交易电子邮件和短信：表现最好的消息的完整指南

每年，交易电子邮件都是电子邮件营销领域中打开率和点击率最高的电子邮件之一。 它们是顶级发送工具之一。 在这里，我们将指导您了解使用这些消息的最佳实践、建议和技术。

什么是交易电子邮件？ 如果您不熟悉该术语，请不要担心：本指南旨在为您提供有关此邮件类型的完整学习路径。

让我们按部门查看它的含义、优势、最佳实践和案例研究。 我们将发现并了解充分利用这一必不可少的电子邮件营销工具的一切，该工具可推动用户从欢迎阶段到购买后的客户旅程。

什么是交易电子邮件？

交易电子邮件是与用户交易相关的通知（通常是自动的），即触发他们的操作。 这些为用户提供了一系列与刚刚执行的操作相关的详细信息，例如订单号、送货地址、预约时间和日期、新密码等。因此，它们包括所有用于通信的电子邮件和短信：

• 确认订单或预约；
• 装运；
• 试用或帐户即将到期；
• 密码恢复，以及
• 废弃的购物车。

交易电子邮件的好处

这些消息使每种类型的业务都受益。 要了解这一点，只需打开您的邮箱，看看那里有多少以及不同的交易消息。 事实上，如果没有这种类型的发送，我们许多习惯性的数字行为是无法完成的。 在某些情况下，他们甚至无法启动。 想想没有收据和可追溯性的在线购买； 不可恢复的密码； 过期帐户和更新服务，恕不另行通知。

根据统计观察站最新版本的数据，就其本质和通知目的而言，交易消息每年记录的打开次数、点击次数和互动次数的绝对值最高。

鉴于它们具有很强的相关性，这些信息具有最高的参与潜力也就不足为奇了。 大约 32% 的公司的费率在 20% 到 50% 之间波动（根据 SparkPost 报告）。

交易电子邮件的主要类型

欢迎邮件

欢迎电子邮件向用户展示品牌。 它们是公司最常用作实现不同目的的工具的交易电子邮件类型：

• 通过插入自己的独特价值主张或对其最畅销产品的综述来提高品牌知名度；
• 教育通过预测随后的一系列入职的电子邮件;
• 通过提供欢迎促销来促进转化；
• 通过追加销售和交叉销售策略增加销售额，以及
• 通过双重选择注册方法和地址确认请求建立质量数据库。

按行业划分的案例研究

• 零售将它们用作展示主要产品的预览或通过提供折扣代码作为销售助推器。
• SaaS部门利用它们作为教育和说明软件或平台功能的绝佳工具。

• 在非营利部门，它们用于详细说明组织的使命和价值观，传达品牌身份，并与用户建立第一关系。

订单和发货确认电子邮件

这种类型包括在用户最容易接受时（即刚购买后）到达用户的所有购买确认、订单收据和发货通知消息。 这就是为什么他们记录的打开率高达 42.51%，交互率高达 18.27% （来源：Remarkety）。 因此，它们代表了重新启动或整合优惠并通过推荐营销策略增加销售概率的绝佳方式，例如在这种情况下：

按行业划分的案例研究

• 零售业使 由于它们的性质，这些消息的最大用途。
• 旅游部门处理它们以进行预订确认和重新启动优惠（例如附加保险单、旅行条件升级等）。
• 由于交付的蓬勃发展，食品和饮料行业已使订单和发货确认成为 2020 年表现最佳的发送之一。
• 另一方面，在非营利部门， 一封确认捐赠的简单电子邮件可以成为巩固捐赠者信任的工具。

废弃的购物车电子邮件

根据 Statista 的数据，2020 年废弃购物车的比率达到 88%：十分之九的人寻找过产品但没有最终购买。 这些电子邮件激发了用户已经明确表达的兴趣。 因此，它们代表了最有利可图的电子邮件和SMS 营销策略之一，打开率和点击率分别为 45% 和 21%，发送后转化率也达到 50%（来源：Moosend）。

可以通过多种方式挖掘他们的潜力：推动转化、增加销售额、推动不活跃的潜在客户、追加销售等。

按行业划分的案例研究

• 鉴于其性质，这些电子邮件非常适合零售和电子商务。 再一次，他们的工作是通知客户和增加销售额。
• 旅游部门还求助于他们根据用户的浏览行为向用户重新推荐内容。 他们可能会邀请他们以折扣和有限优惠完成预订，例如：

帐户更新电子邮件

这些都是与个人帐户管理相关的更官僚的交易邮件，例如到期提醒、试用结束通知、密码重置和来自其他设备的登录确认。 由于它们与私人帐户相关联并带来个人数据和信息，因此它们与用户极为相关，因此几乎总是可以保证它们的开放性。

它们可用于多种目的：

• 帐户安全和隐私，就像来自另一台设备的登录确认电子邮件一样；
• 在试用期结束提醒的情况下增加销售额；
• 重新联系不活跃的联系人，例如当电子邮件在试用期后与丢失的用户重新联系时，以及
• 通过服务更新提醒追加销售。

按行业划分的案例研究

• SaaS公司 利用帐户或试用期的到期提醒重新吸引不活跃的联系人或制定销售增长策略；
• 零售使用它们通过报告累积积分来激励购买，并在购买完成后提供升级到下一个会员级别的可能性，以及
• 旅游部门可以以类似的逻辑使用这些交易电子邮件，邀请用户不要丢失其帐户积分并完成购买以获得未来旅行的折扣。

交易性短信：示例和案例研究

就像电子邮件一样，交易性短信也首先旨在通知客户。 然而，人们常常将它们误认为仅仅是官僚主义的信息。 事实上，他们的角色远远超出了纯粹的运营，因为他们不仅有助于提供流畅的客户体验，还有助于：

• 满足客户对交易放心的需求；
• 在所有接触点陪伴客户旅程，以及
• 巩固信任关系，传递高效、透明、专业的意识。

如何使用交易性短信

事务性文本消息属于一对一发送。 它们的特点是存在与每个客户的特定行为相关联的唯一字段（例如订单号、约会或事件的时间、地址交付等）。 交易性短信的主要类型包括：

• 订单确认和更新消息这些消息可用于通知用户购买已完成并已负责，或传达与交易相关的任何意外事件或更新。
• 装运通知消息这些消息传送有关日期、地址和交货时间的信息。
• 通知消息这些与被称为“实体店”的企业有关，即涉及在线或店内订单并在实体销售点取货的商业活动。
• 密码重置消息这些发送新的帐户访问密钥。
• 用于 2 因素身份验证系统的代码消息这些是所有带有代码的文本，这些代码将作为访问标识输入到帐户中或用于结束操作。

如何创建交易电子邮件：有效的自动营销工具

营销自动化

当目标是在正确的时间向正确的联系人发送正确的信息时，最好的工具无疑是营销自动化。 它允许在“触发事件”之后以全自动方式发送活动。

采取以下关键步骤来设置自动工作流程：

• 定义激活工作流的起始条件；
• 创建将组成此流的消息；
• 定义发送顺序和频率，以及
• 为特定联系人组或时间和日期设置任何特定限制（例如，通过选择一些非干扰时间范围）。

如果您依赖专业的发送平台，让每个人都可以使用自动化工具，这些步骤就会变得更加容易和直观。 例如， MailUp通过提供选择预配置工作流模型的可能性来促进这些操作。 它会指导您设置无需特殊技能的自动营销活动。

SMTP+

另一个决定性的工具将帮助您设置交易邮件，这些邮件不仅是自动的，而且是安全的，并且具有保证的递送率。 这是一个可集成的邮件服务器，例如 MailUp 提供的 SMTP+ 服务。

现在，为什么使用像 SMTP+ 这样的服务很重要？ 答案很简单：SMTP 服务器与拥有电子商务或 CRM 系统的私人公民和品牌用于发送邮件的主要提供商相关联。 它们基于不受监控的 IP。 这意味着当我们发送电子邮件时，我们冒着共享垃圾邮件发送者的相同 IP 的风险，从而危及我们的可送达性。

SMTP+等服务保证公司在跟踪发送时完全安全和高交付率。 此外，这些 SMTP 中继服务与电子商务、CRM 和 CMS 系统集成。 因此，伴随用户购买路径的所有交易消息都受到保护，免受未送达和垃圾邮件的风险。

了解 SMTP+ 服务能为您做什么！

结论

交易消息是提高收件人参与度和销售量的最有利可图、效果最好和最有效的电子邮件和短信营销工具之一。 然而，他们并不是唯一的。 发现 MailUp 的众多功能以及所有其他类型的电子邮件和短信的无限优势，以发展您的业务。 请求免费、无义务试用该平台。