Twitter收听的完整指南

社交媒体不仅仅是宣传您的业务的地方。 这也是您的客户聚集在一起进行对话、提出问题和发表意见的地方。

如果您没有利用社交媒体聆听工具来确认和回应这些客户，那么您将错过很多潜在的增长和收入。 聆听有关您品牌的相关对话可以从多种方式帮助您，从改进产品到为内容策略提供信息，再到发现新的合作机会。

社交聆听是跟踪与您的品牌相关的特定关键字和短语。 它涉及使用专用工具以鸟瞰的方式监控数据，然后对其进行分析以制定有助于改善业务的策略。

在本文中，我们将向您介绍 Twitter 上社交聆听的价值、如何在 Twitter 上执行社交聆听以及如何利用 Twitter 聆听洞察力。

• Twitter 上社交聆听的价值
• 使用 Twitter 监听工具
• 从 Twitter 监听中采取行动

Twitter 上社交聆听的价值

Twitter 是社交聆听的最佳平台之一。 它的用户很活跃，有社交意识，当他们有问题或对业务不满意时，他们不怕大声说出来。

更重要的是，Twitter 是一个基于社区的平台。 这意味着它的用户喜欢扩展他们的网络，并一起关注和参与他们感兴趣的内容。

在 Sprout Social Index 第 XVII 版：Accelerate 中，我们发现社交媒体是消费者最喜欢留下有关产品或服务的反馈以及提出问题或疑问的渠道。

我们还发现，88% 的客户在阅读社交媒体上其他客户的评论后，可能会从某个品牌购买。

对于企业而言，Twitter 上的社交聆听可以让他们深入了解客户对其公司和产品的感受、想法和问题。 这有助于这些企业制定符合客户需求的更好的营销和产品策略。

结果？ 更多销售人员和忠实客户在他们的圈子中推荐您的品牌。

我们的研究表明，为了让消费者从他们那里购买而不是竞争对手，品牌可以采取的首要行动是及时回应客户服务问题。

但是那些根本不提及品牌或只是讨论行业总体趋势的人呢？ 社交聆听会了解这些趋势，并为贵公司的下一步行动提供信息。

聆听不仅限于您的品牌。 它包括从您的竞争对手到 Twitter 上的热门话题和主题标签的所有内容。

例如，您的酒店可能需要提高对某个城市的兴趣。 通过收听地理上的微影响者对话，您将收集有关附近最好的新餐厅和商店的提示。 您还可以使用聆听来寻找新的影响者。

在探索社交聆听时要记住的一件事是，每个网络都是不同的，社交聆听只是整个聆听蛋糕的一部分。 其他收听渠道选项包括跟踪新闻文章、论坛讨论和评论网站。

当您开始聆听时，您将了解您的客户和竞争对手如何利用每个网络。 Twitter 可能更多地用于客户服务，而 Facebook 则用于推荐。

但是，如果您没有实施社交聆听策略，您将无法确定。

使用 Twitter 监听工具

在本节中，我们将引导您完成在 Twitter 上执行社交聆听的五个简单步骤：

1. 确定 Twitter 收听的目标
2. 选择 Twitter 监听工具
3. 搜索特定关键字
4. 分析您的报告
5. 快速响应品牌提及

1. 确定 Twitter 收听的目标

在开始聆听客户对话之前，您需要了解您希望从社交聆听活动中获得什么。

为什么这很重要？ 因此，您知道要寻找哪些特定的关键字和主题，如何分析和理解您的发现，以及如何使用这些信息来改善您的业务。

以下是品牌通常针对 Twitter 收听的五个目标：

• 吸引潜在客户：通过跟踪您的利基市场中的热门话题和对话，您不仅可以轻松找到潜在客户，还可以制作更具吸引力的信息和有价值的优惠来吸引合适的人。 更好的是，您可以加入对话以扩大影响范围并吸引更多关注您的品牌。
• 获得反馈：跟踪品牌提及、评论和对话可以让您更好地了解客户对您的公司和产品的看法。 您还可以发现他们的痛点、挑战和挫折，以及客户对您品牌的喜爱。
• 识别影响者或品牌倡导者：找出谁在引领对话，谁具有最大的影响力或影响力，以及谁在宣传您的品牌。 这有助于您与合适的影响者合作，并更多地了解您最忠实的客户。
• 改善客户服务：为品牌提及设置警报可帮助您在问题、问题和疑虑出现时立即做出响应。 您为客户解决问题的速度越快，他们对您的品牌就越满意。
• 分析竞争：不要只跟踪对自己品牌的提及。 确保您也在聆听有关竞争对手的对话。 注意客户对他们的评价，他们喜欢和不喜欢什么，以及这些品牌的反应。

一旦你确定了你的 Twitter 收听目标，就该选择完美的工具来帮助你寻找相关的主题、关键词和短语了。

2.选择推特收听工具

谈到 Twitter 收听工具，您有多种选择。 对于初学者，您可以使用 Twitter 自己的高级搜索功能，它可以让您按日期范围、语言、作者、位置等过滤结果。

如果您正在寻找更全面的社交聆听工具，Sprout 的社交聆听功能可以帮助您。 使用 Sprout 之类的工具，您可以随时掌握客户反馈、趋势、情绪等。

选择社交聆听工具后，是时候设置您的查询了——要注意的特定关键字、短语和主题。

3. 搜索特定关键字

要在基本级别执行 Twitter 侦听，您需要确定要在推文中搜索的关键字和术语。

但是，可能很难跟踪您需要遵循的每个术语的搜索。 这就是像 Sprout 这样的工具可以帮助您的地方。

想象一下，您拥有并经营一家餐厅。 假设它在芝加哥，不出所料，它专注于销售比萨饼。 使用 Sprout 的社交聆听套件，您可以创建查询来跟踪芝加哥披萨的几乎所有变体。

下面是一个简单的查询，它将开始为您提取这些见解。

无需单独搜索每个术语，您可以随时了解对话、情绪和趋势主题：

• 芝加哥披萨
• 芝城比萨
• 芝加哥深盘

4. 分析你的报告

设置好社交聆听查询后，您就可以开始发现新趋势。 回到上面的芝加哥比萨店示例，您将能够更好地回答以下问题：

• 芝加哥人渴望新口味吗？
• 我们可以扩展到哪些服务不足的地方？
• 芝加哥切片真的比纽约切片好吗？

Sprout 会自动为您编译和分析这些数据。 在一份报告中，您会在 Twitter 上找到您的品牌情绪，而另一份报告会告诉您哪些类型的内容与您的受众产生了共鸣。

Sprout 的听力套件提供各种见解，为您提供从关键字监控到听力主题的反馈。 Twitter 关键字报告将获取您的搜索参数，并让您深入了解您的品牌是如何被讨论的。 此外，您还可以使用 Sprout 的智能收件箱快速查看和回复品牌提及和品牌关键字。

在 Twitter 趋势报告中，您会发现您的品牌在 Twitter 上经常提及的主题和主题标签。 此报告用于确定关于您的公司最常说的内容。

如果您正在为一家咖啡店管理 Twitter，您可能会看到一些提及，其中包括“优质服务”或“燕麦牛奶”等词。 但是，如果不跟踪这些与您的品牌一起出现的次数，您将无法知道它们是否是可操作的见解——例如对新菜单项的明确要求——或者只是一次性提及。

Twitter 关键字报告通过跟踪单个关键字及其相应的数量、天数和有影响力的推文，使趋势报告更进一步。

您将能够查看某些关键字何时最受欢迎，并确定正在讨论它们的影响者帐户。

如果您想更深入地了解聆听见解，Sprout 的高级聆听功能专为您而设计。 在这里，您可以设置基本查询和高级查询，以提取您最需要的信息。 每个查询都带有每个网络的切换。

能够通过网络进行过滤很重要，因为您将了解每个客户讨论最多的内容。 也许 Twitter 上的客户更喜欢社交客户服务，而 Instagram 上的客户则对产品促销感兴趣。 没有这个过滤器，你就不会知道这些更深刻的见解。

5. 快速响应品牌提及

客户服务是客户和品牌在 Twitter 上走到一起的最大原因之一。 您的客户希望及时回应他们的问题和挫败感，而您的品牌需要将其提供给他们。

但事情就是这样。 要真正从社交聆听中受益，不仅仅是回答问题和解决负面评论。 对有关您品牌的赞美和中性推文做出同样快速的回应。 客户喜欢认可，并且会感谢您认可他们的意见——无论是好是坏。

加入对话的另一种方式是快速回复未提及您的品牌但仍与您的业务相关的问题和推文。

例如，如果您正在销售智能手表，并且有人在 Twitter 上要求智能手表推荐，您可以通过突出产品的功能或价值来回应（以非销售方式）。 您甚至可以提供特别折扣以获得良好的效果。

从 Twitter 监听中采取行动

既然您已经设置了搜索参数和查询，并且将报告摆在您面前，那么下一个问题是“现在怎么办？” 您如何处理所有这些新数据？

企业可以通过多种方式利用从社交聆听中获得的宝贵见解。 以下是一些想法：

改进您的产品

根据您的搜索参数和社交聆听目标，您的结果可能包括特定于产品的客户反馈、功能请求和一些品牌情绪。

使用这些数据来了解如何改进您的产品并为其确定新的用例。

例如，可以跟踪您刚刚发布的新瑜伽背心，以揭示人们对它的感受。 如果人们在推特上谈论设计中的缺陷，请在批评变得无法控制之前迅速做出回应。

监控行业趋势

您很可能已经在关注您所在行业中最具影响力的品牌，或者您就是这些品牌之一。 但 Twitter 上的讨论进展迅速，监控其他行业的声音将有助于为您的业务战略提供信息。

围绕地方或国家行业会议的推文是跟踪新兴趋势的一种简单方法。

讨论丑闻的推文可能会影响您在某个地区的销售策略。 例如，如果产品经销商参与了与您的品牌价值直接冲突的事件，则社交聆听将识别此对话点。

谈论它的人数将告诉您立即响应的重要性。 如果没有社交倾听，您的销售团队可能好几天都没有意识到丑闻。 但通过结合社交聆听，您将在数小时内了解并提醒您的销售团队。

通知内容策略和活动

有很多方法可以使用社交聆听来告知您的内容策略。 首先是使用您的 Twitter 分析报告来查看哪些类型的内容与您的受众产生了共鸣。 也许您的听众更多地关注您发布的问题，或者更频繁地重新分享教育内容。

第二步是看看你的竞争对手推出了什么，以及什么引起了他们的观众的共鸣。 模仿对他们有用的东西值得吗？ 他们在哪里以及为什么会失败，以便您可以满足这一需求？ 您是否比竞争对手更能主导您所在行业的话题？

最后，社交聆听报告可以推动您的下一个活动。 客户在网上谈论最多的是什么？ 确定他们的需求并围绕这些主题开展活动。 您可以使用一个活动的收听结果来通知您的下一个活动，确保您准确地满足客户的需求。

确定新的合作伙伴关系

当您实施社交监控和倾听时，您会经常发现自己被新的营销机会所包围。 这些可能是您产品的新影响者，也是您下一次活动的联合营销合作伙伴。

Sprout 中听力主题的参与小部件将在这里为您提供帮助。 那些通过回复、分享和点赞与你的推文互动的人更有可能对成为影响者感兴趣。

除了识别影响者之外，倾听还可以帮助您专注于这些空间中的热门话题。 精品酒店有咖啡吧的趋势吗？ 作为一家旅游公司，您可以要求您的影响者更多地推动该讨论点。

练习 Twitter 倾听以发现商机

在您的营销工作中加入社交聆听将改善您的整体品牌战略。 将 Twitter 的搜索参数与强大的社交聆听工具结合使用可帮助您将信息提炼成可操作的项目。

要很好地执行社交聆听，您需要首先了解其对您的品牌的价值，确定具体目标，然后设置强大的聆听工具。 最后，您需要查看整体数据、分析报告并利用这些信息来改进您的业务和产品。

社交聆听不会在一夜之间发生。 这是一个持续的过程，需要积极调整参数和分析思维。 Twitter 是实时反应的重要来源，它使品牌能够了解新产品活动的表现以及跟踪最热门的行业话题。

借助我们的社交聆听备忘单，了解有关如何设置社交监控的更多信息，尤其是在 Twitter 上。

您如何在 Twitter 上为您的品牌使用社交聆听？ 将您的想法发送给我们@SproutSocial！