什么是交易电子邮件？ 你需要知道的

交易电子邮件是在平台、应用程序或网站上发生特定操作后发送给用户的实时、自动电子邮件。

这些也称为触发电子邮件，因为必须发生事件或触发器才能发送电子邮件。

尽管名称如此，但并非所有交易电子邮件都与金钱或购买有关。 交易电子邮件可以包括：

• 购买收据
• 发货确认
• 电子邮件验证
• 帐户更新
• 密码重置
• 社交媒体通知
• 活动通知
• 以及更多！

大多数人不会过多考虑这些类型的电子邮件。 作为客户，我们认为交易电子邮件是理所当然的。 但交易电子邮件是经营电子商务商店、软件公司或任何其他在线业务的重要组成部分。

交易电子邮件与营销电子邮件：有什么区别？

交易电子邮件和营销电子邮件之间的三个主要区别是：

• 必须选择加入营销电子邮件。 交易电子邮件没有。
• 营销电子邮件并不总是由平台内的操作触发。 所有交易电子邮件都是。
• 营销电子邮件（应该）来自与交易电子邮件不同的服务器和提供商

您是否应该通过营销自动化平台发送交易电子邮件？

您不应通过营销自动化平台发送交易电子邮件。

客户应该始终能够取消订阅营销电子邮件。 这是法律！

但是您可能不需要让您的客户退订交易电子邮件。

如果客户取消订阅交易电子邮件，他们将错过重要的帐户更新、购买确认和其他通知。

ActiveCampaign 是一个营销自动化平台。 我们没有专门的交易电子邮件服务器。 通过 ActiveCampaign 发送营销电子邮件非常棒。 但是您的交易电子邮件（如订单确认和收据）应该来自另一个平台。

（注意 - 发送额外的自动后续电子邮件仍然是一个好习惯，您可以在 ActiveCampaign 中执行此操作）。

这是您使用交易电子邮件提供商。 不要让他们退订！ （通过 GIPHY）

6 种常见类型的交易电子邮件

以下是 6 种最常见的触发交易电子邮件类型：

• 购买收据和订单确认电子邮件
• 帐户创建和欢迎电子邮件
• 密码重置电子邮件
• 电子邮件验证电子邮件
• 账户更新
• 事件驱动的通知

1. 购买收据和订单确认邮件

当客户通过您的在线商店下订单时，它会触发一封订单确认电子邮件。 这些电子邮件通常包含以下信息：

• 购买的物品
• 使用的付款方式
• 送货地址
• 预计交货日期

一旦订单在其途中，许多电子商务商店都会发送额外的运输确认电子邮件。

此电子邮件还包括此说明下方的订单摘要。 Tortuga 在提供运输信息和让我知道接下来会发生什么方面做得很好。

此外，他们还加入了一个微妙的营销 CTA——“加入我们的时事通讯”——承诺提供与他们的受众（旅行者）相关的独家内容（装箱单）。

2. 帐户创建和欢迎电子邮件

当客户在您的网站或应用程序上创建新帐户时，会触发帐户创建电子邮件。

这些电子邮件应该让客户对他们刚刚创建的帐户感觉良好（并激励他们使用它）。 确保包含您希望客户采取的任何后续步骤。

这封可爱的欢迎电子邮件介绍了 Duolingo 吉祥物，并分享了充分利用我的新帐户的两个技巧。

3. 密码重置邮件

有时每个人都会忘记密码； 人非圣贤孰能。 让您的客户重置密码变得超级简单——点击或表单太多，用户可能会放弃并去其他地方。

简单，没有多余的装饰——就像廉价航空公司一样。 Spirit 的 Free Spirit 忠诚度计划的密码重置电子邮件列出了如何重置我的密码，让我只需点击几下即可完成。

4.电子邮件验证电子邮件

电子邮件验证电子邮件也称为电子邮件验证电子邮件或电子邮件确认电子邮件，可确保您发送电子邮件给您认为发送电子邮件的人。 不允许垃圾邮件或虚假帐户！

要求电子邮件验证有助于保持较高的送达率——您只向需要它们的人发送电子邮件，而不是虚假邮箱、垃圾邮件陷阱或直接将您发送到垃圾邮件的用户。

这封来自 Lyft 的电子邮件告诉我：（ 1）他们为什么需要验证我的电子邮件，（ 2）如果这是我的 Lyft 账户我应该怎么做，以及（3）如果这不是我的 Lyft 账户我应该怎么做。

5.账户更新

当用户更新他们的帐户信息时，一封快速确认电子邮件会让他们知道您（或您的系统）得到了它。 更新的信息可以包括：

• 联系信息
• 付款方法
• 订阅或计划
• 密码
• 用户偏好

这封来自达美航空的简单明了的电子邮件确认我更新了我的帐户信息。 （你能从我的例子中看出我一直在计划旅行吗？）

6. 事件驱动的通知

每当您的软件产品、在线平台或移动应用程序发生某些事情并且您想让您的客户知道时，就会触发事件驱动的通知。 通知可以包括：

• 安全警报
• 社交媒体通知
• 活动回复
• 和更多！

客户通常可以选择他们想要接收哪些类型的事件驱动电子邮件通知。 确保在这些电子邮件中包含后续步骤，以便您的客户知道如何处理您共享的信息。

根据我的 LinkedIn 设置，每当我有新连接时，我都会收到电子邮件。 我的同事接受了我的连接请求（感谢 Perry！），所以 LinkedIn 通知我并鼓励我给她发消息。

如何发送交易电子邮件

因此，您知道您不想使用您的营销自动化平台来发送交易电子邮件。 您不希望您的客户能够退订。 您知道不该做什么，但是您如何发送交易电子邮件？

使用事务性电子邮件服务，例如：

• 发送网格
• 邮筒
• 亚马逊 SES
• 还有很多

什么是交易电子邮件服务？

交易电子邮件服务是专门为发送交易电子邮件而构建的电子邮件提供商。 这些电子邮件平台具有用于交易电子邮件的专用服务器，以保证更高的送达率。

许多事务性电子邮件平台具有拖放编辑器功能，即使您不知道如何编码或设计电子邮件，也可以轻松构建事务性电子邮件模板。

一些供应商还提供：

• 电子邮件送达功能
• 声誉监控
• 专用 IP 地址
• 报告和分析工具
• 打开率、点击率和跳出率报告
• 退订跟踪

SMTP 与 API

事务性电子邮件服务使用 SMTP 中继或 REST API 来发送您的电子邮件。 看起来像字母汤，对吧？ 让我们分解一下：

SMTP 代表简单邮件传输协议。 SMTP 充当邮局，将您的邮件传递给收件人。 在研究事务性电子邮件服务时，您可能会看到人们谈论 SMTP 集成或 SMTP 中继。

中继是将电子邮件从一台服务器传输到另一台服务器的过程。 SMTP 中继通过受信任的第 3 方将您的批量交易电子邮件路由到您的客户。

为什么选择 SMTP？ 基于云的电子邮件提供商并不总是有能力或带宽来发送如此多的实时电子邮件而不会被标记为垃圾邮件。 SMTP 旨在确保您的交易电子邮件到达收件人的收件箱。

API 代表应用程序编程接口。 这是发送触发电子邮件的不太流行和可靠的选项。 如果您不能或不想使用本地邮件服务器和 SMTP，则可以使用电子邮件 API。

如果...，您需要使用 API 而不是 SMTP

• 您的 ISP 阻止所有外发邮件端口
• 您的站点连接到您的事务性电子邮件提供商的速度非常慢，这意味着每次客户端-服务器交互都需要很长时间
• 您无法完全控制您的站点代码或应用程序，因此您无法安装或配置 SMTP

一些交易电子邮件提示和技巧

就像他们的营销活动同行一样，良好的交易电子邮件可以提高客户忠诚度和客户保留率。

在您开始创建漂亮、有效的交易电子邮件之前，这里有一些提示：

1. 确保您的电子邮件是响应式的。 在多个设备和不同的邮件应用程序上进行测试。
2. 经常测试和查看您的交易电子邮件！ 一劳永逸的心态在这里行不通。
3. A/B 测试不仅仅适用于营销电子邮件。 在您的交易电子邮件中测试不同的主题行、CTA 和设计。 只需确保一次只更改一个变量，这样您就可以缩小有效（以及无效）的范围。
4. 密切关注可交付性。 当谈到电子邮件营销活动时，我们经常谈论这一点，但对于触发的电子邮件也很重要。 您真的不希望您的密码重置或订单确认电子邮件成为垃圾邮件。 良好的可交付性也使您的打开率保持在较高水平。
5. 这就是为什么选择信誉良好的交易电子邮件服务如此重要的原因- 无需重新发明轮子以提高可交付性，并冒着无法为客户提供所需信息的风险！
6. 当有疑问时，少即是多——批判性地思考你所包含的信息。 您可以在交易电子邮件中包含有限的营销语言和链接，但首先它们应该提供重要信息。 （此外，您使用的营销语言越多，您的送达率和发件人声誉面临的风险就越大。）

现在您已准备好离开那里并设置一些触发的电子邮件。 祝你好运，交付能力与您同在！