UGC 内容创作者与社交媒体管理者：首席营销官需要了解什么

已发表: 2023-08-23

CMO 最近有很多事情需要应对。我们应该使用人工智能吗？ ChatGPT 是一个好的内容创建工具吗？ Twitter (X) 到底发生了什么？因此，作为首席营销官，您可能会在阅读本文时思考：“说真的，现在怎么办？” UGC 内容创建者是否正在取代社交媒体管理者？或者我们应该聘请 UGC 内容创建者与社交媒体经理一起工作。

以下是 CMO 需要了解的内容。

什么是 UGC？

UGC（用户生成内容）是一种行之有效的营销技术。它是由其他用户创建的，而不是品牌本身。 UGC 内容可以包括正面评论、产品照片、案例研究或展示您的品牌、产品、公司文化或位置的视频。

UGC 的好处

创造品牌自己的营销信息无法复制的真实性。 72% 的客户认为其他客户分享他们的体验更可信。
通过将受众范围扩大到创作者或小影响者的受众，最大限度地提高品牌在社交媒体上的影响力。
UGC 的参与度通常也更好。消费者查看用户生成内容的可能性是品牌创建内容的 2.4 倍。
由员工、客户或社交媒体粉丝创建的内容可以真正最大限度地提高社交媒体投资回报率并提高品牌忠诚度。
品牌已开始使用 UGC 进行电子邮件营销，并报告收入大幅增长 760%。

UGC 内容创作者示例

以下是 UGC 如何提高网站社交投资回报率的示例。在这里，我正在浏览我最喜欢的在线商店之一，我看到了这些紧身衣。可爱的。但它们适合我吗？它们质量好吗？

UGC 内容创建示例

我向下滚动，发现 UGC 网格显示它们是由拥有真实 Instagram 帐户的真人穿着的，并且在 Snag 紧身衣上展示了大量的体型、肤色和风格。

UGC 内容如何激发更多内容的示例

是的，我买了它们。还有另外四对。教资会有效。

什么是 UGC 内容创建者？

那么，如果 UGC 内容是由最终用户创建的，品牌如何参与其中？品牌在 UGC 领域的运作方式有多种。让我们将它们分为“好”、“贵”和“丑” 。

好的

成为 UGC 内容创建者的好方法是监控和倾听真实的 UGC 提及，并将其纳入您的社交媒体规划中。这基本上是免费的。然而，需要大量资源来创造开始有机生成高质量 UGC 所需的品牌吸引力。此外，您还需要 Agorapulse 等专业工具来跨社交媒体渠道进行监听、监控和交互。您还可以协调员工倡导项目并启动案例研究和审查。采用这种方法的风险很低，因为内容是真实的。因此，可能会获得积极的参与并提高投资回报率。

贵的

您可以向影响者和微型影响者付费，让他们在他们的社交媒体渠道上积极谈论您的品牌。在这种情况下，作为 UGC 内容创建者，您将根据你们之间的合同向这些人提供内容、帖子、评论、照片和灵感。付款可以通过提供产品或服务或现金来进行。根据产品的不同，这种策略可能风险更大。最近，金·卡戴珊 (Kim Kardashian) 在 EMAX 的社交媒体帖子中宣传加密货币时引起了监管机构的注意。卡戴珊没有透露，她因在 Instagram 账户上发布帖子而获得了 25 万美元的报酬，并被处以 126 万美元的罚款。 NBA 球星保罗·皮尔斯将为宣传同一家公司支付 140 万美元！监管机构可以而且确实会关注社交媒体上未公开的影响者促销活动或误导性的 UGC 帖子。

Kim 会在不付费的情况下推销产品吗？可能不会。然而，微观影响者、客户或真正的粉丝可能会这样做。

丑陋的

首席技术官吉姆·拉齐基 (Jim Radzicki) 表示：“自疫情爆发以来，随着人们的日常生活越来越多地转移到网上，人们正在接触到越来越多的误导性用户生成内容——消费者希望看到品牌正面应对这一挑战。”在研科国际。

但如果是品牌自己创造的呢？虚假评论、捏造的员工感言、不存在的奖项以及捏造的社交媒体粉丝账户。这可以构成某些品牌的 UGC 内容创作，而且这种情况已经不再那么罕见了。

付费点评农场在世界各地如雨后春笋般涌现，向付费的企业提供服务，以虚假地提高其在点评平台上的评级。

“很多时候，企业会在不知不觉中雇用这些公司，因为他们试图将自己定位为在线营销和声誉公司，”TripAdvisor 全球传播和行业事务主管布莱恩·霍伊特 (Brian Hoyt) 表示。

这里的危险在于，你会被目光敏锐的社交媒体受众发现并曝光。而且您还可能会遇到监管机构的麻烦！联邦贸易委员会广告实践部负责监控欺骗消费者的欺骗性代言。虚假评论违反了《联邦贸易委员会法》(FTC 法) (15 USC §45) 第 5(a) 条，该条禁止“商业中或影响商业的不公平或欺骗性行为或做法”。

你经常会在 Facebook 广告上看到虚假评论，这是内部协调的事情。数以千计的点赞、上演的问题和积极的评论……社交媒体经理看到你在那里做了什么！

虚假 UGC 示例

社交媒体管理者和 UGC 内容创建者的角色有什么区别？

社交媒体经理的角色是多方面的。是的，很多！社交媒体经理负责所有渠道的内容规划，这些渠道可能是 10 多个社交媒体网络和消息网站。他们将每年制定并实施与业务 KPI 相一致的社交媒体策略。他们每天研究不同渠道的趋势。协调图像、GIF 和视频。他们还定期撰写、安排和发布内容、图像、视频和表情包。

UGC 内容创建者将专注于创建或策划真实的内容。他们可以为其他微影响者或大使创建视频、图像或文本来推广品牌。他们还可能通过虚假的社交媒体帐户或电子邮件地址放置它们（请参阅上面的坏处！）或者，倾听和监控提及，寻找品牌大使并捕捉或分享客户情绪。这包括评论、案例研究、调查以及吸引倡导者来推动 UGC。他们的角色可能更多地是投资回报率驱动型的，因为他们了解主动且专注的 UGC 对业务具有巨大影响。这包括推动销售、减少退货、降低购物车放弃率和推广新产品线。

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CMO 如何使用 UGC 作为销售策略？

首先，让我们来看看福布斯对 Bazaarvoice 首席营销官 Zarina Lam Stanley 的精彩采访，Bazaarvoice 是产品评论和用户生成 (UGC) 解决方案的领先提供商。

UGC 作为一种策略

“消费者的声音从未如此强大。品牌对自己的评价不再像以前那么重要了。事实上，我们调查的消费者 (54%) 表示，与专业摄影 (46%) 相比，UGC 让他们对自己的购买决定更有信心。你并不是消费者想要听到关于你的产品的消息——他们想要听到彼此的消息，”Zarina 说。

关于利用 UGC 作为销售策略，她补充道：

使用来自超过 11,500 个品牌和零售商网络的 Bazaarvoice 基准数据，我们发现当购物者参与 UGC 时，转化率提高了 144%。消费者依靠 UGC 做出明智的购买决定，并且他们依赖这些信息的真实性和可靠性。信任是当今商业的货币。为了获得这种信任，您必须对您的品牌和产品保持真实，最重要的是，将真实的评论（无论是正面的还是负面的）纳入您的品牌声音和资产的一部分。

您可以采用哪些技术来利用 UGC 作为销售策略？

电子商务依赖于一系列引人入胜的互动或消费者接触点。购买旅程的每一步都需要拉近消费者与您的品牌的距离，而 UGC 是吸引他们的好方法。

在购物轮播和广告中使用 UGC

可购物内容是零售商正在走的路线，其成功得益于 UGC。如果产品页面包含视觉 UGC，客户购买的可能性会增加 6 倍。无论是 Facebook 轮播、Pinterest 目录还是网络商店，您都可以通过真实的评论和照片使其流行。请记住，在付费广告中使用创作者的内容之前，务必要感谢创作者并征求许可。你可以用一些免费的商品来让锅变得更甜！

利用品牌主题标签，以便您可以收集 UGC

这可以作为“调用创造”出现在您的所有接触点上。那是产品页面、社交媒体渠道、电子邮件，甚至包装！鼓励您的客户拍摄照片并分享他们的购买体验，然后在您的营销中展示。女装公司 Aerie's 使用 #AerieReal 收集 UGC，然后将其用于营销。看看 392,588 个帖子就知道了！

教资会

通过展示真实消费者的满意评价，在购买过程中建立信任

一个好的建议是链接到他们的实际社交媒体帐户或真实用户使用该产品的照片。任何人都可以写虚假评论，如今消费者更加警惕。实现这一点的最佳方法是使用 UGC 收集引擎，该引擎将查找视觉评论内容、Instagram 标签和@提及并将其拉入单个内容库。如果购物车被放弃或产品被删除，这些也可以战略性地嵌入到您的网站上或作为弹出窗口。 IO 是一种流行的，可以生成如下所示的弹出窗口。

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