7 个退订消息提示（又名您的“最后机会”）
已发表: 2021-02-15“订阅，订阅，订阅，订阅……等等……联合国订阅？” 您的一位电子邮件订阅者刚刚从您的电子邮件列表中退订。
你准备好了吗？
如果你不是，你并不孤单。 您努力建立您的电子邮件列表并让人们订阅，因此创建退订消息（和退订过程）可能不是最重要的。
仅仅有一个“退订”按钮是不够的。 如果您只有一个无聊的按钮或取消订阅链接，那么您只是在再次确认客户离开的决定。
“没关系，我不管你走不走。 这是链接。”
顾客：绝对感受不到这里的爱。 再见。
退订不一定是您的失败。 在某些情况下，只是未参与的客户为您清理您的电子邮件列表，并为您提供更强大、更参与的列表。
如果人们不感兴趣，你无论如何都不希望他们留在你的名单上。
要记住两件事：
- 当有人退订时不要惊慌失措。 这是一个无赖，但你不能取悦所有人。 有些退订是不可避免的，就是这样。
- 不要烧桥！ 您应该关心您的退订消息和整个流程，因为您为客户（即使是即将离开的客户）提供的任何良好体验都可以在他们记得您的情况下将他们带回来。
别担心。 退订不是世界末日。
有正确的方法来提供选项并创建一个成熟的、让他们三思而后行的退订消息。
你将要学习：
- 人们离开您的电子邮件列表的三大原因
- 更好地取消订阅消息的 7 个技巧——以及一些成功的例子
- 您在退订消息中犯的错误（以及该怎么做）
很快你就会知道说再见的最佳方式（并且还在继续）。
创建出色退订消息的 7 种方法
创建一个好的退订消息比您想象的要容易。 当你分解它时，所有的步骤实际上都很自然。
当您改进退订电子邮件时，有 7 种方法可以让人们留下来：
- 让他们想起过去的美好时光
- 继续留言
- 做你自己（不要试图成为一种形式）
- 表现出你的关心
- 提供替代品
- 参与工作
- 把事情简单化
1. 让他们想起过去的美好时光
没有人看到您的电子邮件选择加入注册表单并认为，“嗯，这是一个非常好的表格，我的电子邮件地址看起来会很棒。” 有些东西让他们订阅。
您的退订流程应该首先关注让他们订阅的原因。
你应该把它放在过程的每一步：
- 您的退订页面应该让他们重新猜测他们的退订
- 您的退订确认应指出他们可以再次注册的位置
- 您的退订电子邮件（如果您发送一封，您可能不想这样做）也应该这样做
取消订阅页面应该尽可能易于使用——您不想让人们难以取消订阅，否则他们可能会继续订阅并开始将您的电子邮件标记为垃圾邮件。
但您也可以使用它们来吸引点击退订的人留下来。
2. 保持消息
您的退订页面不是提供冗长说明为什么他们不应该离开您的机会。 这就是你日记的用途。
这是一个让他们保持兴趣的机会。 目标是让他们订阅，而不是让他们感到你的遗弃。 但是——这并不意味着你不应该针对一点情绪。
1-800 联系人不怕针对情绪，但他们不需要日记条目来做到这一点。
布拉格呢？？
你是带着 1-800 Contacts 去布拉格的吗？ 可能不是。 我也没有，但即使我读到这篇文章的时候，我也想“哦，上帝，我太糟糕了。 我的意思是，我们有布拉格！”
（而且我什至没有订阅 1-800 联系人。也没有去过布拉格）。
1-800 联系人知道如何通过简单明了的信息来定位情绪，这些信息始终保持在他们试图表达的重点： “你要离开？ 别！”
不仅如此，他们还提供了取消订阅的替代方法（我们稍后会谈到）。
独白属于你的日记。 您的表单上有一条简单的消息。
3.做你自己（不要试图成为一种形式）
当您搜索电子邮件营销内容时，您会注意到很多博客都给出了类似的建议：不要像机器人一样说话。 您的电子邮件选择退出措辞应该反映您的品牌，就像任何其他副本一样。
如果您是一家有趣的公司，请享受有趣的副本！ 在设计、交付方法和语言方面发挥创意。
一个干净的水非营利组织，慈善机构：水，以非常品牌化的水花来做到这一点。
你猜怎么着？ 在发送的 70,000 多封电子邮件中，只有 100 名收件人取消订阅，740 名收件人观看了视频。
换句话说，观看视频并保持订阅状态的人比取消订阅的人多。 退订率仅为 0.001% 左右。
任何人最不想要的就是一种无聊且不吸引人的形式，他们宁愿观看停车场安全摄像头的画面。 如果您很无聊，他们将永远不会重新订阅（或挽救他们当前的订阅）。
4. 表现出你的关心
不要烧毁桥梁。 有些退订的人不会是损失（如果他们从来没有参与的话），但你总是想给他们机会返回。
如果您在收到一条写有“K”的短信回复时感到非常恼火，那么您就知道我在说什么了。 不要表现得好像你不在乎他们离开。
钾也给你，不见不散。
如果他们考虑重新订阅，您希望留下良好的最后印象。 不要仅仅因为您不希望他们离开而对您的退订消息大意。
5. 提供替代方案
曾经听过“直到结束才结束”这句话吗？
在客户实际单击“取消订阅”之前，不会取消订阅。 在那个决定时间你可以做很多事情，比如提供离开的替代选择。 有些可能是：
- 在一段时间内从电子邮件中休息一下
- 接收不同的电子邮件
- 提供其他保持联系的方式
- 提供留下来的动力
还记得之前的 1-800 联系人示例吗？ 有机会退订，但也有机会采取其他行动——比如更新电子邮件地址或仅关注社交媒体。
人们喜欢选择。
这就是为什么餐馆有菜单而不是一顿饭的原因。 以及为什么我们有衣橱，而不是制服。
看看 Grammarly 是如何做到这一点的。
请给我一份带有流行测验电子邮件的每周进度报告的订单。
他们通过发送不同的电子邮件并让订阅者选择他们获得的内容（从博客内容到进度报告）来改善他们的体验。
他们真好。 像语法一样好。
6. 参与工作
就像我上面提到的那样，这个取消订阅不一定是“再见”。 让它“很快见”。
你怎么做到这一点？ 让它令人难忘。 让它引人入胜。 让它变得个性化。
这是一个老歌，但这样一个好人。 Groupon 因这个以 Derrick 为主角的退订视频引起了很多关注。
让我们看看 Derrick 向他们不喜欢的订阅者发送一封电子邮件时会发生什么，并提示取消订阅点击（大约 15 秒后）。
一个立即关闭的屏幕显示“这太卑鄙了……我希望你开心。 想弥补 Derrick 的损失吗？ 重新订阅！”
我会为德里克感到难过。 我还想与一家让我笑得那么开心的公司保持联系（对不起 Derrick）。
即使取消订阅过程的时间不多了，也有一些方法可以提高参与度。 发挥创意！ 找到你自己的井架！ 您的 Derrick 可以帮助您从某些厄运中拯救您的退订率（和您的 Derrick）。
7.保持简单
永远永远永远，这是一个很好的经验法则。
简单适用于语言、内容、设计、整个shebang。 是的，有创意很好。 是的，提供留在名单上的激励措施很好。 但是这样的事情太多了。
如果他们首先从您的列表中退订，可能是因为他们已经从您那里得到了太多。 不要有一个退订流程，这样在他们面前只会让他们跑得更快。
保持你的语言简单（因为一个可下载的词汇表来解读你的退订副本到底在说什么并不算是好的内容）。 复制、图像、设计和过程有一点很长的路要走。
如何管理电子邮件退订
如果您使用 ActiveCampaign，您可以为您的联系人提供几种不同的退订方法。 如需深入了解管理退订，您可以在此处了解更多信息。
以下是管理电子邮件退订的最流行方法：
- 包括取消订阅链接
- 使用自定义联系人字段来跟踪订阅偏好
- 创建订阅首选项表单
- 具有从您的列表中订阅或取消订阅联系人的自动化功能
管理电子邮件订阅的最简单（也是法律上最安全）的方法是包含取消订阅链接。 大多数平台（包括 ActiveCampaign）都会自动为您设置。
但是，如果您想更深入地让人们退订某些通信而不是其他通信，则值得研究其他管理电子邮件退订的方法。
您在退订消息中犯的错误（以及该怎么做）
您已遵循所有提示，因此您的退订量应该会下降，对吧？
但是，如果您的退订率仍然没有下降（或者甚至在上升）怎么办？ 是时候进行双重检查了。
这些是您在取消订阅过程中可能犯的最大错误：
- 隐藏退订链接
- 让人们登录以在您的目标网页上退订
- 不发送退订确认电子邮件
- 让他们离开而不知道为什么
- 有一个复杂的多步骤过程，然后让他们等待
隐藏退订链接
好的。 够了。
没有人希望人们取消订阅，但这不是 100% 可以避免的，隐藏按钮不会改变这一点。
（此外，根据您所在的位置，这可能是非法的。CAN-SPAM 和 GDPR 有关于您如何可以和不能向他人发送电子邮件的规定）。
我在写这篇文章的那天早上收到的一封电子邮件中看到了一个这样的例子：
一个看似未完成的句子是一种提示......
如果人们想退订，他们会想办法。 事实上，试图将链接隐藏在米色的迷雾中可能会让他们比原来更倾向于离开。
如果他们不能自己订阅，他们甚至可能会向您发送一封令人讨厌的电子邮件。
请记住：您名单上不想去的人越少，就意味着有更多的时间去吸引那些想去的人（这更值得您花时间和金钱）。
别。 隐藏。 退订链接。
需要登录才能取消订阅
有人点击退订您的电子邮件后，他们应该能够直接从您的登录页面退订。
让他们一路进去只是为了再次离开？ 不酷，也没有必要。
想一想：退订的客户可能是有一段时间没有参与的人。 如果他们像我一样，他们可能不记得他们的登录信息（因为他们没有参与……） 。
这不仅会使这个过程变得更长、更烦人，而且除了他们的挫败感之外，你也不会从中获得任何好处。
不确认退订
这是我个人的烦恼。 当您购买时，您希望收到收据，对吗？ 我还希望被告知我的取消订阅请求已得到确认。
（注意：您可能不想在他们刚刚告诉您他们想离开您的电子邮件列表之后向他们发送取消订阅的人。检查您所在地区的法律）。
您的退订页面应该有一条确认消息——以确保人们知道他们已经完成了。
有一次，我试图取消订阅一份我不再阅读的出版物，长达数周之久。 我取消了订阅，然后还是得到了它。
哦，还有，当我第一次（或之后的两次）时，我从来没有得到任何确认的迹象。
我最终摆脱它（并最终得到确认）的唯一方法是直接与他们的客户支持交谈，他们在完成后通知我。
这样节省时间。
一个简单的确认消息告诉我（和出版物）我已经完成了它会为我们节省很多时间。 一点点保证会有很长的路要走。
让他们离开而不知道为什么
你不知道为什么有人取消订阅……或者你可以吗？
你可以，如果你真的问。 人们并不愿意分享。
事实上，MarketingSherpa 已经对这个主题进行了研究。
这有很多原因。 你想到了多少？
向您的退订页面添加调查可以提供有价值的洞察，了解人们离开您的列表的原因。 它将让您解决问题并防止未来的客户出于同样的原因退订。
你所有为什么的答案。
如果您不知道问题是什么，您将如何解决问题？ 找出问题所在。
制作一个复杂的、多步骤的退订流程，他们必须等待
想象一下在DMV。 排队、永远等待、填写 67 张表格只是为了拍照或更改驾照上的地址的艰巨过程。 然后再等一会儿。
糟透了。 您认为尝试退订的客户是否希望经历相同的过程？
他们没有。 不要制造它们。
大多数人都喜欢简单的一键退订流程，但这并不总是那么简单（没关系）。 如果您正在获得调查答案或为您的流程添加一点个性，那不会伤害您。
但是，会伤害他们的是填写一堆信息需要很长时间，然后等待 7-10 个工作日才能处理的痛苦。
想象一个前任在分手后坚持了 7-10 天……
为了每个人的利益，让这个过程尽可能简单。
没有人希望看到很多退订者。 我们明白了。
但请记住——没有参与的人离开你的名单是一件好事。 您的列表将不那么混乱，更容易看到您的订户，并且您的电子邮件送达率甚至可能会提高。
知道这一点会让说再见变得更容易（正确的方式）。
你在做什么让人们退订？
不是你而是我。 这是一条经典的分手热线，但不太可能是您从即将退订的客户那里听到的。
如果客户退订，通常不是一时兴起。 但是，您并不总是知道具体原因。
幸运的是，我们知道客户退订电子邮件列表的 3 个主要原因。
- 他们收到了不相关的内容
- 你发送太多
- 他们不再感兴趣
您正在向他们发送不相关的内容
这是取消订阅的一大罪魁祸首，也是品牌普遍烦恼的根源。 没有什么比有人给你发你不感兴趣的东西更让人恼火的了。
这是我经常从亚马逊收到的一封电子邮件。
抱歉，迈克尔·安德尔，仍然没有。
现在通常，我欢迎推荐产品的电子邮件，但不是什么时候……
- 我以前从未搜索过这个
- 我以前从未搜索过与此相关的任何内容
- 我从来没有点击过这些电子邮件来查看这个产品，但他们还是不断给我发电子邮件
超级烦人。 我喜欢亚马逊根据我过去的订单推荐产品，但这并没有做到这一点。 现在我只是花时间删除包含不相关内容的电子邮件。
请注意您向客户发送的内容。 我已经退订了这类电子邮件，而且我不会是最后一个退订的人。
你发送太多（它仍然会发生）
我喜欢收到促销电子邮件。 大多数时候。 他们给了我一个借口，让我可以在网上购买我不应该把杂货钱花在上面的所有东西。 但是，在每一次可以想象的销售中被吸引是多么有趣，即使我也有限制。
这是要记住的事情——发送大量电子邮件并不总是死亡之吻。 但是，如果您要发送大量电子邮件，它们必须是非常好的电子邮件
Buffer 几乎每天都会发送电子邮件。 在您认为这太多之前，请仔细查看此收件箱。 注意到什么了吗？
不，这不是主题行。
就是它们都被打开了。 如果电子邮件质量高，则每日电子邮件可能会起作用。
Levi's 需要在这方面做一些工作。 看一看。
嗯，谢谢李维斯，但实际上是你（不是我）
2 月 19 日最后机会 30% 折扣。 然后在一周后的 2 月 27 日再次出现。
这很奇怪。 它是哪一个？
专注于您向客户发送的内容——而不是频率。 混乱可能与电子邮件泛滥一样成为退订的主要驱动力。
他们只是不再那么喜欢你了
认识你真的很高兴……
是的，您与客户有着非常特殊的关系。 但许多其他企业也是如此，包括您的竞争对手。 这意味着他们每天可能会收到数百封来自您（以及所有其他人）的电子邮件。
也许他们找到了电子邮件更好的竞争对手。 或者对于您发送给他们的内容来说已经变得太先进了。
客户离开您的市场是客户离开的四个原因之一。
没关系。 如果有人离开了您的目标受众，请不要追赶他们。 这对你来说是浪费时间，对他们来说很烦人。
没有什么比一堆粘人的退订消息更能让一个人从电子邮件列表中尖叫起来了。
而且，为了防止人们从您的电子邮件列表中尖叫，我们提供了修复程序。
结论：为什么取消订阅很好？
取消订阅可能会有所帮助，因为它们有助于您的电子邮件送达率。 如果人们取消订阅，他们不太可能将您标记为垃圾邮件（这会损害您的发件人声誉）。 当人们取消订阅时，它还可能会提高您未来电子邮件的电子邮件打开率和点击率（因为不感兴趣的人已经消失了）。
如果人们不想收到您的来信，将他们放在您的电子邮件列表中对您没有帮助。 但是您仍然希望他们在离开时有良好的体验 - 以及一个很好的退订消息！