自定义购物应用程序如何提高他们的转化率

Rory Westbrook 还在上大学时，通过推出 True Vintage 将他对复古服装的热爱变成了一项事业。 Rory 最初在 Instagram 上销售，通过在线商店发展业务，后来开发了一个定制应用程序。 在本期 Shopify Masters 中，True Vintage 的 Rory Westbrook 分享了他如何采购复古服装、为其他 Shopify 商店构建自定义应用程序以及留住客户。

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• 商店： TrueVintage
• 社交资料： Facebook、Twitter、Instagram
• 推荐： Shoppex、Loyalty Lion（Shopify 应用）、Klaviyo（Shopify 应用）

Instagram 上诞生的古着店

Felix：您对复古时尚的兴趣如何体现在拥有一家复古服装公司？

罗里：所以这一切都始于六年前我在大学学习的时候，我自己就是一个复古服装收藏家，所以在那之前我一直很喜欢时尚，但特别是我喜欢复古的地方是你不会看到其他人穿同一件事情。 我喜欢 90 年代的时代和围绕它的设计，我喜欢可持续性因素，因为我们从垃圾填埋场节省了衣服，你实际上可以穿几次衣服，如果不卖更多，它会保持其价值。 所以这就是我最初喜欢复古服装的最初原因。

Felix：您或创始成员是否有过商业经验？

罗里：所以这是我的第一个项目，我在大学二年级，我正在学习商业，我自己成立了公司。 我是一名收藏家，我看到周围没有多少复古服装公司在网上做得很好。 所以我主要在 Instagram 上开展业务，这是我们开始使用的第一个渠道。 实际上，我开始销售我的个人收藏品，看看是否有人对这些产品有兴趣。 在最初的几天内，我的整个系列都卖光了，而这仅仅是将这些物品放在 Instagram 上。 我正在使用标签和口口相传来关注人们。 我们很快就获得了强大的追随者。 因此，在将自己设置为 Instagram 的几天内，我就建立了一个网站。 我们从那里迅速成长。

菲利克斯：当你建立 Instagram 追随者时，你的提要是什么样的？

罗里：说实话，当时的提要看起来并不令人惊奇。 这是六年前的事了。 我所做的事情非常简单，只是在地板上或衣架上拍衣服，从那时起我们已经走了很长一段路。 我想产品会说话。 它们都是令人兴奋和响亮的设计，尽管我当时的形象并不好，但它们肯定会自我推销，而且我也在大学卧室里运行这个，所以我真的没有很大的空间去做，我还以几百英镑的储蓄开始了这项业务。 我没有很好的设备或摄影。

菲利克斯：那些照片或那些图片上的标题呢，它们有多重要？

罗里：说实话，当时我每天在 Instagram 上发帖 20 到 30 次。 那是在 Instagram 算法开始发挥作用之前。 我实际上发布了很多并且实际上并没有太多时间来创造性地使用标题，但是使用主题标签和朋友在他们认为他们喜欢的产品中标记他们的朋友，这对我们来说似乎非常有效。

想法验证和业务启动

Felix：在您意识到存在经过验证的商业模式之前，您卖出了多少件？

罗里：我收藏的大约有 15 件。 他们卖得如此之快，以至于我知道这肯定有胃口。 有了卖这些东西的所有钱，我很快就找到了供应商，并知道我需要在几天内建立一个网站。

Felix：在您验证了业务之后，下一步是什么？

罗里：所以接下来的步骤，我移动得很快。 在接下来的几天内，我得到了一些库存。 所以我有几天时间让网站启动并运行并整理我们的域名，然后从那里开始，我只专注于尽可能多地获取库存，一旦它来了，就让它上线并直接销售离开。 没有太多的延迟。 我唯一需要兼顾的就是同时上大学。 所以我一边全日制学习，一边尝试全职工作。

Felix：现在当你在早期没有大量数据时，你是如何从供应商那里做出明智的决定的？

罗里：我真的只是在寻找我一开始喜欢的风格。 我为我的供应商收集了一份很好的购买指南，供他们坚持使用什么做得好。

菲利克斯：最初的生产运行是多少，你订购了一些零件来储存网站？

罗里：所以，那只有几百英镑。 第一次小型股票下跌，然后从那里开始，当我第一次创办公司时，我的成本非常有限，而且我的卧室快用完了，所以我赚到的所有钱都用于再投资，它很快就从那里增长了。

Felix：你是如何为网站带来流量的？

罗里：是的，所以从字面上看，在最初的几个月里，唯一的方式是从 Instagram 和 Twitter，我经营 Facebook，但 Instagram 一直是我们的主要渠道。 所以我更专注于那个领域。 所以，是的，我很早就谈到了比赛，这些比赛真正帮助我们赢得了知名度和口口相传，而且没有花在营销上的钱。 甚至在我们业务运营的最初几年内也没有。

Felix：你能多谈谈这个比赛吗？它是如何设置的？

Rory：我们举办了许多不同的比赛，让客户赢得商店信用或我们拥有的特殊产品。 它就像在 Instagram 上一样简单，喜欢并分享它或标记朋友，这让我们获得了巨大的影响力。 我们还在我们的 Twitter 页面上合作举办了比赛，只是一个简单的收藏和转发。 我想我们过去每隔几周就会运行一次，在最初的几个月内，我们在 Instagram 上的关注者多达 30,000 名。

Felix：在社交渠道上的比赛和赠品方面，是否有适合您的理想模型？

罗里：我们总是乐于尝试新事物，我会说最近我们与一家名为 Mob Kitchen 的公司合作，我们与他们合作，我们赠送了 3000 英镑的商店信用，所以迄今为止最大的竞争我们曾经做过，这只是人们喜欢这张照片并标记他们的朋友，我们获得了很多这样做的新伙伴。

Felix：你是如何确定与谁合作的？

Rory：你不想与任何直接竞争对手合作。 所以我们希望有人在不同的空间。 他们有很多追随者，一个与我们相似的年轻客户群，他们专注于大学生，并为烹饪和食谱书创造了一些令人惊叹的膳食和想法，就他们的客户群而言，这非常适合。

Felix：是什么促使你的 Instagram 粉丝到你的商店？

Rory：当时在 Instagram 上，我们在 Instagram 上没有任何高档购物酒吧或类似的东西。 因此，如果有人看到他们喜欢的产品，他们无论如何都必须访问该网站才能更好地了解它。 对我们来说也很有效的是，我们所有的商品都是独一无二的，一件一件，所以人们知道他们很快就会卖光。 所以人们几乎抢在其他人之前抢购那件衣​​服。 当我研究其他公司如何使用 Instagram 时，没有人这样做，我们是如何发布的，做了那么多次，而不是经常只关注产品，但这对我们来说确实很有效，而且我们已经看到了变化最近在 Instagram，我认为其他公司已经看到了它作为销售工具的重要性。

Felix：你能谈谈你的 Instagram 广告策略这些天发生了怎样的变化吗？

罗里：是的，我已经选择了向我们的追随者进行营销的策略。 我们现在可以使用 Instagram 故事，这非常适合在其中放置大量内容，然后在实际产品中，在实际 Instagram 提要中，我们每天最多只发布四次，并且我们确保内容是不同的从你以前看过的，并确保它真的很令人兴奋，我们花了更多的时间为此创造一些特别的东西。 我们现在也做的是 Instagram 广告，它再次对我们非常有效，从而通过广告获得新的潜在客户。 我们已经这样做了几年，并帮助产生新的追随者和销售。

Felix：您是否有专门的成员来制作故事和提要中的内容，或者每天的流程是什么？

Rory：这是我兄弟 Guy 的工作，自从我们开始工作以来，他一直和我一起工作，他负责内容创作以及其他事情。 但是，是的，内容创作对我们来说是一项日常任务，正如我之前提到的，我们必须保持领先，我们所有的产品都是独一无二的。 因此，一旦我们为此创建了内容，我们就只能出售其中一件。 因此，保持我们的 Instagram 页面令人兴奋并尝试吸引尽可能多的关注者到该网站以尽可能多地找到一些产品是一场持续的战斗。

为什么构建自定义购物应用程序是正确的决定

Felix：告诉我们更多关于你们开发的应用程序以及它如何帮助对现有客户进行营销的信息。

Rory：我们的应用程序于去年推出，对我们来说非常成功，这可能是我们为企业做过的最好的事情之一。 但就对我们客户的实际营销而言，这是迄今为止我们最好的渠道。 对于发布通知，我们的大多数客户只需立即注册，因为我们提供仅限应用程序的折扣。 下载该应用程序后，您将获得一个折扣代码，然后我们的客户从那里与我们互动，并将收到我们将首先在应用程序上发布的限时促销或产品发布。 它确实有助于我们为应用程序带来更多流量，并有助于销售以及标准推送通知，我们实际上已经获得了自动化活动。 因此，如果客户有一段时间没有使用该应用程序，我们会向他们发送温馨提醒，告知他们我们已经添加了新库存，或者如果他们是 VIP 客户，因为他们在我们这里消费了一定金额，我们将向他们发送带有奖励的推送通知。

Felix：告诉我们更多关于应用程序的内容。

Rory：这是一个购物应用程序，我们也有博客，最终它只是为我们的客户改善了用户体验。 所以实际上我们网站上 80% 的流量来自移动设备，我认为这对于目前的电子商务公司来说是非常典型的。 所以大约一年前，我们看到有多少流量实际上来自移动设备，这可能是因为我们的客户群还很年轻。 我们的大多数客户年龄在 16 到 30 岁之间，而且 Instagram 用户再次直接来自移动设备。 因此，我们想着眼于改善用户体验，我们还通过 Instagram 与客户进行定期民意调查，该应用程序经常出现在客户希望看到的内容中。 因此，在此基础上，我们希望尽快推出该应用程序，它在收入方面远远超出了我们的预期，现在占我们总收入的三分之一，考虑到我们刚刚拥有它，这非常令人惊讶并且运行了一年，以及我之前提到的，我们与客户互动的方式要有效得多。 但是，最终我们只是为客户提供更好的用户体验，而我们的忠实客户正在下载该应用程序，并且更容易结帐。

Felix：你问你的客户什么，他们的回答是什么促使你开发这个应用程序？

罗里：所以我们过去常常在我们的帖子上问很多事情，比如看产品。 他们想看到的品牌，然后我们探讨了他们认为 True Vintage 也可以改善体验的方式，那时该应用程序似乎出现了很多。 他们提到我们网站上的移动体验很好，但他们肯定希望看到改进的体验。

Felix：你是如何构建应用程序的？

Rory：我们收到了定制应用程序的报价，而且报价非常昂贵。 我们四处逛逛，我正在查看 Shopify 应用商店，看看是否有任何技术可以让我们构建自己的移动应用，但当时我什么也找不到。 所以这就是为什么我们想研究可以做些什么。 因此，我们为自己获得了这项技术，并将其直接连接到我们的 Shopify 商店，这非常好，所有产品、系列和订单都实时同步，然后我们有了一个仪表板来创建我们自己的应用程序。 因此，我们将集合链接起来，设计了应用程序，然后我们还有一个可以管理推送通知的部分和一个分析部分。 我们最初为 True Vintage 构建了应用程序，并且在成功的基础上，它有了一个良好的开端，已经占我们总收入的三分之一，我们与客户的互动比任何其他渠道都要好。 我认为新企业有机会将此软件开放给其他 Shopify 商店。 因此，我们成立了一家名为 Shoppex 的新业务，现在我们将该技术出售给其他 Shopify 商店，以便也为他们设置移动应用程序。

Felix：您是如何发布和推广您的应用程序的？

Rory：我们做了很多事情来让我们的客户下载这个应用程序。 非常有效的一件事是首次应用折扣。 因此，我们设置的是一个仅适用于应用程序而不适用于 Shopify 主网站的折扣代码。 这鼓励人们下载并获得折扣码。 我们还在网站顶部设置了一个移动粘性标题，实际上仍然如此，它只是让任何人在进入移动网站时知道我们确实有一个可用的应用程序，并用于改善用户体验和新功能。 我们将该应用程序包含在我们的电子邮件营销中，并且我们的网站上也有一个部分。 用户体验要好得多，而且还可以享受折扣和限时抢购。 因此，我们很快在该应用程序上获得了大量追随者，目前它仍在以惊人的速度增长。

出售一种物品的复杂性

Felix：请告诉我们扩大销售一次性产品的业务的复杂性和困难？

Rory：就我们在商业模式中所做的事情而言，这是一个非常手动的过程。 因此，进入我们商店的每一件商品，我们都需要为销售做准备。 所以我们需要清洗它、测量它、给它拍照并列出它，然后一旦它在网上列出，我们可能会在它上做一些营销内容，如果它进入我们的 Instagram 渠道，或者我们会推送我们的社交媒体，然后它卖了。 但是销售一件产品需要付出很多努力，而令人沮丧的是，当我们有一些我们知道可以销售数百件的产品时，而您只有其中一件。 我认为我们现在在这里所做的事情非常巧妙，因为我们每天至少在网站上发布 150 件商品。 所以我们也在制定一个非常有效的水平。 但同样，我们仍然想扩大业务规模，但这只是意味着更多的人来确保我们可以让股票在线上市并发货。

菲利克斯：哇，你在网站上有多少偏差？

Rory：它的范围从大约 4,000 到 8,000 歪斜。

菲利克斯：你的规模采购方法是什么，你如何为像你这样的企业采购？

Rory：我们有许多来自世界各地的供应商为我们工作。 所以这是一场持续的战斗，以确保我们保持领先并确保我们有足够的库存进入，这可能很难管理，但最终我们有很多供应商知道我们在追求什么，并且我们与他们保持定期联系，以确保他们正在寻找我们想要的股票。 我们也尝试拥有广泛的产品范围，以便我们的客户看到一系列品牌，一系列产品类型，我们很容易控制新品牌并查看它们的销售情况，是的，我们有很多库存有进来。我们每周至少有一千件进来。

有助于提高忠诚度和保留率的应用程序和工具

Felix：您使用哪些应用程序来帮助开展业务？

Rory：说一下我们 Shopify 应用的其他一些应用，我们喜欢 Loyalty Lion。 这对我们来说是一个非常好的忠诚度计划，我们已经运行了几年，另一个是 Klaviyo 或 Klaviyo，但是，你说它。 这确实改变了我们的电子邮件营销。 Shoppex 是我们的另一个重要工具。

Felix：谈到您的忠诚度计划，它是如何运作的？ 您如何设置忠诚度计划以激励人们继续退货和购买？

罗里：所以我们为一系列事情提供积分。 显然，推荐朋友是我们真正喜欢的人，因此我们会为此给予积分。 我们甚至为访问该网站做了一些积分，只是为了让人们定期回来并保持我们的网站浏览量很高，然后我们也为生日提供积分，当然还有购买积分，所以是的，我们提供广泛的忠诚度积分出于各种原因 [串音 00:42:14]。

Felix：你最喜欢你的客户采取什么行动？

Rory：推荐朋友可能也是我们试图推动并获得更多积分的一种方式，就像它让我们面对一个我们以前从未接触过的潜在全新客户，然后也进行购买一样。 我们也喜欢为此奖励人们。