2020 年 7 个最重要的电子商务趋势（2021 年更新）
已发表: 2020-12-01您知道 2019 年联邦快递通过地面服务运送了 22.8 亿个包裹吗？ 这归结为与前一年相比增加不少于15亿。 联邦快递并不是唯一一家在送达收件人途中处理数十亿个包裹的运输公司。 电子商务的发展速度比以往任何时候都快，并且可以对您自己的公司产生重大影响。 想知道怎么做吗？ 想知道今年最重要的电子商务趋势是什么？ 阅读并找出。
手机只是用来打电话的设备，在书店买书的时代已经结束。 很长一段时间，可以这么说。 随着技术的兴起，电子商务在很大程度上彻底改变了零售业——违背了每个人的期望和最大的梦想。 然而，并非电子商务的所有特征都是有益的：在线买卖的极端、爆炸性发展可能演变为危及实体店的存在。
鉴于此，作为一家公司，有一步要走，那就是向前。 进一步满足我们的受众和客户的需求，并为他们提供全渠道、用户友好的客户体验。 在本文中，您将发现 2021 年最有用的七大电子商务趋势，并学习实用的提示和技巧以帮助您入门； 因为电子商务正在迅速增长，而且不太可能消失。
目录
- 亚马逊作为市场领导者
- 电子商务的 7 大趋势
- 1.人工智能和聊天机器人
- 2.语音搜索的突破
- 3. 互动和个人
- 4. 安全和隐私
- 5. 可持续发展
- 6. 手机，手机，手机
- 7. 1 + 1 = 3
亚马逊作为市场领导者
在开始之前，让我们看一下全球电子商务领域的一些引人注目的数字。 Statista 最近更新的统计数据显示，2019 年，在零售电子商务中，全球销售额达到 3.53 万亿美元。 而且，令人印象深刻，并不感到惊讶：就流量而言，购物平台亚马逊是全球最受欢迎的零售网站，仅 2020 年 6 月就有近 522 万访问者。 预计到 2022 年，在线购物收入将增长至不低于 6.54 万亿美元。
电子商务的 7 大趋势
为了提高您的在线知名度和成功率，没有办法跟随和适应电子商务中最显着的趋势。 下面，您将在概述中找到七个最基本的漂移。
1.人工智能和聊天机器人
向在线销售渠道的转变带来了大量的数据。 鉴于它的数量无限，几乎不可能手动管理和应用它——解决方案：人工智能——在线买卖的最大趋势之一。 借助强大的算法，您可以为客户提供广泛适合其需求的优惠和产品推荐。
支持人工智能的增长趋势及其在聊天机器人中的使用的一个事实是，超过 60% 的消费者更喜欢数字工具来快速回答他们的问题。 尤其是在千禧一代中，在寻找答案时，速度至关重要。 很快的是：聊天机器人可能会在不少于 45 秒内解决大多数问题。 举一个理论上如何运作的例子：Domino's Pizza 开发了一个 Messenger 聊天机器人来快速、专业地处理消费者的订单。 只需点击几下，您的比萨饼即可。 但是，不仅如此：Domino 甚至还实现了一个聪明的功能，可以快速找到以前的订单，并且只需点击几下就可以重新订购它们。
2.语音搜索的突破
“嘿，Siri，给我找最近的裁缝。” Siri、Google Home 和 Alexa 等即将出现的语音助手数量比以往任何时候都更能影响我们的在线搜索和购物行为。 语音搜索是电子商务的一项突破。 我们正在慢慢地将这种搜索技术的早期采用阶段抛在脑后。 根据预期，到 2021 年，在线或从具有语音技术的商店订购将成为常态。
说到 Siri 帮助你找到最近的裁缝，在 2019 年，使用语音搜索的人中有 58% 最终在本地企业工作？ 这里最重要的部分是以支持语音搜索的方式设计您的网站。 在此处了解如何执行此操作以及更多信息。
3. 互动和个人
您可能没有预料到，但 64% 的消费者认为在线购买时客户体验比价格更重要。 在这种情况下，客户体验就是您作为公司与消费者之间关系的一切。 例如，您网站上的客户支持或用户体验 (UX) 以及付款程序、运输和物流部分的整个跟进等基本事项。
现在，你不能告诉我你从来没有犹豫过按下“立即订购”按钮。 引起这一片刻犹豫的因素可能与产品质量、网上商店的可信度有关，当然还有一个大问题：“我真的需要这个吗？” 阅读在线评论或对影响者的盲目信任曾经足以说服我们点击按钮。 如今，我们甚至在订购整个购物袋之前都希望体验该产品。
为什么不比仅显示产品图片更进一步呢？ 借助虚拟现实、3D 图像、增强现实或 360° 视频等新技术，您可以通过提供的不仅仅是图像来增加用户体验。 可以这么说，美容品牌欧莱雅在 2017 年与彩妆应用程序 YouCam 合作。 在应用程序中，消费者可以尝试并发现该品牌的不同妆容和产品。 最好在购买之前进行测试。
此外，到 2021 年，客户希望网店能够通过使用购买历史、位置和以前的搜索等数据来提供个性化的体验。 这不是一刀切，而是一种个性化的体验，直到最后一个细节。 最重要的教训是每个消费者都是独一无二的。 使用这些数据并应用它来帮助您的客户将使您比不这样做的公司领先一步。 消费者参与，他们感到参与，您的业务增长。
尽管个性化在各个层面都至关重要，但有一种类型很突出：本地化。 您客户的 IP 地址允许您创建特定和定制的内容。 阅读正确的语言、货币和最近的销售点。 例如，登录您的亚马逊账户时，您会看到推荐的产品。 这些建议基于您以前的购买和为您所在位置量身定制的供应商。
4. 安全和隐私
随着消费者在疯狂购物期间对互动和个性化的要求越来越高，同时，公司保护他们的隐私是另一个重点关注的部分。 在“超个性化”与建立和保持客户信任之间找到适当的平衡至关重要。 随着 GDPR 和其他几项消费者法律的最近实施，数据保护将成为电子商务的一个重要趋势。 在遵守隐私的同时，安全性也将发挥作用。 几年前，在线购买和支付被认为是一项粗略的业务，没有在线购买任何东西，但现在被认为是一个巨大的例外。 数字钱包让交易能够安全、顺畅、快速地进行。 因此，Apple Pay 和 Android Pay 等支付服务的使用正在增加，这两种服务都广泛用于电子商务领域。 Facebook 宣布开始使用其货币这一事实并不令人意外。
向您的客户展示他们的隐私和安全在您的公司手中是安全的，这将使他们更加信任您。 除此之外，区块链，一个保护、共享和加密信息的系统，迟早会有自己的突破。
5. 可持续发展
不能再否认全球变暖了，作为一个电子商务平台，你对它的影响可能比你想象的要大。 许多（服装）品牌都出现了可持续生产的系列，甚至是完全可持续的。 它似乎在我们消费者的偏好中发挥着更重要和更突出的作用。 但是，这对您作为一家公司意味着什么？ 审查您的物流和服务； 你能实现更环保的方法吗？ 例如，不同的、可持续的（或没有）包装。 此外，最近许多在线购物平台转向使用自行车或电动汽车送货。
6. 手机，手机，手机
如果没有一个允许您的客户通过移动设备访问您的电子商店的响应式网站，您几乎无处可去。 鉴于这一事实，当您潜入电子商务战略时，您不能否认将平板电脑和智能手机考虑在内的重要性。 如今，82% 的千禧一代早上第一件事就是检查他们的设备，其中 73% 的人带着智能手机或平板电脑睡觉。
根据 ReadyCloud 的研究，在智能手机上阅读这篇文章的几率甚至高于 50%。 所以：一个适合移动设备的网站非常危险。 在大多数情况下，网站是为通过桌面访问而构建的，并在以后构建为响应式的。 但是，要领先一步：首先开发您的移动网站并将其转换为桌面。 要在搜索结果中排名靠前并尽可能以最佳方式帮助您的客户，关键是（慢慢地）放弃桌面版本。
7. 1 + 1 = 3
消费者在实体店中遇到的两个最严重的挫折是在收银员处等待很长时间或产品缺货。 幸运的是，当您选择在线购物时，两件事不会打扰您。 尽管如此，让您的客户选择在线、店内或通过社交媒体购买似乎是不可否认的。 这种全渠道营销方法的重要性在于，这类消费者的支出是仅通过您的一个渠道购买的购物者的三倍。
当然，这里的关键是确保您的客户无论在何种平台上都能获得高效、快速的体验。 消费者在这里受到刺激、启发和惊喜。 尝试一些创意，例如快闪店、活动和预售：你可以说出它的名字。 这样，1 + 1 等于 3。
客户购买行为正在迅速发展，并且只会在越来越多的在线世界中增长得更快。 因此，完全选择经过深思熟虑的电子商务策略并确保您的未来。 需要帮助寻找机构来帮助您解决这个问题？ 您可以联系我们的电子商务机构之一。