2019-2020 年设计 Uber 等应用程序的 10 种方法
已发表: 2019-06-21优步与世界上许多其他拼车实体的区别不是功能集。
因为 Uber 需要的功能集几乎是所有其他 Uber 克隆应用程序都包含的功能集——因此它们被称为 Uber Clone。
不，优步与其他类似运营业务的区别在于体验。
骑手和司机从拿出手机预订优步的那一刻起就分享的体验。
这种与品牌运作方式的本质相关联的优步应用程序设计技巧的结果是品牌共鸣。 你今天可以体验到的东西。
你要做的就是在下班回家时有意识地活跃起来。 而已。
看看你周围的人是如何拿出手机订车的，无论他们在哪个平台上，他们中的大多数人都会说他们正在预订优步。
这种程度的品牌共鸣难道不是每个企业都追求的目标吗？ 尤其是当他们在高度拥挤的移动应用程序域中运行时？
如果我告诉你如何重新设计应用程序以引起品牌共鸣的秘诀在于优步应用程序本身。
嗯，确实如此。
我们将在接下来的 8 分钟内探索 Uber 在用户体验方面的确切做法，您也可以遵循这些体验，以实现拼车大亨所拥有的每一项伟大成就。 完全免责声明：Uber 并不是唯一给出严肃设计目标的品牌，Hulu 应用程序重新设计也一直在为企业制定设计目标。
但是，为了本文的目的，我们将专注于 Uber 应用程序的设计原则。
我们现在要深入研究的元素是可以集成到您的应用程序中的元素，无论您的应用程序属于什么背景。
了解适用于 Uber 的用户体验原则（也适用于您的企业）
1. 注重本地化
如何重新设计像 Uber 这样的应用程序的主要答案之一在于本地化。
优步的用户体验设计师团队特别关注确保无论他们的司机来自什么地理位置，他们获得的体验都是一样的。
这样，整个入职过程变得轻而易举，应用程序的可学习性曲线降至绝对低点。
通过学习如何进行应用本地化，您也将能够为您的用户提供统一的体验，无论他们身在何处。 在这里要了解的另一件事是本地化和全球化存在差异。
简单的公式是，如果您的业务在同一个国家/地区迎合多个种族，您应该提供本地化，如果您的业务扩展到多个国家/地区，则应该提供全球化。
以下是您应该注意的一些事项：
- 看到应用内容可以更改为不同的语言
- 使用户能够以他们的区域语言发送消息
- 聘请双语客户支持团队。
2. 摆脱客户为王的信念
您会发现数以百万计的文章旨在推动付费客户参与移动应用程序。 他们所有人都关注企业让最终客户满意的重要性。
但很难找到关于如何让其他利益相关者——服务提供商——满意的文章。
优步是少数几家同时关注最终付款的客户和为他们提供舒适乘坐的司机的公司之一。 总体而言，优步司机对该机构对待他们的方式非常满意。
从薪酬到休假政策，一切都是为了司机而设计的。
要想成为像优步一样受人尊敬的品牌，重要的是要给予所有利益相关者同等的关注和利益，而不仅仅是客户。
这是唯一可以帮助您获得如何提高移动应用参与度的明确答案的方法。
有多种方法可以解决它
- 给您的服务提供商拒绝服务的自由
- 让您的后端利益相关者轻松与您的团队联系
- 为他们制作单独的个人资料并向他们展示他们收到的评级
3. 关注旅程
如果您在 Uber 应用程序上花费了任何时间，您就会知道即使在乘车过程中也有很多值得探索的地方。
您可以观看司机的故事视频或从应用程序中正确宣传的 Uber Eats 订购一些东西。
通过这些元素，Uber 证明了重要的不仅是交互点，而且在部分过程中也是如此。
无论您的应用创意是什么，除非它需要用户始终在应用程序中，例如Netflix App ，您必须在用户体验审查后找到改善应用程序用户体验的方法来构建它联系。
在您的移动应用 UX 设计公司的帮助下，可以通过一些方法来提高您的应用参与度：
- 在应用程序中添加游戏化
- 为您的用户提供与之交互的媒体——音乐、视频等。
4. 受人喜爱的企业使客户获得授权
婴儿潮一代的时代已经一去不复返了。
现在属于千禧一代。 千禧一代不喜欢牵手。
千禧一代想要感到被赋予权力。 优步明白这一点。
事实上，这种理解就是回答“优步如何使用心理技巧来吸引更多用户”的答案。
当最终用户遇到问题时，Uber 会向他们提供多个查询以供他们选择。 并且这些查询不涉及他们联系支持，直到很久以后——这就是如何让你的应用程序病毒式传播的秘密。
您可以按照以下路线：
- 有一个详细的常见问题解答屏幕
- 为客户手中的所有事情提供答案
- 将您的支持电子邮件放在易于接近但不是首选的地方
5. 以非侵入方式推广相关服务
如何设计像 Uber 这样的应用程序？ 不打扰
Uber 在应用程序的主屏幕上显示您可以通过 UberEats 提供的菜肴方面做得非常出色。
虽然您无法从拼车应用程序中从 UberEats 订购，但它可以很好地将您发送到 Play 商店以安装他们的其他应用程序。
他们为其他服务设置的位置非常清晰，您只会在需要时单击它，但它的存在不会打扰您。
现在，您不必也有其他服务来遵循这个Uber 应用程序设计模式。 即使您遵循基于广告的货币化模型，您也可以遵循这一原则。
此外，如果您向用户提供订阅以访问您的应用程序的其他功能。
实现 Uber 非侵入性*双关语*的几种方法是：
- 设置一个图标以显示可通过高级帐户访问的元素，而不向用户发送应用程序中间交互的弹出窗口
- 在你的汉堡菜单列表中有一个奖励部分，并提到获得奖励的方式是通过观看视频
- 如果您的应用程序是游戏应用程序，请在至少一轮成功后添加“查看广告到”或“将应用程序安装到”功能选项。
6. 优步按需应用的用户体验设计指南：对付费用户和非付费用户一视同仁
与我们的客户保持一致并不是关键，而是您应该如何对待免费和付费客户的因素。 如何重新设计像优步这样的应用程序的关键
虽然优步没有免费客户的概念，但拼车大亨并不区分预订轿车的乘客或乘坐泳池的乘客。
游乐设施之间的唯一区别在于汽车类型和金钱。 仅此而已。
高级客户将获得额外功能是理所当然的，它可能是在观看视频时像无广告这样简单的东西，或者是像无限制的内容访问这样的主要东西。
但不酷的是在功能集方面保持很大差异，并为您的免费/低付费客户提供类似 MVP 的功能。
最后，你的两类用户的真正成就感应该是相同的。
您可以通过以下几种方式实现这一目标 -
- 将高级功能集升级为现有功能，而不是全新的功能集
- 诚实地告诉用户如果他们选择高级版会得到什么，让他们自己决定
- 在他们用完所有免费福利之前，不要要求他们加入高级班
7. 持续反馈——优步用户体验战略不可或缺的一部分
整个Uber 司机应用程序的重新设计都是基于反馈。
该品牌的 UX 设计师团队在没有获得社区中所有驱动程序的共识的情况下迈出了一步。 定义社区意义的行为。
当您不断要求反馈而不是评分时，用户的态度就会改变。 那么这对你的用户留存率有直接的影响。
因为，归根结底，用户希望感觉自己是您业务的一部分。 一个有价值的部分。
优步通过不断寻求反馈让他们有这种感觉。 您可以通过设计提高用户参与度和保留率的应用程序让他们有这种感觉——
- 在他们共享的电子邮件中询问您应用的改进区域
- 在菜单列表中添加“发送反馈”选项
- 当他们对您的应用评分较低时，让他们选择留下反馈
8. 只需点击几下
平易近人是优步的强项。
该公司使利益相关者可以轻松地通过电子邮件和电话联系客户服务。
用户只需执行几个步骤即可联系客户支持团队——就这么简单。
作为一名应用程序企业家，您也应该让用户与您取得联系变得非常容易。
所有客户接触点都应该在应用程序内的任何地方都可见——在菜单列表、支持部分、设置页面等等。 基本上，您的客户可能会遇到困难。
9. 对所有利益相关者承担责任
优步的特别之处在于该品牌打破了社会污名。
有一种社会污名认为司机被视为低人一等，他们应该被这样对待。 但优步改变了思维方式。
如果用户评分低，优步允许司机拒绝乘车。 从而为车手提供了一个与车手相处融洽的理由。
这种级别的问责制是您应该在您的应用程序中引入的目标。 让您的客户以尊重和诚信的方式与服务人员建立联系。
实现这一目标的几种方法是——
- 通过分享服务人员的故事——告诉客户他们的愿望
- 提示客户给他们小费或对他们说好话
- 通过在免责声明部分说明您的客户将保持的态度将对他们的评级产生影响。
10. 给予安全公平的关注
虽然对于 Uber 来说，了解安全的重要性是一段充满丑闻的旅程，但该品牌已经意识到了安全的重要性。
它不仅在后端。 安全性已在应用程序内的许多地方找到了自己的位置。 优步甚至让用户可以选择与他们认识的人分享他们的旅程——从而在他们的生活中渗透更深的安全感。
您可以为用户提供相同安全感的几种方法包括：
- 应用主屏幕上的安全徽章
- 多种身份验证选项
所以这里是你今天应该在你的应用程序中复制的十个优步用户体验设计原则。
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