获得在线客户评论的 3 种方法

他们说人们从人们那里购买。 而在数字世界中，人们通常会因为有利的在线评论而购买。

那么什么时候是向客户要求评论的合适时机呢？ 您如何确保在此过程中不会惹恼他们？

这就是我们今天要与一位在营销领域工作超过 14 年的人讨论的内容，他涉及多个领域，包括内容营销、需求生成、联盟营销和 SEO。 他目前是 iPullRank 的需求生成经理。 热烈欢迎 Garrett Sussman 收看 In Search SEO 播客。

本周，Garrett 分享了三种获得在线评论的方法，包括：

• 培训员工要求评论
• 电子邮件和文本滴灌活动
• 提供出色的客户支持

加勒特：谢谢邀请我，大卫。 我喜欢这个话题。 我等不及要说话了。

1. 培训员工要求评论

D：很棒。 很高兴你加入。 你可以在 ipullrank.com 找到 Garrett。 所以今天，您将分享三种从客户那里获得在线评论的方法，从第一个开始，培训员工提出要求。

G：当然。 无论您是在本地 SEO、实体店、在线电子商务，甚至是服务行业工作，提出问题都非常重要，因为十有八九，您的客户不一定会考虑离开回顾。 但它对您的在线可见度非常有价值。 正如你提到的，是社会证明。

第一步是与您的员工交谈，以确保在您的客户获得积极体验的那一刻，他们会说，“嘿，如果你喜欢这个，如果这对你有用，如果这让你开心，你介意去网上给我们留下评论吗？” 在几乎所有的评论系统中，我们甚至不只是在谈论谷歌，任何第三方评论系统都允许员工直接询问客户，但 Yelp 除外。但如果是面对面和面对面的，那就不如明确反对他们的条款和条件。

D：我喜欢提到他们拥有积极体验的那一刻。 因为我必须承认，这真的让我很烦。 我敢肯定，当您刚购买某件东西并立即要求您对其进行评论时，这会让很多人感到恼火。 而且我在想我什至还没有拿到这个产品。 我不能告诉你它是什么样的，请给我一点时间。 你什么时候确定什么时候是问这个问题的合适时机？

G：这真的取决于你的产品或服务。 其中很多涉及与您的客户进行一般性交谈并了解他们如何与您的业务互动。 如果您在一家餐厅，可能在用餐结束时是请求评价的好时机。 而如果你是一个电子商务网站，并且你正在销售一台电视，那么可能不要在购买点就做对了。 如果它是无害的，那么这样做并没有什么害处，但是在他们试用了产品、获得了良好的体验之后，你更有可能得到评论，然后跟进你知道的问题。

D：通过做一些事情来尝试歪曲您的评论是否有点阴暗，比如给他们一个小调查来完成并试图确定他们对您的品牌以及他们对您的产品或服务的体验有多积极？ 然后在那之后提出你希望他们写一篇谷歌评论或者这不是你应该做的事情？

G：你提到这个很有趣，因为不同的评论网站有不同的规则和规定。 谷歌明确表示，你不能通过说你给这个或我给你折扣来激励评论。 从技术上讲，如果他们发现是这种情况，他们可以删除您的所有评论或对您进行处罚。 现在，众所周知，他们不擅长删除违反规则的评论，但这始终是一种风险。 然而，如果您是软件提供商，并且您在 G2 上获得评论，例如，他们将帮助您开展广告活动，并为撰写评论的人提供 25 美元的礼品卡。 Yelp 说不要以任何身份要求评论。 所以这真的取决于第三方评论网站并了解他们的条款和条件。

D：如果你在一家有这种身体互动的企业工作，你之前提到过一家餐馆，它可能与顾客有面对面的互动，或者至少也有电话互动。 有什么你应该瞄准的措辞吗？ 此外，在实际进行并为您留下评论的人数中，您是否应该瞄准多少百分比？

G：这取决于行业和客户量。 如果你在一家餐馆，就会有很多人进进出出。 而如果你是一名律师，你不会有成百上千的客户。 因此，问题更为重要和重要。

面对面审查的两个关键是使访问审查站点变得非常容易，无论是通过 QR 码，有些人使用它会将他们引导到适当的链接，或者是一个非常简单的缩写，缩短链接。 因此，可以轻松撰写评论并消除摩擦。

另一件事是在您想要展示的属性的上下文中对其进行措辞。 你不能告诉别人要写什么。 有时他们希望您为他们编写以进一步减少摩擦。 但显然，这取决于评论生态系统的条款和条件。 但是如果你可以说，“嘿，你喜欢我们酒店的游泳池吗？” 也许通过种下种子，他们会在他们的谷歌评论中提到泳池。然后下次有人搜索带泳池的酒店时，您可能会因为提到的特定关键字而更有可能出现并更加显眼。现在，关键字在实际评论内容中很重要，而不是如果所有者用关键字回复评论，那对谷歌来说并不重要。

D：我喜欢播种。 也许您可以与客户交谈，说出他们最喜欢我们交付的产品的哪些方面，以便将其放在首位。 他们可以对他们最喜欢的事情充满热情，然后你可以说，“你介意给我们留下评论吗？” 这是最重要的，积极的体验。第二种你想强调的增加评论数量和质量的方法是电子邮件和文本点滴活动。

2. 电子邮件和文本滴灌活动

G：是的，尽管评论对我们作为一家企业来说很重要，但它并不总是客户最关心的问题。 就您关于百分比的观点而言，会有人立即去写评论，特别是如果您让它变得简单，但很多人不会考虑它，尤其是他们走出那扇门的那一刻。 这并不是说他们没有玩得很开心。 但通常情况下，如果体验不佳，人们更有可能撰写评论。 所以你需要用你所有的正面评价来平衡这一点。 所以电子邮件和文本活动。 如果您能够从您的客户那里获取客户的信息，现在使用 POS 系统的可能性更大，如果您希望通过电子邮件将收据发送给您，您可以通过这种方式获取电子邮件，然后您可以发送一些后续信息- 不太烦人的电子邮件。

但请记住，如果你不问，人们不一定会记住。 我发现我过去在 Grade.us 的工作是在一周或 10 天内发送三封电子邮件，并带有轻微的提醒，比如，“嘿，记住，你去过我们的餐厅，希望你过得愉快，请您给我们留下评论，这对我们的业务意义重大。”

或者通过文本来做。 现在，对于任何类型的广告或营销，您都必须确保您已征得客户的同意。 但是您更有可能通过该提醒获得评论。 如果他们确实有积极的体验，那么您很可能不会惹恼他们。 我的意思是，你想想我们收到了多少通讯或电子邮件，但你甚至都没有考虑过。 因此，在宏伟的计划中提出这个问题是值得的，只要有一个适当的语气。

D：你提到在你实际购买东西后，收据会通过电子邮件发送给你。 就在上周末，我在一个城市买了几件套头衫、毛衣、套头衫，或者随便你怎么称呼它们。 我被问到这个问题，“我们可以通过电子邮件将您的收据发送给您吗？” 我说是，并提供了我的电子邮件地址。现在，他们跟进审查请求是否合法？或者他们当时是否应该明确表示我们可以发送一封后续电子邮件询问您关于您对产品的看法或类似的事情？

G：正如你提到的，这真的取决于地理位置。 对于欧盟，我不确定，但我认为这可能不太好，只是得到口头同意。 您可能需要某种条款和条件或书面形式，但我不会说我不知道​​的内容。 在美国，至少有条款和条件通常是可以的。 很多时候，当有人签署他们的在线 POS 或他们提供信用卡时，您可以培训您的员工询问他们或确保他们以数字方式直观地看到收据。 很多这样的系统，比如 Stripe，都有这些流程。

D：显然我不是律师，但常识告诉你，如果当时你说，“我们可以给你发收据吗？然后我们可以跟进一个快速调查，这样你可以提供对您今天的体验有何反馈？” 就这样一个简单的问题，我认为大多数人实际上会说，是的，没关系。然后客户服务人员可以在方框中打勾并执行此操作。口头同意是否会使这更具挑战性？但是我想你现在可以记录大多数事情以及备份。

G：你总是想在谨慎的一面犯错误并掩盖你的基地。 但我知道，在美国，不太可能有人会起诉您或举报您在获得良好体验后发送营销电子邮件。

D：您想证明您正在努力做正确的事，而不是偷偷地向某人发送他们不期望的东西。

G：是的，从道德上讲，尊重您的客户总是好的。 尊重他们的隐私、他们的交流等等。 风险方面，我认为不会有任何后果，但从人性的角度来看，这是正确的做法。

D：没错。 由于这种积极的体验，他们更有可能发布关于您品牌的社交积极信息。 这就引出了您要分享的第三点，即提供出色的客户支持和难忘的体验。

3.提供强大的客户支持

G：当然。 丹尼尔·莱明 (Daniel Lemin) 写了一本名为“谈话触发器”的好书，书中谈到了通过口耳相传创造客户的全部内容。 书中的一个例子是回到美国的那一天，他们过去常常在枕头上放薄荷糖，或者在逸林酒店，他们会给你一块新鲜的大饼干。 这将是令人难忘的经历。 他们会想回到这家酒店，因为这个小细节让他们脸上露出笑容。 我记得我过去常去的一家名为 Ground Round 的餐厅，当你在餐桌旁坐下时，他们总是有一篮子爆米花。 这是独一无二的，他们有电子游戏，如果我正在写评论，那将是一次难忘的经历，因为那种特殊的经历让我产生了这种情绪反应。 很多时候人们想分享你的观点，无论是在社交媒体上还是在评论中。

所有这些都与 SEO、这些 EEAT 因素、经验、专业知识、权威性和可信度有关。 早在去年 12 月，谷歌就添加了第二个“E”，即体验。 很多评论内容都属于这一范畴。 因此，通过这些评论分享这些经验最终会带来很多 SEO 好处。

D：你分享的那本书让我想起了迈克尔格伯的另一本书，叫做“重访电子神话”。 他过去常常谈论尝试创建一个具有潜在特许经营权的业务。 现在它不必特许经营，但您正在为您的客户创造一套高度可复制的体验。 如果您这样做，就要求评论而言，这将在它的这个特定方面发挥作用。 如果它具有高度可复制性，并且您的员工很容易做到，那么您就更有可能吸引更高比例的客户参与其中。

G：是的，这就是为什么，特别是在美国，很多这样的特许经营权是成功的。 想想星巴克，无论你走到哪里，无论你去哪里，你总是会得到同样的体验。 这就是您所期待的体验。 这确实推动了一定程度的品牌忠诚度。 但是，影响您的评论和社交存在的方式将有助于提高知名度并吸引新客户和增长。

D：让我们以 Pareto Pickle 结束吧。 帕累托说，你可以通过 20% 的努力获得 80% 的结果。 您推荐的一项 SEO 活动是什么，它可以通过适度的努力提供令人难以置信的结果？

帕累托泡菜 - 内部链接

G：嗯，除了自动审核请求之外，我要说的最重要的事情是内部链接。 确保每次创建新内容时，您都会返回到与主题相关的任何内容，并将其链接到其他内容，以便传递页面排名链接资产，以及使用任何类型的自动化与您发布的内容相关的相关文章或热门文章的选项。

D：很棒。 在自动化方面，您倾向于使用 WordPress 插件吗？ 或者是否有一些系统可以推荐以最有效的方式做到这一点？

G：我不知道其他 SEO 是否会因为我这样说而生气，但我是 Elementor 或 Webflow 等页面构建器的粉丝。 他们通常有一些小部件，允许您自定义和设置自动帖子、文章和小部件，这些小部件将以自动方式不断添加相关内容。 但是如果您不使用实际的页面构建器，WordPress 上有大量插件。

D：好建议。 这是一种古老的建议，长期以来一直是很好的实践，但很容易忘记，也不会实施。 当然，在过去，也就是 10 多年前，我一直试图拥有两个不同的链接部分。 一种是相关帖子或相关页面，另一种是更权威、更长期的页面。 可能还有第三种类型，这也是最近的类型。 我想这就是我可能会关注自己的三种链接。 这是您同意的类似做法吗？

G：当然。 而且我认为就那些常青树较长的帖子而言，我认为你甚至可以根据最受欢迎的帖子进一步细分它，因为这些帖子通常会在他们已经表现良好的方面拥有很多权威。 因此，就链接资产而言，根据 RankBrain 进行分配，最终将有助于那些较新页面的性能快速获得索引，然后最终获得排名。

D：我是你的主持人大卫贝恩。 你可以在 ipullrank.com 找到 Garrett Sussman。 加勒特，非常感谢您参加 In Search SEO 播客。

G：谢谢邀请我。

D：感谢您的收听。 查看之前的所有剧集，并在 rankranger.com 上注册免费试用 Ranger Ranger 平台。