纽卡斯尔大学如何使用 Sprout 为其完整的漏斗营销策略提供动力

如今，如果没有社交媒体的身影，您将很难找到一所大学或高等教育机构。 无论大学选择哪个平台，社交媒体都能让大学培养学生的社区意识，并与他们的校友群互动。

尽管有些人可能将社交视为一种意识游戏，但现实是社交可以在营销渠道的各个阶段为高等教育机构提供支持。 通过强有力的社会战略，大学可以加强其国际形象，影响未来学生的决定，并将毕业生、员工和行业合作伙伴转变为坚定的倡导者。

在本文中，我们将分解大学营销漏斗的样子以及您的社交策略如何支持漏斗的每个阶段。 我们将听取专业社交营销人员 Rob Brooks 的意见，他将向我们展示他的团队如何为澳大利亚纽卡斯尔大学实施这一策略。

社交支持营销漏斗的所有阶段

在将您的社交策略与您的营销渠道相结合时，Rob 建议您确定您希望在渠道的每个阶段实现的目标以及社交如何支持这些目标。

在意识阶段，纽卡斯尔大学的一个主要目标围绕着招聘。 在这里，Rob 的团队专注于在尽可能多的潜在学生面前展示他们大学的名字，并加强他们在社交方面的品牌。 考虑哪些社交平台在高中生中最受欢迎，哪些内容会在开始考虑大学的学生中引起最强烈的共鸣。

随着学生进入考虑阶段，营销人员如何使用社交媒体来提供鼓励潜在客户询问更多信息的内容？ 分享内容，例如一瞥学生可用的不同类型的学习机会，可以吸引潜在客户更多地了解您的产品。

一旦你吸引了观众的注意力，使用社交来突出你大学的独特卖点可以帮助引导学生进入漏斗的决策阶段。 例如，Rob 的团队使用社交来展示纽卡斯尔大学与其他大学的不同之处，例如该机构的价值观和校园的位置。

进入采用阶段，这是大学可以利用社交来支持学生注册和融入大学生活的阶段。 例如，大学可以使用社交来教育学生在重要日期进行课程注册或突出显示一系列学科中鲜为人知的证书。

最后，考虑社交媒体在支持宣传方面的作用。 纽卡斯尔大学拥有超过 148,000 名前学生的校友网络和 9,000 多名教职员工。 作为吸引观众的另一种方式，Rob 的团队以在校学生、教职员工和校友为特色，以突出作为大学社区一员的生活方式和职业机会。

社交数据是成功的关键

为了使您的全渠道营销策略取得成功，每个社交团队都需要依靠他们的数据。

对于 Rob 来说，社交数据使他的团队能够将他们的工作与特定的业务成果联系起来，并充当整个大学利益相关者的战略顾问。 为了确保社交绩效和业务成果之间有明确的联系，Rob 的团队使用了几个社交指标来衡量营销漏斗各个阶段的绩效。 在意识阶段，他们正在关注印象和追随者增长等指标。 在考虑阶段，链接点击等指标最重要，而转化指标在决策阶段支持大学的目标。

借助 Sprout Social 的分析产品，社交团队能够快速汇总社交数据并创建包含历史绩效数据和活动分析等洞察力的报告。 除了维护大学所有社交平台的大局之外，Rob 还能够衡量他的团队的表现并收集有关任务完成和客户服务响应时间等数据。

最重要的是，数据可以帮助社交团队提供有关为什么某事有效以及需要在哪里进行调整以在营销渠道的每个阶段实现目标的背景信息。 营销人员可以帮助他们的高管了解社会意识的含义、成功的努力以及为什么病毒式传播并不总是答案。 社交数据还为营销人员提供了他们在制定社交策略时需要额外资源的证据。

标记和跟踪一切

一个人永远不会有太多的社交数据可供使用，尤其是在构建全渠道社交策略时。 为了进一步切分社交数据，Rob 使用 Sprout Message Tagging 来跟踪从其大学帐户发送的每个帖子。 Rob 的团队使用 10 个不同的标签来标记一段传出内容并不罕见，从发布特定内容的人到关键利益相关者再到内容支柱。

标签使纽卡斯尔大学的社交团队可以报告该内容的表现，以及它在漏斗的预期阶段是否对他们的目标有效。 例如，Rob 能够看到用户生成的内容的参与率是大学创建内容的两倍多。 有了这些信息，社交团队就可以加倍努力为学生提供最能引起他们共鸣的内容。

考虑标签如何进一步帮助像 Rob 这样的社交团队将他们的策略与漏斗的两个特定阶段保持一致：

• 意识。 借助标签，营销人员可以深入研究他们的数据，从而让他们的内容策略按照应有的方式发展：基于受众的直接需求。 高中生可能对网络研讨会或展示校园生活的照片感兴趣，而以教授为特色的内容可能不太可能引起潜在客户的注意。 有了这些数据，社交团队可以将他们的资源投入到被证明可以提高潜在申请人意识的内容中。
• 决定。 标记还使社交团队能够将转化指标（如应用程序按钮点击）归因于特定内容。 使用 Sprout 的 URL 跟踪功能，Rob 的团队可以报告大学网站上的点击后操作以及哪些社交帖子推动了该操作。 标记数据可以帮助营销人员确定哪些渠道在推动转化方面最有效，并允许社交团队报告的不仅仅是虚荣指标。

用你大学的社会战略做更多的事情

借助社交数据，营销人员可以做的不仅仅是支持他们大学的意识目标。 除了在潜在学生面前展示他们大学的名字外，社交营销人员还可以通过营销漏斗将潜在客户转移到决策阶段。

但要制定全渠道营销策略，社交团队需要接受他们的社交数据。 在纽卡斯尔大学，数据为社交团队的战略提供了动力——他们为此展示了有意义的结果。 借助 Sprout，营销人员可以轻松衡量整个营销渠道的社交绩效并简化报告，以便他们可以投入更多时间来加强社交活动。

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