12 个提高销售和保留率的交易电子邮件示例
已发表: 2020-04-16在本文中
如果您想提高客户价值和保留率，请首先优化已经吸引客户的领域。 这些领域之一绝对是您的产品或网站的交易电子邮件。
根据 Epsilon 的说法，交易电子邮件被打开的可能性比营销电子邮件高69% ，被点击的可能性高 165% 。
因此，如果您没有在整体营销策略中实施交易电子邮件，那么您将错过很多。 不，如果你是一个电子商务企业的事情，SaaS的产品或IT公司-交易电子邮件可以利用板载，追加销售，并留住客户。
如果您不熟悉该术语，交易电子邮件由特定用户操作或流程触发，并自动发送。 这意味着诸如欢迎电子邮件、试用期到期通知甚至密码重置之类的事情。
在本文中，我们将介绍12 个交易电子邮件的最佳示例、关键要点以及您应该使用它们的不同情况。
我们将按用例将我们的示例分为不同的类别：
- 欢迎邮件
- 用户激活电子邮件
- 试用期到期电子邮件
- 付款邮件
- 电子商务电子邮件。
欢迎邮件
欢迎电子邮件是您发送给目标受众的最重要的电子邮件之一。 它们帮助您吸引新注册并建立早期关系，并且实际上是客户期望的一种方式来进行下一步。
欢迎电子邮件应该简洁、有用并解释：
- 您的独特价值主张
- 客户将如何从您那里受益
- 下一步
Airbnb 保持简单：
除了只是推动帐户激活的简单欢迎电子邮件之外，您还可以利用这个机会为您的新用户提供激励并建立关系。
以下是 Kate Spade 如何使用与客户的第一次接触来利用：
在您的欢迎电子邮件中提供奖励可以帮助更快地转换，这非常有助于通过让新用户达到关键激活里程碑来增加来自新用户的收入。
此外，欢迎交易电子邮件还可用于简要说明贵公司的使命，并向您的客户提供进一步的步骤。
就像 Funnelytics 一样：
通过交易电子邮件激活更多用户
交易电子邮件在用户引导和产品导览中也发挥着重要作用。 如果您是 SaaS 或任何其他类型的 IT 公司，在交易电子邮件的帮助下吸引新客户肯定会提高您的激活率和采用率- 没有什么更好的方法可以将您漏斗中的客户推到下一步。
交易电子邮件可以是：
- 通过激活/不激活某些特定功能或应用内体验触发
- 由用户行为触发
- 按时间范围触发（即 – 用户开始使用产品后 4 天，或试用结束前 3 天）。
简而言之，用户引导是教育您的新客户（和现有客户）如何使用您的产品的过程。 通过这种方式，我们正在改进付费转化率和保留率的试用。 它通常是通过混合显示不同的应用内体验和交易电子邮件来完成的。
您对每个用户的期望结果是在最终产品采用阶段之后毕业并成为长期成功的用户。 但是，如果用户不经过艰难的评估和试用阶段，交易电子邮件在其中扮演重要角色，就不可能做到这一点。
通常，当用户未激活特定功能或未达到设定的里程碑时，会发送用户激活交易电子邮件作为提示。
以下是一些有关激活的交易电子邮件用例：
在这里，MixMax 使用交易电子邮件向其用户提供产品使用技巧。 这些提示中的每一个都引用了用户必须以其他方式偶然发现的次要特征。
正如我们上面提到的，交易电子邮件也是重新激活从未达到基本应用程序里程碑（例如完成帐户创建）的用户的好方法。
例如，如果您的用户在看到您的产品的初始值之前没有做一些需要做的事情，那么完美的用例是发送用户激活电子邮件。 这通常是将代码片段添加到他们的产品中或导入他们的数据库。
以下是 Albacross 如何使用基于不作为的电子邮件来重新激活用户：
通过试用交易电子邮件增加您的收入
试用的结束是用户的决定时刻。 或者，该决定更有可能在最后一天之前很久就发生了，用户最终可能会因为不活动而失去大部分空闲时间。
由于这种类型的交易电子邮件与您的收入和留存率直接相关，因此值得为试用用户设置一个流程，在整个试用期间重新参与和教育，而不仅仅是在开始和免费日结束时。
除了将潜在用户吸引回产品之外，试用期结束电子邮件还可以作为一种从根本没有赢得用户的用户那里收集宝贵反馈的方式。
让我们看看几家公司如何发送这些电子邮件来提高他们的转化率、提高保留率并收集有价值的反馈。
如您所见，Baremetrics 为未转换的用户使用了简洁明了的消息。
另一方面，Reportz 会在试用期实际结束前 3 天发送其交易电子邮件。 它要求用户填写付款方式，或者，如果用户对产品仍有疑问，请与他们的支持代表安排一对一的演示。
专业提示：有一个试用期结束交易电子邮件的子类别，我们喜欢将其称为“重新连接丢失的用户”。
您可以根据需要定义丢失的用户，但对于大多数公司而言，丢失的用户被定义为在试用期结束后超过 15-30 天处于非活动状态。
事务性电子邮件是与他们重新建立联系、与他们互动并最终转换他们的好方法。
以下是 Drift 如何使用这些交易电子邮件与丢失的用户重新建立联系：
通过“PaymentFailure”交易电子邮件减少客户流失
有两种类型的流失：
- 主动流失
- 犯罪者
主动流失主要是因为你的用户决定离开你的产品——要么是因为他们买不起，要么是因为他们不喜欢它。
另一方面，违约流失更多是技术性的。 它通常是由于信用卡到期或银行问题而发生的。
幸运的是，您可以尝试解决此问题。 最好的方法之一是通过交易电子邮件。
以下是 G Suite 应对客户流失的方法：
或者，如果您从事 B2C 行业，以下是来自 Netflix 的示例：
通过交易电子邮件提高您的电子商务销售
交易电子邮件可以在电子商务整体营销和销售活动中发挥不同的作用。
您可以将交易电子邮件用于：
- 付款失败（就像我们上面提到的）
- 不同的折扣和促销
- 废弃的结账
购物车遗弃是一个常见的电子商务问题，其背后的原因并不总是很清楚。 它可能在看到成本 + 运费的最终计算后被放弃，或者只是在匆忙的一天被遗忘。
根据 SaleCycle 的数据，近一半的废弃结账交易电子邮件被打开，而其中超过三分之一的人实际上最终购买了。
在这张图片中，我们可以看到 DoggyLoot 如何使用交易电子邮件来处理废弃的结账。
这是一个好的废弃结账交易电子邮件应该具有的内容：
- 很棒的文案——确保你通过品牌的声音与客户沟通——毕竟，他们是你的忠实粉丝
- 有明确的号召性用语按钮- 确保您的读者不会错过 CTA。 始终让他们知道他们需要做什么。
另一个提高放弃结账转化率的好方法是提供一点折扣，比如 Hello Nomad。
底线
无论您的产品目标是什么——减少客户流失、提高功能采用率或加入新用户——事务性电子邮件并不是适用于所有情况的灵丹妙药，但可以与其他用户参与策略协调使用，以支持产品营销里程碑，如激活和保留.