我作为 PPC 客户经理的主要失败

没有人一开始就失败。 然而，几乎每个人都开始学习。

在过去的几周里，当我在 Hanapin 的第三年即将结束时，这种矛盾让我进行了反思。 我真的很惊叹那段时间这个行业发生了多少事情，以及我周围的人从一个阶段过渡到下一个阶段是多么的无缝。 那就是它击中我的时候——它只是看起来那样。

我们几乎每天都在以某种方式失败。 但正是这种现象导致了我们最大的增长。 这绝不是我自己的原创想法，只是我在新闻中和与从事公共教育工作的家庭成员交流中更频繁遇到的一个话题。 我强烈鼓励任何对此主题感兴趣的人进行更多探索。

考虑到所有这些，我想探讨我作为客户经理的 5 个最大缺点以及通过识别它们而发现的要点。

盲从现状

遵循现状并不总是一件坏事。 这里的问题是我这样做是出于对当前表现的满足。 要么我们的团队轻松地达到了主要 KPI，要么客户的表现远远领先于同比数字。 这些因素的结合导致了一种不明智的“坚持到底”类型的方法。

虽然这可能会奏效一段时间，但数字环境太动态了，无法将其作为长期战略。 对达到目标的帐户进行重大更改是一个可怕的决定，但即使是最成功的决定也会出现危险信号。

就我个人而言，我注意到客户的重大知识转变已经改变了现状。 客户对如何使用归因模型的意见就是一个很好的例子。 以前，人们对使用除最后一次点击之外的任何模型持怀疑态度。 即使他们同意这个逻辑，比较同比数字所增加的复杂性也足以证明维持当前模型的合理性。 然而，这种叙述已经发生了根本性的转变。 几乎每个客户不仅被告知归因，而且他们现在都是数据驱动模型的大力倡导者。 大多数人现在几乎不需要说服力就可以采用更完整的漏斗方法进行绩效跟踪。

不愿增加自动化

虽然人工驱动的 PPC 不会很快出现，但不可否认帐户自动化的影响。 起初，我根本不相信它。 我听过无数关于他们执行简单任务的恐怖故事，如下所示。

测试自动化的一个主要障碍实际上是我周围的人已经建立了手动流程的成功。 我们不是在谈论一次性的变化或在界面中使用简单的过滤器，而是在考虑最近、历史和预计的季节性变化的复杂出价矩阵。 与上述非常相似，性能指标并未表明需要进行切换。 虽然肯定有不使用自动出价策略的理由，但至少不进行测试是愚蠢的计划。

获得对这些工具的信心是一个漫长的过程。 从展示价值的小型受控测试开始。 很快，您将使用 SQR 脚本、自动化出价策略、设置帐户通知并创建自动预算跟踪器。

反应性对比积极主动的

我认为可以肯定地说，几乎每个客户都更喜欢主动的客户经理。 对我自己来说幸运的是，Hanapin 倡导了一种有助于培养这种管理的咨询方法。 也就是说，这仍然是经常更改或似乎总是在紧迫的期限内的帐户的障碍。 这方面的例子包括在线零售商和旅游供应商，它们面临着强烈的季节性、竞争激烈的市场以及频繁开展促销活动的趋势。

为下一个季节性高峰或即将到来的销售做准备的持续努力使退后一步并提供积极主动的建议变得更加困难。 需要时间来重新评估更大的客户策略，而不是简单地从一个项目运行到下一个项目。 在我周围的人的帮助下，即使有无数次要任务偏离了更大的帐户目标，我也能更好地“驾驭船”。

未能委托

尽管我的体育背景很重，但我偶尔无法接受客户管理的团队方面。 当我第一次成为大客户的主要成员时，我发现自己正在努力处理每一项任务。 我想了解每个广告系列中的每个变量。 虽然我仍在努力达到那种熟悉程度，但随着经验的增加，我的委派能力已经提高了很多。

很多时候，委派任务对我来说很困难，因为我还不能 100% 确定我想要实现的目标。 此外，我的技能组合中的不安全感常常导致我周围的人没有得到明确的指示。 对自己的不足感到更加自在，这让我自己的技能得到了更快的提升，而作为回报，我所处理的帐户也获得了巨大的好处。

以基础知识为代价追逐闪亮的新玩具

我最后的失败是我之前讨论的成功的副产品。 从本质上讲，在采用新的自动化工具的同时寻求摆脱现状的主动管理并非没有风险。 如果没有适当的锻炼，这三者的结合可能会导致误入歧途。 虽然我们的目标始终是在 AdWords 中实施最新的测试版或在 Facebook 上利用新的定位选项，但正确确定优先级很重要。

结论

我想很多读者都可以与这个列表联系起来。 它既不是独特的，也不是真正深刻的，但它是自我意识的建设性练习。 这些失败中的每一次都为我提供了学习和改进的机会。 每一步，我都培养了一种更强大的帐户管理风格，这种风格离最终状态还有无数次失败。

封面图片由 Thomas Hawk