2020 年值得关注的 10 大营销趋势

在我们为新十年的开始做准备时，我们期待营销方面的持续创新——营销人员探索的新技术趋势以及寻找和联系买家的新方法。 根据整个行业的数十项预测和分析，以下是 2020 年需要关注的 10 大营销趋势。

1.语音搜索

也许 2020 年最具决定性的营销趋势将是在 Google Home 或 Amazon Echo/Alexa 等设备上进行语音搜索的兴起。 根据 Statistica 的数据，2019 年智能音箱的销量可能为 3600 万台，前一年为 3400 万台。

从特产到常规的杂货店购物，买家正在使用智能扬声器来查找产品信息以及下订单。 近一半的业主每天都在使用他们的智能扬声器。 据 Quora Creative 称，大多数用户都愿意通过他们的声控扬声器接收个性化的提示、促销和活动通知。

目前，语音搜索用于简单的查询，例如地址、日历提醒或歌曲名称。 但随着用户需求的扩大和变得更加复杂，语音搜索功能也必须如此，优化也必须如此。

在未来的一年和十年中，语音搜索将改变 SEO、网络流量、竞争和品牌战略的性质。 我们认为您会在来年考虑语音策略。

2. 客户体验

营销需要与客户体验 (CX) 相结合的想法并不新鲜，但它可能会在明年获得关注。

混合品牌体验需要通过认真的投资来建立客户服务和关系，致力于留下积极的体验，改变感受，并以附加值取悦客户。 未来的营销将无法与 CX 分开。

卓越的客户体验正在引领营销方式，将重点转移到服务和留住现有客户的入站策略上。 当客户分享他们愉快的体验或出色的服务时，他们的评论比广告更有可能影响新买家的行为。

我们如何开始CX营销？ 依靠数据并从多个渠道获取数据，争取令人难忘的体验，并将客户体验战略融入整个客户生命周期。

3. 超个性化

改善客户体验的一个关键方法是让一切都以个人为中心——不是通用的，甚至不是稍微个人化的，而是非常量身定制的。 我们正在超越基本的自动化以通过姓名迎接买家，深入挖掘个人购物习惯和浏览趋势，以利用行为、需求和需求来最大限度地提高转化率。

尽管有这种增长趋势，今天 80% 的营销人员并没有个性化他们的努力，即使他们知道这可以提高客户参与度。

内容营销专家 Shafqat Islam 预测：“消费者很聪明，他们希望他们的世界是个性化的。 Netflix 和亚马逊设定了很高的标准，消费者对品牌和出版商的期望也很高。 然而，几乎每个营销人员的网站都是通用的，一刀切……个性化将从流行语转变为营销人员工具包的基本部分，跨越网络、社交电子邮件和客户体验中的所有其他渠道。”

说起来容易做起来难，但这里有一些品牌正在成功的例子，以及技术可以帮助您跟上从个人到超个人的转变的方式。

4. 人工智能（AI）

聊天机器人和各种自动化已经成为广泛使用的工具，可帮助提供个性化推荐、更有洞察力的预测分析以及许多其他关键营销功能。 事实上，如果没有人工智能的全面进步，这里列出的前三个趋势都不可能实现。

一些最有趣的变化正在开始感觉过时的领域发生，但可以在人工智能的帮助下保持相关性和盈利性。

例如，构建基本网站和运行标准广告活动变得更加容易和快捷。 并非每个趋势或新发展都必须意味着一个全新的方向。 有时，就像人工智能一样，它意味着一种新的整合，可以帮助重振或振兴现有战略。

5. 直播视频

我们已经看到视频作为参与工具的兴起，现在的趋势是直播视频，通过许多现有渠道（Instagram Stories、Facebook Live 等）流式传输内容。 观看直播视频比阅读博客或社交帖子更受欢迎，可购买的视频内容开始对买家行为产生更大的影响。

实时视频营造出一种亲密感和紧迫感，尤其是在内容短暂的情况下。 可以提升观看者的这两种体验的一些进步是交互式 360 视频和更好的一对一视频体验。 关注对可搜索、身临其境和引人入胜的无声视频的日益增长的需求。

6. 品牌诚信

我们已经知道糟糕的在线评论和愤怒的客户在他们的平台上分享负面体验会迅速损害一个品牌。 即使在客户体验之外，品牌也应该在其业务的各个方面都以合乎道德的方式行事，而品牌诚信突然意味着您对气候变化、包容性和跨社交渠道的行为采取的行动。

这意味着一种新的营销叙事，其中公司讲述了拒绝继续携带烟草或枪支的故事，或在推特上支持人权运动。

品牌标识现在意味着内部选择变成外部故事，以诚实、谦逊和一致的道德准则精心呈现。 否则，您可能会因为所有错误的原因而冒着品牌知名度的风险。

7. 购物内容

品牌影响者仍然在任何良好的营销策略中占有重要地位。 让他们制作可购物的内容意味着读者觉得他们既收到了个人推荐又满足了立即的购买欲望。 这是实时营销，通常使用另一个关键工具——用户生成的内容。 可购物内容是互动的、个性化的，缩短了买家的旅程。

令人振奋的消息是：可购物内容不再仅适用于零售商！ 专业人士通过视频内容将您链接到安排约会，或者在您观看教程时将您带到学校的注册页面，这变得越来越有用和流行。

8. 内容营销（仍然）转换

好的内容仍然会显示回报，即使我们周围发生了所有其他营销变化。 2020 年的这一趋势并不新鲜，而是要坚持有效的方法，不要太沉迷于流行的趋势。 如果它是适时的、独特的、高价值的和关系驱动的，内容策略仍然会产生 30% 的高增长率。

我们制作内容的方式和我们分发的类型可能会发生变化，但数字保持一致：78% 的消费者更喜欢通过内容而不是广告来了解一家公司，70% 的人认为生产定制内容的公司有兴趣构建与他们的良好关系。 内容营销仍然是一项不错的投资，每美元产生的潜在客户数量是付费搜索的三倍。

9. 预测分析

这是我们列表中的另一个与其他趋势交织在一起的项目。 您需要高级 AI 功能来运行预测分析。 同样，例如，预测分析应该可以帮助您通过购物推荐和策划建议来制定超个性化战略。

在不深入了解预测模型的情况下，请记住，预测分析依赖于人工智能技术，并且应该是一个指南，是战略计划路线图的一部分。 当您可以利用数据来预测趋势、机会、限制和威胁时，您就可以领先于市场波动并领先于客户需求。

10. 隐私和数据保护

如果不涉及客户隐私和数据安全，我们就无法真正讨论前九大营销趋势。 为我们的分析和战略提供动力的大量数据伴随着一些重大的安全风险。

我们的大多数社交媒体渠道都被标记为数据泄露的高风险，大多数网络安全专业人士预测他们自己的公司将在一年中的某个时候遇到重大安全漏洞。

消费者比以往任何时候都更聪明，更了解他们自己的数据隐私以及他们对企业的期望。 他们希望品牌关心他们的隐私和个人数据安全。

这可能意味着您聘请网络安全专业人员或更新您的政策。 您可以使用欧盟通用数据保护条例 (GDPR) 中规定的准则，这些准则是最严格的准则之一。

Heidi Melin 是 Workfront 的首席营销官 (CMO) 和执行领导团队的成员。 Heidi 拥有超过 20 年的高级营销领导经验，并因在技术行业建立屡获殊荣的营销团队而享有盛誉。 在加入 Workfront 之前，Heidi 是 Plex Systems, Inc. 的 CMO，负责所有营销工作的战略和执行。