哪些类型的聊天机器人最适合您的业务需求？

每个企业都有独特的目标和目的，因此需要不同的营销策略来维持您的策略。

人工智能（也称为 AI）等工具可以通过提供可定制的集成和平台来帮助品牌，这些集成和平台避免了千篇一律的解决方案，从而适合您的业务特定目标。

聊天机器人是许多企业添加到其网站以帮助满足不断增长的客户需求而不占用人类团队成员时间的 AI 工具的一个示例。

但是，当今市场上有这么多不同类型的聊天机器人，哪一种最适合您的业务？

让我们来看看 6 种类型的聊天机器人，看看哪种最适合您的品牌。

什么是聊天机器人？

聊天机器人的核心是一个人工智能应用程序，旨在模拟与您的网站访问者的对话。

通过使用自然语言处理技术，聊天机器人能够理解和处理对话并给出有用的回复。

根据您的客户需求，它们可以像对复杂个性化响应的单一响应一样简单。

聊天机器人通过为您的客户提供更好、更方便的体验来帮助您的业务，同时减轻过去对团队成员工作量造成的重复性、耗时的任务的压力。

他们可以通过您的营销渠道帮助缓解客户，并提供快速的客户服务响应，以帮助您的客户对您的服务感到满意。

随着数字营销的发展，客户的需求也在增长，期望快速响应、快速回答和即时沟通。

聊天机器人有助于在下班后弥补差距，提供即时响应，并且可以扩展以同时处理许多不同的客户请求——所有这些都有助于改善您的整体客户体验。

您需要知道的 6 种聊天机器人类型

在没有商定的系统的情况下，有许多不同的方式来组织聊天机器人。

但是，聊天机器人可以提供几种不同类型的功能以及您应该注意的创建方式。

一旦您清楚地了解了可用的聊天机器人类型，您就可以决定哪些最适合您的业务。

1.支持聊天机器人

最常见的聊天机器人类型之一是支持机器人。

这些应用程序旨在帮助您的客户在他们有常见问题解答、关于下一步去哪里的问题时提供支持，并提供额外的上下文来帮助支持客户的旅程。

支持聊天机器人通过关键功能帮助您的业务，例如帮助支持客户关系、替换电子邮件和不断向您的团队成员提出的问题，以及在网站浏览中添加更多交互元素。

2. 技能聊天机器人

除了回答问题外，一些聊天机器人还内置了回答基本命令的技能集。

这可以帮助您的客户在您的业务的交互式平台上。

“打开 X 应用程序”或“播放 X 歌曲”之类的命令可以帮助提高客户在您网站上的参与度，改善他们的体验并让他们回来获得更多。

3. 智能人工智能聊天机器人

虽然许多不同的聊天机器人应用程序都是简单的回答和响应界面，但也有智能 AI 聊天机器人可以更进一步。

通过使用机器学习，智能 AI 聊天机器人可以处理复杂的问题并实际学习并变得更聪明。

对于大型品牌来说，智能 AI 是一个很棒的应用程序，它们管理着来自一大群人的各种传入请求。

他们能够支持超出简单常见问题解答的问题和请求，因此可以帮助您的品牌管理更复杂的客户关系。

4.脚本聊天机器人

如果您的品牌不需要智能聊天机器人选项的复杂 AI 功能，那么还有一些更常见于小品牌的脚本化聊天机器人。

通过使用预编程的脚本，聊天机器人可以通过明确的响应来响应特定的输入。

脚本化聊天机器人通常使用特定提示来鼓励客户提供他们需要提供响应的输入类型，或者让客户从选项列表中进行选择，而不是自由输入。

如果查询超出脚本，机器人通常会将客户连接到实时聊天或提供联系信息以询问他们的详细问题。

虽然这些类型的聊天机器人受到更多限制，但它们能够帮助客户处理常见的特定请求，并且是一种快速、简单的聊天机器人类型，可以快速实施到您的网站上——通常成本比智能 AI 低得多。

5. 预建聊天机器人

许多聊天机器人应用程序都具有开箱即用的功能，因此可以实现并快速启动和运行。

这些通常是脚本聊天机器人，它们具有预先构建的脚本，只需要简单的输入即可满足您的品牌需求。

一旦您应用了正确的响应，机器人就可以开始使用了。

对于希望立即开始其聊天机器人策略、已经在努力管理传入请求或拥有无法投入大量时间从头开始构建机器人脚本的繁忙团队的公司来说，预构建机器人非常有用。

6. 定制聊天机器人

除了预先构建的选项外，许多聊天机器人还带有可以从头到尾完全自定义的“自己动手”功能。

在拖放设计和模板等工具的帮助下，您仍然可以为您的业务需求构建一个不使用预制脚本的聊天机器人。

您还可以聘请专门为您的聊天机器人创建自定义代码的聊天机器人代理机构，或者致力于开发具有机器学习能力的智能 AI，而不仅仅是简单的脚本。

如何为您的企业选择最佳聊天机器人

有这么多不同的聊天机器人选项可供品牌使用，在您的选择中导航以选择适合您业务的选项可能会令人困惑。

但是，有几种方法可以选择最适合您目标的聊天机器人类型。

定义问题

在比较聊天机器人之间的价格并查看实施时间表之前，您需要知道您的聊天机器人要解决的问题。

• 您是否需要机器人将客户引导至合适的销售人员？
• 您是否正在尝试回答常见问题解答？
• 或者您是否正在尝试将您的用户转化为漏斗的下一阶段？

一旦你知道你想要完成什么，你就可以开始缩小你的选择范围。

始终将客户放在您策略的首位，因为他们每天都会与聊天机器人进行交互。

确定你的机器人应该去哪里

聊天机器人可以集成到许多不同的平台中，但您可能不需要那么多。

尝试确定您的客户从哪里开始遇到可以通过聊天机器人帮助的问题。

整体考虑您的聊天机器人策略，并确保为客户创造整体体验。

如果您确实决定在多个渠道上需要一个机器人，那么这将帮助您进一步缩小您对可以合并到不同领域的聊天机器人应用程序的选择范围。

了解团队的工作量

某些类型的聊天机器人依赖于您团队成员的不同输入，或者最终将您的客户引导至实时聊天选项。

即使是智能 AI 聊天机器人也可能达到无法回答问题的地步，需要人类继续与客户合作。

在选择能够满足您目标的聊天机器人类型之前，请衡量您团队的工作量，并确保新的 AI 不会意外地让您的团队超载。

仔细考虑你的预算

不同类型的聊天机器人会有不同的成本。

有时聊天机器人插件可能包含在您的网站平台上，或者您可以找到可以与您的网站集成的廉价应用程序。

如果您想在聊天机器人中内置智能 AI 应用程序或更高级的机器学习和自然语言处理功能，那么您的预算将需要增加。

脚本化的简单聊天机器人要便宜得多。

确定哪种类型最适合您的目标，然后搜索适合您预算需求的解决方案。

包起来

聊天机器人满足营销和客户服务沟通的基本需求。

它们有助于组织、回答和引导客户的疑虑和问题，而不会增加团队成员的工作量。

24/7 全天候提供不同类型的聊天机器人，可以帮助改善客户旅程管道中的用户体验。

虽然聊天机器人是一种出色的工具，但它们只是人工智能为您的业务带来的可能性的一小部分。

要了解有关 AI 力量的更多信息，请观看我们与 Paul Roetzer 的网络研讨会录像，我们将在其中讨论AI 在营销中的作用。

您将了解如何在不同的应用中使用 AI、如何将人类与技术结合起来，以及洞察营销技术的未来！