中小型企业现在需要采取的三种策略才能在 COVID 后蓬勃发展

COVID-19 大流行给零售业带来了巨大的动荡，研究人员预测，到 2020 年，多达 25,000 家商店可能会关闭。

即使经济在 COVID 后缓慢复苏，购物者的习惯也可能会永久改变。 越来越多的消费者将首先上网以满足他们的购物需求，这意味着对实体店的需求正在减少。

数字原生零售商自然更有能力在这种新常态中生存，而许多通常是小型企业的传统商店则争先恐后地提出数字优先战略。

毕竟，如果无法将至少一部分业务转移到网上，许多中小型企业的长期生存前景似乎很渺茫。

但是有了正确的策略，数字化转型是可以完成的。 对于那些正在争相上网的人来说，现在是保持敏捷的时候了——把客户放在第一位，并加倍努力留住客户。

以下是我认为今天必须解决的三个关键重点领域，以确保在线零售世界在 COVID 之后的未来取得成功。

#1 让数字工具以正确的方式为您服务

在线公司必须采用一系列营销策略来吸引人们访问他们的网站或安装他们的移动应用程序。 搜索引擎优化 (SEO)、社交媒体参与等数字策略有助于提高您的在线形象。

对于当今的中小型企业而言，最佳策略不是如何一次性获得更多访问您网站的流量，而是如何与现有客户建立更积极的关系。

增加现有客户的重复访问比获得新客户更具成本效益且更容易。

与获取新客户相比，经济模型压倒性地支持留住客户的投资。 事实上，获得新客户的成本是保留现有客户的 5 到 25 倍。

最终，做得好的公司将利用数字工具与客户建立直接关系，解决因放弃购物车而导致的收入损失等问题，并解决客户保留痛点。

#2 仅仅销售产品已经不够了

成功的客户保留在很大程度上取决于创造共享体验并帮助客户感觉他们是您的故事和社区的一部分。

从某种意义上说，客户为您的品牌故事支付的费用与他们为实际产品或服务支付的费用一样多。 同样，企业应该利用正确的数字工具来创造这种共享体验。

对于拥有超过 600,000 名客户的南美顶级葡萄酒应用 Evino 而言，电子商务的成功完全取决于相关性，这意味着使用个性化推送通知吸引客户参与其在线社区以提高转化率。

Evino 将推送通知归功于在他们的应用程序上转换了超过两千个在线订单。 这证明成为社区的一部分并创造共享体验会带来推动行动的紧迫感。

#3 创造个性化的客户体验不仅仅是微定位

社交媒体和搜索引擎广告的兴起无疑已经围绕微定位的概念大肆宣传。

然而，对于大多数中小型零售商来说，虽然个性化很重要，但超个性化既不现实也不必要。 事实上，如果做得不好，陷入超级个性化的竞赛很快就会变成一个陷阱。

在电子商务时代，针对性强和针对性差的消息传递几乎触及了每个人。

成功且更具可扩展性的个性化更多地是创建目标角色，然后专注于为每个角色提供独特的体验。

以游戏公司 LBC Studios 为例——他们专注于通过定位已经是活跃玩家的用户并在他们达到名为 Hempire 的游戏的新级别时向他们发送通知来提高游戏体验和玩家满意度。

为 LBC Studio 策划这种个性化客户体验的关键是保持客户忠诚度，而不是盲目的微定位。

亚马逊是另一个很好的例子，它是早期个性化的领导者，通过“协同过滤”启用了一般商品销售，这导致了更大的购物篮尺寸，但他们避免了微定位和尴尬的用户体验。

作为一个行业，零售业早在 COVID 爆发之前就已经经历了数字化转型。 大流行使转型加速，所有企业现在都必须适应以求生存和发展。

幸运的是，越来越多的工具可用于帮助零售商提高网站知名度、通过共享体验留住客户并解决诸如放弃购物车之类的收入损失问题。

Josh Wetzel 是 OneSignal 的首席营收官，OneSignal 是一个用于推送通知和应用内消息的客户参与平台。 他在建立数字商务和软件业务方面有两年的职业生涯，曾在 eBay、PubMatic 和 Bazaarvoice 担任领导职务。