如何通过更好的交易电子邮件提升客户体验

信息丰富且简洁的交易电子邮件，同时让您的客户满意并提供额外价值，可以显着提升购买后的客户体验。

他们可以帮助与您的客户建立更牢固的关系，甚至可以提高保留率。

然而，公司往往会低估这类信息的品牌潜力，并且往往会检查它们的功能属性并就此搁置。

在本文中，我们就如何在您的交易电子邮件中加倍努力并提供出色的客户体验提供了可行的想法。

请仔细阅读，找出答案！

什么是交易电子邮件？

交易电子邮件是由网站或应用程序用户执行的操作或交互触发的自动消息。 其目的是向用户提供信息，通知他们帐户状态的任何更改，和/或让他们随时了解任何更新。

最常见的交易电子邮件包括但不限于：

• 欢迎留言
• 选择加入确认
• 订单确认
• 交货状态更新
• 发货通知
• 支付信息
• 密码更改
• 被放弃的购物车
• 帐户更新

交易电子邮件与。 营销电子邮件

交易电子邮件不是营销电子邮件。

事实上，有 5 个关键区别将这两种类型的消息区分开来：

1. 目的。 营销电子邮件包括时事通讯、促销和优惠、追加销售和交叉销售建议、活动消息、事件通知等。这些都是专门用于鼓励接收者实施行动的格式——例如注册、访问发件人的网站、制作购买、下载资源等。交易电子邮件由用户执行的操作触发。
2. 放置在漏斗中。 营销邮件定位在邮件营销漏斗的上半部分，主要集中在认知和考虑阶段。交易邮件是漏斗售后阶段的一个特征。
3. 内容。 营销电子邮件包括可能与来自其他入站和出站渠道的内容重叠的不同类型的促销信息，例如内容营销、社交媒体营销、影响者计划、活动、广告、登录页面、SEO 等。交易电子邮件提供服务信息。
4. 产地。 营销信息可以自动发送或手动发送。 然而，它们总是由一个人创建、策划和设置。事务性电子邮件总是系统生成的。
5. 可交付性。 营销电子邮件被批量发送到企业的电子邮件列表。 无论是否个性化，它们总是针对多个收件人。事务性电子邮件总是有一个专门的收件人。

为什么交易电子邮件很重要？

如您所见，与营销信息不同，交易电子邮件是客户想要并期望收到的东西。

事实上，用户通常很乐意在收件箱中看到它们，因为它们传递了重要信息。

因此，交易电子邮件对企业具有独特的价值。 当您的客户心情愉快时，更容易与他们建立联系，并提供不完全交易但可以互惠互利的相关信息。

当然，这并不意味着您应该尝试利用它们并潜入未经请求的营销信息。 相反，您应该努力提供额外的价值和满足感。

例如，考虑购买新房。 房屋通常只是房屋，无论它位于何处。 然而，硬木地板或大理石台面等额外细节，无论是壁炉还是前面的花园等，都提供了买家正在寻找的额外价值。 这些小细节通常使房子成为家，因为它为买家提供快乐或满足感。

交易电子邮件几乎相同。 您的基本服务信息足以传达您的信息，但添加一些额外的细节可以为用户体验带来奇迹。

如何发送具有影响力的交易电子邮件

现在让我们看看如何提高交易电子邮件的性能以提供出色的客户体验：

1.放弃无回复地址

大多数自动化交易电子邮件的工具都使用无回复地址。 这意味着当收件人收到电子邮件时，他们无法回信给发件人。

如果他们有任何疑虑、问题或需要更多信息，他们需要寻找其他方式与公司联系。

这可能会让客户非常沮丧，并且会损害用户体验。 事实上，根据 ActiveCampaign 的数据，29% 的用户甚至愿意因此停止购买某个品牌的商品。

好消息是这个问题很容易避免。

只需将您的工具发送消息的地址类型更改为您监控的地址类型即可。

即使您无法调整这些设置，通常您也可以自定义消息。

在其中，您可以提供客户在遇到问题或相关问题时应联系的电子邮件或电子邮件列表。

2.在邮件副本中提供FAQ

另一种需要考虑的主动方法是在电子邮件中提供常见问题列表。 这可以节省您的客户的时间，并可能减少买家的悔恨。

要突出的主题取决于电子邮件的类型。

但是，通知客户接下来会发生什么总是一个好主意。 通过规划互动之后直到完成购买或购票的步骤，您将使您的客户感到更加舒适和自信。

此外，您还可以减少他们的困惑和挫败感。

此外，请考虑与您的客户支持团队在常见问题解答列表上进行协作。 他们可以告诉您客户与他们联系的问题类型、交易的不同阶段人们关心的信息类型以及他们遇到的最常见问题是什么。

3.写引人入胜但清晰的文案

事务性电子邮件不需要简单乏味。

事实上，使用与您的品牌标识、基调和产品主题相匹配的更具吸引力的文案来为它们增添趣味可能是一种很好的接触。

客户喜欢诙谐的内容，并且在交易电子邮件中看到它可以让他们感受到与您的品牌更紧密的联系。

然而，当涉及到更多技术性的电子邮件时，不要过度，因为它会使信息看起来不自然，甚至会稀释你想要传达的主要信息。

4.添加漂亮和相关的图像

根据电子邮件的类型，添加漂亮、放置正确且相关的图像可以给客户带来很大的不同。

例如，很明显，当您发送订单确认电子邮件时，它需要包含清晰的高质量产品图像。

然而，即使是其他事务性电子邮件，例如欢迎消息、交付信息、密码重置等，也可以通过漂亮的图像或图形进行改进。

与书面内容相比，人们接触图像的频率要高得多。 虽然仅包含文本的简单消息可以传达一条信息，但具有美丽且相关图像的相同消息可以给人留下持久的印象。

这可以改善用户体验。

5. 添加清晰且引人注目的 CTA

虽然如前所述，交易电子邮件的目标不是促使采取行动，但它们通常具有一个或多个相关的 CTA。

为了避免混淆对客户的期望，并提供愉快的用户体验，这些都需要清晰、定位良好且相关。

例如，欢迎电子邮件的目的是向用户确认他们的注册已经成功，并告知他们作为注册用户的期望。

但是，您可以添加各种 CTA，邀请他们浏览您的产品、阅读您的博客、加入您的社区、在社交媒体上关注您等。

不过要小心，不要添加太多 CTA，因为这会混淆甚至惹恼用户。 考虑接下来哪些步骤对您的客户来说最自然，和/或在交易的这一点上哪些目标对您最重要。 还建议您每封电子邮件不应包含超过三个 CTA。

6. 坚持简单明了的主题行

虽然在您的交易电子邮件的副本和设计中添加一点创意可能是值得的，但主题行是您不应该乱搞的东西。

用户需要能够一眼就知道这是他们正在等待的服务消息。 否则，他们可能会感到困惑，甚至会在收件箱中的其他电子邮件中错过它。

这可能会导致不愉快的用户体验。

此外，过于有创意的主题行有时会使收件人产生怀疑，仅仅是因为这是模仿垃圾邮件发送者的常见做法，他们想要“警告”您的帐户已被黑客入侵。

7. A/B 测试不同版本

与任何其他类型的电子邮件一样，要找到吸引用户、推动高点击率和提高性能的最佳组合，您需要进行 A/B 测试。

您的受众对电子邮件的反应取决于他们的内容偏好。

也许他们不想要交易电子邮件中的图像并发现它们分散注意力。 或者，一个很好的相关图像可能会让他们更快地认同产品和品牌，并加强你们的关系。

找出答案的唯一方法是设计电子邮件的不同视图并对其进行测试。

大多数允许自定义的电子邮件工具都提供此选项，因此请尝试使用它以确保您发送的交易电子邮件符合您的受众的需求和要求。

底线

交易电子邮件的目的是向用户提供服务信息，并通知他们有关其帐户的更改。

简单明了，对吧？

但是，它也可以是一个重要的客户接触点，让您可以表达您的品牌标识、取悦接收者并提供额外价值。

发送剥夺所有创造力和个性的通用交易信息是错失加强与观众关系的机会。

只需一点点努力，您就可以提升购买后体验、提高保留率并促进参与度。