统一商务：为下一代零售提供什么

零售商东京自行车遇到了大多数企业梦寐以求的问题：人们真的想要他们的产品。 捕获？ 他们在纽约和东京都有商店，但他们的客户遍布全球。

人们会在他们的一个零售店试骑自行车，然后带着名片、自行车规格和信用卡授权表格飞回家。 不出所料，许多客户发现很难完成购买。 对于大多数人来说，一辆 800 美元的自行车并不是冲动购买，而且东京自行车的实体店与其客户所在地之间的距离使得销售循环难以闭合。

显然，他们的系统并没有削减它。

快进六个月，他们的销售额同比增长了 100%。 他们成功的关键？ 通过统一的商务平台在线销售。

从一个平台到处销售

在 tokyobike 使用 Shopify 推出他们的在线商店后，他们也将销售点 (POS) 系统切换为 Shopify POS。 通过这种方式，tokyobike 能够为客户提供灵活的购物选择，同时使用一个后端管理他们的所有商店。 他们的在线商店和零售空间有效地同步。

现在，当购物者进来试乘并没有购买就离开时，无需填写卡片或表格——他们的购物车会自动通过电子邮件发送，并在他们回家时在收件箱中等待。 这允许在店内开始旅程的客户在准备好后在线完成，从而降低客户丢失卡片（以及 tokyobike 失去销售）的风险。

因此，东京自行车的员工可以专注于店内体验，而不是试图在现场完成销售。

tokyobike 曾经仅限于纽约和东京的店面，而 Shopify 的统一平台使他们能够走向全球。

同步店面的好处

通过对库存、订单和客户数据的单一视图，零售商可以实时跟踪整个业务中发生的事情，从而使他们能够做出明智的业务决策，从而增加收入。 客户可以从始终保持最新的产品库存中获益，并且可以根据需要灵活地浏览、支付和履行订单。

灵活的购买旅程

在一个统一的平台上，您可以在结账时为您的客户提供更多的购买和融资选择。 购物者可以在线将产品添加到他们的购物车中，输入促销代码，然后如果他们愿意，可以选择店内取货。 或者，就像 tokyobike 一样，您可以在顾客到店后通过电子邮件向他们的购物车发送电子邮件，这样他们就可以在家中舒适地完成购买。

您甚至可以将运输整合到您的 POS 中。 73% 的客户希望在所有接触点进行订单跟踪。 借助 Shopify POS 和其他统一商务平台，您可以为客户提供跟踪号，无论他们是在店内还是在线完成订单。 简而言之，订单管理变得更简单——从购买产品到订单履行再到跟踪。

更准确地跟踪客户与您的品牌的互动

在过去的互联网购物时代，跟踪客户行为仅限于密切关注谁进入您的商店以及他们购买了什么。 如今，买家旅程更加复杂，客户在完成购买之前会使用越来越多的渠道。 通过对数据的统一视图，您可以跟踪每个接触点的客户行为，每个接触点都代表了重新参与和培养的机会。

例如，某人可以通过点击 Facebook 上的广告开始他们的旅程。 从那里，他们可以在您的商店创建一个帐户，货比三家，将商品添加到他们的购物车，然后离开。 然后，您可以通过电子邮件向他们发送有关购物车中商品的信息，包括有关您当地商店的信息。 然后，客户可以选择通过他们的购物车购买或访问您的零售店。

每一次互动都会得到更有效的跟踪，因此您不会在客户切换渠道时失去对客户行为的宝贵洞察。 此信息可用于改进您在社交媒体和受众访问的网站上的广告定位。

您将能够提供一定程度的个性化，让您的客户感受到您的企业的关注和赞赏。 这种个性化还延伸到他们的购物体验如何传递。

为客户量身定制的购物体验

今天的客户期望个性化。 通过购买历史的单一视图，零售商可以了解客户的偏好，并可以定制购物体验和营销传播。

使用分析来了解跨销售渠道的客户行为，您可以更准确地预测未来的购物行为，在正确的时间向正确的客户推荐正确的产品。 这也有助于建立强大的忠诚度计划，因为您会根据客户的购物习惯知道什么对他们最有吸引力。

最后，当员工可以访问客户资料和高级业务分析时，您可以让他们更好地了解他们的销售对象，以便他们能够提供及时的个性化服务。 难怪让员工访问分析的企业的销售额增长了 106%。

实时产品更新

让客户了解您的产品非常重要。 94% 的消费者表示他们会忠于提供完全透明的品牌。 一种更透明的方法？ 保持准确的库存数量。 这样做有很多好处：

• 可靠的股票信息。 作为客户，在店内寻找您在网上看到的商品，然后发现它不存在是令人沮丧的。 意外缺货可能会损害您的声誉并永远失去您的客户。 当您在每个渠道共享库存信息时，客户（和您的员工）可以完全了解产品是否有库存。 事实上，64% 的消费者会根据清晰、可辨别的产品信息来选择商店。
• 定价总是准确的。 当您拥有多个店面时，就会引入渠道或位置之间存在定价差异的风险。 但随着您的销售渠道同步工作，您可以轻松调整价格并确保它们全面准确和一致。
• 根据需求订购和移动库存。 客户不能购买没有的东西。 准确的库存对您的帮助与对您的客户的帮助一样多，让您在用完之前查看需要订购的更多商品。 由于库存问题，零售商损失了近 1 万亿美元的销售额，因此必须全面了解库存可用性。

方便的换货和退货

通过您的在线商店和零售地点协同工作，您可以确保您的客户也拥有积极的购买后体验。

不连贯的系统会导致混乱的库存和会计，以及痛苦的客户体验。

使用 Shopify POS 和其他统一平台可以轻松实现的一项主要优势是可以灵活地在任何商店位置接受退货，无论产品最初是在哪里购买的。 根据 Narvar 的 2018 年消费者退货报告，拥有良好退货体验的回头客中有 89% 可能会再次购买，因此提供便捷的退货体验可能会提高您的保留率并增加收入。

更高效的人员管理

最后，一个统一的平台使新员工的入职和培训变得更加容易。 必须学习大量系统通常意味着必须记住多个登录名、界面和功能。 通过一个平台组织一切，员工可以直观地学习和使用支持您的销售体验的技术。 这对于员工流动率高的企业尤其重要。

您还将降低用户错误的风险，因为由于自动库存更新和客户信息跟踪，员工需要管理的数据输入更少。

对于许多平台，还可以为您的员工分配 PIN 或登录名。 这使您可以监控他们的销售情况，并为任何陷入困境的人提供额外的培训。

零售的未来

其核心是，统一的商务方法是通过同步销售渠道和整合后端运营，在重要的客户接触点之间创造和谐，让客户体验的每一部分都感觉像是品牌的直接延伸。

虽然多渠道旨在实现相同的目标，但使用单独的解决方案意味着零售商必须依赖系统之间昂贵的集成，即便如此，也会冒着创造一种感觉不一致和不可靠的体验的风险。

当您能够通过一个平台向所有人销售产品时，线下和线上之间的界限就会变得模糊——购买和履行对客户来说是流动的，您和您的员工不会被孤立的数据或数十种不同的工具来经营您的业务. 客户不仅会感谢这种无缝体验，而且会期待它； 例如，今天大约 60% 的购物体验在不同的设备上开始和结束。

现在是时候为您的所有销售渠道考虑一个平台了。 统一的商业战略帮助 tokyobike 将他们的业务推向了新的高度，它也可以帮助您。