退订效应：是什么让用户点击退订按钮？

每个人都使用捷径来做出决定。 从穿什么衣服到吃什么食物——人类每时每刻都依赖于情感直觉。 时间有限。

因此，当我们快速决定是否打开电子邮件时，我们必须问自己是否值得花时间和注意力。 如果答案是否定的——我们将其关闭、删除或存档。

决定是在几秒钟内做出的，但了解复杂的心理框架对于维持客户和发展品牌至关重要。 那么为什么人们会退订呢？ 嗯，有几个原因。

1. 您的电子邮件看起来像是给其他人的

针对不同的受众群体个性化您的电子邮件对于与您的客户建立关系大有帮助。 您当然不需要向每个客户发送单独的电子邮件，但满足客户细分的特定需求对于建立融洽关系非常有用。

例如，在用户生日那天联系他们并提供折扣或添加动态内容以创建个性化图像是让客户感到特别的好方法。 如果您通过在线商店进行销售，请考虑发送废弃的购物车电子邮件和后续电子邮件。 任何满足客户需求和参考个性化信息的与客户取得联系的方式都有助于建立信任。

2. 无聊、草率或不存在的图像

图片是电子邮件营销中必不可少的。 除非来自可识别的电子邮件地址，否则纯文本电子邮件对用户来说是垃圾邮件。 对于电子邮件主机，它们看起来也很垃圾。 仅包含图像和几行文本的邮件被标记为垃圾邮件的风险非常高。

您想要达到大约 60/40 的文本图像比率。 如果您仍然不确定您的电子邮件是否很有可能被标记为垃圾邮件，您可以随时查看检查部分的垃圾邮件检查选项卡，检查电子邮件中的任何文本是否可能触发垃圾邮件过滤器。

研究表明，一个人的情绪状态与他们的视觉感知之间存在高度相关性。 用户对在情感层面上与他们产生共鸣的图像做出反应，并使他们感受到高能量的情绪。 您想选择一个能让您的电子邮件收件人兴奋并添加到您的品牌故事中的图片。

最糟糕的图像是通用图像。 您的图片应该有趣、专业，并建立在您品牌的既定特征之上。 如果您负担得起，请专业地接受它们。 如果没有，请使用符合您品牌审美的免费库存照片。

还值得注意的是，与静态图像相比，运动图像已被证明能吸引更多注意力并推动更多转换。 如果您一直在想办法吸引观众的注意力，请考虑在电子邮件营销中使用电影图片或 GIF 。

您的图像的另一个不错的选择是在您的电子邮件中包含信息图。 但是，请注意不要在信息图表本身中包含太多细节，如果它会影响您的文本与图像的比例。 这不仅有助于避免垃圾邮件过滤器，而且还可以帮助您的客户在需要返回电子邮件时在他们的收件箱中搜索电子邮件，因为他们的电子邮件主机将能够阅读文本，但不能阅读信息图。

3. 僵硬、平凡、反常的文案

好的文案是生动的、明确的，并且直接面向观众。 避免使用学术或行业特定术语（除非您的受众是业内人士）。 始终使用订阅者的语言和词汇。 适合千禧一代的观众对老年人来说是不一样的。 主题行中的表情符号之类的东西是吸引某些观众注意力的好方法，但对其他人来说可能会显得不专业。

在您的写作中关注客户并直接与他们联系。 如果您要宣传产品，请告诉您的受众他们可以用该产品做什么，而不是该产品有什么作用。 如果您在营销电子邮件中宣传内容（如视频或文章），请简要说明您的解释。 让内容自己说话。 电子邮件的目的是将用户定向到内容。

在您的副本中始终尽可能简短。 删除多余或冗长的信息。 如果你能用更少的话说出来，那就去做。 用主动语态书写，使用简单的现在时（“立即购买！”，“这个周末最多可节省 50%！”）。 简单现在时不仅不像其他时态那样冗长，而且还将用户置于现在，并为任何行动呼吁增添紧迫感。

最后，您要记住让其他人校对您的副本。 当信息缺失时，我们的大脑有一种无意识的填空倾向，这会让你在自己的写作中发现错别字变得棘手。 在发送电子邮件之前，让朋友或同事最后看一下。

4.您的主题行使电子邮件看起来可以等待

人类天生害怕错过（FOMO）——所以你的电子邮件标题的语言需要营造一种紧迫感。 就像在你的文案中一样，你想使用主动语态并切入正题。 发送被动电子邮件肯定会获得被动响应。 比较以下标题：

好的电子邮件主题行很短。 他们立即切入正题，使用动作动词和基于时间的短语（例如“仅今天”或“立即行动”）来营造紧迫感。 电子邮件主题应该有一种神秘感。 用户应该需要打开电子邮件才能获得“完整故事”。

将您的主题视为电子邮件的预告片。 你想吸引观众，但又不想泄露结局。

5. 用户不愿意缩放未分段的文本墙

营销电子邮件是主观的。 最终无法保证所有内容都会对每个人都感兴趣，那么您如何确保最大限度地增加阅读电子邮件的人数？ 简单：分段。

人们喜欢分段阅读。 这就是为什么书有章节而页面有段落的原因。 事实上，研究表明，文本分割得越多，阅读理解能力就会提高。 这意味着如果您的电子邮件被拆分，您的客户将更有可能记住它的信息。

原因很容易理解。 人们倾向于浏览文本墙，很容易错过重要的东西。 对电子邮件进行细分可让您控制用户的阅读体验并强调副本的重要部分。 人们可能会浏览文本墙，但他们会深入了解各个部分。

6.没有个性

就品牌而言，个性几乎就是一切。 这就是为什么缺乏个性的品牌在社交媒体上往往不那么受欢迎的原因。 人们在情感层面上与品牌建立联系，并希望关注他们认为能体现其个性的品牌。 没有人想变得无聊，那么为什么要关注那些无聊的品牌呢？

拥有一种能与您的受众产生共鸣并始终如一地使用的品牌语言。 使用象征品牌特征的颜色。 如果您的品牌感觉更像是值得信赖的朋友而不是公司，那么您的受众将很难取消关注。

这里的想法是将您品牌的向外投射与您希望观众对您的看法保持一致。 你是一个古怪的爱玩的朋友吗？ 值得信赖的保护性监护人？ 一位睿智而富有想象力的老师？ 想想你希望你的品牌在你的观众心目中是什么，然后成为那个。

结论

人们并不总是理性地做出决定，但通过了解人们做出决定的过程，我们可以更好地了解如何根据这些心理触发因素调整我们的电子邮件营销。 在电子邮件营销方面，需要考虑这些行为来决定对您的电子邮件所做的每一个决定——用户在收件箱中看到电子邮件时会经历什么？ 他们打开的时候呢？ 如果他们点击链接？

了解您的营销如何影响您的客户的每一步，将使您更好地了解如何制作好的电子邮件。