们的购买速度，并发展您已经拥有的客户关系。

在当今瞬息万变的市场中，您在去年（甚至上个季度）做出业务决策所依赖的数据已不足以保持竞争优势。

空前的时代需要以空前的方式接近客户。 您现在可以采取以下三个步骤来为今年的客户创建更好、更全面的视图。

与您的客户在购买过程中的位置会面

乍一看，这似乎很明显，但是您的客户今天所处的位置可能与去年不同。 事实上，许多零售商都看到了消费者与其品牌互动方式的转变。

由于国家、城市和县长期处于封锁状态，零售商几十年来所经历的标准人流量已不复存在。 但不仅如此：人们没有那么多通勤，这意味着宣传工作，例如广告牌、广播广告和其他实际放置的广告（想想公共汽车、商场等）不会被很多人看到。

那么你的客户在哪里？ 这一切都取决于您的品牌和目标受众。 自大流行以来，社交应用程序（例如 Snapchat 和 TikTok）大受欢迎，流媒体服务（例如 Disney+、Hulu 和 Netflix）也是如此。 在这些平台上投放广告是目前与人们互动的一种有利可图的方式。

重新思考您的认知策略不仅很重要，而且是创建 360 度客户视图的第一步。 一旦你知道你的客户在哪里 - 和不在 - 你可以去寻找更多。

捕获所有客户数据

从您的早期意识广告开始，到您的网站和结账体验，一直到创造回头客、忠诚的客户，数据以前所未有的数量从您的客户流回您。

每一次广告展示、每一次添加购物车和每封打开的电子邮件都会生成您可以使用的重要数据。 但是，公司通常不会捕获所有数据，并且在稍后将其拼凑起来以做出业务决策（我们将在第 3 步中讨论）。

要生成 360 度视图，您必须捕获所有这些数据并将其整合在一起。 例如，只有您的网站和结账数据，您只能部分了解客户的外观和行为方式。

例如，您可以通过注意到 10% 折扣的弹出窗口帮助停滞的购物车结账，从而加快他们的购买时间，但仅凭此数据集，您不一定能够推断出您的购买时间可以找到更多这样的客户。

如果 10% 的折扣可以加快您的购买速度并找到新客户怎么办？ 通过此处概述的 360 度视图，您可以将这种漏斗底部的洞察力用于您的品牌知名度或需求生成团队，以便他们可以在销售漏斗的早期对折扣进行 A/B 测试并优化您的工作。

获得适合您的现代数据堆栈

如果您还没有听说过现代数据堆栈，那么您很快就会知道了。 从本质上讲，它是一组现代工具，可让您以更多的数据、更高的可靠性和更少的努力更快地做出决策。

它从您已经用于完成工作的所有 SaaS 工具和应用程序开始——比如 Google Ads、Facebook Ads、Shopify、Marketo 等。而不是手动查看每个平台内的数据——或者通过从这些平台下载的电子表格——你将它们全部泵入一个单一的云数据仓库。

您可以手动执行此操作，这是一项艰巨的任务，可能会导致使用过时的数据或使用自动数据管道工具（例如 Fivetran）。

一旦您的数据管道将所有数据泵入您的云数据仓库，您就可以开始构建模型来可视化您的 360 度客户视图。

例如，您可能希望对不同的归因模型进行建模以了解最有影响力的第一次接触，按受众对您的广告表现进行一些细分分析，或查看营销渠道的某些部分。

然后，您可以将所有这些模型输入到您选择的仪表板中，并且您公司的每个人都可以使用新鲜、完整的数据来推动围绕广告支出的决策。

最重要的是，这三个步骤真正代表了所有数据驱动决策的未来。 因此，即使我们摆脱了这些前所未有的时代并进入了新时代，您也可以随身携带这个可扩展的现代系统，无论即将发生的变化如何，都能为您的业务提供支持。