将每笔销售转化为一生的​​收入

大多数企业家都明白，推动重复业务对他们公司的成功至关重要。 但追逐新客户带来的短期收入高峰可能很诱人。

一些企业家错过的增长机会是他们在完成订单后就忽略了客户。 事实上，33% 的购物者表示他们不会在一次负面体验后再次购买某个品牌。

如果您希望建立可持续增长，您必须将重点从获取转移到保留，并在整个客户生命周期中扩大您的努力。 关键是衡量客户终身价值 (LTV)、定义最佳客户并为他们创造引人入胜的品牌体验。

LTV 是识别最佳客户的指标

LTV 或客户生命周期价值是向您显示给定客户在与您的品牌互动的整个生命周期中的总价值的指标。

客户 LTV = 客户价值 x 平均客户寿命

假设您正在测量两个不同客户的 LTV。 为此，您需要了解客户的平均寿命。 客户的生命周期是从他们第一次购买到他们变得不活跃并停止从您的商店购买的时间之间的时间来衡量的。 对于此示例，我们会说您的平均客户寿命约为 3 年。

您刚刚获得了客户 A，他在您商店的单笔订单上花费了 200 美元。 您的平均订单价值为 75 美元，因此从收购的角度来看，这似乎是一个令人兴奋的胜利。

客户价值=平均订单价值x购买频率

客户 A 的价值 = $200 x 1= $200

到年底，您注意到客户 A 只下了一个订单，并且不再与您的品牌互动。 当您查看另一位客户（客户 B）的数据时，您会发现他们今年从您那里购买了 3 次。 每笔销售额为 75 美元，但由于他们与您的品牌进行了多次积极的互动，因此他们购买的频率更高，并且比客户 A 提供了更多的收入！

客户 B 的价值 = $75 x 3= $225

不仅如此，客户 B 在购买您的品牌的 3 年中每年都花费相同的金额。 这意味着客户 A 的 LTV 是 200 美元，而客户 B 是 675 美元。

客户 A 的 LTV = $200 x 1= $200

客户 B 的 LTV= $225 x 3= $675

在衡量 LTV 之后，您知道更频繁的购买将为您的商店创造最多的收入。 因此，您决定重新吸引客户 A 以鼓励第二次订购。 您还希望通过在每次与您的品牌互动时继续让他们满意来加强您与客户 B 的关系。

产品赢得客户，你的品牌留住他们

虽然良好的营销和销售策略可以为您与客户带来第一笔销售，但这只是您关系的开始——以及他们的收入潜力。

收购固然重要，但它并不是最可持续的增长途径，因为它很难扩大规模。 收购依赖于说服一群新的和未知的人选择你的产品或服务而不是任何其他可用的产品或服务，如果没有现有的关系，很难说服他们这样做。 此外，随着获取新客户的成本不断增加，它也变得更加昂贵。

品牌是您提高保留率的工具。 你的品牌不仅仅是一个标志或配色方案——它是人们对你的看法。 这意味着您的客户的整个体验，从发现到重新购买，都会影响他们对您的品牌的感觉。

每个客户都让您有机会让他们的体验成为积极而持久的体验——这不应该被视为理所当然。 毕竟，要留住已经流失的客户几乎是不可能的。 思考如何在客户旅程的每个接触点与客户进行沟通，这是开始建立品牌并最终留住最佳客户的好地方。

商家示例：

Allbirds 的品牌以其鞋子和可持续性而闻名。 但 Allbirds 的客户不会仅仅因为网站上这样说就相信他们的使命。 他们将可持续性融入到客户体验、产品和内部价值观中。 通过在每一步都加强他们的品牌，Allbirds 既吸引并留住了他们想要的客户。

客户终身价值从他们的第一个订单开始

考虑您的客户第一次从您的品牌购买的决定。 他们可能看到了广告或认识到可以通过购买您的产品或服务来满足的需求。 在做出决定之前，他们可能已经看过多个广告、阅读评论或考虑过您的竞争对手之一。

一旦他们选择了您的品牌，他们就会选择一种产品，将其添加到他们的购物车中，并输入他们的付款详细信息。 他们可能已经创建了一个帐户来简化他们此次和未来购买的结帐流程。

许多企业会将此视为一次成功的销售，但是，您的客户仅完成了一半。 他们还没有收到或享受他们购买的产品。 您的品牌仍在给人留下第一印象，结帐后有许多接触点可以促成或破坏第二次销售。

LTV 受整个客户生命周期的影响。 这就是为什么在每个阶段都有意识和一致的品牌能够培养忠诚和参与的客户。

今天如何开始改善 LTV

收购是您的客户与您的品牌关系的切入点——保留通过增加这种关系的深度来推动增长。

提高 LTV 的最简单方法之一是设计一个购买后的旅程，为您的新客户和回头客提供个性化的体验。

您可能已经通过 Shopify 商店自定义了您的订单确认页面和电子邮件，但如果您的购买后沟通停在那里，那么您的很多品牌参与都将取决于机会。

Shopify 的 Shop 渠道等工具可通过 Shop 应用程序直接连接到客户的移动设备。 随着越来越多的人在设备上花费的时间比以往任何时候都多，Shop 应用程序是他们跟踪订单和从他们关注的商店发现新产品的首选来源。 由于 Shop 根据购物者过去的购买行为为他们提供建议，因此您的品牌在客户每次打开应用程序时都处于领先地位。

平均而言，大约 32% 的 Shopify 商家客户已经是 Shop 应用用户。 这意味着可能有 1/3 的客户已经在使用 Shop 与您的品牌互动。

如果您在商店的管理员上安装了 Shop 渠道，则可以轻松查看有多少客户已经在使用 Shop 应用程序。 您可以使用此移动不动产定制个性化优惠和及时更新，以提升您在售后的品牌体验。 最好的部分是商店是免费的。

在整个客户生命周期中提供完整体验的品牌能够更好地长期留住最好的客户。 另一方面，不一致的品牌，或者在售后忽视客户的品牌，会发现他们缺乏客户忠诚度。 在他们下订单之前（和之后）的每个接触点都是塑造和加深他们印象的机会。

要开始创建自己的购买后旅程，请注册 Shop 时事通讯，并继续关注在假期期间扩展 LTV 的更多策略。