发推还是不发推？ 参与 Netflix Tweet、#AdsThatShouldBePulled 和其他 Twitter 趋势

当 Hallmark Channel 决定撤下 Zola 的几则同性情侣接吻的广告时，互联网上爆发了复杂的情绪和反应。

在来自保守团体“百万妈妈”的压力导致该网络决定撤下该广告后，Hallmark 频道成为成千上万愤怒的 Twitter 用户和知名名人的目标。 尽管改变了最初的决定，但 Hallmark 频道仍然卷入了一场圣诞节争议，像#BoycottHallmark 这样的标签在整个周末都在流行。 甚至网络竞争对手 Freeform TV 也找到了一种方法，通过自己的推文投掷阴影来权衡争议。

可以肯定地说，仅用了几天时间，Hallmark 频道就在网上疯传，#BoycottHallmark 和#AdsThatShouldBePulled（针对争议的新标签）成为 Twitter 趋势。 特别是对于 Freeform TV，Hallmark Channel 的争议是一个抓住竞争对手影响力同时突出自己品牌价值的好时机。 有机会参与围绕此类热门话题的对话对于利用它们的品牌来说可能是一个福音，比如 Freeform TV。

但并不是每一个病毒式的时刻都值得评论，在某些情况下，它实际上会损害渴望提供两分钱的品牌。 每件事都有时间和地点，对于社交媒体经理来说，这包括知道何时点击发送推文——以及何时将某些内容保留在草稿中。 继续阅读有关如何成功参与的示例以及要问自己的问题列表，以确保您从流行的 Twitter 趋势中获得最大收益。

时机就是一切……

一个充分利用 Twitter 上升趋势的品牌是流行的流媒体服务 Netflix。 该品牌以其千禧一代的受众而闻名，并且通常是第一批谈论流行趋势并将最新模因融入其内容的品牌 Twitter 帐户之一。 此外，Netflix 不怕在 Twitter 上展示品牌的个性，45% 的消费者表示这一因素增强了他们与品牌的联系感。

简而言之，Netflix 正在赢得社交媒体游戏，因为它知道如何创建能引起观众共鸣的内容——其他品牌也注意到了这一点。 因此，当该品牌在推特上发布最新的病毒式网络笑话时，企业账户不到一天的时间就在 Twitter 线程中表达了自己的声音。

来自常见嫌疑人的回应，如 Wendy's 和 Hot Pockets，在谈话中突然出现，但我们也看到 Groupon、HGTV 和 Petco 等不那么古怪且绝对健康的品牌也加入进来。 最终结果？ 一个热闹的 Twitter 线程充满了来自各个行业和受众的品牌帐户，引起了全国 Twitter 用户的注意。

在类似的举动中，Aviation Gin 抓住机会通过将妻子投放到模仿广告中来回应病毒式 Peloton 广告。 尽管甚至没有提到 Peloton 品牌的名称，但航空杜松子酒的回应有几个原因：它在最初的广告发布后几天内发布，而 Peloton 妻子仍然是社交媒体上的热门话题。

在利用 Twitter 热门话题时，时机就是一切——热门时刻转瞬即逝，一旦消失，它们就消失了。 如果您正在考虑加入活跃的 Twitter 对话，请考虑话题何时开始流行等因素； 任何未在前 24 小时内做出的回应都可能为时已晚（还记得“切达贝饼干”吗？）。 此外，请考虑您的品牌在对话中的角色：品牌有时间和地点脱颖而出，然后在某些时候，简单地成为参与者就是正确的方法。

如果您渴望加入热门的 Twitter 趋势，请在深入了解之前问自己以下问题：

• 这种情况如何与您的品牌价值观和信息传递目标保持一致？
• 响应这一 Twitter 趋势有什么好处（或失去）？
• 正确的关键利益相关者是否知道您将要发送的推文，或者是否需要进行更大规模的对话？

但不要忘记阅读房间

如果做得好，利用 Twitter 趋势的品牌将从增加的参与度和印象中受益。 对于品牌帐户来说，利用现有的病毒式时刻而不是尝试自己创建这些事件也更少工作。

但仅仅因为某些东西是趋势并不意味着它适合品牌发表评论。 如果某个主题与您的品牌价值观不一致或与您品牌的公众形象背道而驰，请考虑在推文上点击发送可能会发生的后果。 例如，大通银行试图在其“星期一动机”帖子中复制一个病毒式的模因，该帖子提供了在网上引起强烈反对的预算提示。 社交媒体用户在 2008 年指出了该银行自身的财务风险，并很快将这条推文贴上了不敏感的标签。 该银行最终删除了他们原来的推文。

同样，一些热门话题最好完全由品牌单独处理。 快速浏览一下标签#AdsThatShouldBePulled，受最近的 Hallmark 和 Peloton 争议的启发，发现大部分对话是由个人 Twitter 用户驱动的，而不是品牌。 如果一个品牌加入进来，那将如何改变对话？ 在这种情况下，请考虑避开对话并监控人们所说的内容，以激发您的下一批社交内容。 当社交媒体经理花时间阅读房间时，他们能够更好地确定品牌回应是否有必要，甚至是否适当。

问问自己这个：

• 我们的品牌将在对话中增加什么？
• 您希望您的客户和目标受众如何看待您品牌的推文？
• 当推文开始受到关注时，是否有应急计划？

在点击发送之前，和你的团队一起拿五个

利用热门话题可以帮助品牌提升其社会形象并激发引人入胜的创意内容。 在确定他们想要利用哪些趋势以及他们对哪些趋势说“不，谢谢”方面，Netflix 和 Popeyes 等品牌是行业领导者。

当您考虑自己的社交媒体策略以及您的组织如何与 Twitter 趋势互动时，制定适当的计划可以帮助您进行及时的对话。 虽然没有人可以预测下一个病毒式时刻，但您可以创建一个流程来为这些机会做准备。 需要考虑的事项包括：

• 谁是主要利益相关者，审批流程是什么样的？
• 发布及时的推文需要哪些创意资产（例如文案、艺术品）？
• 点击发送后，您将如何跟踪和衡量您的工作？

有了合适的时机、背景和团队的支持，任何社交媒体经理都可以利用 Twitter 上的趋势。 但为贡献而贡献可能会适得其反，甚至会损害您品牌的在线声誉。 因此，下次当你发现社交媒体上开始流行的趋势并看到其他品牌加入时，问问自己：发推还是不发推？