旅游业和后 COVID 重启：为夏季做准备的电子邮件营销策略

最近解除限制和加速疫苗接种正在唤醒重新开始旅游业的希望。 让我们看看 2021 年的旅游趋势，以及今年夏天不会措手不及的电子邮件营销策略。

预计 2024 年将出现国际复苏。 与大流行前情景相比，数量的增加将在 2023 年开始形成。这两个简单的数据足以了解受卫生紧急情况影响最严重的部门之一面临前所未有的危机的程度。

在几乎停顿一年之后，最近放宽限制和疫苗接种运动的进展有利于备受期待的旅游业复苏。 这为应对新常态以及以完全不同的方式思考假期和旅行打开了一扇门。

现在让我们看看将影响 2021 年旅游业的主要趋势，以及为重启而采取的电子邮件营销策略。

COVID对旅游业的影响：2020年该行业状况概述

在深入研究未来几个月的内容之前，让我们先了解一下迄今为止大流行对全球旅游业的影响。 一些数据：

• 2020年有40多家航空公司申请破产；
• 欧洲空中交通量下降了 56.4%；
• 有组织的旅游业损失了 70%，并且
• 酒店、陆运和海运以及景点在 2020 年第三季度的指标有所改善，与 2019 年相比，平均营业额达到 40-60%。

但大流行并没有扼杀消费者的旅行欲望。 根据 Airbnb 的一项调查，每2 个人中就有 1 人错过旅行的次数比任何事情都多 (47%)。 事实上，在英国等疫苗接种加快恢复正常的国家，航班预订量增加了 300%。

大流行对旅游传播策略的影响

2020 年，该行业的所有公司都需要重新审视其沟通策略，以适应一年中大部分时间的僵局。 航班和火车优惠以及过夜住宿折扣已被安全措施更新所取代。 其中包括如何取消已经预定的行程。 一种无忧无虑的语气已经让位于同情和团结的信息。

MailUp 的 2021 年统计观察站将旅游业和酒店业以及交通和旅游部门的数据与全球数据进行了比较。 尽管存在危机，但他们的表现并没有完全令人失望。 这证实了电子邮件在与公众保持持续对话方面的果断：

• 促销邮件在打开、点击和互动方面都呈现出积极的趋势

• 另一方面，简报只有在打开率方面才取得良好的表现，正是因为活动的停滞阻碍了消息操作和收件人更进一步的动力

然而，在短信方面，由于预订确认和旅行提醒消息的急剧下降，该行业的短信营销策略遭受了严重的挫折。 在分析 MailUp 客户样本时，邮件量急剧下降，与 2019 年相比差异为 -46%。

2021旅游趋势

H3 安全性、灵活性和最后一刻预订

灵活的最后一分钟预订、免费取消解决方案和安全的旅行选择是 2021 年假期的主要趋势。

遵守卫生法规并确保实施有效的安全措施是引导消费者选择旅行的新优先事项。 今天的不稳定导致人们选择更安全的假期并避免不可预见的事件。 这让位于最后一刻的预订、免费取消套餐和全额退款。

本地旅游和国内旅游

出国旅行和国际航班仍然存在的限制将影响许多旅客的选择。 作为替代方案，他们将当地旅游视为一种更简单、风险更低的解决方案。 根据谷歌趋势，搜索离家近的度假胜地（例如“我附近的度假村”）的搜索量增加了 80%。

出于这个原因，当地旅游业预计会更快重启 1-2 年：

旅行成为一种数字体验

数字化的推动也没有放过旅游业。 一个值得注意的数字是对在线医院预约应用程序的搜索增加。 这在全球范围内达到了 100% 的峰值。

从通过数字渠道的预订和非接触式登记方式到探索目的地的虚拟旅游，旅游旅程已经变得越来越数字化。 这不仅适用于搜索、决策和购买工具，而且适用于将虚拟元素集成到实际旅行体验中。 结果是这样的：一种旅行体验，其中实体和数字交织在一起，在线维度伴随用户在旅行之前（在预订阶段）、期间（非接触式数字支付和登记）以及旅行本身之后（e - 旅游相关产品的商业）。

工作假期

一年多来，远程工作已成为许多人的新常态。 在混合工作方法的愿景变得越来越现实的背景下，许多人选择利用这种情况来平衡工作与休闲。 早在去年，就有 23.6% 的远程工作者声称他们将工作转移到旅游景点的时间平均为 42 天。 这为所谓的工作假期带来了总计 12.5 亿欧元的收入。

一些公司正在抓住这一新需求，利用假期工作趋势加速自己的重启：Airbnb 与 Trentino Marketing 发起了一项在小屋进行远程工作的竞赛； 一些意大利城市正在为远程工作的人提供奖励； 和 Think with Google 通过其“智能工作”村庄展示了 Club del Sole 的卓越成就。

电子邮件营销最佳实践重新开始夏天

优化以在收件箱中脱颖而出

在长期停滞之后，旅游企业之间的竞争将变得更加激烈和艰难。 最近，鉴于重新开放，我们的收件箱开始充满促销和折扣。 要脱颖而出并吸引旅行者的兴趣，请从优化主题开始。 如何？

使它具体和迷人。 确保您的报价优势立即显现。 通过产生紧迫感的关键词和表情符号吸引用户，激发恢复旅行的欲望。

设计工作

除了主题之外，照顾好您的电子邮件设计也很重要。 确保在打开消息后鼓励用户进行转换。 为此，我们建议：

• 通过使您优惠的优势（如促销的灵活性和经济优势）优化电子邮件结构上面的倍，并给予准确的层次，为清晰和可读性的内容;

• 使用定位良好且防弹的 CTA推动用户进行转换，以及
• 选择响应式设计 以便您的电子邮件在移动设备上清晰易读。

个性化优惠

即使对于旅游业而言，个性化也被证明是提高活动有效性的额外王牌：据 Selligent 称， 83% 的千禧一代愿意分享他们的数据以换取个性化的旅行体验，而 85% 的旅行者认为与量身定制的行程相比，标准报价的吸引力要小得多。

使用细分过滤器等工具在您的数据库中创建联系人集群，并发送超个性化优惠，例如附近目的地提示、独家工作解决方案或基于先前用户导航的定制旅行建议。

通过重新激活活动快速启动您的联系人

在旅游停滞一年之后，您的数据库中很可能会出现不感兴趣的、休眠的联系人。 确保有效重启的关键步骤是识别不活动的联系人并制定重新参与策略，用超出通常的内容捕获此类收件人：

• 调查收集信息和偏好，然后可以通过有针对性的活动加以利用；
• 个性化优惠券以激励预订；
• 您的服务更新（新的灵活公式、数字支付、虚拟签到、实施的安全规则等），以及
• 通过奖品和奖金来振兴用户的在线竞赛。

现在就看你了！

这些是一些提示，可以促进您的电子邮件活动，并使您走上今年夏天重新开放的正确轨道。 通过寻求个性化、无义务的建议，从我们的专家团队获得帮助 以增强您的重启策略。