了解 ActiveCampaign 的手动广告活动审核流程

如果您要发送您的第一个广告系列，您可能没有意识到 ActiveCampaign 有一些后端保护来确保遵守电子邮件法规（CAN-SPAM、CASL、GDPR）、我们的服务条款 (TOS) 以及遵守行业指标 (垃圾邮件投诉率、跳出率、打开率）。 这些流程有助于保护 ActiveCampaign 和我们的客户，并且是确保最佳交付能力的重要组成部分。

高级电子邮件合规分析师 Jess Kaplan 分享了为什么人工审核是 ActiveCampaign 电子邮件合规的关键组成部分。

什么是人工审核流程，为什么它很重要？

许多电子邮件服务提供商 (ESP) 都有系统在发送前检查内容。 虽然大多数活动被自动批准发送某些电子邮件活动可能会触发手动审核过程。 在人工审核期间，ActiveCampaign 的一位合规分析师会审核活动，以确定是否应批准发送，或者是否需要联系我们的客户以获取更多信息。

大多数客户甚至都不知道审查过程已经发生。 但是，在某些情况下，当我们尝试与客户合作收集其他信息时，活动可能会延迟发送。 客户知道他们的活动是否正在接受人工审核，因为当登录 ActiveCampaign 帐户时，左下角的个人资料图标上会出现警报，或者活动可能处于“正在分析”状态。

为什么在发送之前需要审核广告系列？

这些系统主要用于防止不良行为者滥用平台并发送恶意邮件。 它们还具有额外的层，可以识别错误，这些错误不仅会影响将邮件发送到收件箱的能力，还有助于防止垃圾邮件投诉增多、取消订阅甚至阻止事件。

导致人工审核的常见错误有哪些？

我们在人工审核中经常看到的错误往往是仓促推出这些活动的结果。 如果内容显示正确、个性化标签是否正确，或者是否有完整的邮寄地址以确保符合反垃圾邮件法规，则可以在不仔细检查的情况下安排活动。 发件人不小心使用个人电子邮件地址作为“发件人”地址而不是通常用于营销活动的企业电子邮件地址的情况并不少见。

这些评论还可以帮助我们识别发送指标不佳的发件人。 如果在没有首先进行改进的情况下发送活动，则可能会对可交付性产生负面影响。 每当我们发现可能对可送达性和/或反垃圾邮件法规的遵守造成负面影响的问题时，我们都会提醒发件人注意这一点。 我们提供有关如何确保这些活动以最佳方式执行的指导。

发件人可以做些什么来帮助加快审核流程？

绝对地！ 最好的办法之一是填写导入列表时显示的 3 个问题调查。 虽然填写导入的调查是可选的，但如果预先提供此信息，它可以帮助防止由于需要审查选择加入方法而导致的延误。

对于“通知电子邮件”收件箱的所有者来说，密切关注发送时间前后的任何 ActiveCampaign 电子邮件也是一个好主意，以防活动因审核过程中发现的问题而等待附加信息。 合规通知将发送到帐户上的“通知电子邮件”。 “通知电子邮件”和“管理员”首选项可能不同。

为什么发件人可能需要提供选择加入信息以进行人工审核？

发送者的获取方式直接关系到正向传递性或负向传递性。

以选择加入为中心的获取方法更有可能将邮件发送到收件箱，因为这些联系人要求提供公司的电子邮件——他们期待收到。 选择加入的方法包括时事通讯注册表单或联系人，他们在网站上进行购买时勾选了确认其活动注册的复选框。

相反，不包括选择加入的获取方法意味着正在发送未经请求的邮件。 如果邮件已送达，它可能会被忽略、报告为垃圾邮件或自动过滤到垃圾邮件文件夹。 最坏的情况是，它会触发阻止列表事件，使交付几乎不可能，并对其他 ActiveCampaign 发件人造成风险。 非选择加入获取方法包括购买或共享联系数据、从网络站点或直接从公司网站收集联系信息。

我们可能会要求提供选择加入信息，以确保活动可能会帮助发件人而不是伤害他们或 ActiveCampaign 平台。

如果按原样发送，有哪些不太常见的原因可能会对可交付性产生最大影响？

我不得不说第一个将是我们非常大量的评论。 我们倾向于在 ActiveCampaign 的新发件人身上看到这一点，他们可能习惯于在之前的平台上发送 100,000 多个联系活动。 当他们切换到 ActiveCampaign 时，他们没有意识到有必要随着时间的推移增加他们的数量（“热身”），以使用 ActiveCampaign 的发送基础设施重新引入他们的邮件。

如果不随着时间的推移增加发送量，则活动被退回和过滤到垃圾邮件文件夹的风险要高得多。 当我们看到这一点时，我们会花一点时间联系发件人，提供有关这会如何损害他们的活动成功的教育材料，并讨论如何安全地推进他们的发送。 我们的大量发件人应在前 30 天内阅读我们关于可交付性的帮助中心文章以了解预热，如果需要，请咨询 ActiveCampaign 的可交付性专家以获得更个性化的预热计划。

有时我们会在人工审核中遇到违反服务条款的活动。 这将是诸如不允许的内容之类的问题。 当任何客户注册时，最好熟悉他们的服务条款，以确保它非常适合他们的商业模式。

其中大部分可以通过调整活动内容来解决，但取决于需要多长时间，在没有太多空间进行后期活动（例如假期）时，可能会导致发送延迟。 遵守我们的服务条款不仅会限制广告系列通过人工审核的机会，而且还可以提高可交付性。

您会给我们的读者什么建议，以帮助防止由于人工审核而造成的延误？

未雨绸缪！ 使用预发送清单。 多花几分钟来验证广告系列已准备好发送有助于防止延迟。 考虑这样的清单：

活动清单 - 第一部分联系人

• 了解您的选择加入方法并制定客户获取计划
• 检查您是否需要计划随着时间的推移增加音量（“热身”）
• 通过重新参与计划赢回参与度较低的订户
• 参与管理 – 考虑放弃未参与的联系人，以便更好地接触想要参与您的活动的联系人
• 测试
• 内容是否正确显示？
  • 链接是否有效？
  • 个性化标签是否有效？
  • 页脚中是否显示了完整的邮寄地址？
  • 是否使用了正确的取消订阅链接？
  • 在过去 12 个月内，所有联系人是否都选择或参与了内容？
• 了解您的电子邮件指标以了解何时需要改进（垃圾邮件投诉、退回邮件、打开率）