数字营销中的 4 大口碑营销渠道

口碑营销是最古老、最有影响力的广告类型。 人们相信同行的建议，因为它们是基于个人经验的，并且省去了他们自己探索世界的试错过程。

过去，口口相传的信息是亲自传递的，只会在一个人最亲密的朋友和家人的圈子中传播。 但随着数字革命和互联网在世界几乎每个角落的普及，人们用来交流经验的口碑渠道数量呈指数级增长。

通过在不同的渠道和平台上建立影响力，品牌可以建立有效的口碑营销策略，加入对话并引领潮流。 利用这种影响力，他们可以探索口碑营销的好处：

虽然讨论几乎可以在互联网上的任何地方进行，但拥有最多关注者的口碑渠道是您应该关注的地方。 通过在那里建立一个存在，您可以展开口碑营销的三个 E ——参与、装备、授权——并努力激发关于你自己的好话。

在本文中，我们将讨论数字营销中可以在 WOMM 策略中利用的 4 大口碑营销渠道。 掌握你在那里的表现将使你能够接近你的追随者，并让人们谈论一些好话——你的品牌和你提供的优秀客户体验。

社交媒体平台

社交网络是口碑营销的好去处，它们是可以帮助您建立品牌知名度、与受众建立联系并了解他们的真实身份（或他们想成为谁）的渠道）。

您可以在这里鼓励口碑营销的一些方法是：

发起和加入讨论

通过加入客户关于您的品牌和其他相关主题的对话，您可以让自己成为社区的一部分并与您的受众建立关系。 尽管他们知道品牌形象背后不仅有一个人，但人们会开始像对待真实的人一样关注您的品牌个性。 这将帮助他们接受您，与您交谈并建立联系。

与您的追随者积极沟通将使您成为他们生活中更切实的一部分，并鼓励他们关心您并与他人谈论您。 通过激发他们的归属感，你可以确保他们所说的话会引起他们的热情和兴奋。

没有比那些表达情感和感情的人更好的品牌拥护者了。 无论他们传播什么口碑信息，他们都会用热情感染他人，并带来新客户和更多销售。

为了使对话继续进行，请尝试在人们标记您时始终回答，在他们离开时感谢他们的评论，并在他们有任何问题时解决。 这会让他们感到被关心，并向他们表明他们的意见对你很重要。

总而言之，仅仅拥有社交媒体资料并偶尔发布与品牌相关的内容是不够的。 它把你描绘成疏远和超然，甚至可以让新人质疑你是否合法。 社交沉默，尤其是当客户以某种方式与您联系时，可能会引起怀疑和沮丧，并在客户的口碑中引发负面氛围。 转发

用户生成内容 (UGC)

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您的客户在网上发布的所有内容以及与您的品牌或专业领域相关的内容都可以重新共享和重新利用，以建立品牌知名度并鼓励口碑营销。

人们对用户生成的内容 (UGC) 的信任程度高于对品牌创建的内容的信任。 事实上，全球 66% 的在线用户表示，他们认为它与朋友和家人的推荐一样可靠。 这使您的关注者的社交媒体活动和帖子可以提高您的可信度和在线声誉。

您的客户会为您选择分享他们的帖子而感到受宠若惊，并且会欣赏您提出的任何积极和诙谐的评论。 此外，用户生成的内容是真实的，展示了您产品的真实面貌以及如何将它们融入客户的日常工作中。 这会在您的品牌周围创造一种更自然的感觉，并使其具有相关性。 在您的个人资料中积累 UGC 可以增强社区感，显示您的受欢迎程度和受欢迎程度，并培养忠诚度。

转发将鼓励其他人谈论您并分享他们的经验。 您拥有的标签越多，发布的内容和口碑信息就越多。

但是，当您打算将 UGC 用于其他目的而不是简单地转发时，例如在您的网站上发布或在广告中使用它，请务必征得所有者的同意。

与影响者合作

影响者可以快速宣传您的产品有多棒，并帮助您吸引新的目标受众。 他们是现代口碑营销的驱动力，根据他们的范围和利基，可以拥有数百万忠实的追随者，等待听到他们要说的话。

然而，这里的诀窍是人们知道有影响力的人是为了报酬而工作，这往往会让他们对他们的建议保持警惕，尤其是当他们觉得这不是真诚的建议时。

考虑在联系他们之前仔细研究这些公众角色，并始终对您的合作应该如何展开有明确的规则。 否则，您可能会产生相反的效果并产生一些负面和可疑的口碑营销，同时浪费时间和金钱。

组织比赛和赠品

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竞赛和赠品是让客户与您的品牌分享经验的好方法。 挑战通过激发人们以原创方式探索您的品牌和产品，从而提高参与度并激发人们的创造力。

参与者生成的内容会将您的信息传播给他们的朋友和追随者，并将他们变成品牌倡导者和大使。 这可以帮助您扩大受众群体并在社交媒体上脱颖而出。 此外，娱乐活动可以让您充满乐趣和创意。 B2B 和 B2C 圈子都喜欢的东西。

总而言之，社交媒体提供了无限的机会来激发人们与您交谈和谈论您，并且可以成为您在口碑营销策略中采用的宝贵渠道。

评论网站

评论平台是您的客户在考虑与您开展业务时会参考的第二个最有价值的信息来源。 事实上，79% 的人信任在线评论，就像信任他们认识的人的推荐一样。

尽管无法直接影响人们在评论中对您的评价，无论是在第三方平台上还是在您的网站上，但处理反馈是您掌控局面的方式。

当有人花时间和精力对您发表评论时，您至少能做的就是感谢他们并感谢他们的帮助。

当评论是否定的时，这更重要。 当人们与你的公司分享糟糕的经历时，你的本能可能是试图把它扫到地毯下，或者想办法让他们收回。 但是你可以而且应该做的是道歉并努力解决他们的问题或补偿他们带来的不便。

通过尝试弥补，您可以重新获得他们的信任并重新获得他们的好感。 这使您能够将不良的口碑营销转变为救赎故事。 赎回故事比其他任何东西都创造了更好的口碑营销。 他们可以提高你的声誉，让人们说话。

犯错误是人之常情，承认错误表明您是一个成熟且负责任的品牌，人们可以信赖。

附属计划

资料来源：Elementor 联盟计划

从技术上讲，联属网络营销并不完全是一种沟通渠道。 但是，由于会员使用不同的营销平台向受众宣传他们推荐的产品，因此值得考虑启动自己的计划。

附属公司可以帮助您在感兴趣的潜在客户的目标受众中建立您的品牌知名度。 在某种程度上，他们是您雇用的品牌拥护者，以寻找更多的品牌拥护者。

但是，与社交媒体影响者类似，联盟计划是一种口碑营销，应在您的策略中谨慎使用。 对于普通消费者而言，WoMM 推荐的核心价值在于它们是真实且公正的。 由于会员和影响者会因推荐而获得激励，这可能会在一定程度上破坏流程，并使人们质疑推荐的诚实性。

您应该考虑只与可靠和值得信赖的合作伙伴合作，他们会对您的产品保持客观，并希望对使用它表现出真正的热情并与他们的观众分享它。

数字社区

数字社区通常与社交媒体网络相关联，它们确实在那里蓬勃发展，但它们不仅限于平台。

各种产品的论坛、粉丝网站和支持组可以在数字 WoMM 中发挥重要作用，并且是管理最复杂的口碑渠道。 人们聚集在那里谈论他们遇到的问题，分享成功故事或谈论各种相关话题。

例如，游戏社区可以是人们讨论演练、新视频游戏发布、游戏需求、外围配件等的地方。

找到与您的业务和专业领域相关的利基社区可以让您加入讨论并分享有用的信息，这往往是事情变得棘手的地方。

虽然您的目的是推广您的产品，但它应该非常非常巧妙地完成。 如果社区成员开始觉得你只是为了个人利益而渗透他们，你可能会做与你的意图完全相反的事情，并建立一个负面的 WoM 冲击波，可以驱走你的大部分观众.

加入社区应该是为了观察市场研究，而不是为了直接干预。 您应该加入对话，因为您关心该主题，并希望分享您公正的意见和意见。 如果您的产品恰好是解决某人问题的最佳解决方案，那么您可以通过各种方式将其作为一种选择来推荐。 但是，要让社区将您的意见视为相关且可靠的信息来源，您必须首先建立代表自己而不是代表公司的声誉。

底线

互联网及其为消费者提供的所有沟通渠道，使他们能够表达自己的意见，并在此过程中被倾听。 这让人们觉得他们可以与品牌分享他们的体验，不仅与他们亲密的朋友和家人圈子，而且与整个在线社区。