吸引流量但没有销售？ 这是诊断和改善商店的方法
已发表: 2019-11-21在网上商店的早期，吸引数百甚至数千名访客的情况并不少见，但出于某种原因……没有销售。
假设您正在驾驶正确的流量，那么确切地弄清楚是什么阻止了这些潜在客户进行购买可能会感觉像是在几乎没有线索的情况下解决了一个谜。
有许多因素会影响客户的购买决定，从小到“立即购买”按钮颜色的细节到大到编织品牌故事的方式的选择。
与任何诊断一样，您需要客观地评估每一个潜在原因，以便在解决问题之前根除实际问题。
因此，从您投入数小时建立的在线商店退后一步，用新的眼光看待它，并问自己以下问题：
- 您的主导航易于使用吗？
- 您可以将任何非必要页面移动到页脚导航吗？
- 你的视觉品牌看起来很专业吗？
- 您的主页是否有明确的号召性用语？
- 您的网站副本是否与您的目标受众对话？
- 您的网站在手机上看起来是否一样好？
- 您的企业看起来值得信赖吗？
- 购物者是否将产品添加到购物车？
- 购物者是否放弃了他们的购物车？
- 价格或付款方式是否会阻止他们结账？
- 您是否正在向您的网站访问者进行再营销？
- 访问者如何滚动、点击和搜索您的网站？
- 还有什么可能阻止您进行销售？
像新客户一样浏览您的商店
您的网站不会是您的潜在客户第一次体验在线购物。
与您期望实体服装店的试衣间位于商店后面的方式很相似，用户对网站的期望也有一些约定。 虽然有些看起来很明显，但失误很容易导致销售损失。
您的主导航菜单易于使用吗？
在大多数情况下，用户通过使用您的导航菜单找到从您的主页到产品页面再到结帐的方式。 这些通常位于您网站的顶部（标题导航）和底部（页脚导航）。
查看 Bailey Nelson、Knixwear 和 Kylie Cosmetics 等大型在线零售商的示例，您将很快发现客户习惯的常见元素。
标题导航菜单通常具有“商店”按钮，该按钮通常会引导至包含品牌所有产品的系列页面，或用于将产品分类为更多类别的下拉菜单，例如毛衣、T 恤和短裤。
根据您的业务，您还可以包含指向客户在购买前可能想要访问的其他页面的链接，例如：
- 关于我们，适用于想要了解更多关于您的业务或您的创始人故事的客户
- 联系我们，以便客户有任何问题或疑虑都可以与您联系
- 常见问题解答，回答客户对您的产品提出的一些最常见问题
- 运输，因此客户知道他们必须在购买价格之外支付多少
- 尺码指南，帮助购物者自信地订购合适的尺码并减少退货
您可以将任何非必要页面移动到页脚导航吗？
即使它隐藏在您网站的底部，访问者也经常查阅页脚导航以了解有关公司的更多信息。
页脚导航菜单是在线商店的另一个最佳实践。 此处找到的链接与标题中的链接不同。 指向次要信息的链接，例如您的退货和换货政策、客户评论、隐私以及条款和条件，都属于您网站的页脚，而不是页眉。
确保您的页眉和页脚链接都正常工作。 测试每一个以确保标题与其链接的页面匹配。 损坏或不正确的链接是一个容易修复的错误，可能会损害您的销售。
诚实对待你的主页
您的店铺主页就像实体店的展示橱窗。 它需要同时以最佳方式反映您的品牌，同时还需要鼓励客户进入并开始购物。
虽然您选择的 Shopify 主题将在您商店的外观和感觉中发挥重要作用，但还有许多其他因素需要考虑。
你的视觉品牌看起来很专业吗？
您的品牌展示在您的网站主页上——从您选择的字体到您的调色板，购物者会使用所有内容来了解您作为一家公司的身份以及他们是否应该成为您的客户。 问你自己：
- 你有专业的标志吗？
- 您是否使用一致的颜色和字体建立了强大的视觉品牌标识？
- 您的图像质量高且清晰（避免图像模糊或像素化）？
- 您的文本是否易于阅读，更重要的是，易于扫描？
幸运的是，将品牌的这些视觉元素拼凑起来并不复杂。 即使您已经拥有徽标，也可以使用 Shopify 的免费徽标制作工具 Hatchful 来生成可应用于网站其余部分的视觉指南。
采用 Hatchful 徽标的专业选择补色，如有疑问，可在您的商店模板中使用它们来创建无缝的品牌外观，从而赢得潜在客户的信任。
产品摄影也可以这样做。 购物者将使用您的照片来判断您的产品质量，而购物者将无法亲眼看到。 相应地投资他们。
对于生活方式照片，您可以自己拍摄或使用 Burst 上提供的免费专业图片。 Burst 上的大多数图片都是为电子商务设计的，因此您很可能会找到可以反映您品牌的东西。
在创建自己的高质量产品照片时，请使用简单且价格合理的工具，例如：
- 一个自制的照相馆
- Remove.bg，如果需要，可以轻松删除产品照片上的背景
- 免费的照片编辑软件
如果您当前的网站不使用专业且外观干净的摄影，则可能会使客户望而却步。
您的主页是否有令人信服的号召性用语？
就像导航菜单一样，在您的主页上有正确的号召性用语可以帮助引导客户并将他们从您的商店前面引导到结帐页面。 号召性用语是由可点击按钮支持的强有力的文案行。 他们一起工作以吸引网站访问者的注意力并鼓励他们采取行动。
电子商务商店通常通过其主页横幅展示其主要的号召性用语。 主横幅通常首先吸引客户的眼球，用于宣传您最畅销的产品或最引人注目的产品系列。
美容品牌 Vanity Planet 在其网站上拥有强大主页横幅的所有必要元素：
它的主页横幅占据了中心位置，并包含一个明确的信息，直接与目标受众对话，迫使他们点击购物。 如果您自己的主页没有强烈的横幅图像，或者乍一看包含太多竞争信息，您可能会混淆客户并因此失去他们。
如果您有要宣传的次要信息，例如免费送货或某些商品的折扣，那么展示号召性用语的最佳位置通常是公告栏。 公告栏通常以小文本显示在您网站页面的最顶部，以免与您的主要横幅竞争。
Outdoor Voices 在其网站上使用的公告栏不会分散其横幅图像的注意力。 但是，它确实告诉客户当他们花费一定金额时获得免费送货和退货的重要机会。 通过公告栏将此类特殊促销活动整合到您的主页中可以帮助您展示次要的号召性用语，例如迎合注重价格的购物者的优惠。
您的网站副本是否与您的目标受众对话？
任何好的主页的另一个重要元素是副本——说服和引导访问者与您一起购物的文本。
文案应该有说服力和重点。 不必要的长句子或大段落会使用户对您尝试销售的产品失去兴趣。 大多数大型在线零售商倾向于将其主页副本保持在最低限度。
即使在讲述其品牌故事时，Mejuri 也将其主页文案保持得很紧，只有一到两句话。 鼓励想要了解更多信息的用户点击阅读其“关于我们”页面，但该公司注意不要用整个起源故事堵塞其主页。
最常见的文案错误之一是没有考虑到理想的受众。 你的目标客户应该能够登陆你的主页并说：“这个网站是给我的。”
如果您的主页副本试图与所有人交谈，那么它不会与任何人交谈。
在线销售与信任有关，没有什么比网站主页上明显的拼写错误更不专业了。 即使您已经校对了自己的网站，也值得借用朋友的新眼光，甚至从 Upwork 聘请文案或编辑来提升您的文案。
您的网站在手机上看起来是否一样好？
对您自己的网站进行故障排除的问题在于，您可能不会在与潜在客户相同的屏幕上看到它。 现在大部分电子商务网站流量都来自移动设备，您的网站在移动设备上的外观可能与在桌面设备上大不相同。
在您自己的手机以及您可以访问的任何其他设备上加载您的主页，以确保它看起来不错并且在每个设备上都能正常运行。
如果您无法访问 Android 或 iPhone 等流行设备，您可以使用浏览器上的检查工具来查看您的网站，就像它在不同设备上的样子一样：
您的企业看起来值得信赖吗？
当您的销售额为零时建立客户信任可能具有挑战性，但这是将网站访问者转变为客户的必要步骤。 由于您的访问者无法亲自认识您，因此您需要确保您的网站具有吸引力并让每位访问者都感到安全。
有多种方法可以做到这一点。
1.与客户实时聊天
即使您不能亲临您的商店，您仍然可以介绍自己并通过实时聊天与每位访客建立一对一的联系。 可以使用 Shopify Chat 和 Tidio 等应用程序或通过 Facebook Messenger 将实时聊天功能添加到您的网站。
实时聊天可以让您在访客还在四处张望时与他们打招呼，并回答他们可能对您的产品提出的任何问题。 一些实时聊天应用程序甚至可以使用自动消息和响应进行编程。 这使您即使在非工作时间也能保持在线状态，因此访客可以 24/7 全天候提问。
2. 使用社交媒体建立关系
社交媒体帐户是品牌在线形象的关键组成部分。 如果您的网站访问者没有在 Instagram 上发现您，他们很可能会在决策过程中的某个时刻查看您品牌的社交资料。
虽然您不需要出现在每个社交平台上，但您应该在客户使用的平台上保持存在。 这要求您定期更新您的社交资料，以显示您的业务是活跃的，并在评论甚至直接消息中与客户互动。
例如，如果您有一个蓬勃发展的 Instagram 帐户，请考虑在您的网站上嵌入一个 Instagram 画廊，以将您的社交媒体形象整合到您的在线商店中。
3. 来源和特征用户生成的内容
如果您没有任何客户照片或评论可用于您的商店或营销活动，请考虑将您的产品提供给朋友、家人或有影响力的人，以换取用户照片或评论。 您还可以举办比赛或赠品活动，参赛作品基于创建您可以分享的内容。
这些图像可用于付费广告、您的网站或您的社交媒体资料中，使其成为建立消费者信任的宝贵资产。
4. 制作您的故事并与客户分享
人们喜欢向人们购买。 这是您相对于大型零售商的优势之一。 如果您的品牌缺少个人元素，请考虑将您的故事或使命纳入您的主页或“关于我们”页面，以与新访问者联系并鼓励他们给您一个机会。
查看您的数据以了解您在哪里失去购物者
一旦您确定您的网站遵循大多数购物者在在线评估品牌时寻求的最佳做法，请仔细查看您的网站数据。
每家商店都是不同的，查看您的分析可以指出您的用户正在苦苦挣扎的特定领域。 这些数据可以在您的 Shopify 仪表板中或通过 Google Analytics 找到。
进入购买阶段的网站访问者的百分比称为您的转化率。 虽然您的整体转化率很重要，但将其分解为“添加到购物车”和“到达结账”等购买里程碑将帮助您确定从第一次访问到结账的特定下车点。
购物者是否将产品添加到购物车？
查看有多少网站访问者将产品添加到他们的购物车是评估您可能需要对商店进行的更改的好方法。
在 Shopify 分析仪表板中查看您的在线商店转化率，了解有多少访问者将您的产品添加到他们的购物车中。
- 提供多种多张照片供您浏览
- 增加“添加到购物车”按钮的大小或更改颜色
- 确保您的“添加到购物车”按钮在您网站的桌面版和移动版上都很容易找到
- 删除不必要或冗长的产品副本，将“添加到购物车”按钮推到页面下方太远
- 使用项目符号、粗体和其他格式选项使您的产品页面更易于扫描
- 将这些最佳实践应用到您的产品页面
购物者是否放弃了他们的购物车？
转换率最困难的一个领域是废弃的购物车。 您可以在 Shopify 的 Abandoned Checkouts 下查看是否有任何废弃的购物车。
幸运的是，有多种方法可以恢复废弃的购物车并将用户带回您的网站以完成购买。
以下是减少废弃购物车的一些主要方法：
- 在 Shopify 中或通过 Klaviyo 等电子邮件营销平台自定义您的废弃购物车电子邮件
- 考虑在废弃的购物车电子邮件中添加折扣代码，以帮助恢复失去的销售并提高转化率
- 发送多封废弃的购物车电子邮件，按自动顺序设置，让您有更多机会说服客户完成购买
- 考虑删除查看您的购物车页面，并有一个带有按钮的滑出式购物车，该按钮可让客户在将产品添加到购物车后立即结帐
- 使用动态结账向您的产品页面添加“立即购买”按钮，如果客户准备好购买，则可以直接跳至结账
价格或付款方式是否会阻止他们结账？
如果您从产品页面到结账的转化率很高，但您在购买过程的最后一点正在失去人们，您可能需要执行以下操作：
- 重新评估您的一些定价和运输成本，以对购物者更具吸引力
- 创建免费送货门槛以鼓励购物者购买更多
- 提供更广泛的运费选择，从便宜的标准运输到更昂贵的快递
- 通过添加 PayPal、Apple Pay 或 Google Pay 等移动支付选项，为客户提供更多结账选项
- 通过 Privy 等弹出式应用程序为新客户提供首次购买折扣代码，他们可以在结帐时申请
结帐过程越容易，提高转化率的机会就越大。 如果客户在他们的购物旅程中完成了这最后一步，那么您就可以让结账体验顺畅无阻。
您是否正在向您的网站访问者进行再营销？
重要的是要记住，并非所有消费者都准备好在他们第一次访问商店时进行购买。 根据您的产品和价格点，他们的决定可能需要多次返回您的商店、更多时间和进一步考虑。
再营销根据以前的网站访问者采取的行动来定位他们，例如放弃购物车或浏览某个产品页面。 对于尚未准备好购买的网站访问者，这是一种让您的品牌成为首要关注的有效策略。
再营销通常采用电子邮件营销的形式（例如向放弃购物车的购物者发送折扣代码）或使用付费广告重新定位访问者。
这可能需要一些设置，但重定向是一种强大的广告形式，因为它可以动态地向访问者展示他们在您网站上查看的产品的广告。 如果您愿意学习如何自己创建广告系列，那么重新定位购物者最流行的方法之一就是使用 Facebook 广告。
访问者如何滚动、点击和搜索您的网站？
如果不能立即清楚客户在哪里难以理解您的品牌或产品，请考虑观看一些实际用户的录制会话。 这可以使用 Hotjar 或 Lucky Orange 来完成，这两个应用程序可以在您的网站上创建会话记录，您可以将其作为视频观看。
看到有人很难找到他们正在寻找的东西或无法浏览您的网站，这是关于用户体验的令人羞愧的一课。 Hotjar 还创建了“热图”，向您显示大多数客户点击和下车的位置，并允许您绘制并改进他们的结账过程。
要了解您的用户可能会在哪里迷路，以及您自己的主导航缺少什么，最好在您的网站上启用搜索功能。 在主页上有搜索栏后，您可以查看 Shopify 报告以了解热门在线商店搜索。 该报告将让您了解购物者的想法，并了解他们在您的网站上难以找到的内容。
将热门搜索词添加到您的主菜单可以帮助您的商店导航并提高您的转化率。
还有什么可能阻止您进行销售？
查看您的网站数据可以快速揭示潜在销售漏掉的漏洞，同时关注大多数电子商务品牌使用的最佳实践可以帮助提升您的整体商店体验。 如果您对自己的经营理念充满信心，那么这些微小的变化通常是您开始获得第一笔销售所需要的。
但是，如果您为吸引流量所做的努力仍未转化，请问问自己：
- 您是否向正确的受众销售正确的产品？
- 您是否尝试过专注于利基市场？
- 您是否在推动高质量的流量？
- 您是否正在捕获电子邮件以培养客户？
- 您是否向其他人（例如 Shopify 社区）征求过反馈？
- 您是否在使用社交营销工具，例如自定义“生物链接”工具？
请记住，您的商店将永远在进行中。 通过定期审核您的绩效，您可以随着时间的推移使其变得更好。
Rose Wong 的插图