unConversions：说服您的插件/主题用户什么都不做

您可能已经阅读了很多关于转化率优化 (CRO) 的内容，这是一种测试用户体验以鼓励访问者采取能够带来价值的行动的做法。

如果您关心您的 WordPress 插件或主题业务，您一直在 A/B 测试登录页面、时事通讯订阅页面、插件内/主题追加销售消息，以及访问者可以给您钱的任何其他地方。

你知道你实际上可以鼓励用户什么都不做，并对你的底线产生更大的影响吗？

鼓励用户什么都不做可以提高每位客户的利润并更有效地利用您的广告费用。 一分钱一分货，免费点击！

什么是 uCRO？

uCRO 或“未转化率优化”是测试用户体验以鼓励用户*不*采取有损盈利能力的行为的做法。

与将注意力集中在漏斗顶部的 CRO 不同，uCRO 将注意力集中在通过阻止诸如取消您的重复服务、卸载您的插件/主题、请求退款或增加您的运营费用等行为来防止客户退出另一端。

通过关注漏斗的两端，您可以增加您获得的客户的价值，从而使您的业务成倍增长。

立交国

在美国中部，有一组州被称为“天桥国”。 这个想法是，这个国家的中部只是你在东海岸到西海岸时飞过的地方。 那里没有什么有趣的事情发生。

作为居住在“天桥之乡”（德克萨斯州奥斯汀）的人，我可以向您保证，除了一望无际的草原和山脉从飞机窗口滑过之外，还有更多的事情要做。 世界经济有着惊人的创新、多元而丰富的文化和驱动力。 如果“立交国”是它自己的国家，它将是全球 GDP 排名第一或排名第二的经济体。 好吧，也许那里发生了一些有趣的事情。

在插件和主题业务中，还有大量有价值的“天桥国”：

• 退款页面
• 取消页面
• 数据导出页面
• 插件/主题管理页面
• 支持页面

所有这些都是游客可以使用漏斗中的逃生舱口的地方。

尽管所有这些地方的收入都浪费在了太空中，但开发人员和设计师在优化他们的渠道时很快就摆脱了这些经验。 天桥国。

您上一次优化漏斗底部的体验是什么时候？

好消息是，您有很多机会堵住漏斗的底部，并以指数方式提高业务的盈利能力。 让我们看一些示例并讨论一些您可以尝试的优化。

使用取消页面减少取消

取消页面是通过软件即服务 (SaaS) 等插件或主题获利的更可持续的方式之一。 收取定期付款有助于您在过去的成功基础上再接再厉，让您不必每个月都“重新开始”。

凭借经常性收入的客户群，搜索排名的变化、竞争压力和其他不可预见的挑战不会影响您的收入。

当然，经常性收入模式只有在客户不断重复的情况下才有效。 这是你鼓励某人什么都不做的机会。

为用户提供取消重复服务的简单方法是客户服务的必备条件，但这并不意味着您必须放弃！

访问订阅取消页面的用户有他们想要取消的原因。 您甚至可能会问他们为什么要取消，这样您就可以改进您的产品并防止将来取消，但您还可以做更多。

对于初学者，请在取消页面上随机选择原因以获得更准确的结果（将只选择第一个的人排除在外）并针对每个原因提供反驳。

在这个 Lucid Chart 取消页面的示例中，您可以看到他们没有询问人们离开的原因（更难改进），当然，也没有对离开提供反驳。 想想如何帮助客户解决问题，而不是让他们离开。

如果你的一个常见原因是“你的服务太贵了”，也许可以提供一个相反的理由，比如“记住我们的插件可以帮助你赚钱。 阅读更多关于如何使用我们的插件以获得最佳效果的信息。”。 在您的反驳中提供支持文档的链接或联系支持人员的提议是一种很好的方式来吸引点击远离可怕的“取消”按钮！

尝试不同的反驳组合和风格，如视频、屏幕截图和其他资源的链接，可以带来巨大的收益。

让客户能够暂停或降级他们的帐户也可以非常有效地降低您的取消率。 即使让用户可以选择升级到可能更适合的服务，也可以帮助您将未转化为转化。

底线是 A/B 测试体验，帮助客户克服他们首先登陆您的取消页面的原因。

对于插件所有者：WP-Admin 中的插件视图

运营插件业务最令人沮丧的事情之一是您的客户可能会停止使用您的产品，而您对此无能为力。 他们所要做的就是登录 WordPress，然后单击插件视图中可怕的“停用”和“删除”链接。 您的升级或经常性收入渠道刚刚爆炸。

但是你可以做一些事情。

当您编写插件代码时，您在标题中定义“描述”属性。

截至本文发布之日，Description 属性数据仅用于 wp-admin 内的“插件”视图。

这正是那些从他们的堆栈中寻找插件以进行核对的网站管理员所看到的。 利用这个机会优化您的描述，以确保您的插件不会堆积在新近被淘汰的插件堆上。

尝试提供支持文档的链接并展示您的插件对其业务的价值。 您可以在描述中添加文本链接和强标签，以帮助它从要求从用户站点中删除的乏味插件描述中脱颖而出。

您也可以尝试在您的描述中向客户追加销售。 他们不再需要您的插件的原因可能是因为他们已准备好进行 SaaS 升级、免费主题或高级选项。 将您的未转化转化为转化并提供购买更多链接！

请记住，Description 属性仅在 wp-admin 中的插件视图中使用，因此您有很多自由度可以尝试阻止客户卸载您的插件或尝试让他们为您的底线添加更多内容。

卸载/退出调查

另一种防止客户离开的简单方法是在用户说再见之前收集用户的卸载反馈。 您可以使用此反馈来改进您的产品，然后通过电子邮件与用户联系以宣布改进并提供解决方案。

如果您正在阅读 Freemius 博客，您可能知道退出调查（也称为“反馈表”）是 Freemius 平台的标准功能。 分数！

Freemius 报告说，十分之八的用户很乐意告诉您您的产品出了什么问题，因此您应该能够收集大量数据。 以我个人的经验，10 个用户中有 11 个愿意告诉你你的产品出了什么问题。 哈。

对于主题所有者：WP-Admin 中的主题视图（切换主题）

如果您的一位主题客户在其 wp-admin 的主题视图中，那么您的日子就屈指可数了。 我从来没有见过一个人在他们的新设计发布两个多星期后对他们的网页设计感到满意。

现在轮到您将您的主题（追加销售、SaaS 产品等）推出门外，以获得吸引客户眼球的新奇主题。 虽然你的机会看起来很严峻，但现在还为时不晚。

创建主题时，您可以将主题的屏幕截图放在主题的根文件夹中，名为“screenshot.xml”。 png/gif/jpg/jpeg”。 您提供的屏幕截图是您可以在 wp-admin 的主题视图中控制的唯一内容。 这是人们在寻找切换主题时所看到的视图（无论如何在某些时候）。

这是您留住未来可能从您那里购买支持、补充插件或其他服务的客户的机会。 您甚至可以说服客户购买您的新主题之一！

您需要仔细考虑两种截屏策略方法：

如果您的目标是进入 wordpress.org 存储库，则应谨慎行事。 如果您在屏幕截图优化方面过于大胆，您可能会降低被 repo 接受的机会。

更复杂的是，屏幕截图将同时用于 repo 搜索引擎和 wp-admin 中的 Theme 视图。 这意味着您的受众既是希望安装您的主题的人，也是希望卸载它的人。 啊！

主题屏幕截图用于 repo 搜索引擎和 wp-admin.Tweet 中的主题视图

希望进入 WordPress.org 的主题应提供主题的清晰屏幕截图，但您确实有空间将 CRO/uCRO 消息传递到屏幕截图中。

当您为您的主题编写演示内容时，如果合适，请使用强制执行您的品牌和服务的消息传递。 不要谈论 Lorem Ipsum 演示内容，而是在演示内容中谈论您的惊人支持、种类繁多的主题或补充服务。 在演示内容中使用您的品牌名称或域名，以便人们可以查找您。

您不能在屏幕截图中放置链接。 此类技术可以通过向他们提供有价值的支持信息或购买更多产品的机会来帮助您防止人们卸载您的主题。

如果用户购买并安装了您的高级主题之一，那么乐趣就真正开始了。 高级主题屏幕截图的唯一规则是“没有规则”。 无论如何，高级主题都无法在 .org 中列出。

虽然您应该使用良好的礼仪，而不是设计有损 WordPress 整体体验的消息或体验，但您可以在高级主题中使用屏幕截图并没有真正的限制。

此外，与 repo 主题不同，您的屏幕截图将仅用于 wp-admin 内的主题视图（除了第三方主题目录），因此您的受众几乎 100% 是希望替换您的主题的人。 现在你可以开始你的 uCRO 了！

使用高级主题，请尝试在屏幕截图顶部包含电话号码或支持 URL 视觉覆盖，以便在人们遇到您的主题时提供帮助。 也许客户只需要修复一件事？ 如果您收取支持费用，这实际上可能是您赚更多钱的一种方式。

在您的屏幕截图中显示一个简单的升级 URL，以便客户可以搜索您的其他主题或免费插件。 如果用户要更改主题，也可能是您的主题之一。

高级主题的另一个很酷的事情是您可以使用 GIF 文件来截取屏幕截图。 这意味着您的支持信息或号召性用语可以在屏幕截图上显示动画以吸引用户的眼球。 谨慎使用这些技术，因为动画 GIF 是通往黑暗面的捷径……

*奖励：如果客户仍然停用您的主题并且您是 Freemius 客户，请不要忘记您也可以对主题使用退出/卸载调查！

时事通讯退订页面 - “惩罚井架”

取消订阅页面是锻炼 uCRO 肌肉的好地方。 疯狂地点击电子邮件中的“取消订阅”链接后，您的时事通讯订阅者情绪高涨。 他们会告诉你的！

尝试使用幽默和担心如果他们取消订阅会错过什么，以防止订阅者跳槽并错过您未来的内容、优惠和追加销售信息。

Groupon 著名的“惩罚 Derrick”取消订阅页面向他们的订阅者显示，如果他们取消订阅，可怜的 Derrick 将被罚上一张满是假咖啡的脸。 通过使用幽默，您可以将这种皱眉倒转，并在您的列表中保留更多订阅者。

我也非常喜欢提供不同的订阅选项，访问者可以限制他们收到的电子邮件数量，或者更好的是，可以选择购买东西。

仅仅因为有人不想要你的电子邮件，并不意味着他们不想给你钱！

网站支持文档

当您的客户访问您网站上的支持文档时，他们的存在是有原因的。 他们需要解决一个问题。

如果客户点击“联系支持”，您的支持页面并没有解决客户的问题。 这将花费您的资金（假设您不收取支持费用），并且会花费客户时间来解决他们的问题。 输，输。

尝试使用您的网站支持页面是一种很好的方法，可以减少您花在回答问题上的费用以及您的网站副本的有效性，从而为您的客户快速解决问题。

有效的支持文档测试方法包括使用可读性分数来测试您的副本的不同阅读水平，试验视频与屏幕截图，以及为成本更低的支持渠道（例如聊天与电话）提供可选的联系选项。

即使是在帮助客户解决问题和减少支持单数量方面取得的微小收益也可以大大提高您的业务盈利能力。 支持页面优化甚至可以对您的取消和升级率产生可衡量的影响！

支持页面优化可能会对您的取消和升级率产生可衡量的影响！鸣叫

请记住，支持文档测试的目标是帮助客户尽快解决他们的问题，同时减少提供直接支持的运营费用。

“负净收入流失”带来的指数收入增长

每个精明的插件和主题开发人员都知道他们的业务越大，就越难发展。 这样做的原因是，随着您建立大量客户，停止给您钱的客户数量也会增加。

您必须通过营销获得的客户数量必须始终超过您不断增长的取消和退款数量，您的业务才能实现正增长。

通过使用 uCRO 关注漏斗底部，您不仅可以提高客户的生命周期价值，还可以减少“净收入流失”（现有客户群的资金损失），从而更轻松地通过营销拓展业务。

当您将 uCRO 与追加销售/交叉销售实验相结合时，您实际上可以创建“负净收入流失”，您从现有客户那里获得的收入增长而不是减少（即使考虑到确实取消/获得退款的用户）！ 您正在夹住收入漏斗的底部，并使漏斗的中间部分自行增长。

通过负净收入流失，您在漏斗顶部获得的用户更有价值，使您可以在收购上花费更多，并使您能够以指数方式增长您的插件或主题业务，并将您的收入流失竞争对手留在灰尘。 一分钱一分货，免费点击。

在你的 uCRO 上工作

做一些伟大的“未转化率优化”的方法是多种多样的。 花一些时间测试并找出适合您的插件/主题的内容并在正确的地方实施。 当然，并非所有技术都适用于所有人，但是，嘿，即使您花费 2 个小时来研究它并且可以通过定期付款仅保留一两个用户 - 您已经做得很好并实现了盈利。

如果这对您来说很有趣，并且您想学习更多很酷的技巧，以及进行一些下一代数据驱动的 WordPress 插件和主题开发的高级方法——您应该加入 Vova 和我参加我们定于周三举行的网络研讨会，中部标准时间2017 年 3 月 22 日上午 11:00。

要注册网络研讨会，请单击此横幅：

到时候那里见！