提高客户参与度的 6 大想法

假设您想学习如何骑自行车。 您会开始阅读有关自行车力学或自行车历史的书籍吗？ 或者您是否会寻找可行的入门技巧，或者与可以分享如何踩踏板、制动和平衡的实用指导的人交谈？

寻求更多信息总没有坏处。 但可操作的提示对于开始学习新东西更有帮助。

同样的原则也适用于客户参与营销。 消费围绕概念的理论和数据可以丰富您的知识并增强您的意识。 但实用的技巧将真正为您的客户参与引擎提供动力。

如果您正在阅读此博客，则意味着您在这里寻求可操作的客户参与技巧。 您来对地方了！

我们将讨论行之有效的技巧，这些技巧可以帮助您赢得客户信任，鼓励品牌忠诚度，并最终促进您的业务收入增长。

继续阅读…

想法 1：制定以客户为中心的内容营销策略

如今，在线客户的意识越来越强，内容构成了您创造性的客户参与理念的基石。 然而，单纯的内容创作不会引起关注，更不用说培养期望的参与度了。 为了实现您的参与目标，您必须以客户为中心内容。

首先勾勒出典型的买家角色，并利用数据来了解客户的需求、兴趣、动机和愿望，构建良好的客户参与策略。 此外，针对不同的渠道和接触点尝试不同的内容格式：

互动内容

测验、民意调查、调查和互动视频鼓励积极参与，保持客户参与，同时收集有价值的见解。

视觉内容

信息图表、图像和视频更具吸引力和可共享性，可以吸引注意力并快速传达信息。

用户生成内容

分享客户创建的内容（例如评论、推荐和社交媒体帖子）是成功的品牌参与活动的一部分。

教育内容

操作指南、教程和信息文章将您的品牌定位为行业专家，并为您的受众提供价值。

评书

当前的数字参与理念集中于与客户建立情感联系的内容，使他们对您的品牌投入更多。

直播

社交媒体等平台上的实时视频提供与客户的实时互动，从而成为良好的客户参与策略的一个组成部分。

除了确定您创建的内容类型之外，还要决定发布频率、分发策略和绩效衡量。 另外，不要将个性化内容与您的内容营销策略混淆。 虽然个性化内容对于为受众提供量身定制的体验至关重要，但您的总体内容营销策略应该通过引人入胜的故事讲述来表达同理心，并反映您的品牌个性。

想法 2：游戏化客户体验

游戏化是创新的客户参与理念之一，在许多企业中获得了发展势头。 如果您还没有尝试过，可以通过以下几种方式使用游戏化来吸引客户：

• 举办社交媒体竞赛，挑战关注者分享产品拆箱视频，以赢得公司见面会或虚拟活动的免费门票。
• 在特卖或周年纪念日等特殊活动期间添加寻宝活动，并向获胜者提供个性化奖励。
• 组织测验来测试访问者对您品牌的了解，并根据他们的分数提供特别折扣。

如果您想让游戏化成为您的数字资产（例如您的应用程序）客户体验不可或缺的一部分，请考虑将其作为一项功能启动。 假设您运营一个在线报纸网站，您想要为使用该应用程序的读者引入徽章。 这些徽章可能包括“参与读者”、“类别专家”和“社交分享者”等标题，奖励积极参与讨论、专注于特定类别以及在社交媒体上分享文章的用户。

读者可以在他们的个人资料上看到他们的徽章收藏，并在友好的竞争中与其他人进行比较。 此外，您可以创建一个排行榜来展示徽章获得者最多的人。

然而，这些吸引客户的想法不能仓促实施。 它们必须经过测试和迭代才能达到预期的结果。 在VWO上使用服务器端测试，您不仅可以创建这样的功能，还可以通过增量发布、反馈收集和持续迭代来改进其开发。 要了解其工作原理，请立即请求演示。

想法三：不断收集客户反馈

强大的客户反馈循环对于您的消费者参与策略显示期望的结果是必不可少的。 鼓励客户（尤其是现有客户）分享他们的意见并积极倾听他们的反馈，表明他们的声音很重要，从而提高客户满意度。

根据他们的建议实施更改或增强不仅可以满足他们的需求，还可以展示您的品牌对持续改进的承诺。 这种协作方法将帮助您赢得忠诚的客户并提高客户参与度。

为离开的访客部署退出弹出窗口等工具、激励客户调查、利用实时聊天获取实时见解或通过电子邮件发送定期反馈表，都是有效的反馈收集方法。 这些品牌参与创意有助于发现有价值的客户观点，可用于有效地完善您的客户参与策略。

如果您想开始，您可以考虑创建一个页面调查，询问访问者他们喜欢您的网站的哪些方面，他们在尝试寻找某些内容时是否遇到任何问题，以及他们认为可以改进的地方。 这些反馈是您指导网站优化工作的见解宝库。 刚结束浏览网站的体验后，访问者会记住细节并分享他们的诚实意见。 立即查看有关页面调查的更多信息。

想法 4：使您的品牌传播人性化

无论您从事 B2B 还是 B2C，保持冷漠且无感情的沟通都不会培养有价值的客户关系。 相反，人性化的沟通可以建立一种在个人层面产生共鸣的品牌个性，超越单纯的产品或服务关联，从而培养客户参与度。

首先有策略地将人声融入您的内容中。 对于您的博客，建立一种独特的讲故事风格，与您的目标受众建立独特的联系。 在您的博客文章中注入同理心会引起情感共鸣，而不仅仅是事实。

在社交媒体上，建立专属在线社区，例如社交媒体平台上的专门论坛或群组。 这些空间不仅为客户提供了相互联系的平台，而且还促进了与您的品牌更深层次的联系。 在这些社区内举办互动网络研讨会或问答环节可以进一步提高客户参与度并培养品牌归属感。 透明度是关键； 在制定有效的客户参与策略时，真诚与寻求真诚互动的客户产生共鸣。

创建视频和播客是当今经过验证的用户参与创意之一。 只需滚动浏览各种社交媒体平台上的动态即可查看。 它们为您的信息提供人性化的面孔和声音，培养类似于与朋友和家人互动的熟悉感。 这些是客户参与的一些很好的例子，可以使您的沟通更具相关性和影响力。

即使您从事 B2B 行业，具有同理心且人性化的品牌声音也至关重要。 人们不会在进入办公室后突然发生变化。 由于不断发展的 B2B 营销环境，大型企业正在逐渐放弃传统的客户沟通。 那么，为什么不加入呢？ 尝试与受众产生共鸣的创造性客户管理活动，并在此过程中建立忠诚度。

想法 5：个性化客户体验

现在我们来谈谈当今在线营销中最引人注目的部分——客户体验的个性化。 从用户在社交媒体上阅读的相关内容到他们在电子邮件中收到的优惠以及从网站结账时推荐的产品——这些都是由于他们在与品牌的在线旅程的每个接触点上的体验个性化。

借助客户数据平台等强大的数据库软件，通过从各种来源收集用户数据、对其进行细分并创建单一客户视图 (SCV)，使客户参与成为可能。 例如，您可以将这些客户资料传输到数据管理平台 (DMP)，并针对特定用户群推出有针对性的广告。 同样，这些 SCV 可以导出到电子邮件自动化平台，为不同的客户群体推出个性化的电子邮件通讯。

在我们的 VWO 平台上，您可以利用所有三种功能：VWO Data360 (CDP)、VWO 个性化和 VWO 测试。 从 CDP 获取客户档案，您可以启动个性化活动，甚至运行 A/B 测试活动。

这是客户参与的一个例子。 假设您拥有一个假期预订网站。 使用 CDP 的数据，您希望向特定细分受众群展示精心策划的旅行套餐（徒步旅行和狩猎、浪漫蜜月度假以及家庭旅行假期）。 在这种情况下，VWO Personalize 可以帮助您启动这些有针对性的特定细分市场的营销活动。

另一方面，假设您想测试向一部分客户提供折扣是否可以提高冒险度假套餐的销量。 在这种情况下，您可以使用 VWO 测试来运行测试，并确定在变体中显示折扣是否可以改善您的指标。 今天免费试用。

想法 6：培养忠诚的拥护者

如果您有真正喜欢您品牌的客户，请务必培养这些关系并使其更加牢固。 与他们保持联系，获取他们对您最新产品发布的反馈，并给予他们特别关注，让他们知道您欣赏他们。 这将帮助您将现有客户转变为品牌拥护者，他们将全程支持您。 以下是一些很棒的消费者参与活动，可以让他们感到超级特别：

独家预览

在新产品、服务或功能向公众推出之前，为他们提供独家访问权。 这让他们感到受到重视和赞赏。

惊喜礼物

偶尔给他们送一些小惊喜，比如个性化的感谢信、电话、礼物或样品。 这些意想不到的举动对于赢得忠实客户大有帮助。

客户答谢活动

专门为您的现有客户组织特别活动或网络研讨会，他们可以与您的销售团队互动并了解有关您的产品或服务的更多信息。

寻求他们的意见

让您的长期现有客户参与产品名称、功能或未来产品等决策。 这让他们有一种主人翁感和重要性。

推荐计划

除了这些忠诚度计划之外，您还可以启动推荐计划，通过提供奖励和激励措施鼓励现有客户推荐新客户尝试您品牌的产品或服务。

结论

俗话说：“最好的时机就是现在”。 从中得到启发，您不应该进一步推迟启动或改进您的客户参与计划。 在您的客户因无法从您的品牌获得所需的东西而考虑转向竞争对手之前就开始采取行动。 如果您认为 VWO 可以帮助您执行客户参与活动，请考虑免费试用。 探索其所有功能并确定它是否非常适合您的业务。

经常问的问题