商务通信的 7 大 Google 语音替代方案

这篇文章是由CallHippo 的 Urmi Shah贡献的。

从内部沟通到管理社区，有效的沟通有助于企业取得成功。 今天，技术是沟通的动力。

想要有效地管理项目、提高销售能力、提供出色的客户服务？ 没有什么比正确的技术更能增强这些活动的能力了。

支持互联网的设备和软件使跨组织的团队和全球客户之间的协作更加紧密。 越来越多的潜在沟通渠道为在全球范围内建立更好的联系提供了令人兴奋的机会。

互联网协议语音 (VoIP) 就是这样一种技术，它通过其强大的解决方案来增强业务通信。

什么是网络电话？

VoIP 是一种技术，可让您利用互联网拨打电话和交换多媒体。 该技术基于云，与传统电话技术相反。

VoIP 涉及一些对于未经训练的人来说可能是陌生的方面。 这里有几件事可以帮助您了解 VoIP 的潜力。

网络灵活性

在我们快节奏的压力世界中，小工具已成为喧嚣中的救星。 随着 VoIP（互联网协议语音）的出现，高级语音服务已为精明的客户群提供了便利。 VoIP 提供的网络灵活性产生了对消费者友好的国际化，允许使用宽带接受来自全球任何地方的各种呼叫，无论您的网络提供商如何。

简化会议

Voip 为企业提供了生产力优势。 我们都去过那里。 您正在与来自不同地点的两个或更多人开会，他们试图进入同一页面。 需要通过电子邮件进行大量的来回来回设置时间和地点，以便所有各方在一个地方进行连接。 VoIP就是为了解决这个问题而建立的。

可扩展性

在当今网络化的社会中，互联网已经扩大了全球企业的覆盖范围。 VoIP 或互联网协议语音允许企业使用跨数字平台的虚拟呈现网络连接客户和员工以及其他办公室。

VoIP 消除了对长途电话的限制，通过在线媒体控制选项帮助公司加强其业务档案，并使公司能够通过战略位置分配从增加的客户范围中受益。

负担能力

利润对于每个企业维持其在市场上的地位都是必不可少的，而削减成本是提高利润的一种方式。 VoIP 是一种可以帮助您大幅降低通信成本的技术。 值得庆幸的是，由于 VoIP 主要基于软件，因此不涉及硬件成本——它几乎适用于所有智能设备。 低成本计划、无限成本、无安装费用和广泛的功能使其成为适合企业的完美预算。

端到端可见性

随着企业和客户遍布全球，简化沟通可能会很复杂。 这就是 VoIP 让您轻而易举的地方。

如果您想专注于客户服务，密切关注员工的工作效率，或者只是一般地跟踪公司的电话使用情况，VoIP（互联网协议语音）是一个理想的解决方案。 借助 VoIP，企业可以降低成本并提高效率，因为所有功能都集成在同一个系统中。

在转向云计算和 VoIP 的所有公司中，有 82% 发现他们可以省钱。

Google Voice 是一种面向客户的虚拟电话服务。 它提供语音邮件、呼叫转移、文本和语音消息。 但是，谷歌语音有一些限制。

谷歌语音的限制

呼叫流程管理

企业的呼叫分为多个类别，每个类别都有特定的要求。 呼叫管理解决方案必须包括自定义语音问候语、提示、内部呼叫转移和呼叫者的主要数据。 不幸的是，谷歌语音无法提供管理这些电话的解决方案。

接触隔离

Google Voice 的主要联系人存储将您的所有数据保存在您的一般帐户中。 管理企业帐户，您将需要一个专门的空间来管理与您的数据分开的业务联系人。 此外，它缺乏同步和共享参考的功能。

详尽的仪表板

综合仪表板可实现单一事实来源。 它为您提供有关内部和外部沟通的所有必要见解。 它在 Google Voice 中的缺失使企业主难以评估和优化他们的通信流程。

免费电话号码

免费电话号码（1-800 号码）是鼓励客户与您的品牌互动的有效方式。 它使您的客户无需支付长途费用即可与您联系。 但是，Google Voice 不提供免费电话号码。

现场支持

对于高度依赖在线或物理电话的呼叫或电话的企业而言，实时支持以解决他们的通信挑战至关重要。 充其量，谷歌语音有一个帮助页面来解决这个问题。 不幸的是，它不提供实时支持。

如何选择最佳的谷歌语音替代品

这里有一些方法可以帮助您找到适合您业务的 Google Voice 替代方案。

1. 了解你的范围

您需要呼叫分析或免费电话号码吗？ 您的业​​务将在哪些地区开展业务？ 解决任何问题的关键是首先了解您的业务需求。

要找到合适的谷歌语音替代品，您必须了解范围。 此外，确保每个人都与目标一致也很重要。 这样，您可以找到满足每个人目标的解决方案。

例如，您是一个 5 人的团队，您只需要一个简单的应用程序来管理每天 15 个查询。 此外，您需要免费通话、发短信和外出消息，而且您有预算限制。 因此，WhatsApp 可能是您业务的正确选择。

2. 决定你的预算

为了使解决方案有效，它需要适合您的预算。 因此，不要低估计算 ROI 的重要性。

除非仔细分析购买软件所涉及的费用以及该投资的预期回报，否则任何企业都无法生存。 无论软件产品看起来多么有吸引力，如果有人超出预算，这对您来说将是一种责任，而不是资产。

您永远不能忽视这一事实，因此需要选择合适的软件来满足您的业务需求并在您的预算范围内提供解决方案。

例如，您有一个平均预算，但需要一个强大的解决方案来管理您的客户服务部门。 解决方案——Freshdesk 和 CallHippo，都可以满足您的需求。 由于 Freshdesk 处于定价模式的高端，CallHippo 可能是更好的 Google Voice 替代品。

3.做你的研究

不要只听我们的话。 相反，请试用，联系解决方案的其他客户，了解他们的客户服务等。

今天软件的伟大之处在于，您可以在决定之前看到您在工作中购买的内容。 现场演示或免费试用是您查看实际解决方案并快速了解其工作原理的绝佳方式。

最好的所有指南都是为您的解决方案推荐最好的软件。 但是，最后，你必须自己潜入并测试它们。 让您的团队成员参与检查试用的过程。

毕竟，他们是要使用它的人！

4.实验

选择 Google Voice Alternative 后，设置实验环境至关重要。 首先，获得一个个人帐户并使用它一两个月，然后将其永久地引入您的公司流程中。

检查结果并将其与您的实验工作中的指标进行比较。 请记住：每个新应用程序都会导致一些中断。 所以请耐心等待反弹，需要改进。 仔细研究所有内容，并了解新软件会增加什么价值。

记住——每一个新的实施都需要时间来展示它的好处。

您需要做的最后一件事是从 Google Voice 移植您的号码。

前 7 名谷歌语音替代品

我们整理了一份顶级 Google Voice 替代方案（开源和商业）列表，以帮助您确定最适合您业务的选择。

1. Freshdesk
2. 呼叫河马
3. 优邮
4. 开放电话
5. 电话网
6. Whatsapp
7. Skype

1. Freshdesk

如果您正在寻找 VoIP 应用程序来支持您的客户服务团队，Freshcaller 是您的首选应用程序。 此应用程序设计有支持特定的功能，以最大限度地减少票证错误并帮助您提供出色的客户体验。

Freshdesk 拥有来自 90 多个国家/地区的 40,000 多个值得信赖的客户和电话号码，专为全球企业打造。 Freshdesk 最好的部分是您可以在每一层上集成您的 CRM，并且此功能无需任何额外费用即可使用。

主要特征

• 简单的号码管理
• 自定义报告
• 高级入站路由引擎
• 一流的主管控制

如果您想建立一个低成本的呼叫中心，Freshdesk 非常易于配置并提供了一组出色的功能。 但是，它不是一般企业的最佳解决方案。 您最终可能会为从未使用过的功能付费。

用例

Freshdesk 联络中心通过将其票证解决时间缩短 20%，为一家位于澳大利亚的宠物医疗保健企业提供支持。 当 VetShopAustralia 决定通过提供卓越的支持来赢得业务时，他们需要一种将电话、电子邮件和聊天集成到一个平台中的工具。

Freshdesk 使他们能够轻松地在不同工具之间切换并在它们之间共享上下文。

最适合

• 分布式呼叫中心

客户评论关于 Freshdesk

“它非常易于使用，让您可以毫不费力地拨打电话。 轻松处理并从国外获取电话号码，以便面向客户的员工可以使用客户的本地号码拨打电话，这反过来又提供了更多的连接（我的个人经验）。 当您将它与 Freshsales 和 Freshchat 等其他 Freshworks 应用程序一起使用时，效果最好——它可以同步数据。” 阿萨德 A.

2.CallHippo

CallHippo 是一个智能商务电话解决方案。 它通过实现服务移动性、高效的通信管理、简化的电话会议和多种功能，使企业能够超越他们的办公桌。

这款 SaaS 产品受到 5000 多个全球品牌的信赖，以其智能和广泛的功能而闻名。 CallHippo 拥有 50 多个国家/地区的 85 多个集成和虚拟业务编号，可帮助企业增强通信和连接性。

该应用程序使用人工智能来评估您 100% 的呼叫，并提供多项开创性功能。

主要特征

• 电源拨号器
• 自动呼叫分配
• 高级分析
• 呼叫监控和会议
• IVR
• 通话录音
• 智能开关
• 语音邮件和语音广播
• 呼叫队列、插入和录音

CallHippo 是一个全面的解决方案，专注于优化业务流程。 例如，强大的拨号器功能允许您上传联系人号码列表，并消除手动输入每个号码的单调任务。 因此，您可以自动化业务流程并提高生产力。

最适合

中小型企业

用例

CallHippo 帮助The USA Journal的业务增长了 7%。 这家基础广泛、开放获取的出版商期待着改变其传播渠道并将其影响力扩展到整个世界。

CallHippo 使该出版物能够更好地与客户建立联系。 从传统通信到 CallHippo 托管的云电话，整个转变使企业能够在培育旧联系的同时培养新联系。

客户评论关于 CallHippo

“CallHippo 对我们的业务非常有帮助。 为我们在全国乃至国外接打电话提供了便利。 每当我们需要审查案件或电话时，我们都可以收听录音。 每当我们遇到问题时，所有员工都非常乐于助人，尤其是 Manushi。 Manushi 在提供指导和建议方面非常详细。 她知识渊博，对我们的任何疑问都非常敏感。” ——克里斯蒂·M。

3. 打开电话

OpenPhone 是一项互联网电话服务，旨在为任何联网设备提供标准电话号码，以进行语音或视频对话。

此外，它使您的销售、运营和客户支持团队能够一起管理呼入电话和 SMS 消息。 您团队的多个成员可以访问共享的业务电话号码并就对话进行协作。 当队友使用不同的号码时，可以将呼叫路由或转发给正确的人。

主要特征

• 国际电话
• 语音邮件转录
• 自动话务员 (IVR)
• 水晶般清晰的音质
• 可以设置营业时间
• 多个电话号码绑定到一个帐户
• 专门的客户支持

最适合

• 初创公司
• 小型企业

用例

OpenPhone 通过在一个地方统一客户沟通并使他们的团队能够在完整的上下文中解决客户问题，从而增强了 AirGarage 的能力。

AirGarage 是一个端到端的停车场管理平台，为美国各地的车库和停车场提供营销、收款、处理客户服务和强制合法停车 他们从点对点转换后需要更强大的客户沟通小型车道网络到管理多个多空间地段的更广泛的操作。

使用 OpenPhone，管理通话量和了解来电何时来自停车场所有者或司机不再是问题。 该公司现在拥​​有专用的共享电话号码，为停车场所有者、司机及其合同执行人员网络以及销售人员提供支持。 此外，Zapier 集成帮助他们节省了新承包商入职的时间。

客户评论关于 OpenPhone

“ OpenPhone 的仪表板有一个简单的界面。 它旨在使多个团队成员能够沟通、跟进和联系联系人。 基于不同触发器（例如未接来电或虚拟机）的自动回复是 OpenPhone 独有的，遗憾的是任何其他 VOIP 提供商都没有提供。” ——克里斯西亚 S。

4. Invoca

Invoca 是一个提供多种产品以增强业务对话的平台，从销售部门到客户体验。

Invoca 的对话智能将每次对话转化为建立更深层次关系、销售更多产品和增加销售额的机会。 Invoca 的电话拨号器技术为数百家世界上最成功的公司的营销活动提供支持，将企业与最有可能实时购买的人联系起来。

此外，Invoca 的人工智能对话智能平台可帮助客户将营销、销售、客户体验和电子商务数据转化为可操作的洞察力，从而推动结果。 与领先技术平台的集成使收入团队能够自动执行所需的操作，以确保在每个数字接触点和人机交互中获得一致的体验。

主要特征

• 访客和关键字跟踪
• 动态号码插入
• 多渠道来电归因
• 呼叫路由
• IVR
• 呼叫调度
• 地理路由
• 分析
• 通话录音
• 高级报告
• Martech 集成

Invoca 最显着的特点是其 Signal AI 对话分析算法，它可以让您更好地了解每个呼叫者的动机，以便深入了解对您的业务有意义的趋势和主题。

最适合

• 小型企业
• 企业

用例

eHealth 是一家保险合作伙伴，提供负担​​得起的健康保险和医疗保险计划。 他们与领先的技术、影响深远的合作伙伴关系、消费者倡导和行业专业知识合作，成为寻找、比较和购买健康保险的在线标准。

他们通过多种渠道做广告，包括直邮、直接响应电视、搜索、展示和附属广告。 此外，它还推动了超过五个网站的在线流量和四个自有呼叫中心和多达七个外包呼叫中心的电话呼叫。 为了协调最佳的客户体验并优化营销绩效，eHealth 在客户旅程中连接了很多点。

eHealth 实施了 Invoca 并将其与 Adob​​e Analytics 集成，以结合营销和需求生成工作以及网站和电话体验。 因此，它为客户在营销、产品和销售方面的体验提供了更全面、更实用的视图。

他们的转化率提高了 20%，点击通话 CPA 降低了 60%，节省了超过 300 万美元的成本。

关于 Invoca 的客户评论

“Invoca 是一个强大的平台，在为我们的客户群提供有用的呼叫洞察力方面，它确实让我们的团队失去了动力。 Invoca 的人工智能工具随着时间的推移不断改进，为我们节省了数百小时的工作时间。 Invoca 团队反应迅速，总是愿意听取反馈并在有意义时对平台进行更改。 在我们使用 Invoca 的几年中，我们已经看到了许多功能，这些功能继续改善我们的体验。 他们的客户成功经理总是把我们当作他们的第一大客户，我不怀疑他们会为所有客户这样做。 ”—— 科迪·L。

5.电话网

Phone.com 提供先进的电话系统功能，无需成本和复杂性。 他们认为，企业不必担心响应能力和连接性。 因此，他们易于使用、价格合理的通信解决方案提供了 50 多种功能。

主要特征

• 传真
• 队列
• 应用
• 转录
• 视频会议
• 语音标记
• 视频会议
• 短信

语音邮件的转录是Phone.com 最有用的功能之一。 它使您可以直接在您的在线帐户中收听语音邮件，并将它们以文本形式的 .mp3 文件发送到您的电子邮件地址。

最适合

• 个体企业家
• 小型企业

用例

Phone.com 为 AppCard 的客户服务节省了数百小时的外拨电话，此外还减少了计费不一致，从而提高了客户保留率。

AppCard 是针对零售商、独立杂货店和特许经营商的个性化营销忠诚度计划。 除了客户服务呼入和销售呼出电话外，他们还需要服务提供商与他们合作开发定制开发应用程序和呼叫者分析，以实现更深入的数据集成。

Phone.com 通过提供 CRM 集成、呼叫者分析、自定义 IVR 功能、会议功能和独特的点击通话功能来帮助他们留住客户。

Click-to-call 功能将启动与当前客户的技术、计费或信用卡问题联系。 一旦客户收到 AppCard 呼叫，他们将获得自动交互式语音响应系统的解决方案。

客户评论关于 Phone.com

“Phone.com 有一个管理门户，允许您设置语音邮件、多条线路等。通过管理门户，您还可以发送和接收传真。 这是一项优质的服务，我们很高兴找到它。” ——金伯利 M。

6. WhatsApp

如果您正在寻找开源资源，WhatsApp 是一个很好的短期解决方案。

尽管该应用程序有其自身的一组限制，例如受限的自动化选项和不符合 GDPR，但它仍然可以在较小的范围内完成这项工作。 它为品牌提供安全可靠的消息服务、免费通话和广播。 您需要使用当前的电话号码注册才能使用此应用程序。

主要特征

• 互动商务讯息
• 自动离开消息
• 联系人标签
• 消息统计
• 目录
• 业务简介

最适合

• 小型企业
• 个人

用例

WhatsApp for Business 帮助印度房地产租赁平台 RentMantra 节省了时间，获得了 10% 以上的客户，并将销售额提高了 15%。

使用该应用程序，RentMantra 协助列出房产、共享公司信息（如营业时间）并跟踪入站消息。

该公司提到，当他们的团队需要发送产品图片、推销其服务并直接与客户互动时，WhatsApp Business 应用程序也是电子邮件的绝佳替代品。

客户评论 关于

“一个非常集成的程序，您只需要一部电话就可以与您的客户或朋友和家人联系。 你可以通过电脑登录，这也是我们需要很久的功能。” ——迈克尔 C。

7. Skype

尽管 Skype 可能缺乏一些实现快速可扩展性的功能，但它再次成为 Google Voice 的最佳免费替代品之一。

Skype 是进行免费视频和语音通话的最简单方式。 它可在移动设备、PC 和 Mac 上使用，让您可以立即与世界各地的任何人联系。

主要特征

• 智能消息传递
• 屏幕共享
• 通话录音
• 现场字幕
• 音频和高清视频通话

最适合

• 个人
• 小型企业

用例

环球大学正在寻找方法来改善学生的学习体验并扩大其教师的影响范围。 因此，他们在 19 个地点采用 Skype for Business 进行讲座、员工交流和语音功能。

Skype 帮助 Globe 大学实现了无国界的技术，并确立了先进通信的传统。 它实现了灵活性和协作，更快的服务和响应能力，增强了大学的社区互动。

“从在线和远程学习到联系教师再到招聘，我们已经让 Skype for Business 对我们的业务至关重要。” – Adam Hite，全球大学 IT 主任。

客户评论关于 Skype

“能够进行采访和录制播客，我使用名为 Call Recorder 的第 3 方应用程序来完成此任务。 大多数情况下，只要互联网具有强大的连接，它就是一个良好的连接。 很高兴它众所周知并且可用于移动和计算机。 轻松设置以找到您想要的麦克风和耳机。 我能够指导那些不太精通计算机的人。” – 基拉 D。

为您的企业选择 Google 语音替代方案

最重要的是，VoIP 本身不会很快消失。 使用停机时间过长且客户服务参差不齐的服务并不是一个好主意。 如果您正在为您的企业寻找可靠的电话线路，请花时间彻底检查每个选项。

当前市场有丰富的选择和不同的供应商。 无论您想要免费的 VoIP 服务还是强大的多合一解决方案，找到合适的提供商都意味着查看定价、支持和服务可靠性等细节。 检查您是否需要某些特定功能。 一些提供商提供的不仅仅是语音和视频会议，因此请务必阅读细则。 此外，确保它符合您的预算。

最后，选择 VoIP 替代方案就是找到适合您的服务。 我们正在不断走向一个适者生存被重塑为敏捷生存的时代。 灵活性、移动性和可扩展性使品牌能够发挥最大的作用，而 VoIP 提供了一种解决方案。