为社交媒体病毒式创造完美产品

在获得 Instagram 账号@Sauce 后，Nick Guillen 和 Nick Ajluni 开始建立一个吸引 Sam Smith 和 Complex 等人的信息流。 在幕后，两人开发了加入松露的辣酱，并向他们的社区推出了Truff。 在本期 Shopify Masters 中，Nick Guillen 分享了如何制作专为社交媒体设计的产品、与影响者建立网络以及重新设计网站以获得更好的购物体验。

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• 商店：松露
• 社交资料： Facebook、Twitter、Instagram
• 建议： Klaviyo（Shopify 应用）、Back In Stock（Shopify 应用）、Gorgias（Shopify 应用）、Yotpo（Shopify 应用）、Swell（Shopify 应用）

开始这一切的 Instagram 帐户

Felix：所以请告诉我们更多关于你们如何开始使用 Instagram 的背景和起源故事？

尼克：大约四五年来，我和我的搭档，也叫尼克，我们真的很喜欢社交媒体和 CPG，看看我们在 Instagram 和 Facebook 上看到的所有这些不同的品牌以及类似的东西。 而且我有点喜欢拿起 OG 手柄。 所以我碰巧有机地得到了Sauce这个名字。 我没买。 还有尼克，他是我告诉的第一个人。 在整个大学期间，我们都在从事各种项目，我们总是互相提供反馈和分享想法。

我一拿到把手，我就想，“尼克，我刚刚在 Instagram 上拿到了这个把手。它是酱汁。这是 IG 上的纽约时代广场。让我们用它做点什么吧。” 他就像，“当然让我们用它做点什么。” 所以我们开始在帐户上发布内容，很酷的东西，高质量的图像，我们认为会与流行文化美食家产生共鸣的东西。 酱这个词的有趣之处在于它有两种不同的含义。 它是一种真正的食物，但在街头服饰和流行文化中，它也意味着酷、毒品。 因此，我们尝试创建同时与这两个词一致的内容。

菲利克斯：你是怎么得到这个 Instagram 手柄的？

尼克：是的。 所以就像我提到的那样，尝试获取 OG 名称是我的一种爱好，当时我有几个。 我只是坐下来做我的事，当我住在长滩时，我实际上正在吃午饭。 我吃了一个汉堡，一大块酱汁掉到了我的腿上。 当我输入名字时，我就像，好吧，酱汁。 它是红色的，然后突然变成绿色可用，我点击保存。 我就是这样得到的。

Felix：那么你们中的任何一个人当时都有类似的创业背景吗？

尼克：尼克和我，我想我们都是天生的企业家。 我们一生都有很多小生意，随着时间的推移，它们变得越来越严肃。 而此时，另一个尼克，他实际上拥有一家他在大学时创办的饮料公司。 它被称为 Nick's Fix，它是一种粉状饮料，不仅可以掩盖酒精的味道，还可以将其用作追逐者。 因此，他试图在大学场景中创建自己的类别。 他推出了它，但他学到了很多关于产品开发和包装的知识，以及真正将成品推向市场所需的知识。 我有一个利用 Shopify 的帽子业务，同时我对电子商务游戏也非常深入。 我们总是在这些不同的项目上齐心协力。 当我们得到这个手柄酱并且我们开始有机地增加帐户时，这就是导致我们更进一步的原因。 让我们创建一个产品。 我们看到的第一个市场是辣酱市场，那时我们看到了机会。

Felix：您早期的计划是什么，以便能够始终如一地使用正确的内容填充您的提要？

尼克：所以我们只是查看了来自整个网络的内容。 我们创造了一些我们自己的。 我们只是重新发布了我们认为非常酷的内容，我们只是做了很多挖掘工作。 就像您现在看到所有这些模因创建者一样，他们所做的只是整天在互联网上查看内容。 这是我们正在做的事情，但专门针对食品和流行文化。

Felix：发布原创内容与转发内容相比有多重要？

尼克：我认为首先，刚开始真的很重要。 有时，当你只是想开始做一些事情时，你没有四处走动并拍一堆照片的奢侈。 但是，您可以通过发布您认为与该信息相关的内容来为您的品牌最终的样子创造很多灵感，所以这基本上就是我们开始做的事情。

Felix：您是从什么时候开始注意到辣酱市场存在机会并希望过渡到在这个社交媒体帐户背后真正拥有产品的？

尼克：我们正在快速增长黑客帐户。 两三个月后，我们获得了大约 10,000 名粉丝，一些名人开始关注我们，比如歌手 Sam Smith，他开始关注我们，Complex Magazine。 就在那时，我们互相看了看，就像，好吧，我们是要成为 Instagram 上的美食帐户，还是要更进一步？ 所以那时我们看的是辣酱市场，我们没有看到市场上有任何奢侈辣酱品牌。 我们没有看到任何直接面向消费者的辣酱公司，也没有任何辣酱品牌是数字原生的。 那里的大多数人，你想到的传统辣酱品牌，他们在零售方面建立了自己的业务。 所以社交媒体对他们来说是次要的。 而我们，这将是我们唯一的关注点。

Felix：数字原生让你有什么能力与那些从零售起家的公司竞争？

尼克：对我们来说，作为一个数字原生品牌确实帮助我们与我们的客户、我们的粉丝和我们的追随者一起发展，这比作为一个传统的零售品牌要紧密得多。 因为本质上，当您是零售第一品牌时，您将产品提供给从您那里批发购买的人，或者将其提供给分销商，然后他们将其放在货架上，然后该零售商将其出售给客户. 他们把它卖给他们的客户。 但作为一个数字原生品牌，同时也是一个直接面向消费者的品牌，你从一开始就拥有与客户的这种关系。 你对客户对他们的第一次购买体验的感受、你如何跟进他们、你如何在下一次购买和重复购买中增加价值有更大的影响。 因此，交易更加温暖，您可以真正培养您的客户，最终，他们成为朋友。

Felix：你还做了什么其他事情来加速 Instagram 帐户的增长吗？

尼克：是的。 在我们看到的流量最高的日子里，我们每天发布大约三到四次。 我们真的很喜欢弹出我们的帐户。 然后我们还会标记一些非常大的帐户，例如 Complex、Hypebeast、Foodie 和 big Blogs。 回到 Instagram 的美好时光，如果其中一个帐户要评论或喜欢您发布的照片​​，如果他们有大量追随者，则称为超级喜欢。 很自然，那张照片会出现在活动源中，并且关注该帐户的每个人都会看到该复杂杂志，例如，喜欢 Sauce 的照片，然后我们就会获得大量流量。 所以每隔一段时间，我们就会有一张能获得 2 到 3,000 个赞的照片，就好像我们当时只有 5,000 个追随者。 所以它只是在探索提要中传播开来。 我们还做了很多不同的标签策略。 我们有一些具有大量关注帖子并标记我们的帐户。 本质上就像网红营销的早期阶段，但不一定是网红，更多的账户有影响力，比如大型食品账户等等。

Felix：那么，你今天有没有其他人熟悉的技术，可以让其他人尝试从零到 10,000？

尼克：是的。 因此，我在增加帐户的早期建议是发布的一致性。 我大概一天发两到三遍吧。 我会让所有内容都保持非交易性，这意味着你永远不会试图在你的 Instagram 帐户上向任何人出售任何东西。 你这样做是为了帮助刺激眼球。 您正在尝试发布令人满意的引人入胜的内容，人们希望与他们的朋友分享或标记他们的朋友。 而且你还想让事情对人们感兴趣。 您不想一遍又一遍地发布相同的内容。 您希望发布的内容类型有很多变化。 我会说可能有三到四种不同类型的变化留在品牌上，它们保持在你想要的外观和感觉上，但是不同的变化。 所以我给你举个例子。 对于特鲁夫，我们出售辣酱。 我们可以一遍又一遍地张贴我们的辣酱瓶，但这只会变得无聊。 所以基本上我们所做的是我们可以发布一个漂亮的产品照片。 我们可以贴一张与我们的酱汁搭配得很好的食物图片，或者我们可以做一些疯狂的事情，然后贴一个装满辣酱的喷泉，里面根本没有松露瓶。 但这一切都归结为创造视觉上令人满意的东西，并吸引任何追随你的人。

考虑到社交媒体开发食品

Felix：我想您刚才提到您从一开始就与客户一起构建产品。 他们在开发辣酱中的参与程度如何？

尼克：我们的客户实际上直到发布之日才知道特鲁夫是什么，它是什么样子，是什么样的产品。 从本质上讲，我们所做的是对我们认为非常适合社交媒体的产品进行逆向工程。 我们以几种不同的方式做到了这一点。 其中之一是我们想创造一个设计精美的非常引人注目的瓶子。 当有人看到它时，他们会说，“哇。那是什么？” 然后我们还想传达这个品牌非常容易和易于消化的东西。 因此，如果您查看我们的瓶子，您会发现Truff 直接以漂亮的字体垂直书写在瓶子上。 然后我们在顶部有一个几何形状的球体，其灵感来自黑松露。 然后我们不仅在包装设计上做了我们认为很好的工作，而且我们还开发了我们认为可以达到我们试图以数字方式翻译的奢侈品标准的配方。

Felix：你们开发包装的过程是怎样的？

尼克：一路走来，尼克和我，当我们对现在的特鲁夫提出最初的想法时，我们知道我们想要创造一种奢侈品，我们真的很想从奢侈品行业的人那里得到建议和反馈世界。 所以尼克当时的父亲是奢侈鞋品牌 Buscemi 的 CEO。 Buscemi 的创始人，他的名字叫 Jon Buscemi，他是我们在 Truff 的合作伙伴之一，他是一个巨大的美食家和奢侈品。 我们总是在他们的办公室里互相交流想法，我们让他和尼克的父亲都参与其中。 我们告诉他我们在做什么，他向我们反馈了一些想法。 因此，我们从该领域的某个人那里得到了很多我认为非常好的建议和反馈。 我们真的很有耐心。 我们花了大约两年的时间研发品牌、包装、定制瓶和瓶盖以及配方。 我们花了大约两年时间才真正将产品推向市场。 所以我们非常耐心。

Felix：你认为创业的艰辛是什么？

尼克：我认为真正认真对待创业的人和不认真对待创业的人之间的区别就是全心投入。 在研发期间，我已经全职工作了。 我是一名技术招聘人员，负责软件工程师和开发人员之类的工作。 我还在完成学业。 和尼克同时毕业，他去一家餐馆工作。 他知道自己的梦想是创业。 但我有点像已经在企业界工作了，但我真的很想做企业家的事情。 一旦这家企业真正开始描绘出美好的画面，我就辞职了，我在 26 岁时和父母一起搬回了家。我是一名优步司机，就在那时我创办了帽子公司，就像我同时提到的那样这家目前处于早期阶段的特鲁夫合资企业。 而且我认为真正实现这一飞跃，只是把我的自尊放在一边，辞掉我舒适的公司工作并与父母同住，这是发生在我身上的最好的事情。

菲利克斯：这让你辞职和父母住在一起有什么好处？

尼克：通常，当我在企业界工作时，我从周一到周五早上 7:00 到下午 6:00 工作。 而且我的数学不好，所以不管每周工作多少小时。 和父母一起搬家后，我成为了一名优步司机，而且我在周四、周五和周六晚上都打了优步。 所以周一、周二、周三、周四、周五、周六、周日，我一整天都专注于与我的合伙人尼克一起建立这项业务，他也全力以赴。

Felix：既然你已经完成了这个过程，你建议他们如何度过他们的时间？

尼克：所以尼克和我经常说的一件事是有些企业从一开始就不应该开始。 但话虽如此，许多从一开始就开始的企业在此过程中为我们提供了很多经验。 因此，对于第一次尝试创业的人来说，无论是想在网上销售产品还是在街角开设柠檬水摊位的人，最重要的事情就是开始。 只要尝试你想做的任何事情。 谷歌，10 次中有 9 次你会从互联网、网络上的某个人或其他方式获得答案，是联系处于某个职位或做你喜欢或钦佩的事情的人，并尝试向他们学习，无论您是要为他们免费工作六个月还是三个月，并且真的只是沉浸在您想做的任何事情中。

菲利克斯：当你还没有看到结果时，你如何保持耐心？

尼克：这只是一个真正相信你正在做的事情并有很多纪律和真正冷静头脑的问题，并且有多种方法可以让头脑冷静。 它迫使自己阅读伟人的书籍。 它确保你每天至少锻炼一个小时。 即使您不想，它也会在凌晨 4:30 醒来。 它意识到，好吧，接下来的两年我真的必须努力工作。 我将停止在周末聚会。 我要停止和我的朋友出去了。 我将不再约会，而是将你拥有的一切真正投入到你想要实现的任何事情中。

Felix：您可能会看到企业家在使用包装时会犯哪些错误，而您建议人们会专注于尝试改进这些错误？

尼克：我猜我们有一种奢侈，我猜能够带着一种与现有产品大不相同的产品进入市场。 说到这里，我看到很多产品，无论是辣酱、化妆品还是饮料，你在货架上看到的所有东西看起来都一模一样。 唯一不同的是包装的颜色，文字，也许是他们使用的一些箔纸，但一切都差不多。 我们的想法是，好吧，让我们创建一些自定义的东西。 当你把它放在架子上看起来都一样的 10 瓶左右时，我们的将是最引人注目的，这仅仅是因为我们采取了额外的步骤，并且我们一开始就投入了额外的钱来做到这一点。

菲利克斯：明白了。 当你配制酱汁时，那是怎么做的？ 一个人是如何开始像辣酱一样创作的？

尼克：我的合伙人尼克，正如我之前提到的，他在大学时有一家粉末饮料公司，他学到了很多关于开发产品、与不同供应商合作、采购不同商品和配料的知识。 因此，我们能够利用他网络上的一些人，为我们指明了正确的方向。 但我们所做的是想出了我们想要的想法，所以松露辣酱就是我们想要的，对吧？ 我们在全国和国际上搜索了所有我们认为非常适合我们产品的最佳供应商。 我们会采购一堆不同的辣椒样品。 我们会采购一堆不同的松露油。 我们会采购一堆不同的孜然和香料，以及我们认为我们的产品会是的不同东西。 我们进了他的厨房，尼克和我真的把一堆小碗放在一起，我们可能有 300 到 400 种不同的配方，然后才找到我们认为味道好的。 然后从那里，我们把它带到了一位更受人尊敬的烹饪专业人士那里，给了我们一些反馈。 他们就像，“也许再加些松露，或者把香料调低一点。” 这就是我们真正开始的方式。

Felix：从您订购的第一批原材料到您准备好并满意进入市场的最终产品需要多长时间？

尼克：我会说大约 18 到 24 个月，介于两者之间。

菲利克斯：你是否达到了你意识到的某些里程碑，在最终公式上取得了重大进展？

尼克：我认为这就像真的试图找到一种产品或寻找我们可以扩展的成分。 因为这不像我们可以去杂货店从柜台上买一堆品牌酱汁然后混合起来说，好吧，这个味道很好，但你不能“商业化”它。 你不能大量运行并将其放入瓶子中。 因此，它从一开始就寻找可以与我们一起扩展的供应链。 然后，一旦我们这样做了，就会找到合适的人来帮助我们制造它。

Felix：在制作辣酱的过程中，你们认为你们做对了什么？你们觉得自己犯了哪些错误？

尼克：一开始最大的错误之一是我被卖了只做一个昏昏欲睡的瓶子的想法，这主要是很多辣酱品牌正在使用的。 而且我认为我们可以通过使用带有更好标签的标准现成瓶子来创造一种同样性感的产品。 但是，真正回首往事，并通过尽早采取额外的步骤来了解它的影响力是非常有帮助的。 然后也是第一批产品，我们实际上扔掉了。 颜色消失了。 粘度非常流动，那时我们意识到，好吧，当你在厨房里做东西时，当你扩大规模时，事情就会发生变化。 这就是我认为真正让我们大开眼界并说，好吧，这不仅仅是厨房里的两个人制作酱汁，把它放在瓶子里。 这实际上是食物心理。 让我们找合适的人来帮助我们解决这个问题。

菲利克斯：在公开发布之前的这两年里，你是否必须对酱汁或包装进行任何测试？

尼克：我们已经将它发送给家人和朋友以获得他们的反馈，大部分反馈都非常积极。 我不知道这是好事还是坏事，因为通常他们是你的朋友，他们想告诉你这很好，但我们试图真正把它发送给那些愿意给我们诚实、有建设性的人回馈。 其中大部分是积极的。

菲利克斯：你什么时候知道它准备好了？

尼克：我想是在我们与几位厨师合作审查我们制作的产品之后。 一旦他们进行了最后的调整，我们就自己创建了一些测试批次，然后将其发送给每个人。 我们得到了非常非常好的反馈，就在那时，好吧，让我们现在就装瓶吧。 我们如何做到这一点？

菲利克斯：这是怎么发生的？ 你是如何与厨师建立联系的？

尼克：正如我提到的，尼克，他有一家粉状饮料公司，并且在食品行业建立了良好的人脉网络。 他们只是被推荐给我们的几个人。

种子发布和发展关系的重要性

Felix：你是如何在社交媒体上向你的观众推出你的产品的？

尼克：我的意思是，我想可能在发布前一年，我们正在开发这个品牌。 我们正在研究外观，使用 Shopify 的网站构建器，与我们的设计师合作，真正尝试从网站的角度创建这种非常性感、简约的外观。 一旦我们解决了所有这些问题并完成了产品配方并将其装瓶，我们就有了在 Instagram 上大力推广的想法。 当我之前提到 Jon Buscemi 是我们的合作伙伴之一时，还有一位名叫 Aaron Levant 的合作伙伴，他是 ComplexCon Agenda Trade Show 的创始人。 他现在启动了这个非常酷的应用程序，叫做 NTWRK。 它基本上就像千禧一代的 QVC，带有街头服饰以及与令人敬畏的品牌的独家合作。 好吧，这些年来，他们在行业中的联系非常好。 在他们的领域非常受人尊敬。 我们能够从他们那里得到一个非常大的种子名单。 我们大约有 500 名左右最有影响力的人，无论是食品、时尚还是街头服饰，我们在实际推出前一周就开始为所有这些人播种。 所以我们在发布之前做了三个不同的帖子。 一个就像是带有我们的徽标和日期的预告片，这就是我们所说的。 然后下一个是另一个预告贴，展示了我们的瓶盖和瓶底，但我们的标签被挡住了，中间有日期。 然后我们的实际发布照片就是这张非常漂亮、高质量的产品照片，展示了配料、松露、辣椒和龙舌兰。 然后同时，我们将实际产品的发布与每个人的播种时间同步。 所以在这一天，每个人都开始发帖，所以我们开始转发，我们只是在社交媒体上引起了巨大的涟漪。

菲利克斯：这种对你产品的戏弄对发布有什么作用？

尼克：它开始炒作，你不想在你的发布之外过度炒作，因为人们开始失去兴趣。 它需要正确计时，并且您还需要做必要的事情来让这种炒作继续下去。 对我们来说，它甚至在我们推出之前就将我们的产品交到有影响力的人手中。

Felix：你们是如何接触到所有这些在你的领域中的大玩家和有影响力的人，然后在你刚起步的时候让他们和你一起工作的？

尼克：我认为从零到 100 很难。例如，如果现在有人从未建立过网络，从未创造过产品或品牌尝试这样做，那么它可能行不通。 但是我们所做的是 10 到 15 年，尼克和我，我想我们是天生的企业家/网络人，结识新朋友，试图找到志同道合的人，相信我们所相信的事物，并且想要谈论我们想要谈论的事情，那就是商业、赚钱、忙碌和创新。 所以我认为在那些合适的人进入你的生活之前需要一段时间，而且很难强迫这样的事情。 但我认为，如果你足够早地开始，如果你把自己放在正确的位置，这些人肯定会开始出现。

Felix：你最喜欢培养或继续建立这些关系的方式是什么？

尼克：这是真实的。 它是非事务性的。 总是试图增加价值。 所以就像我提到的，当我们推出时，我们大约有 500 人左右有一定影响力。 迄今为止，我们可能已经向不在此网络中的人运送了近 5,000 到 7,500 个包裹，甚至是其中的合作伙伴。 这一切都只是通过 Instagram 进行的有机外展，在 DM 中忙碌着。 嘿，你的朋友想试试这个吗？ 很有创意。 很热闹。 它生活在 DM 中。 我的意思是，给这么多人发消息，直到你收到一条小消息，“对不起。你已经达到了当天的最大消息量。” 真的只是磨。

Felix：你能多解释一下你为种子发布做了什么吗？

尼克：是的。 我的意思是，我们的产品，它是一种辣酱。 从本质上讲，我们脑海中的想法是，好吧，我们将把它发送给人们。 我们希望他们立即尝试。 因此，首先，我们创建了一个您甚至无法在线购买的定制礼品盒，但我们将产品放入这个非常漂亮的礼品盒中。 它就像一个垂直的机顶盒。 几乎就像高端古龙水或您可以在 Barneys 或 Neiman Marcus 找到的东西。 我们把它包装得很漂亮。 在包裹里面，我们有一张手写的便条，无论是谁寄给那个人的，无论是乔恩、亚伦、尼克还是我自己。 我们包括一个小托盘来倒入酱汁，我们还包括一小袋芭蕉片。 在说明中，我们向他们介绍了该产品，我们很高兴他们能尝试一下。 我们提到我们的 IG 手柄是 Sauce。 现在，我们没有要求他们发帖。 这是非常重要的。 你永远不想向某人索取任何东西。 但我们会说“在 IG @Sauce 上查看我们”。 他们会得到产品。 他们打开它。 他们把它倒在小蘸盘里。 他们把薯条拿出来尝尝。 第一个时刻对我们来说非常重要，因为我们真的需要一种味道很好的产品。 当有人真正喜欢它时，他们会做的第一件事就是拍照并发布到社交媒体并标记 Sauce。 而这只是规模。 直到今天我们还在做。 我们已经有超过 7.5 亿的追随者免费大声喊叫。 我们没有支付任何这些费用。 它只是有机的，而且是真实的。

菲利克斯：我在你们身上看到的另一位有影响力的人正在进入奥普拉的最爱物品清单。 那是怎么发生的呢？

尼克：第一年，我们热血沸腾。 我们开始在 Facebook、Instagram 和 Google 上进行大量媒体购买。 有一天，我们收到了奥普拉团队的一封电子邮件，告诉我们奥普拉最喜欢的东西，他们对我们的产品很感兴趣。 我们显然知道奥普拉是谁。 她是女王，但我们没有意识到第四季度奥普拉最喜欢的东西有多大。 我们已经向他们发送了一些产品进行审查，我们只是在接下来的几个月里保持这种对话对话。 然后他们告诉我们，我们被选为奥普拉的最爱。 这一切都非常有机。 只要在社交媒体上做正确的事，正确的人就会看到。

菲利克斯：你能量化一下列入这样的名单有什么影响吗？

尼克：作为一个成立第一年的品牌，对于一家初创公司来说，这可能是最重要的事情，尤其是一个消费包装商品和非常适合送礼的产品。 这对我们来说是一场完美的风暴。 确实有很多品牌无法最大限度地利用这个机会。 他们没有建立他们的商店。 他们不在 Shopify 上。 他们没有使用正确的工具。 他们没有设置正确的电子邮件流。 但我们真的能够最大限度地利用机会，获得像奥普拉最喜欢的东西这样的幸运体验。

扩展业务的工具和应用程序

菲利克斯：这些天你是怎么度过的？

尼克：角色，他们在尼克和我之间分配，我们是联合首席执行官，但有一点重叠。 我个人在电子商务方面以及社交媒体方面花费了更多时间。 他参与了我们正在进行的许多日常营销对话，审查了很多机会，提供了很多很棒的创意输入，以及做一些运营工作。

Felix：你们依靠哪些应用程序或服务来运营业务呢？

Nick：我们目前在 Shopify Plus 上，这是一个企业级平台。 但是当我们开始时，我认为我们只是在基本计划中，我们有一个弹出窗口来捕获电子邮件地址。 我们设置了 Klaviyo。 所以我们只是简单的，草根电子商务，这是我们真正开始的三件事。 然后现在事情变得更加复杂和复杂。 但我们真的刚开始非常简单。

Felix：你从早期就添加的工具怎么样，你是你的忠实粉丝，或者你推荐其他人检查一下？

尼克：我们喜欢 Klaviyo。 我们做了很多电子邮件工作。 其中很多是增值的。 我们每周五将食谱发送给我们的客户。 我们在 Klaviyo 上设置了不同的流程，因此我们在捕获他们的电子邮件地址后会有一个欢迎流程。 我们有弃车。 当有人在他们的购物车中添加了一些东西并且他们最终没有结帐时，我们会向他们发送一封电子邮件，提醒他们。 然后我们还有各种增值的购买后电子邮件流，但它们正在培养我们与客户的关系，以及各种拆分，比如奖励客户的重复购买。 有一段时间没有下订单的人，我们会联系他们。 而且只是一个非常温暖但有效且高效的电子邮件平台。 我们使用 Back in Stock，这是一种工具，可帮助我们捕获可能缺货的商品的电子邮件地址。 因此，人们可以输入他们的电子邮件地址，并在该产品返回时收到通知。 我们使用 Gorgias，这是一个非常有用的帮助台/客户服务工具，可直接集成到 Shopify。 我们使用 Yotpo 进行 UGC 和产品评论。 我会说这些是非常有帮助的大问题。 哦，还有一个名为 Swell 的奖励计划。

Felix：在网站设计方面，你们是否进行过修改和重新设计？

尼克：是的。 从我们开始的那一刻起，我们可能已经做了三到四次修订。 这很大程度上与作为一个电子商务品牌变得更聪明有关，做一些我们对客户的结账过程更有效率的事情，整体用户体验，只是试图从头到尾创建一个无缝的开始他们到达我们网站的时间，从他们下订单的时间开始。 It's trying to create a website that communicates effectively the key points of your product, not being overbearing with crazy blocks of text, huge paragraphs, and also not trying to be very salesy, like having the popup that has the little wheels spinning saying, "Choose your offer and your discount." It's just being very clean and transparent. We also added a select your options feature to all of our product pages. It gives our customers the option to just select one bottle, two bottles, three bottles, six bottles. We found that a lot of people like having options versus just typing in the quantity that they want. It's very easy for them to just click on the number of bottles that they want. Also, we were designing for mobile-first in mind. Knowing that a lot of our traffic was coming from social media, most people were going to be on a mobile device. So really creating an effective and efficient mobile user experience was very important to us.

Felix: The main product, the Truff Hot Sauce, has over 4,500 four and a half star reviews. What has been the most impactful way that you've been able to get customers to leave reviews for your product?

Nick: I think it's having an effective tool that does that for you, a lot of automation. We're not manually sending out emails to all of our customers and having them leave a review. We put systems in place that are triggered by various events. For example, our software every time a new customer places an order, they'll receive an email, 14 days after their purchase. It gives them time to use the product, try it a couple of times, and give us their honest feedback. So we actually have incentives built into our rewards program. Customers can get X amount of points by leaving us an honest review. It doesn't matter whether it's one star, two stars, three stars, four stars, or five stars.

Felix: What would you say would need to happen for you to consider this year a success?

Nick: I would say continuing to evolve as a brand and continuing to put out content and experiences that resonate well with our customers.