数字营销：专家认为 2020 年的 8 个趋势

我们请了八位行业专家告诉我们今年应该针对哪些战略方面——从交互性到超个性化和独立的时事通讯。

年初至今最受欢迎的问题是：我们应该利用哪一部分战略来获得竞争优势？

要找到答案，您可能需要依靠经验、直觉或在网络上搜索并浏览杂志和博客。 我们决定询问日复一日这样做的数字营销人员。

因此，我们现在进行了多次采访，其中充满了该行业一些领先专家的想法。

八种声音告诉我们在哪里以及如何考虑和分析未来几个月的策略。

乔迪·范·莱恩

关键词：

互动性

在电子邮件营销中，我对采用新的 AMP 电子邮件技术感到兴奋，这将在收件箱内带来更多交互性，而在您必须离开电子邮件之前。

我不希望很多发件人每天都全力以赴地发送极其复杂的 AMP 电子邮件并尝试新功能。 小的变化已经意味着很多。 想一想：

• 在每封邮件底部包含的简短调查中询问一些产品偏好问题。
• 在电子邮件中喜欢文章以更新偏好或将产品添加到您的电子商务愿望清单/购物车。

这对渐进式分析有很大帮助。 公司希望进行更多的细分和个性化，而他们可以从 cookie 中获得的网络浏览信息量正在下降。 因此，需要依靠电子邮件收集的数据。

或者更棘手，但更有趣的是：在打开/重新打开时自动提取正确的产品（从提要或从您的网站）。

• 更多机会在不让任何人失望的情况下宣传低价股票，
• 自动价格调整- 因此始终显示正确的报价/价格。 想想这对旅游等动态定价行业意味着什么，应该成为您电子商务电子邮件营销策略的一部分。 就像现在废弃的购物车一样。

我对 AMP 充满热情，但实际上希望它能够流行起来，前提是它是模板或插件中的标准内容，而不是“特殊类型的自定义电子邮件”。

Jordie van Rijn 是电子邮件营销专家和电子邮件供应商选择的 MarTech 观察员。

纳扎雷诺·戈尔尼

关键词：

超个性化
用户体验

超个性化是传统个性化的演变，由于人工智能，它能够实时利用更大的数据集（依赖CDP将变得越来越重要）。 通过这种方式，分割原则被能够在个人用户级别进行移情操作的算法所取代。

UX塑造了整个客户旅程，从第一次点击横幅到售后阶段，它在引导客户偏好方面变得越来越重要。 另一方面，客户对平庸的体验、延迟、错误或不必要的并发症越来越不满意。 所以它是关于生命周期营销环境的。

营销经理需要能够协调不同的投资和技术（营销堆栈），根据部门和战略确定特定的优先事项和 KPI。 考虑到语境演变的非凡速度，这样的任务绝非易事。 然而，我们可以通过投入一部分时间和预算（约 20%）来试验新技术和渠道，例如在 B2C 中，可寻址的电视和可购物的帖子。

Nazzareno Gorni 是 MailUp Group 的首席执行官。

詹卢卡·迭戈利

关键词：

一体化

我看到营销经理将近年来一直在增长的主题延续到 2020 年。 人们还意识到需要为整合和整合战略和方法（在数字和非数字工具之间）做出普遍努力，而不是更多的创新或纯粹的实验或向新的和时尚的平台飞奔。

当然，自然会有人开始尝试TikTok； 有人也可以（在美国和英国市场）清除 Snapchat。 但大部分投资将用于彻底加强营销系统的基础。

即使是非本地数字营销人员现在也了解到——而且通常是自费——数字中没有神奇的药水，公式、方法、最新的流行语（更多有影响力的人！更多视频！故事！）有效在他们牢牢依赖基石的限度内，例如市场分析、定位、定位——所有这些都适用于数字和一般情况。 事实上，随着策略（例如广告活动的结构、应用程序功能）变得等效，重新发现营销的基本目的将越来越值得。 数字化必须有助于为目标创造动力，通过内容和用户体验增加购买的便利性，通过新渠道（电子商务）将产品带入客户的怀抱，并促进“旧”渠道，例如实体店-砂浆零售。

对社交网络、渠道和格式的未来（以及团队培训）的思考与对业务的影响绝对无关。

Gianluca Diegoli 是 IULM 教授和营销顾问。

多米蒂拉·法拉利

关键词：

（独立）内容通讯

正如博客已被多次宣布死亡一样，时事通讯的回归继续成为头条新闻。

也许我们还认为——鉴于我们通过社交媒体收到的信息过多——我们将不再有时间通过​​电子邮件阅读任何其他内容。 相反，正是信息的过多让我们欣赏了恒常性、内容重点、编辑计划和一致的语气。

时事通讯——谁会想到？——可以留住与之建立关系的受众。 而这个观众不受限制。 相反，例如，我的时事通讯订阅者比 Facebook 上的朋友多。

我们如何在信息过多的情况下生存？ 通过订阅时事通讯。

NightReview始于 2013 年，正是基于这样一种想法，即在一周内我们永远没有时间停下来阅读更长、更详细的文章。 那些被选中的人每周五免费到达。

相反， Good Morning Italia需要付费订阅，它会发送由编辑人员编辑的每日简报。 从 2013 年开始，它获得了 Premiolino，这是意大利历史最悠久的新闻奖。 这为我们提供了信息，同时节省了我们的时间。 丹妮尔·韦斯伯格 (Danielle Weisberg) 和卡莉·扎金 (Carly Zakin) 也有类似想法，并于 2013 年创立了The Skimm ，会员人数超过 700 万，其中包括米歇尔·奥巴马 (Michelle Obama) 和奥普拉·温弗瑞 (Oprah Winfrey)。

适合点击的新闻摘要适用于千禧一代（80% 是 22 至 34 岁的女性），他们对世界上正在发生的事情有足够的了解，以了解他们需要在短时间内了解更多信息。 这意味着有更多的时间可以浪费在其他事情上。

Domitilla Ferrari 是数字通信教授，也是《两个半分离度》（Sperling & Kupfer）的作者

艾尔阿戈斯蒂尼

关键词：

个人隐私
人工智能
搜索引擎优化

如果您在 Google、Facebook 或 Amazon 上做广告，那么您应该知道加利福尼亚有一项新的隐私政策。 遵循 GDPR，您现在必须处理加州消费者隐私法案 ( CCPA )。

自2020 年 1 月 1 日起，CCPA 非常重要，因为数字广告行业的服务条件位于加利福尼亚。

关键点之一集中在数据的购买和销售上。 如果广告公司购买的数据超过50,000 个用户的门槛，那么一旦违反，就会触发强烈的义务和重罚。

对如何个性化广告系列的影响很大。 例如，广告的频率将更难管理，过度曝光和由此对品牌造成损害的风险增加。

人工智能在数字广告和网络分析中的应用将帮助公司克服第三方 cookie 可能消失的问题，第三方 cookie 负责，除其他外，人们看到广告的频率。

避免过度曝光的唯一方法是通过机器学习或自动学习，这将使预测人们访问不同网站的可能性成为可能。

与 Avantgrade.com 一样，我们正在使用基于人工智能的解决方案来管理这种“广告轰炸”风险。

谁是这里的赢家？ SEO本质上尊重用户隐私。

作为搜索引擎，谷歌的成功建立在搜索结果是中立且没有广告的信念之上。

内部人员（了解付费广告和自然广告之间的区别）更频繁地点击自然搜索结果。 在我的 SEO 课程期间进行的调查表明，自然搜索结果被认为更有针对性、侵入性更小且对用户更友好。

在我看来，从广告轰炸的时代开始，SEO 重新回到营销组合的中心，因为它不会将自己伪装成广告。 相反，它是一种基于内容质量的信任关系。 #SEO 在 Google 上的可见性万岁。

Ale Agostini 是 AvantGrade 的首席执行官

米里亚姆·贝托利

关键词：

效率

我认为 2020 年的一个关键营销主题将是效率。 让我解释。 在过去的十年中，营销已经朝着两个方向发展。

一方面，平台和联系点的增加以及对广告投资的日益增长的需求。 Instagram 已加入 Facebook，LinkedIn 已扩大其潜力，营销自动化已覆盖更广泛的公司，仅举几例。 有新的机会，同时也需要扩大预算。

同时，人员和技能，无论是内部人员还是外部供应商，都无关紧要。 公司发现自己在与数字相关的营销专业性方面投入了更多资金。

这通常会导致流程效率低下——想想看，在从营销办公室到销售办公室的过渡过程中，对非常需要的潜在客户的管理是多么分散和混乱——而且几乎没有投资控制。

基本上我的观察是，对于中型意大利公司，2020 年是整理、合理化和重新分配的时候。 让我们从建立在客户旅程上的综合战略、清晰的联系点地图以及对实际帮助和不帮助产生业务的内容进行无情评估开始。

然后，我们应该审查选择和投资，并努力提高效率。 这并不一定意味着要削减预算——恰恰相反。 更有效地利用资源带来的积极业务成果——尤其是在灵活性和预算不紧张的公司——可以在同一年引发新的投资。

Miriam Bertoli 是一名数字和内容营销策略师

卡梅伦凯恩

关键词：

数据

我们已经现在谈论的数据多年的重要性，但在这里它是，到2020年，我们仍然有工作，以充分利用数据我们现在已经更不用说搞清楚做如何处理大量数据尚未到来。

数据是将我们所做的一切联系在一起的线。 这意味着电子邮件营销、社交媒体活动、在线交易、CRM 系统、移动应用程序和其他数据源（如网络分析）生成的所有数据。

为了成功，我们必须能够访问我们所有的数据，最好是实时访问。 然而，我们还没有想出如何有效地利用所有这些关于客户的行为和人口统计数据。

我们在这方面逐渐变得更好，但我仍然看到企业处理数据孤岛，努力在 100% 的时间内访问 100% 的数据，同时确保这些数据安全以符合 GDPR 和现在的 CCPA 以及任何新法规在不久的将来发展。

从好的方面来说，我们有数据。 不利的一面是，我们仍在努力解决它。 但我预测 2020 年将是多事之年，因为我们在跨所有平台捕获、整合和利用这些数据方面取得了真正的进展，因此我们可以改进我们的细分、内容、自动化和报告 和更多。

卡梅隆凯恩是 iPost 的首席执行官

弗朗切斯科·德诺比利

关键词：

整合营销自动化

由于我在数字营销方面的研究活动，我有机会分析不同类型公司和行业的“幕后”，并在活动和选择和评估方面陪伴他们进行战略选择外包服务。

尽管营销自动化多年来一直被认为是最有效的技术创新——尤其是对于那些拥有电子商务的人来说——但迄今为止在意大利使用它的公司数量确实很少。

第一个问题是没有真正的数据驱动方法来真正衡量所开展的营销活动，从而衡量令人担忧的投资回报率或投资回报。

那有什么变化呢？ 公司终于明白，你不能像购买软件一样购买数据驱动的方法。 这是一个也需要持续支持的过程。

投资一条持续陪伴的道路，让我们能够在 2020 年认真使用营销自动化，这也归功于最新的技术创新，让我们能够更贴近市场需求。

Francesco De Nobili 是一名数字营销经理