退订链接：透明度、声誉、性能和可交付性问题
已发表: 2016-08-23在本文中
“我付出了很多努力来增加我的通讯订阅者的数量，让他们有机会退订似乎是我自己的目标。” 向从未有过这种感觉的人举起手来。
以任何可能的方式保留数据库中的订阅者是非常诱人的，尤其是当您投入大量时间和精力透明地创建列表并且没有采取任何捷径时。 但这是一个您必须克服的诱惑，因为与以明智的方式管理退订者相比，它可能造成的损害远远超过任何好处。 让我们来看看为什么。
透明度、声誉和可交付性
我们将从一些基本统计数据开始：每天，每个用户平均收到一百封电子邮件（数据： Radicati 2015） ，而且这一趋势看起来还会进一步增加。
在这大量的电子邮件中，用户可能会忘记他们曾经注册过接收我们的通讯，或者他们可能只是意识到他们对它们不感兴趣。 那么他们就有了如何阻止他们到达的问题。
有两种可能的选择：
- 如果有一个清晰可见的取消订阅按钮，他们只需单击它并立即将自己从数据库中删除。
- 如果他们找不到取消订阅按钮，他们会将邮件标记为垃圾邮件或垃圾邮件，这可能会给发件人带来不良后果。
我们都喜欢认为我们的通讯如此有趣，我们的报价如此诱人，没有人会想错过它们，但事实上，有一定比例的退订者是非常健康和正常的，因为它使我们能够保护某些对我们至关重要：
- 公司的声誉
- 可交付性
- 尊重隐私规则
- 发件人域的声誉
关于可传递性，向不再希望接收通信的任何人提供安全且简单的选择退出可降低其被标记为垃圾邮件的可能性，并限制可能对我们的声誉造成的损害。
关于客户关系，重要的是要记住，没有人喜欢被困； 与公司的任何互动都必须是自发的、合意的、愉快的并且由客户自由参与。 被不需要的消息轰炸的客户是一个愤怒的客户，他不太可能在您的商店购物。
退订链接：每条消息都必须的
所有电子邮件营销人员应该向往的最终情况是什么？ 拥有一份名单，列出对发送给他们的信息真正感兴趣的人，他们倾向于互动和点击链接，以及将通信视为奖励而不是不便或干扰的人。
如果用户不感兴趣，那么失去他们也无所谓； 相反，正如我们从不厌倦重复的那样 - 在数据库中，质量是比数量更重要的属性。
因此，最好使取消订阅选项尽可能清晰、明确且易于激活。 最好的方法是在电子邮件前标题中插入一个取消订阅链接，或者（更常见的是）在消息底部： “如果您不再希望收到这些消息，请单击此处。”
单选退出还是双选退出？
单击一下并不一定意味着您失去了一个用户。 与选择加入过程相同，取消订阅也可以通过单击或两步过程完成：如果您选择双重退出过程，用户将被带到中间页面（个人资料管理中心）在那里他们有很多选择。
- 调节他们接收电子邮件的频率——每天、每周、每月等。
- 暂时暂停通信（例如，如果他们正在度假）
- 更改他们接收电子邮件的地址
- 改变通讯方式，选择短信、RSS等。
- 留下关于他们决定退订的原因的反馈（不感兴趣、过于频繁等）
- 永久退订
双重退出方法背后的原理是：在许多情况下，用户希望修改与公司的关系条款，而不是完全切断联系。
如果有一些中间立场可以保留一定比例的用户（即使是少数），那就更好了； 其余的可以不受阻碍地自由退订。
重要的是提供一个清晰、用户友好的登陆页面； 如果用户将其视为试图混淆他们并且无法找到他们正在寻找的内容，那么任何潜在的积极影响都会立即消失。
另一方面，单击选项是一个快速简便的用户界面，其工作原理是，如果用户决定离开，则无法在不会被视为麻烦的情况下延迟他/她。
因此，最好使退订变得容易。 就像在单选或双选之间进行选择一样（在本文中进行了深入介绍），没有一种解决方案适用于所有情况； 每家公司都会很好地进行实验并亲自尝试最适合他们的选项。
“您收到这封电子邮件是因为您已经订阅了……”
培养良好的用户关系和将退订率降至最低的透明有效的方法并不止于此。 例如，提醒用户订阅此类通信的方式和原因也很有用。
许可提醒（免责声明）
这称为许可提醒（或免责声明或协议审查）。 此简短消息位于电子邮件的顶部或底部，提醒用户他们收到我们通信的原因。
包括许可提醒有多种用途。 首先，它为用户提供了立足点； 他们可能被营销通讯淹没，并后悔当初同意接收这些消息，因此这为他们提供了一种替代方法，而不是将它们报告为垃圾邮件，这对发件人的声誉有利。
其次，权限提醒对于第三方（系统管理员、邮政管理员或滥用台管理员）在确定任何垃圾邮件报告是否合法时是有用的。
注意：权限提醒不能代替取消订阅链接，它是对它的补充。 告诉人们， “你收到这封电子邮件是因为你订阅了 XYZ 列表” ，这本身是不够的，必须接着说， “如果你不想再收到这些消息，你可以在这里取消订阅。”
立即轻松退订
与用户保持轻松、开放的关系的另一个有用步骤是，从您发送的第一封欢迎电子邮件中就明确表明，他们可以随时取消订阅。
“您可以随时通过单击此链接取消订阅或更改您的偏好”，这是一种清晰而简单的表达方式，它定义了您希望从一开始就与用户建立的关系类型：免费接受完全同意，从不强迫，从不侵入。 忠诚度方面的收益将是显着的。
取消订阅或删除？
最后，让我们澄清一个根本区别：就电子邮件营销而言，取消订阅和删除不是一回事。 当用户选择取消订阅时，他/她的联系方式实际上仍保留在数据库中，但会从订阅者列表移至取消订阅列表，因此他们将停止接收通信。
在 MailUp 上，每个列表都有自己的订阅者和取消订阅者列表。 因此，如果用户从列表 2 中退订，他/她将继续在列表中并可能被导入到其他列表中。 最好的做法是让用户清楚知道他/她包含在不同的列表中，并让他们选择取消订阅全部或部分列表。 要做到这一点，您只需要选择取消订阅的双重选择退出方法。
另一方面，删除是在用户的明确请求下执行的，并且涉及从数据库中“物理”删除，而不仅仅是“逻辑”删除。 这是新隐私法规最近审查的一个特定选项，并引入了被公司数据库淘汰、 “遗忘”的权利。
这项权利比取消和反对使用数据的传统权利更进一步； 必须完全消除数据的每一条痕迹。
公司还可以决定从他们的数据库中手动删除订阅者，而不是将他/她移到取消订阅列表中。 但是，MailUp 建议不要使用此选项，因为它会丢失取消订阅者的统计数据，并且不会阻止用户错误地重新订阅（取消订阅的用户会被从任何导入中过滤掉）。
退订率是一个重要的指标，应不断监测以评估电子邮件活动的有效性。 任何峰值或增加趋势都应该敲响警钟，并引发对消息频率和质量的重新思考。
综上所述
使退订变得容易和直接符合任何从事电子邮件营销的人的最大利益。 退订管理不善（链接丢失或断开、程序复杂、缺乏清晰度等）对公司的声誉、品牌形象和可交付性是有害的，而不是有益的。 始终确保：
- 每封电子邮件都包含一个明确的用户友好退订链接
- 每条消息都包含权限提醒/免责声明
- 如果您决定使用双重选择退出方法，登录页面将包含替代选项并且不会试图混淆用户
- 退订率受到持续监控，因为它表明任何危急情况。