触发式电子邮件活动：如何利用用户交互为您带来优势
已发表: 2021-04-30
好的电子邮件营销都是关于个性化的——如果你没有在正确的时间把正确的信息放在你的用户面前，那么他们甚至不会打开它的几率很高。
输入触发的电子邮件。
触发式电子邮件是一种根据不同客户在客户生命周期旅程中所处的位置为他们定制电子邮件的方法。
与一般的滴灌活动不同，触发式电子邮件活动从用户交互开始。 它们允许您根据客户与您的网站的交互方式向他们发送超级相关、超级及时的消息。
在这篇文章中，我们将通过准确分享触发电子邮件的内容、我们如何设置它们（以及您如何设置）以及我们用来传递它们的工具来帮助您做同样的事情。
让我们开始吧！
什么是触发电子邮件？
触发电子邮件是为响应特定操作/行为而发送的自动、有条件和上下文相关的电子邮件（或电子邮件序列）。 这些操作可能包括加入您的邮件列表、进行购买、查看特定页面或其他任何事情！
其背后的前提很简单：如果用户做了 X，则发送给他们 Y。
它是这样工作的：
- 您创建不同的电子邮件或电子邮件序列，以激光定位到不同的客户群
- 您根据客户操作设置条件以触发这些电子邮件。
- 每当客户满足这些条件时，他们都会在收件箱中收到一封电子邮件，其中包含及时的相关消息。
触发电子邮件之所以如此有效，是因为不同的客户会对不同类型的电子邮件做出更好的响应，具体取决于他们在您的销售漏斗中的位置。
例如，假设客户刚刚在您的网站上购买了产品。 他们现在处于客户旅程的购买后阶段，因此该用户的目标不再是培养他们进行购买。
相反，重点转向确保客户满意度和获得回报业务。 因此，您可以设置触发电子邮件序列，向他们发送确认电子邮件、产品支持/指南或其他相关产品的建议。
这是一个触发电子邮件活动的非常简单的示例，但实际上有无穷无尽的用例和组合。
在这篇文章中，我们将分享一些我们的最爱。
在你开始之前
为了使这些策略发挥作用，您将需要电子邮件 - 虽然增加您的列表超出了本指南的范围，但这是一个很好的起点。
触发电子邮件活动的类型
以下是我们最喜欢的一些基于触发器的电子邮件活动类型，以及我们如何使用它们来改善用户体验、增加转化率并提供及时的支持。
网站访问次数
用户访问您的网站的次数很好地表明了他们对您所提供的内容的兴趣程度，因此使用它来根据他们的兴趣程度为不同的受众群体定制您的信息是有意义的。
例如，如果用户每周访问您的网站两次，这可能表明他们对您的网站或服务做出了积极响应，因此您可能希望比只访问过您网站一次的人更频繁地向他们发送电子邮件。
如何使用这个：
此触发器的一个重要用例是增加电子邮件频率 - 如果非客户更频繁地浏览，那么我们确保定期向他们发送电子邮件，并且可能会增加他们每周收到的消息数量。
另一方面，如果客户重新浏览该网站，您可以尝试提醒您的客户支持团队直接联系，看看我们是否可以提供任何帮助。
页面或博客类别深入了解
使用触发电子邮件的另一种方法是向您的用户发送更多他们感兴趣的特定类型的内容。您可以根据他们在您的网站上使用内容的方式确定他们感兴趣的内容。
大多数网站通过帮助将主题链接在一起的“类别”来组织他们的帖子和页面。 例如，Jarvee 博客使用 Facebook 营销、Instagram 营销、SEO、销售技巧等类别。
这个想法是，如果用户在某个类别上花费的时间增加，您希望培养这一点并向他们发送更多他们感兴趣的内容。
如何使用这个：
为了说明我们如何使用这个触发器，让我们看两个不同的例子：
- 一个用户从同一个博客类别中阅读了 3 篇以上的文章——在这种情况下，您应该考虑将用户添加到一个电子邮件序列中，该序列向他们发送一些关于该主题的阅读最多的帖子、下载任何相关电子书的邀请以及任何情况您可能从我们的真实客户那里获得的研究。
- 用户浏览我们的产品页面 2 次以上- 在这里，您可以将用户添加到我们分享详细产品信息或客户成功案例的序列中，并邀请您联系支持以获得更多帮助。
专业提示：如果您没有博客或使用类别，则可以借助诸如在页面上花费的时间或在会话中查看的页面等指标采取相同的方法。
放弃购物车
购物车放弃电子邮件是触发电子邮件的典型示例，对于任何电子商务商店都应该被视为必不可少的。
各行业的平均购物车放弃率约为 70%。 这意味着超过三分之二的客户将他们添加到购物车的产品留在购物车中，并在完成结账前关闭页面。
您可以通过设置触发电子邮件来大幅降低购物车放弃率，这样当用户放弃购物车时，他们会自动收到一封电子邮件，提示他们完成购买。
最有效的购物车放弃电子邮件可以激励客户完成购买，例如限时折扣或独家优惠。 您还可以通过包含他们留在购物车中的产品的图片和描述来提醒他们错过了什么。
为您的购物车放弃电子邮件选择正确的时机非常重要。 如果您离开得太晚，客户可能已经在其他地方进行了购买。
如何使用这个：
一个好的起点是遵循 CRO 专家Convertica的建议，并使用 3 封电子邮件序列来放弃购物车。 第一个在放弃后 1 小时发送，第二个在一天后发送，第三个在 3 天后发送。
专业提示：如果您在这些放弃电子邮件中提供优惠券，您可以通过部署提供相同优惠的退出意图弹出窗口来“插队”。 确保针对弹出窗口测试电子邮件并坚持使用最有效的方法！
欢迎回来
另一种流行的触发电子邮件类型是欢迎回复电子邮件。
您可以设置您的广告系列，以便当用户在长时间中断后访问该网站时，它会自动向他们发送一封“欢迎回来”电子邮件，让他们快速了解新内容、产品、销售等。
这个技巧的诀窍是不要对你的消息过于具体——不是每个人都对在互联网上被跟踪而疯狂（或理解）所以一定要避免像“欢迎回来，昆西——我们还没见过你”这样的主题行43天！”。
如何使用这个：
首先将退货用途分为两类：客户和非客户。 如果他们是客户，我们此时不发送任何内容，而是将他们推迟到前面提到的“页面或博客类别深入研究”序列，看看我们如何更好地为他们服务。
非客户会收到一封基本的“这是您错过的”电子邮件，其中包含新内容、产品更新和独特的优惠券以鼓励转化。
潜在客户转化
在您的网站上选择或注册某些内容的任何人都应该始终收到一封自动电子邮件。
句号。
除了购买后，这是让用户打开电子邮件的最佳机会，因此快速发送内容很重要。
如何使用这个
使用它的方法很简单——您可以在您的网站上使用各种电子书和数字下载，将用户添加到相关的电子邮件序列中。 下载在转换后立即通过电子邮件发送，其余电子邮件在第二天开始（一个好的目标是在尽可能多的时间内发送 3-5 封电子邮件）。
从哪里开始触发电子邮件
如果您的公司已经依赖电子邮件营销，那么您很可能已经知道如何设置和组织这些活动中的大部分。
但是，如果您只是在电子邮件营销池中涉足，我们提供了一些关于如何启动和运行您的第一个广告系列的提示。
注册电子邮件营销平台
您需要的第一件事是电子邮件营销平台。 电子邮件营销平台对于触发式电子邮件活动至关重要，因为它允许您根据用户交互在邮件列表中存储和细分订阅者，然后创建和启动针对这些不同细分的电子邮件序列。
流行的电子邮件营销平台包括 Sender、 ActiveCampaign和Mailchimp 。
我们在这里的建议是根据您选择哪个平台具有最佳支持和文档 - 功能将非常相似，因此优先考虑一个易于启动和运行的解决方案。
在您的网站上设置用户跟踪
为了触发触发器，您需要能够在用户访问您的站点时对其进行监控。 好消息是大多数平台都让这变得简单，并提供一小段代码来添加到您的网站——您的开发人员应该能够快速完成它。
衡量你的结果
启动触发式电子邮件营销活动后，衡量结果非常重要，这样您就可以了解哪些是有效的。 设置 UTM 和电子邮件跟踪，以便您可以衡量重要的 KPI，例如点击率、打开率和收入。
仔细分析您的营销活动的结果，了解用户如何回复您的电子邮件，并准备好重新评估您是否没有看到预期的结果。
我们的建议是选择一项活动并将精力集中在它上面——努力把它做好，然后再转向另一个。
关于作者
Quincy 是Mira营销团队的一员，该公司让女性可以轻松跟踪荷尔蒙、监测她们的生育能力和预测排卵。 您可以在他们的Facebook 页面上了解更多信息。