提供反馈至关重要。 以下是营销人员如何正确地做到这一点。

在给定的一周内，您与组织内外有多少人协调？ 队友、设计师、供应商、影响者和创作者——这一切都很重要。 建立伙伴关系和管理关系是成为营销人员的重要组成部分。

在某些时候，您将面临必须向某人提供反馈的情况。 有时，您可能看起来像是在走钢丝。 如果你说错话，它可能会污染关系。 如果您提供一揽子表扬，这将无助于您的团队进步或合作伙伴的进步。

当营销人员提供和接收建设性的反馈时，它有助于建立牢固的关系和表现最好的团队。

在本文中，我们将介绍建设性反馈的价值，并在不同的设置和情况下提供反馈示例。

为什么提供反馈的文化很重要

为了提供有用的反馈，您需要清楚为什么它如此有价值以及它将在您的营销组织中扮演的角色。

您的营销团队是您组织整体收入和业务战略的关键。 营销团队建立品牌知名度，领导推动销售的工作并加强客户关系。 反馈是推动团队前进的动力。 你越鼓励分享、讨论和质疑想法和倡议，你就越能创造一个支持性的环境，庆祝胜利和失败。

建设性的反馈支持参与和协作。 人们将其与寻找故障混为一谈，但反馈本质上并不是负面的。 它包括积极的意图和纠正建议。 其目的是促进增长和发展。

让想法和见解对您的团队有用意味着创造一种反馈文化。 输入应该是持续的和迭代的，而不是孤立于正式的绩效评估或合同更新周期。 有时可能很困难，但从长远来看，避免这种不适对任何人都无济于事。 反馈好的结果？ 帮助您和您的组织成长的更丰富的信息。

提供建设性反馈的步骤

无论您是管理团队还是监督与第三方供应商和合作伙伴的关系，您都会定期就他们的工作绩效进行对话。 您可能听说过反馈三明治，或者在表扬之间夹杂批评。

这在理论上听起来不错，但在实践中并不总是有效。

考虑一个本来可以做得更好的社交活动。 赞美某人，然后指出执行过程中发生的错误，然后用比喻性的轻拍头来补充它是没有帮助的。 批评削弱了前面的积极评价，模糊的赞美可能会削弱需要改进的领域。

提供反馈需要一种深思熟虑的战略方法：

• 从一开始就表达你的积极意图。 您构建反馈对话的方式会影响其他人将如何接收它。 为了让反馈更容易，研究表明最好从陈述我们的积极意图开始。 如果我们提供不请自来的负面反馈，接受者的自然反应可能是防御。
• 使反馈针对收件人。 具体的表扬将加强员工对组织的价值，并使他们以有意义的方式参与。 例如，“你擅长战略，我希望你来推动这个活动。” 如果你不能给出具体的表扬，至少要表扬他们愿意改进。 提醒他们你站在他们一边，你想帮助他们在这个职位上取得成功。
• 指导他们采取纠正措施。 要给出批评性反馈，请询问对方的观点。 它可能是关于一种情况、可交付成果或事件。 例如，他们做了一个本可以做得更好的演示文稿，他们对此感到不自在。 问他们：“你怎么看？” 可以帮助他们用语言表达需要改进的领域并设计采取行动的方法。
• 专注于结果。 有时，您向其提供反馈的人可能不知道他们偏离了轨道。 减轻防御的另一种方法是解释某些行为（或不作为）对您更广泛的团队或业务的影响。 根据具体结果（例如较低的参与率、时间表延迟或预算超支）来构建对话，为集体讨论改进创造空间，并强调您关注的是结果，而不是努力。
• 让对方说出他们的主要收获。 在谈话结束时让对方说出一些要点是有帮助的。 这样，你们俩都不会扫除地毯下的反馈。 目标是让你们俩清楚地了解下一步。

如何在不同的设置和渠道中提供反馈

我们所处的环境会影响我们沟通和接收反馈的方式——这很容易被忽视。 例如，会议室可能用于绩效评估。 附近的咖啡馆可以成为谈论指导和发展的地方。

当然，我们现在面临的挑战是在远程和混合环境中提供反馈。 我们无法使用非语言提示或轻松评估对话气氛。 我们还必须更多地依赖文本、消息传递、视频聊天和项目管理工具。

远程提供反馈：

• 询问您的团队何时想与您交谈。 询问您的员工，他们希望在什么日期和时间进行一对一和其他签到，并保持规律的节奏。 在 Sprout Social，我们鼓励我们的员工在他们的日历上设置“#FeedbackFriday”提醒，以使这些对话保持在首位并持续进行。 鼓励像这样的公司范围内的仪式有助于促进一种重视自主、反馈和意见的文化。
• 保持一扇敞开的门。 如果可能的话，在你的日历上留出一些空闲时间，让你的员工把时间留给他们。 每周指定“办公时间”，专门供个人与您联系并根据需要预订对话。

https://twitter.com/bdm_runner/status/1448335010696609792

• 发挥创意。 在虚拟工作情况下，提供反馈的多管齐下的方法将以不同的方式吸引员工和合作伙伴。 例如，您可以写一封电子邮件，甚至可以录制并发送带有反馈的快速视频回顾。 语音笔记是让接收者感觉自己是对话一部分的另一种方式。 给他们时间来回顾你的信息，然后安排一个现场电话一起听取汇报，澄清灰色区域并讨论问题。
• 在会议期间提供反馈。 会议是向您的团队提供反馈的绝佳机会。 会议中的反馈也是创造认可文化的一种方式。 这是您突出成功和出色工作的机会。 将认可范围扩大到您的团队之外的大型会议。 与您的组织和合作伙伴分享您的胜利、想法和目标。 不同的团队可能会给客户洞察力，并提供他们自己的想法、观点和赞美。

反馈在行动

我们已经介绍了如何与您管理和定期合作的人进行有效沟通。 但在其他情况下，营销人员将需要提供富有成效的投入并获得回报。

向广告素材提供反馈

营销人员与图形和用户体验设计师、艺术总监、摄像师等合作。 创意人员通常是至少一门学科的经验丰富的从业者，在他们的领域拥有专业知识（无论是知道什么会在相机上很好地显示或如何为图形制作动画）。

确保您从一开始就对项目目标和结果保持一致。 为了帮助加强您的反馈，请分享相关数据或客户输入。 避免诸如“让它流行”之类的模糊反馈。 具体来说，解释某些请求背后的原因并提供示例以供参考，将使协作更加顺畅。

与你上面的人的讨论

向您的经理或领导团队提供反馈的想法可能会让您汗流浃背。 但是你的经理和上级处理了很多优先事项，他们会很感激你把他们的注意力吸引到一个特定的领域——巧妙地。

对于上级来说，有效的反馈是他们自己很难实时获得的关键信息。 不要只是抱怨。 如果您看到问题区域，请专注于您观察到的内容而不是您的解释。 使用特定信息和数据来支持您的声明。 您的经理将对情况得出自己的结论，如有必要，可能会回复您以获取更多信息。 无论如何，他们会知道你是注意到这个问题的人。

解决问题的另一种方法是讨论您观察到的情况以及您对如何解决问题的想法。 当经理看到你是一个致力于解决你发现的问题的人时，他们知道你专注于帮助组织进步。

如果存在影响您的幸福感和工作满意度的问题，反馈对话也是您为自己辩护的时候。 这是一个很好的机会与你的老板谈论倦怠，或者你是否觉得自己的角色被归类并想要升级。

与供应商、代理商和创作者合作

与外部合作伙伴合作还需要周到的关系管理。 阻止您坦率的投入可能会导致不良结果和预算浪费。 透明度是关键，而反馈是这些伙伴关系的基石。

您的外部合作伙伴可能是他们所在行业的专家，但他们不是读心术的人。 如果您希望可交付成果中包含特定内容，请从一开始就确定该要求。 如果一个机构不达标，您需要引起他们的注意，因为他们可能不是故意错过标记。 重新审视你的目标并确定事情在哪里偏离了轨道。 清楚地说明您的期望，以便该机构重回正轨。

这也是一条两条路：也要接受他们的反馈。 按时支付发票总是有帮助的，但开放的沟通才是真正加强这些关系的原因。 请记住，他们可能是您组织的宝贵长期合作伙伴。 你也可能在你的职业生涯中再次遇到他们。

反馈：有时很棘手，主要是形成性的

给予和接受建设性的反馈需要练习，而且并不总是那么容易。 有时它是彻头彻尾的不舒服。 反馈还可以照亮被忽视的领域，消除障碍并增强人际关系。

通过帮助他人改进和鼓励新想法，提供有效的反馈是营销人员最有用的工具之一。

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