40 个原型和 Lenny Kravitz：这个以事业为导向的品牌如何脱颖而出

Julian 和 Cody Levine 与歌手 Lenny Kravitz 和一个牙医团队一起进行了一次宣教之旅，为那些无法进入的人提供牙科护理。 通过这次令人大开眼界的旅行，三人决定推出Twice ，这是一家以事业为导向的口腔护理业务。 从开发 40 种牙膏原型到开展大使计划，Twice 的 Julian Levine 分享了经营一家以事业为导向的消费品公司的感受。

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慈善合作伙伴和支持的事业

Felix：跟我们谈谈这个业务背后的灵感。

Julian：我的兄弟和我是 Twice 的三位联合创始人中的两位，他们是 Jonathan B. Levine 博士和 Stacey Levine 博士的孩子，他们一生都致力于口腔健康和口腔护理以及创建公司。 他们所做的最令人惊奇的事情之一就是创办了一个名为 GLO Good Foundation 的非营利组织。 GLO Good Foundation 的成立旨在将牙科专业人员带到无法获得护理的社区。 2015 年，我们加入了其他 30 位牙科专业人士以及 Lenny Kravitz，这位音乐家长期以来一直是我们父亲的病人，他在巴哈马的伊柳塞拉有一个社区，他们真的无法获得护理. 所以在 2015 年，Lenny 为我们带来了大约 35 名志愿者，在他所在城镇中心的一家提供全方位服务的牙科诊所成立。 在五天多的时间里，我们为 400 人提供了全方位牙科服务、根管治疗、拔牙、假牙、清洁、美白和教育。 这是一次令人难以置信的感动和改变生活的经历。 我是幸运的人之一，他们从来不需要戴牙套或有任何与我的嘴有关的医疗问题。 我第一次看到，对于那些一生都无法获得护理的人来说，牙科护理是如何改变生活和变革性的。 我们执行的这项任务非常出色。 我们现在已经连续五年重新执行相同的任务。 实际上，第二年我们看到了我们想要创建一个可以回馈的品牌和口腔护理所需的所有灵感，这真的可以尝试提升产品的标准。

Felix：您的企业有哪些回馈方式？

Julian：我们与 GLO Good Foundation 有联系，因为他们是我们的慈善合作伙伴。 我们为他们的所有使命捐赠了我们的产品，以便他们看到的成千上万的患者带着 Twice 牙膏回家。 我们也捐出我们的时间。 所以我们在所有的任务中都在那里教育那里的病人并为他们提供我们的产品。 除此之外，我们还将公司利润的 10% 捐赠给该基金会。 因此，我们能够真正为他们带来改变并帮助他们成长。 它还让我们有机会讲述故事并与我们的客户真正分享我们正在做的事情来有所作为。

菲利克斯：你必须在后勤方面做些什么？

朱利安：我绝对会建议你把自己放在那里四处寻找，因为无论你的品类或产品有多小众，回馈的机会都很可能存在。 它与我们非常接近，因为它是一种家庭基金会。 但除此之外，它还需要从价值的角度找到一个与您保持一致的基金会和慈善机构，以及在我们的立场或我们的信念中我们可以真正帮助成长的人。 因此，它正在与该基金会背后的人们建立这种关系，并寻找机会在后勤方面回馈我们的情况，我们总是留出待捐赠的库存，当然，我们要确保我们有适当的文书工作和授权这样做。 这就是非营利组织通常需要经常协调物流的原因，因此您真正捐赠的是您的时间、您的产品或资源。

Felix：您认为非营利组织在考虑聘请品牌合作伙伴之前是否有某些要求？

朱利安：他们肯定必须与价值观保持一致，产品或服务与基础护理或产品的交付越一致，越好。 所以我认为不能仅仅因为缺少一个更好的词，随机连接。 因此，在我们的情况下，这是完全一致的，不仅是为了为有需要的人提供更好的口腔健康和口腔护理的共同使命，而且是产品本身。 牙膏是所有这些患者都需要带回家的东西。 他们需要接受有关如何使用它的教育。 因此，从精神的角度和产品的角度来看，两者都是完全一致的。 所以寻找那个是最好的。

Felix：您如何平衡业务的商业方面与非营利组织的优先事项之间的优先事项？

朱利安：我们还没有遇到过这个问题，我认为这真的是要确保你所承诺的事情是你可以实现的。 所以在我们的情况下，10% 的利润和在他们所有的任务中捐赠产品是我们能够支持的。

Felix：在确保您的业务信息和使命与非营利组织相一致时，您如何确保您的客户清楚或可见？

朱利安：对我们来说，在我们创建业务和网站的过程中，我们有一段视频向我们展示了我们的创始故事，以及我们如何回馈社会并与 GLO Good 合作。 由于那个视频。 当然，我们有文案和我们网站的部分真的只是致力于讲述我们的故事并向他们展示影响。 我认为客户会被那些捐赠一美元或买一个，给一个的品牌打到头上。 所以要尝试更进一步，真实地展示正在做的工作，以便他们能够生动地理解和想象正在发生的事情。 对我们来说，这真的很重要。 在某种程度上，您可以让您的客户知道他们的购买如何直接从定量的角度产生影响，从可衡量的角度来看，这是我们一直在努力做的事情并做得更好。

Felix：您是否认为它是一种能引起客户共鸣并带来更多销售的信息？

朱利安：是的，也不是。 这是客户购买的理由吗？ 是的，但这是一个很小的原因。 归根结底，您需要有一款真正能与消费者对话的产品，并向他们展示它将如何改善他们的生活。 在我们的故事中，社会回馈的元素真的是一个很大的好处，我想在保留方面有很大的好处，人们想要支持 Twice，人们想要告诉他们的朋友 Twice 因为我们所做的工作，因为我们是不仅仅是一家典型的牙膏公司。 但就最初的购买而言，这并不是人们实现飞跃的原因。

Felix：您有哪些方法可以利用使命来保持客户的保留率，让他们回来购买更多产品并通过口耳相传来传播您的业务？

朱利安：所以任务是通过几种方式完成的。 通过电子邮件、电子邮件营销，当我们执行任务时，我们会在分享故事之前和之后回顾任务分享。 分享他们如何支持 Twice 还能够有所作为。 当然，这些电子邮件会发送给我们所有的购买者，我们也在社交媒体上分享。 因此，作为我们主要关注点的 Instagram 个人资料，在那段时间里得到了很多人的喜爱，以真正展示我们的使命和正在完成的工作。 因此，这实际上是消费者看到它的两种方式。 除此之外，几乎是分开的，我们一直在建立牙科专业人员的大使计划，因为我们发现我们非常符合他们为患者提供更好的口腔健康的使命。 但从配方的角度来看，他们喜欢我们正在做的事情，他们还能够与他们的患者、他们的朋友和他们的社区分享我们的故事。 因为他们是这样一个以服务为主导的人群和社区，所以他们真的很重视我们的使命。 因此，尽管您或其他消费者本人可能会说，Twice 作为一个美丽的故事，但我不会因为他们的故事而购买它们。 牙科专业人士实际上非常坚持这一点，因为他们知道口腔健康问题有多大，以及宣教工作能走多远。 所以这是我们在过去六个月中取得的一个非常有趣的发展。

发布前采取的步骤

菲利克斯：所以，一旦你完成这项任务，你接下来采取了哪些步骤来实现这一目标？

Julian：在 2017 年，我们说够了。 如果我继续执行这些任务中的另一个并且不开一家口腔护理公司，我只会哭着摆脱它。 这些故事太感人了。 我们一头扎进口腔护理产品市场，我们说，我们能做些什么与众不同？ 我们能做些什么不同？ 当我们看牙膏时，即使是牙医的儿子，我们也不忠于任何牙膏。 我们不知道牙膏里有什么。 我们不知道我们需要什么产品，真的，当我们查看整个类别时，我们更喜欢，好吧，你有这个价值数十亿美元的类别，我不忠于一个品牌。 这个购买决定令人困惑，我什至不知道里面有什么。 然而，自从我记事以来，我每天都在使用它，希望每天两次。 所以对我们来说，我们确定该类别是我们想要进入的类别。 从那里我们做了很多研究，牙膏制造商，应该在牙膏中的成分，不应该在牙膏中的成分。 这不是快速的体验。 这是一个 18 个月的经历，其中 11 个月科迪和我睡在我们父母客厅的沙发上。 我们只是完全沉浸在牙膏、成分、制造商等一切事物中，并进行了研究，并与人们交谈并与合适的人合作，谢天谢地，40 个版本的牙膏之后，我们开始开发我们的产品，而我们正在制定我们的产品确实确定了我们价值主张的一部分，通过我们的研究，我们发现一个事实，即 1 亿美国人，三分之一的人一天不刷两次牙。 因此，借出帮助我们确定了我们的名字 Twice 并帮助指导了我们产品的创造，这是一种唤醒和镇静牙膏。 一种在早上使用，一种在晚上使用，或者真的只是为了激励你一天刷两次。 所以这是一个漫长的过程，充满了大量的研究。 并且很多变得舒适的是不舒服和耐心。

Felix：为什么确定一个没有品牌忠诚度的品类对你来说很重要，作为你进入的机会？

朱利安：我们真的想尝试创造，或者我们正在尝试创造一些特别的东西，一些令人难忘的东西，一些标志性的东西。 有什么比你每天必须使用的产品更好的类别，一天两次。 对我们来说，碰巧的是，我们通过牙膏看到的口腔护理类别确实很大，但没有忠诚度。 我们喜欢这一点，特别是因为讲故事和品牌个性以及我们可以采取的品牌第一方法来创建业务，我们希望这能转化为忠诚度。

Felix：现在作为一个品牌，当你意识到你正在进入一个购买决策令人困惑的类别时，你如何进入并利用这一事实，你会做些什么来让你的客户更容易？

朱利安：坦率地说，当我们制定并准备购买产品来测试牙膏的敏感性、牙龈健康、牙齿美白和预防蛀牙的想法时，有一个满足各种需求的选择。 我们通过制造学到的是，你非常有能力创造出一种健康有效的产品来做所有这些事情。 所以采用这种方法的想法是说，我们已经为你准备好了公式，对吧？ 这不是针对某一特定事物的创可贴。 这就像灵丹妙药。 这是您的口腔健康和整体健康的秘诀。 因此，对我们来说，尝试创造一种精心制作的配方，真正结合健康和功效，并为我们的消费者提供多种益处的产品，这一点非常重要。

消费包装产品的开发

Felix：你是如何确定你应该确保在你的配方中包含哪些好处的？

朱利安：这是市场研究的结合，从利益的角度来看有竞争力的东西，以及与我们的化学家合作，坦率地说，我们的父亲以及我们公司的牙科顾问，利用他们数十年的专业知识，满足患者的需求和口腔健康。 没有人能比专业人士更好地谈论这个问题，他们可以解决很多问题并帮助尝试创造更健康的患者。

Felix：您如何确保您不会陷入对客户过于复杂的领域？

朱利安：问题不要太深，但要足够深，以了解在创建产品以建立信任时需要一定程度的深思熟虑。 一个有趣的事实是，许多现在被广泛宣传不包含在产品中的相同产品，无论是个人护理产品还是家庭用品或食品和饮料，也都包含在牙膏中。 所以你的很多熟悉的名字已经从你的洗发水中去掉了。 但猜猜怎么了？ 它们也应该从牙膏中去除。 因此，通过帮助他们了解，您不再在洗发水中使用的这些成分现在也不再在牙膏中，从而展示我们使产品清洁的程度以及相关性的问题。

Felix：你们是怎么想出你们产品的包装的？

朱利安：当我们创建品牌时，我相信每个人都可以在创建品牌时与此相关，而不是在我们创建品牌的一年半时间里，我们的想法是真正创建这两个用于早晨和晚上，以激发更好的刷牙习惯。 于是一管一白一管黑分别代表早晚，而白管有一些蓝色的元素来体现薄荷味和晚间味，叫做暮光有一些薰衣草的元素来体现其中的薰衣草味。 因此，我们希望品牌更加现代，以仍然反映产品的优势，并在您的台面上看起来非常漂亮。 我认为与牙膏有关的一个大抱怨是当我的朋友过来时我把它藏起来了。 我不想让任何人看到我的牙膏。

菲利克斯：你是怎么得到这些人的信息的？

朱利安：这真的是关于我们在发布之前所做的事情。 当然，在发布后，我们有大量的评论和人们谈论这个好处，但在发布前。 这是一个表达我们正在做的事情的问题，当你向人们敞开心扉并告诉他们你正在用你所拥有的激情建造什么，故事的去向时，你会感到惊讶。 我们有很多人回来告诉我们，是的，我希望你让它看起来很好，因为我总是把牙膏藏起来，或者如果我有一个好看的牙膏管那就太好了，因为我总是把它收起来或放在它在抽屉里。 所以这真的是消费者或潜在消费者关于如何升级和改进产品的轶事反馈，这最终是我们的北极星。

Felix：您是如何决定要在产品上印上这三个主要优势的？

朱利安：这很有趣，因为随着业务的发展，我们实际上只是在包装方面进行了一些演变。 所以我喜欢它。 这三个好处实际上是该类别领导者判断消费者寻找的三大好处。 所有口腔护理的最大增长类别是牙齿美白，这是零售商告诉我们的，并且可以在行业研究中获得。 除此之外，牙医推荐牙膏中的第一大成分是氟化物。 氟化物是预防蛀牙和牙釉质强度的成分。 因此，您可以预防蛀牙，并且您拥有一个价值数十亿美元的品牌，该品牌建立在使用舒适达缓解敏感牙膏的基础上。 所以对我们来说，我们希望确保我们能够通过我们的配方充分利用所有这三个好处。

菲利克斯：您是在什么时候决定以这些好处为主导的，因为这是消费者关心的？

朱利安：一开始，我们自己的想法是早晚牙膏的想法。 你的美容程序在你的早晨和晚上是不同的。 为什么要使用同一种牙膏？ 你感觉真的很好，你觉得有点恶心，你觉得有点低落，想着用不同的牙膏产品来适应不同的心情。 这就是最初的旋转。 实际上，随着我们业务的发展，我们越来越多地看到，我们对这个公式的关注程度确实让我们与众不同。 我们会让牙科专家告诉我们，为什么这比佳洁士更好？ 当我们告诉他们里面有什么，里面没有什么以及它是如何制作的时，他们就像，哇，他们被吹走了。 所以对我们来说，这真的演变成我们可以如何进行自己的旋转。 所以现在我们真的很想拥有这些清洁有效的配方，将最好的自然与最好的科学引导配方结合起来，创造出独特而不同的东西。 因此，我们需要一段时间才能到达那里以及我们如何谈论自己。 但我们知道，核心是我们的理念是我们想要创造一个两全其美的配方。 这确实有助于指导这一点。

菲利克斯：所以你现在已经提到过几次关于你即将推出的包装的重新设计。 所以有了细节，你可以分享，是什么导致了现在的焦点让我们改进我们的包装。

朱利安：我认为在我们创立公司之初，产品线非常令人兴奋。 我们遇到了很多业内制造很多不同产品的人，我们已经开始研究不同产品的原型。 但随着我们继续做生意，我们看到我们真的可以在牙膏中创造一些特别的东西，并专注于牙膏。 我们可以区分的关键方式之一，通过我们的客户反馈和评论向我们展示了很多，那就是他们对我们牙膏口味的喜爱程度。 因此，当我们考虑种植 Twice 并且随着我们种植 Twice 时，其中一种方法是扩大口味。 所以我们现有的包装是真正的白色和黑色。 因此，Twice 的未来将会更加丰富多彩。 正如我们所想的那样，从现在起一年内有六种不同口味的牙膏，而我们目前有两种。 因此，为了真正展示这些口味的能量，我们将变得更加丰富多彩。

产品测试和消费者反馈

Felix：那么，当你试图制定这样的产品时，那是什么感觉？在这 18 个月中发生了什么？

朱利安：很多来回涂抹在牙刷上和刷牙的牙膏产品有很多错综复杂的东西。 质地，颜色，开始刷牙时起泡的程度，刷牙时起泡的程度，余味，后效，可以使用的不同甜味剂。 每一种小成分在牙膏的整体体验中都起着非常重要的作用。 所以我们想到了我们想要它是什么样子和感觉的。 所以这只是一个不断的来回修补，试图用我们想要使用的成分来创造它。

菲利克斯：你是如何测试你在正确的轨道上的？

朱利安：是的，我的意思是我们的朋友和家人肯定有很多人过来刷牙，这很有趣。 但就是这样。 这是轶事。 它相信我们自己和我们创造我们想要的东西的能力。 但是，是的，我们绝对依靠朋友和家人来确保他们过来并了解他们的观点。 我认为你可以从人们那里得到的一点点反馈真的不能被忽视，因为如果一个人这么说，很可能背后有一千个或更多的声音。 该产品的重大变化或演变之一是它的泡沫量。 再说一次，那个 SLS 洗涤剂，那个不好的成分是牙膏泡沫如此之多的原因。 不幸的是，它存在于几乎 99% 的产品中。 因此，每个人都希望他们的牙膏在刷牙时将他们的嘴变成泡泡浴。

Felix：当你对带着它进入市场充满信心时，你得到了什么样的反馈？

朱利安：我想如果我们去 41，要么我会杀了我的兄弟，要么他会杀了我。 我们缩小了配料表的范围。 我们只有一个产品属性列表，我们希望产品能够提供这些属性，我们正在关注味道，它达到了我们对它非常满意的地步。 具体来说，我们的早晨牙膏是冬青和薄荷的味道，你真的可以尝到这两种薄荷的味道，它不像你习惯的这种薄荷大杂烩的混合物。 所以我们喜欢它。 我们的晚间牙膏是薄荷香草和薰衣草，有薰衣草的香气，尝起来像薄荷香草。 所以这些都是为了尝试获得味道而付出的巨大努力，当然这对于我们感到舒适的地方来说可能是如此主观。

吸引第一批客户

Felix：你们是如何获得第一批客户的？

朱利安：我们几乎将产品赠送给我们认识的每一个人，并举办了一场活动。 我认为这次活动是......我不知道有多少人举办了发布派对或类似的活动，但它们通常不是有利可图的努力，但它们肯定是对发布的一个很好的庆祝，也是获得外面的名字。 我们邀请了很多朋友和朋友的朋友以及一些有影响力的人，他们能够帮助我们介绍产品。 同时，我们进行了一些公关工作来帮助介绍产品。 我们正在利用我们认识的尽可能多的朋友和专业人士来帮助我们真正尝试解释我们的故事。 Lenny 也非常乐于助人。 拥有一个摇滚明星，一个了不起的人作为你的联合创始人绝对不会有什么坏处。 因此，他在将我们的故事传播出去方面很有帮助，我们真的很想说明我们的原因，并通过谈论 Twice 存在的原因真正向 Twice 的人们解释。 这就是最初的三到六个月。

Felix：这只是一个开始，还需要大量的跑腿工作吗？

朱利安：这绝对需要大量的跑腿工作。 当您可以开展业务并且有很多人谈论它时，尤其是在您的核心圈子中，这是令人振奋的，但是我的天哪，真正的乐趣开始了。 然后你真的在经营一家企业。 因此，对于我们作为第一次创业的人来说，重要的是规划和如何维持增长，如何真正规划我们的营销计划和业务现在的样子，以及如何确保我们对变化和回馈。 就我们的前景以及我们营销和分销业务的方式而言，我们今天作为一家企业所处的位置与我们开始时的情况大不相同。

Felix：给我们介绍一下采样的过程？

朱利安：我们正在做的礼物也是采样。 我们将产品赠送给我们的朋友，他们正在使用该产品并在 Facebook 和 Instagram 等社交媒体渠道上发布他们对产品的体验。 更传统的抽样，例如去集市或农贸市场或与另一家公司进行抽样计划。 这不是我们正在做的。 依靠我们的朋友，我想我们有点斗志昂扬。

Felix：拥有一个核心客户对您意味着什么？

Julian：我认为这可能是我最大的收获之一。 我的兄弟可能会点头，因为他是企业的营销大脑。 但对我们来说，有一个有趣的挑战是我们创造了牙膏，这是每个人都需要的产品。 但就像每个企业家一样，要么学习简单的方式，要么学习艰难的方式。 您永远无法与所有人交谈，也永远无法为所有人建立品牌。 所以对我们来说，这是关于真正了解我们为谁创造 Twice，谁会欣赏公式的周到以及我们在发展品牌方面所承担的责任。 因此，我们的一位客户就是我们与之交谈的人。 这是我们与之交流的人。 这就是我们通过各种渠道与他们沟通的方式。 它决定了我们使用的语气、我们使用的词语、我们提出的真正关注核心客户的内容。

Felix：您如何与核心客户沟通？

Julian：对我们来说，我们想要赢得的核心客户是有意识的消费者。 有人意识到他们过去几十年一直在使用的产品对他们来说可能并不那么健康。 它们很有效，但他们正在寻找其他提供类似益处但具有健康替代方案的选择。 所以真正的大趋势是清洁成分。 所以我们的很多内容和我们的品牌定位都是围绕清洁成分。 以及其重要性背后的原因，口腔健康与您的整体健康之间的联系，并不断强化我们作为企业所拥有的这些信念，以便坚持这些信念的客户开始依附于我们。

管理大使计划的复杂性

Felix您的大使计划如何运作？

朱利安：我们参加了德克萨斯州达拉斯的牙科贸易展。 我们的总部设在纽约。 我们设置了我们的小摊位，我和我妈妈，我们有最棒的体验。 我们让所有这些牙科保健员来到我们的展位说： “为什么我总是听说你们的油性牙膏公司？ 为什么我不知道你们？” 我们会告诉他们我们的使命、我们的创始故事以及我们如何回馈。 但随后我们将进入我们的配方、我们的口味、我们的方法和我们的理念。 很明显，Twice 所代表的也是这些大使或这些卫生师和牙科专业人员所代表的。 所以我们离开了贸易展，天哪，我们必须让这些人加入我们的团队。 所以我们花了很多时间思考大使计划会是什么样子。 我想你看看一家有大使计划的公司，如果你看看其中的 10 家，你会发现 10 种不同的方式来运行大使计划。 我认为对我们来说，我们真的很想建立一个充满激情的社区，一个对在一起更感兴趣的人的社区。 并成为更好的口腔健康和口腔卫生与利润运动的代言人。 但与此同时，我们真的想为所有这些人创造另一个收入机会。 因此，对于 Twice 来说，有机会让牙齿卫生大使每天、每周在社交媒体、办公室向患者、朋友和家人宣传我们的产品、品牌和使命。 所以我们所做的就是为他们提供内容、照片、视频、信息图表。 我们对他们感到满意。 我们问他们在寻找什么东西，然后我们为他们提供这些东西，这样他们基本上就有足够的弹药来谈论 Twice。

菲利克斯：你是怎么得到的，你实际上是如何做外展来让大使进入你的项目的？

朱利安：你知道，我们生活在一个非常有趣的世界里，对我们来说，大使是从社会角度保持联系的人。 因此，我们再次在社交渠道、Instagram、Facebook 上进行直接外展，我们希望与之结盟的社区非常热情。 他们很有声音。 事实上，他们的很多用户名和句柄都是他们的名字，然后是他们的头衔，即注册牙科保健员或 RDH。 再说一次，由于我们斗志旺盛，而且我们没有大量预算可供使用，我们正在通过社交渠道直接与他们联系，并与他们打招呼并与他们分享我们的价值观和使命，并且让他们加入并加入社区。

帮助 Twice 运营的工具和应用程序

菲利克斯：太棒了。 您会说您网站上最重要的页面是什么？

朱利安：我想必须选择一个就像你最喜欢的孩子一样。 可能是主页，两个月后你创建一个网站，你想把它全部改掉，这太有趣了。 你让人们看你的网站，他们认为这是世界上最美丽的东西，或者他们指出了 1,000,001 个问题。 您创建的网站与您所学的不同。 您应该创建用于转换的网站，它是您在两者之间拖曳的一条不变的细线。 对我们来说，我们真的很想尝试分享我们产品的不同之处，产品背后的故事。 当您有很多话要说时，很难通过网站简洁而热情地指出这一点。 科迪和我，我们仍在网站上工作，我们计划在今年晚些时候做一个 V2。

Felix：作为企业，您依赖哪些应用程序呢？

Julian：应用程序的世界令人难以置信，我们每天都在学习新的应用程序。 有时有点不知所措。 对于早上的一些好消息，我通常会检查并了解我们的客户在说什么以及他们如何审查我们以控制我的财务状况并了解保留率。 在 Shopify 本身之外，我使用 Glue。 由于我们已经建立了订阅业务，就像去年三月一样，我们使用充值来了解我们即将发布的命令和一些有趣的小工具 FOMO，这是一个小插件，可以显示一些社交证明和网站上以前的购买者体验，在您购买产品后询问退出问题。 So we've been able to survey customers and ask them what company they're switching from or how many people they're buying products for, and ways to just learn more about our customers.

Navigating the market during COVID-19

Felix: Tell us a bit about how the current COVID-19 outbreak has affected your business?

Julian: Really what a time to be alive right now. A lot of speculation as to what the next six months, 12 months, 24 months and beyond looks like. How Coronavirus will fundamentally change consumer behavior, how businesses operate, which industries are thriving, which are dying. For us, we have definitely benefited from the fact that people need to brush their teeth and health and hygiene are two categories, basically the same category that is emerging victorious. If you can even say that from these times, people are really prioritizing their health and hygiene. So from a business standpoint, we've actually been, we've been pretty stable. This toothpaste is not a product that if you've got a month left of product that you're going to stock up on like toilet paper. So we haven't seen any 100% paused increases in revenue. But it stayed steady. It's a consumer staple and it's really shown that through this, for us in terms of distribution will, of course, remain an exciting Avenue for growth. But knowing that a lot of consumers that were buying oral care products at retail no longer may want to do that. If they have the option to, we're going to push getting our business on to Amazon sooner than later so that we'll have that ability to really try to increase our net as it relates to being online and being present. So looking at a lot of different online channels that we can get our product onto.

Felix: Which is, what has been the biggest lesson from the past year that you are applying, moving forward?

Julian: I really think it's a matter of listening to your customers and not being afraid to change. When you start driving the car, it's a whole lot different, every month after. So for us, the biggest lesson is to be patient, to be a great listener and learner, and be prepared to act quickly and evolve. Because success is waiting. You just got to find the right way to get there. And more often than not, it is not immediate.