2021 年电子商务发展的主要趋势

已发表: 2020-03-25

在过去的十年中,电子商务行业发生了很多演变。 现在,每个企业,无论大小,都在电子商务市场上占有一席之地。 电子商务已经彻底改变了客户的购物体验,并且仍在不断发展以满足人们不断变化的需求。 在成立之初,电子商务的特点和功能相当有限。 但现在不是了。 无论是性能、设计定制还是复杂的特性和功能,这些变化都在不断地席卷电子商务世界。

自过去十年以来,电子商务市场规模一直在不断上升。 2014 年为 1.34 万亿美元,2018 年达到 2.84 万亿美元。预计到 2020 年将超过 4 万亿美元,2021 年达到 4.88 万亿美元。预计 2018 年至 2022 年零售电子商务增长最快的是印度和印度尼西亚。 全球在线电子商务的数量在12-24百万之间。 在这个竞争激烈的市场中,人们需要通过采用早期趋势来保持领先地位。

毫不奇怪,2020 年已经向我们发出了电子商务转型时代的信号。 在本文中,我们记下了您在 2020 年可以看到的电子商务趋势。

云托管电子商务平台

云托管电子商务平台

云计算技术以许多不同的方式为电子商务提供了巨大的好处。 云托管的电子商务平台可以节省时间和资源。 让我们详细了解一下……

可扩展性

可扩展性是云托管电子商务平台的最大优势之一。 云托管加快了平台的可扩展性。 通过云托管,您可以根据需要轻松添加或删除服务器。 您还只需为您在基于云的托管中使用的内容付费。 您可以在需要促销活动时扩大托管规模,并在活动结束时降低规模,这样您就可以随着品牌的发展平衡托管成本。

安全

如果您的数据库不安全,损坏的软件、电涌、硬盘崩溃和其他灾难可能会清除您宝贵的数据,但这不是基于云的电子商务平台的情况。 基于云的存储可以控制您要保存的数据以及要存储的位置。

成本核算

毫无疑问,价格是公司选择基于云的存储的最重要因素之一。 因为您只需要支付您使用的费用。

文件共享

文件共享是电子商务公司将数据存储在云上的另一个原因。 使用云存储,公司可以在不使用虚拟专用网络的情况下共享数据。

无头商务

无头商务

Headless Commerce 是一种 CMS,无需前端交付层即可存储管理和交付内容。 在无头平台中,前端(主要是主题或模板)被移除,全部留在后端。 开发人员使用 API 向任何设备交付产品、博客文章或评论,而前端开发人员可以专注于如何使用他们希望的任何框架来表示该内容。 简而言之,无头电子商务是为物联网时代而开发的。

在无头商务系统中,请求通过 Web 服务或 API 调用在表示层和应用层之间传递。 让我们用简单的话说:当客户点击其设备上的“立即购买”按钮时,电子商务平台的展示层会向应用层发送API调用以处理订单。 然后,应用层向表示层发送 API 调用,以向客户显示订单的状态。

灵活的前端开发

由于没有预定义的前端平台,前端开发人员可以从头开始创建满足所有业务需求的UX。 他们不需要经常担心在后端修改数据库,因为他们只需要做一个 API 调用。 唯一的缺点是前端开发人员必须从头开始。

全渠道

无头 CMS 将在任何地方和任何地方推动您的内容,即将您的产品、产品视频或博客发送到任何渠道。

有竞争力

您无需在后端系统中进行太多配置即可进行快速更新。 可以在前端轻松完成更改,以配合消费技术的发展速度。

敏捷营销

无头电子商务支持新技术的出现。 这对新的用户体验来说非常好。 因此,营销团队可以轻松推出新的设计、产品组合、品牌和部门。

无缝集成

无头电子商务平台必须具有易于与其他平台集成和通信的 API。 您可以将您的业务添加到任何新设备、扩大机会并同时接触您的客户。

PWA 开发

PWA 开发

渐进式 Web 应用程序 (PWA) 使商家能够使用 JavaScript、HTML 和 CSS 构建具有原生移动应用程序外观和感觉的 Web 应用程序。 PWA 在移动浏览器中运行,但提供类似于本机应用程序的 UX,例如推送通知、通过移动主屏幕访问应用程序以及离线访问。

预计到 2021 年,移动商务将产生超过 50% 的在线零售收入。 渐进式 Web 应用程序的一些好处:

吸引广泛的受众

PWA 能够高度响应以适应不同屏幕的大小,无论是手机、平板电脑还是计算机屏幕。 由于它们很容易被广泛的受众访问并且可以通过链接轻松共享,因此采用它们的人比下载应用程序的人更多。

降低开发成本和时间

原生app有自主开发和维护的需求。 并且您必须同时创建 iOS 和 Android 应用程序才能吸引受众,而渐进式 Web 应用程序则不需要。

速度和可达性

根据报告,如果加载时间超过 3 秒,53% 的用户会离开应用程序,即速度是业务的关键点。 由于 PWA 采用现代 Web 技术和框架,因此它们往往非常快。

更好的转换

由于上述对用户的好处,在 PWA 中有更高的客户转化机会。 例如,阿里巴巴在引入 PWA 后在不同浏览器上的转化率增加了 76%。

商业智能

商业智能

商业智能 (BI) 是一流技术和策略的结合,可为商家提供有关其业务和顾客的重要信息。 他们可以存储原始数据,对其进行处理,并获得相关的、有意义的信息。 此外,它还帮助企业更新信息并做出更好的决策。 许多电子商务应用程序都利用了 BI 评估有用数据的能力。 商业智能服务的主要好处是:

电子商务的商业信息

及时准确的可用数据是促进电子商务业务发展的关键因素。 许多 BI 提供商开发矩阵、图表或任何其他简单的表示形式来呈现有助于决策制定的数据。 通常需要的信息是表现最好的、产品分析、营销报告、销售报告、库存报告、利润率和趋势分析。

销售量

BI通过提供产品需求、趋势产品等信息来促进电子商务的销售。商家可以利用这些数据制定销售策略。 它还有助于探索新的商业机会。 它还有助于使您的平台足够高效,以便在销售时处理大量流量。

客户留存

您知道与留住老顾客相比,开发新顾客的成本要高出 6-7 倍吗? BI 为您提供潜在的理由来了解是什么让您的访问者离开您的平台。 它可能与延迟发货、站点速度、结账问题、退货、客户评论和投诉有关。 商家可以使用此信息来克服障碍并为转换客户提供更好的用户体验。

另请阅读:电子商务移动应用程序开发指南 - 成本和功能

电子商务中的增强现实

电子商务中的增强现实

电子商务店主有许多不同的方式使用 AR 或增强现实来提供更好的用户体验。 由于它为客户提供了深入的体验,因此可以提高转化率并增加销售额。

增强现实技术采用移动技术在现实世界的图像上叠加新内容。 这就像电影如何使用 CGI 来创造甚至不存在的东西一样。 但是,不同之处在于 AR 是实时发生的。 由于所需的技术(即移动)很容易获得,因此 AS 很容易获得。 增强现实在电子商务中的优势是:

吸引客户体验

AR 允许客户以模型的形式查看产品,他们可以以与在实体店中相同的方式进行交互。 这让购物者有更好的感觉以及他们如何满足他们的需求。

定制和修改

许多人喜欢在最终购买之前探索多种选择和偏好。 借助 AR,客户现在可以在住所的舒适环境中虚拟体验这一点。 它们可以改变颜色、设计图案,并且可以通过 AR 探索很多东西。

购物时间和测试

现在很多电商店铺都会提供几款产品的导览视频,帮助顾客了解产品。 通过 AR,他们不仅可以与产品互动,还可以探索其不同的功能。 根据一项研究,在线购物者在网站上花费的时间大约为 2 分钟,但有了 AR,这个时间会增加,而且已经表明,客户在商店花费的时间越多,他们购买的可能性就越大。

电子商务中的虚拟现实

电子商务中的虚拟现实

虚拟现实或 VR 是由不同技术创建的人工 3-D 环境。 它以某种方式呈现给用户,迫使他们暂停他们的信念并相信他们处于另一个物理环境中。 它作为企业的营销工具变得越来越重要。 将虚拟现实引入电子商务确实可以为商家和客户提供巨大的利益。

模拟物理设置

事实是,在线商店无法提供与实体店相同的体验,并且缺乏个人体验,就像您无法尝试衣服等物品一样。 但是,在在线商店中,您只能盲目订购,因为您必须仅通过尺寸图表和图像进行分析。

但现在 VR 正在成为这里的游戏玩家。 它为客户提供了更加个性化的体验。 客户可以在虚拟商店中闲逛,而不仅仅是浏览产品列表。 然而,创新仍然缺乏物理感觉和气味,但仍然非常接近。

将您的客户留在您的商店

在实体店,顾客可能不会放弃他辛辛苦苦买来的购物车,但在网上商店,他会。 电子商务的平均购物车放弃率接近 70%。 除了定制或个性化更改之外,VR 还可以发挥重要作用。 VR 可以提供巨大的体验,例如 360 度视频功能和交互式内容。

有竞争力的优势

在虚拟现实中,上市速度得到提高。 事实上,虚拟陈列室或产品不是营销实体店,而是在保密的情况下创建。 竞争企业看不到您在做什么,并试图击败您。

电子商务中的人工智能和机器学习

电子商务中的人工智能和机器学习

人工智能可以通过对未来的销售做出预测来帮助电子商务所有者,为客户提供更好的支持,并重新定位离开的客户。 人工智能有助于为客户提供比以往任何时候都更无缝、更简单、更方便、更个性化和更快的体验。 让我们了解人工智能如何推动电子商务:

24/7 电子商务体验

您的电子商务商店始终营业。 这最初是一个响应午夜客户查询的问题。 最后,您必须聘请一个人来管理查询,这当然会增加业务支出。 但人工智能聊天机器人是对此的答案。 他们有能力即时实时响应客户,并且因为他们正在使用机器学习来专门提供令人满意的相关答案。

更智能的搜索

机器学习能够准确预测客户的需求,然后显示适合他们需求的建议。 语音搜索也发挥了重要作用,事实上,根据一项研究,到 2020 年语音搜索可以超过所有搜索的一半。

更好的库存管理

存货过多时,您会损失现金,而存货不足时,您会错过销售机会。 这就像电商平台的跷跷板,你必须在上面做出平衡。 库存管理确实是每个电商老板的痛点。 人工智能可以帮助解决这个问题。 它可以预测未来的需求,让您轻松控制库存,并确保您更多地了解客户。

更好地了解客户行为

如果你不能理解你的客户,你就会失去他们。 人工智能通过比您想象的更深入地了解您的客户来提高您品牌的忠诚度。 它存储和分析您客户的数据,您可以在未来使用这些数据制定策略和做出更好的决策。

另请阅读:如何开发电子商务网站? – 功能和成本估算

电子商务或语音商务中的语音处理

电子商务或语音商务中的语音处理

电子商务或语音商务中的语音处理是一种技术,其中最终用户不必依赖硬件,并允许他们使用语音命令在线搜索和购买产品。 客户之所以选择语音购物,是因为有许多好处,例如:

  • 它是免提的
  • 语音购物的同时还可以做其他事情
  • 更快的处理和结果

客户可以通过使用移动设备或智能扬声器和虚拟助手使用语音技术进行购买。 使用语音控制虚拟助手的流行智能扬声器是 Amazon Alexa 和 Google Home(由 Google Assistant 驱动)。 许多公司已经在其电子商务业务中利用了语音处理。 主要好处是:

非常方便

语音处理的最大优点是易于使用。 您只需要使用语音辅助和您自己的声音来激活设备。 您可以边做饭边购物、在办公室工作、处理其他多项任务,甚至边开车边购物。

快速采购

在语音商务中,您无需登录或填写网站上的个人详细信息表格即可购物。 因此,它可以节省您的宝贵时间并提供很多便利。

个性化购买体验

由于语音商务比传统的网上购物方式更容易,人们倾向于更多地与这些设备互动。 这些设备从用户那里收集了大量数据,然后使用这些数据来提供更好的个性化体验。 这些公司还可以收集有关消费者行为、偏好和其他历史数据的信息,以制定强大的营销策略。

电子商务中的图像处理

电子商务中的图像处理

数码相机的发明,尤其是那些由当前智能手​​机构建的相机,每天都导致新的数字图像和视频数据呈指数级增长。 从今以后,企业需要找到利用这些图像的方法,并使用它们为客户提供更好、更智能的服务。 图像处理就像任何其他技术一样,能够识别地点、人物、物体、建筑物、商业标志和许多其他种类。 以下是为什么图像处理在电子商务中很重要的一些图像:

网页设计演变

响应式网页设计(单个网站自动适应用户设备的屏幕和分辨率)发挥着重要作用。 它增加了在识别请求来自何处后选择合适的图像以动态交付它们的复杂性。 图像处理使它变得非常简单。

设备激增

客户使用许多不同的设备(如智能手机、智能手表和平板电脑)访问电子商务商店。 您需要为这些设备中的每一个提供高质量的图像,以获得出色的购物体验。 但是,如果手动完成,为所有可能的设备类型、屏幕尺寸和分辨率调整图像大小和重新格式化可能会非常忙碌。 但是,图像处理使其速度更快,效率更高。

性能和搜索引擎优化

随着质量的提高,图像的大小也会增加。 事实上,页面近 60% 的权重是由于图像质量高。 因此,需要减小图像的大小以获得更好的速度。 图像处理使压缩图像的过程自动化,并且必须更改格式才能在不降低质量的情况下实现更快的页面加载。 提高网站速度也有助于更好的排名和搜索引擎优化。

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聊天机器人集成

聊天机器人集成

聊天机器人是一种计算机程序,它模仿与用户的对话以提供某种服务。 电子商务中的聊天机器人具有以下目的,例如完成买家的购买、向买家推荐产品以及提供客户支持。 聊天机器人可以帮助电子商务所有者随时解决客户的疑问。 以下是聊天机器人使购物体验更顺畅的以下方式:

采购决策

如果客户的疑问或疑虑立即得到解决,则他在购买商品时会感到非常自在。 如果他们的疑问没有得到解决,许多客户就会放弃电子商务网站。 在这里,聊天机器人可以成为主要参与者,前提是对话经过精心设计,了解所有潜在的查询。

充当计费代理

聊天机器人能够高效准确地处理您的账单。 客户可以浏览可用的产品并将它们添加到购物车并以适当的灵活性付款。

充当虚拟助手

大多数取消和退款相关流程都很繁琐,并且会给任何供应商带来压力。 但是,应该谨慎处理,因为每个客户都希望得到他们不满意的产品的回报,而对待他们的方式不当会火上浇油。 您可以使用聊天机器人来完成这项微妙的任务,因为它可以毫无错误和沮丧地执行。

推送通知

聊天机器人也可用于推送通知功能。 当您的客户响应您的优惠或产品推荐时,聊天机器人会快速响应。

最后一点……

从事电子商务业务是一种奇妙的感觉,最好的事情是成功背后似乎有一个系统。 您需要了解即将推出的功能、留下过时的设计和功能,并需要更新更好的客户体验以保持领先于竞争对手。 2020年的一个季度即将结束,充分利用上述优势,最大限度地满足您的客户需求。

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