10 种电子邮件：您应该发送给客户的电子邮件活动

你怎么知道他们想要什么，他们真正想要什么？

除了 90 年代的音乐参考，你怎么知道人们想要什么类型的电子邮件？

电子邮件是营销人员最好的朋友。 根据 MarketingSherpa 的数据，61% 的消费者喜欢每周收到促销电子邮件（38% 的消费者希望更频繁地收到电子邮件）。

您可以根据他们是谁（以及他们做什么）来判断他们想要什么类型的电子邮件。

如果他们…

• 四处浏览，抓起购物车然后保释：触发废弃的购物车电子邮件
• 刚刚订阅了您的列表：发送欢迎电子邮件
• 已成为长期忠实客户：发送周年纪念电子邮件

“这似乎是很多电子邮件。 我真的需要多个广告系列吗？”

（注意：本文是关于独立电子邮件的——您可以在此处了解有关电子邮件自动化和电子邮件渠道的更多信息）

是的，你会的。 因为…

• 您的电子邮件列表不是所有相同类型的人
• 并非您的电子邮件列表中的每个人都会打开每个电子邮件营销活动
• 促销电子邮件不同于潜在客户培育电子邮件，后者不同于交易电子邮件，后者不同于公告电子邮件
• 一系列电子邮件是最好的销售方式之一——但它的目的与您的时事通讯电子邮件完全不同
• 电子邮件是接触现有客户的最佳方式——无论您是想发送内容、特别优惠还是对全新产品的号召性用语

以下是发送给客户的前 10 种电子邮件类型：

1. 时事通讯电子邮件
2. 特价邮件
3. 里程碑电子邮件
4. 查看请求电子邮件
5. 欢迎电子邮件
6. 策划内容电子邮件
7. 新产品公告电子邮件
8. 废弃的购物车电子邮件
9. 进度电子邮件
10. 确认电子邮件

已经在使用 ActiveCampaign？ 我们的电子邮件营销入门指南可以帮助您快速启动和运行。

1. 时事通讯电子邮件

对或错：您应该发送新闻通讯电子邮件。

真。

根据研究公司 Nielsen Norman Group 的一项调查，90% 的人更喜欢通过电子邮件接收公司更新（10% 更喜欢社交媒体）。

时事通讯电子邮件可以帮助您：

• 与客户建立关系
• 通知客户公司和行业新闻
• 加强您的品牌声誉
• 提高品牌及其产品的知名度
• 发送您的最新内容（如博客通讯）

这是一份很棒的时事通讯，由Fitbit提供。

最大的收获：

• 时事通讯提供超出产品本身的额外生命周期价值

这份每月通讯为您提供针对您将使用 FitBit 帮助解决的事情的内容。

• 感觉不错
• 吃的好
• 达到你的健身目标

所有这些都支持一个核心信息——你知道 FitBit 有产品来追踪你的健康。

只有在电子邮件的末尾直接提到了产品。

这份时事通讯的内容并没有告诉 FitBit 订阅者“喜欢我们的品牌”。 它告诉他们“这是爱自己的方法”。 它以 CTA 结束，帮助他们获得他们需要做的事情。

2.特价邮件

优惠电子邮件（也称为促销电子邮件）包括折扣、优惠券或其他特殊交易，VIP 订户作为“感谢”获得。

我喜欢穿多年的舒适鞋，经典品牌 Keds 深谙此道。 这是他们专门发送给像我这样的客户的电子邮件示例。

这是主题行：

哦，秘密？ 告诉我一切。

这是电子邮件内容：

最大的收获：

• 针对排他性的想法

不要“打折”折扣（因为我们当然都喜欢获得这些折扣），但此优惠电子邮件的最大收获是目标。

Robert Cialdini 的说服技巧之一是稀缺性，这意味着使事物排他性或仅在有限的时间内可用。 认为某样东西值得拥有是很自然的反应，因为只有这么多人才能真正得到它。

为 VIP 客户提供独家优惠使其更具吸引力（您最好相信我买了一些鞋子）。

这些促销电子邮件的目标很简单——宣传一些东西。 更简单——卖东西。

您可以通过以下方式使您的促销电子邮件更有效：

• 仅使用一封电子邮件号召性用语
• 创建令人垂涎的电子邮件主题行
• 细分您发送给现有客户的内容
• 确保您的电子邮件可送达率高
• 优化小事——比如你的电子邮件的名字和标题文本

3.里程碑电子邮件

庆祝胜利的里程碑式电子邮件可以帮助您的读者感到特别。

Skimm是针对千禧一代女性的时事通讯。 看看是什么让他们的 5 年里程碑式的感谢电子邮件取得了成功。

最大的收获：

• 他们对他们所感谢的东西很明确

Skimm 感谢您帮助实现这一里程碑，但他们不只是说出来 - 他们展示出来。

任何人都可以在具有里程碑意义的电子邮件中表示感谢，但 The Skimm 将带您踏上一段旅程，向您展示您的订阅究竟如何使您和他们受益。

另外，他们使用数字。 数字是具体的、无可争辩的证据，证明与品牌互动所花费的时间是值得的。 他们注意到，您投入了时间，并且由于像您这样的订阅者，他们能够继续前进。

4. 审核请求电子邮件

研究表明，91% 的人会定期或偶尔阅读在线评论，而 84% 的人对在线评论的信任程度不亚于个人推荐。

换句话说，您必须对您的品牌进行评论。
要求评论是了解您的受众的最佳方式。 而且您对他们了解得越多，您就越清楚要向他们发送哪些电子邮件。

以下是一篇非常棒的评论可以完成的事情：

• 对您的品牌充满信心
• 你了解客户痛点
• 找出可以填补的产品或服务空白

68% 的客户在阅读 1 到 6 条在线评论后形成对您产品的看法。

没有 1-6 条在线评论？ 是时候发送一些电子邮件了。

LOFT是一家受欢迎的女装零售商（我经常访问其网站）。 我经常做的一件事是查看关于尺码警告和其他穿着体验的评论。

他们知道在他们的审查请求中该说些什么来为我获取该信息。
以下来自 LOFT 的审查请求电子邮件示例从主题行到内容都很完美。

1,000 美元……这不是错字？？

1000美元只是为了我的想法？ 你肯定知道如何让一个女孩说是的。

最大的收获：

• 主题行激励——付出一点，得到很多

我喜欢这个主题有两个原因：

1. 它提供什么
2. 它是如何提供的

我是 LOFT 的常客（绝对超出了我的预算），当然，我希望有机会获得一些免费的钱。 但更好的是提供它的副本。

1000 是一个很大的数字。

一千。 大声地说。 感觉很好，对吧？

它脱颖而出，让你看两次。 这种副本很难不点击。

5. 欢迎邮件

欢迎电子邮件是电子邮件的摇钱树：平均而言，每封电子邮件的收入增加了 320%（与其他促销电子邮件相比）。

你需要它们。 这不是辩论。

凉爽的？ 凉爽的。 让我们直接深入了解Lyft的欢迎电子邮件的杀手级示例。

最大的收获：

• 从内容到CTA一目了然

将一封欢迎电子邮件变成一首感谢客户正式在名单上的长歌真的很容易。 这似乎是一个不错的开场白，但说实话？ 你名单上的新人不想要颂歌。

他们想要信息。

关于您可以为他们做什么的清晰、即时有用的信息。
此 Lyft 欢迎电子邮件示例使用的副本没有任何解释。 他们的服务快速、值得信赖且具有成本效益。 巴姆。 完毕。

加上一个可操作的 CTA，字面意思是“搭便车”——这封欢迎电子邮件告诉您开始使用该服务所需知道的一切。

6. 策划内容电子邮件

策划内容是相关的高质量内容的集合。

它可以是与一个主题相关的内容片段的集合，也可以是来自您自己的新内容片段中使用的其他内容的精选信息。

通常它是第一个选项，例如来自真正好的电子邮件的精选内容电子邮件。

看到任何熟悉的名字吗？

那么如何做好内容策划呢？

选择一个相关的主题，然后选择相关的内容。 很容易，对吧？
Neil Patel 使用问题清单来选择焦点主题以及将哪些内容放入精选内容电子邮件中：

• 我的听众需要解决这个问题吗？
• 这里有足够的数据来支持进一步的分析和讨论吗？
• 我是否相信这些信息以及它来自哪里？
• 如果我扩展此内容，它会加强我的品牌吗？
• 我是否有尚未完全探索的独特视角？

如果所有这些问题的答案都是肯定的，那么您正在寻找一个值得讨论的话题。

策划内容的一些方法是：

• 收集有关某个主题的影响者建议
• 收集您所在行业的“本周最佳”内容
• 收集有关该主题的最佳内容片段

这是来自贺卡设计师Postable的精选内容电子邮件示例。

最大的收获：

• 这是影响者专业知识和相关价值的完美风暴（假期期间的假期卡模板下载，cha-ching！）

在这封电子邮件中有：

• 来自该领域专家的内容集合（贺卡设计师 Jill Ruzicka）
• 有价值的内容（假日时间电子邮件的假日卡模板下载）
• 一系列相关的、有趣的链接（显示行业意识）

如果您是在大量节日贺卡期间订阅贺卡公司电子邮件列表的订阅者，那么您还希望从精心策划的内容电子邮件中获得什么？

7. 新品公告邮件

当您有新产品问世时，最先知道的人应该在您的电子邮件列表中。 产品公告电子邮件是第一步。

您知道吗，您可以看到向现有客户销售 60-70% 的转化成功率（而向新客户销售的成功率是 5-20%）？
促进销售的最快方法是卖给已经从你那里购买的人。

诺基亚“鼻子”（您马上就会明白）如何在诺基亚 Home 发布的这封新产品电子邮件中正确表达有用、有趣和聪明的信息。

最大的收获：

• 推荐书鼓励购买决定

Huzzah 的社会证明！

在罗伯特·恰尔蒂尼 (Robert Cialdini) 的著作《影响力：说服心理学》中，“我们认为某种行为在特定情况下的正确程度与我们看到其他人执行的程度相同。”

如果你认为一个新产品物有所值，你会不会也尝试一下感觉更好？

（你知道你会的）。

8. 废弃的购物车电子邮件

Moosend 的研究表明，废弃购物车电子邮件的平均打开率为 45%，平均点击率为 21%。 这些人中有一半会购买。

这意味着单个废弃的购物车电子邮件可以将 10% 的人转化为客户。

知道了？ 好的。

Whiskery Loot不只是在他们废弃的购物车电子邮件中做出反应——他们会主动反对您可能仍然试图挑战您的 Whiskey Loot 购买命运的所有原因。

最大的收获：

• 祝你好运找到不完成购买的理由（他们已经涵盖了所有内容）

总是很容易找到不做某事的理由。

这封废弃的购物车电子邮件不仅要求您返回购物车； 它为您提供了完成购买是一件好事的 7 个理由（您可以在任何地方找到最便宜的苏格兰之旅）。

它并不止于此。

如果这 7 个理由不足以说服您，那么这封电子邮件还会解决仍然让您望而却步的每个问题。

9. 进度邮件

为什么我们要获得成绩单，在减肥挑战中使用体重秤，或者在工作中进行年度审查？

因为进步是动力。

看到证明我们的行为有所作为的证据使我们想要继续前进。 不断推动您的客户完成产品漏斗的不同阶段固然很好，但他们如何确定这对他们来说是值得的呢？

定期的进度电子邮件是您向他们展示的一种方式。

TextExpander 是一款创建打字快捷方式的生产力软件，每月都会收到一份进度电子邮件。

最大的收获：

• 它提供了有用的资源来不断激励你的进步

任何尝试过节食的人都知道这并不容易。 最终，很多人会停滞不前，很难保持动力。

2013 年发表在转化行为医学上的一项研究表明，公开发表减肥进展的参与者比不公开发表减肥进展的参与者减重更多。

这封 TextExpander 进度电子邮件通过显示您已经走了多远，让您随时待命 - 为您提供继续前进所需的一切。

毫无疑问，您有很多有用的内容触手可及。 分享它！

10. 确认邮件

确认电子邮件是您发送给网站访问者和客户的交易电子邮件，作为已完成操作的证明。

确认电子邮件的三个最常见原因是：

• 列表订阅确认电子邮件
• 购买确认电子邮件
• 发货确认电子邮件

这是来自Airbnb的确认电子邮件示例。

最大的收获：

• 这是一个轻松访问您需要的一切的大杂烩

客户真正讨厌的一件事是什么？

当你让事情变得困难时。

无论是查找信息、完成结帐流程，还是试图通过电话寻求支持帮助，使事情变得比需要的更难是失去客户的快速方法。

这种确认电子邮件避免了这种情况。 这里有你需要的一切：

• 查看您的付款
• 获得快速支持
• 确认小细节
• 准备好期待什么

确认电子邮件是您可以设置为自动发送的多种触发电子邮件之一。 现在您不必担心——您的客户也不必担心。

许多企业忽略了这些类型的交易电子邮件——后果自负！

这是戏剧性的，但也是真实的。 确认电子邮件（和其他交易电子邮件）是一个很好的机会，因为……

• 电子邮件打开率很高——人们期待收到电子邮件，因为他们刚从你那里买了东西
• 大多数交易电子邮件都很无聊，所以你有很好的机会脱颖而出
• 收到交易电子邮件的人是您的现有客户。 这意味着您已经知道他们想向您购买！

嘿，甚至可能会自动向自己发送一封确认电子邮件，以确认您的其他确认电子邮件已发送出去？ 不，这太过分了……（或者是…… ）。

为什么需要不同类型的电子邮件？

很难在价值电子邮件和促销电子邮件之间取得平衡。 您怎么知道要发送什么（以及何时发送？）

输入：受众细分。

• 注册以访问内容领先磁铁的全新订阅者不会在第一封电子邮件中寻找硬推销（尽管如果您做得对，您可以稍后再出售）
• 回头客不会想要或需要您的欢迎系列中的手持式介绍性电子邮件

细分可帮助您了解人们想要什么，并将其提供给他们。

ActiveCampaign 客户 Platinum Skin Care 使用受众细分将 17% 的潜在客户转化为付费客户。 自动地。 那有多好？

在以下情况下使用分段：

• 您提供多种产品服务于不同的受众
• 您提供多种产品来满足同一受众的不同需求
• 您提供相同的产品，但它服务于多个受众

使用细分的原因有很多，但归根结底是——如果它包含关注不同事物的多组人，则对您的受众进行细分。

结论：有多少营销电子邮件太多了？

MarketingSherpa 的一项调查显示，“至少每月一次”和“至少每周一次”是人们希望听到品牌消息的频率的最受欢迎答案。 老实说，这取决于您选择发送的电子邮件活动。

TechnologyAdvice 进行的另一项调查向 472 名美国成年人提出了以下问题：

“您出于什么原因将企业的电子邮件标记为垃圾邮件？”

近 46% 的受访者表示收到过多电子邮件是他们的首要原因。 但我会让你知道一个秘密——

发送频率不是您需要担心的。 或者至少，这不是主要的事情。

客户想要促销电子邮件，但他们不想要一百万封内容对他们来说无关紧要的电子邮件。 同一项研究发现，近 32% 的人将不相关的内容作为垃圾邮件标记的原因。

您最不想做的就是取消订阅，因此当您考虑要发送哪些类型的电子邮件（以及发送频率）时，请考虑以下事项：

1. 对您的客户来说最重要的是什么？
2. 什么对您的企业最重要？

电子邮件的质量将始终是您发送它们的频率的优先事项。 发送您的电子邮件列表需要的电子邮件。

这是Perfect Keto的一个例子，向您展示我的意思。

生酮饮食中最具挑战性的部分之一是学习如何外出或在旅途中用餐——因为这不像吃燕麦棒或点沙拉那么容易。

这就是为什么当您只需要点击此类电子邮件时。

主题行和前标题文本一起工作来赢得我的点击。

一位酮博主给我发了一大堆电子邮件，而且是真的吗？ 音量有时会有点烦人。

但我几乎打开了所有这些，因为：

• 主题行是我忍不住点击的东西——它们解决了我对 Keto 的问题和疑虑
• 电子邮件内容与主题行匹配（零点击诱饵）
• 随着时间的推移，他证明了他的电子邮件值得打开

此消息解决了多个痛点：

• 坚守承诺很难
• 很难找到外带食物
• 希望做起来更容易

电子邮件的其余部分为这些问题提供了一个有针对性的解决方案：旅行生酮零食可以随身携带。

这只是我从 Perfect Keto 收到的许多此类电子邮件中的一封，但内容每次都令人耳目一新。

只要您发送相同的电子邮件（并且您不是每天定期向人们发送 4 次电子邮件），您的客户就会喜欢从您那里收到这 10 种不同类型的电子邮件。