2021 年最值得关注的社交商务趋势

美国咨询公司Grand View Research进行的研究表明，到2028年，全球社交商务市场将增长到33698亿美元，即每年增长28.4%。

这是由于冠状病毒大流行导致社交媒体的使用急剧增加。 用户正在寻找新的购买商品的平台，这表明了市场的持续需求。 世界上几乎每个国家都实施的强制限制已经养成了一种新的在线购物习惯，即使生活节奏恢复，这种习惯也有增无减。

在线商务领域在不断变化，这导致了新工具的出现，其中之一就是社交商务。 让我们弄清楚它是什么以及2021年值得关注的新趋势。

什么是社交电商？

社交商务背后的理念是通过社交媒体平台独家销售产品，绕过个别网站。 在实践中，品牌要么只在 Instagram、Facebook 等上宣传他们的产品，继续在网站上销售它们，要么设法在所有资源上销售它们。

社交商务的主要优势是强大的营销工具，更容易在社交媒体上实施。

社交和电子商务之间的差异

社交商务是电子商务的一个分支。 后者意味着在单独的网站上进行交易。 今天，这两个概念交织在一起，如果用户通过社交网络中的广告链接访问在线商店，社交商务会将销售分配到在线商店的平台上。

用户生成的内容是好的广告

在社交网络中，用户不仅可以就个人话题进行交流，还可以分享他们购买商品和服务的经验。 一些品牌甚至不必诉诸积极的广告，推出口碑或使用媒体人的服务就足够了，他们将把购买的事情告诉全世界。

许多人使用非标准广告，拍摄整个视频和流媒体，您不仅可以评估产品，还可以评估艺术色彩。

统计数据显示，用户厌倦了传统广告，他们滚动浏览、屏蔽它们，或者根本不注意。

用户生成内容 (UGC) 已成为提高转化率的绝佳工具。 它让人们认为品牌对他们有用，并让他们想与朋友分享。 这增加了公司的影响力和知名度。 因此，为您的品牌选择正确的策略就足够了，您可以获得新的客户流。

应用程序和聊天机器人

交流是社交网络的主要组成部分。 应用程序 WhatsApp、Viber 等让您可以实时交谈和查看对话者，这使它们在世界范围内广受欢迎。 这导致了在这些平台上进行销售的普及。

雇佣个人为大品牌持续通信和回答有关商品的问题在经济上是无利可图的销售和对该品牌的普遍兴趣。

基于人工智能的聊天机器人已经成为一种合理的解决方案。 他们不仅编写标准的问题和答案，今天他们还可以进行整个有意义的对话。

使用 AI、ML 和 AR

人工智能 (AI)、机器学习 (ML) 和增强现实 (AR) 每天都在进步，并逐渐被引入社交商务。 除了基于AI的聊天机器人，AR 现在可以在 Instagram 上使用，它能够改变智能手机屏幕上的环境，在 TikTok 中，你可以使用它来创建视频。 此外，使用虚拟现实，您可以将新的品牌物品添加到您的室内。 为此，只需打开智能手机上的相机。 在人工智能的基础上，已经创建了自动收银机。 Jumper.ai 是为 Facebook 创建的。 它也可以用来与客户沟通。

声音搜索

千禧一代和 Z 世代用户更愿意使用语音搜索而不是打字搜索。 移动软件正在推进语音技术以促进和自动化流程。 品牌还应该利用语音技术并将其嵌入所有交互领域。

直播

在大流行期间，实时流媒体已成为教育机构、教练和公司的救星。 由于网络带宽的增加，类似 Zoom 的应用程序吸引了大量受众。 在他们的帮助下，也很容易推广服务和商品，重点关注不同的买家流。 要做到这一点，通过链接到商店或社交网络上的页面来实施社交广告就足够了。

低成本产品的成功

人们渴望购买便宜的商品，因为首先，他们想要评估所提供产品的质量并且害怕冒险。 线下购物时，可以当场评估产品的所有优缺点，而线上则错失这个机会，降低了客户的初始信任度。

统计数据

根据 Digital Commerce 360​​ 的分析，到 2021 年，即时通讯和社交网络将由仅专注于社交商务的零售商补充。

Salesforce 行业研究副总裁 Rob Garf 表示，提供的流已成为互联网用户在线的“购物中心”。

事实上，在潜意识层面，人们在网上购物更容易：它安全、简单，而且比购物旅行花费的时间少一个数量级。

结论

社交商务在当今买卖双方的生活中扮演着重要角色。 对于这两个群体来说，使用社交媒体作为交易和广告平台的特权是不可否认的。 品牌可以方便地在其中设置营销工具并寻找感兴趣的受众，并且买家可以足不出户并听取朋友和博主的建议进行购买。

由于引入了新工具，社交商务变得越来越有趣，在不久的将来，所有类别的人口都对社交商务的需求越来越大。

关于作者

Amber Martin 是一位经验丰富的自由撰稿人。 她专注于为观众提供与营销相关的优质内容。 当她不写作时，您可以在厨房找到她，因为她是一位出色的厨师。