如何补救高电子邮件退订率

在我们进入杂草之前，我想澄清一件事。 不要亲自取消订阅。 作为发件人，我们花费大量时间编辑和完善我们的信息。 当收件人退订时，很容易感到被拒绝。

但是，退订者实际上是在帮您说再见。 向有兴趣阅读您的邮件的收件人发送电子邮件具有成本效益。 毕竟，发送给未参与的受众会损害您的发送声誉。

这种情况甚至有一些好处。 退订者没有将您的电子邮件标记为垃圾邮件或垃圾邮件，这有助于您的整体送达率。 总而言之，您应该认为取消订阅是一件好事！ 除非你得到太多…

多少退订太多了？

发件人应以低于 1% 的退订率为目标。

如果您将相关内容发送给需要您的电子邮件的收件人（过去 30 天内参与的收件人），这应该不会太难。

如果您的退订率高于 1%，请继续阅读……

如果您收到太多退订怎么办？

首先，不要惊慌。 许多发件人可以联系起来，总有一个故事要讲。 虽然我们没有一个神奇的方法来告诉您为什么您的退订人数过多，但在您进行调查时，这里有一些问题要问自己：

它与特定的活动有关吗？

如果某个特定活动导致退订人数激增，则您的内容可能不会引起观众的共鸣。 考虑您的收件人并根据位置、性别、年龄、购买习惯等特征对他们进行细分。此外，请确保您的电子邮件看起来符合预期。 我们的电子邮件测试工具可以帮助您在每个收件箱中预览您的电子邮件，检查图像或格式问题，并确保您没有损坏的链接。 我们还设计了免费的响应式电子邮件模板，以确保您的电子邮件适用于移动设备和桌面设备。

你多久发送一次？

人们经常取消订阅电子邮件列表，因为他们收到的电子邮件太频繁了。 如果您每天向收件人发送消息，请考虑将其缩短为每两周、每周甚至每月一次，以查看您的退订率是否会降低。 或者，考虑在您的电子邮件中添加基于时间的偏好中心，以便您的受众可以告诉您他们希望您多久进​​行一次交流。

您在一天中的什么时间发送？

您可能会进入脾气暴躁的咖啡前收件人的收件箱！ 考虑根据位置细分受众群体并在醒着的时间发送。 一天中的不同时间进行A/B 测试，直到找到最佳位置。

提示：使用SendGrid 营销活动，您可以安排发送时间，这样您就不会在凌晨醒来点击发送。

收件人是否同意接收您的电子邮件？

重要的是，您不要在未经收件人同意的情况下发送电子邮件。 在 Twilio SendGrid，如果有人选择订阅我们的每月通讯 The Scoop，我们会让他们在将他们添加到我们的列表之前再次确认他们的电子邮件地址。 您可以在此处创建自己的注册表单，使收件人能够有机地注册您的列表。

注意：购买电子邮件列表违反 Twilio SendGrid 政策。 这就是为什么。

您是否承诺过一件事，但交付了不同的东西？

也许您没有对收件人注册的内容设定明确的期望。 例如，您的收件人可能选择接收每月的思想领袖内容，但您每周向他们发送产品促销信息。 当收件人选择加入时，请确保您信守诺言。如果您碰巧换档，请让您的听众知道并让他们选择退订。

您的内容看起来像垃圾邮件吗？

有时，您可能会在不知情的情况下不小心将垃圾邮件元素包含在您的电子邮件中。 一定要避免全部大写、多个标点符号！！！、“立即购买”或“点击此处”等紧急短语，以及过多的图片或链接——所有这些都被证明会增加退订的可能性。

你的内容有趣吗？

收件箱的每个角落都有交易、营销和个人信息。 您不断与其他企业竞争以吸引收件人的注意力。 确保您的信息简洁、引人注目且相关。 提供促销和思想领导力内容的组合，以保持您的观众的参与度。

需要一些灵感吗？ 在这里查看我们最喜欢的一些电子邮件。

退订方案

让我们深入探讨几个退订方案，让您思考改进自己程序的方法：

场景 1：时事通讯节奏

您发送的每月通讯具有很高的参与度，并且是在您的网站上销售产品的主要手段。 您的团队决定他们希望每月将该时事通讯增加两次。 您开始以更高的节奏发送，并注意到大量退订……发生了什么？

在这种情况下，您未能设定正确的期望。 收件人以为他们是在注册每月发布的公告，但后来开始每月收到两次。

从长远来看，对收件人开诚布公会有所回报。

请务必先将更改通知收件人，并让他们选择完全退出或选择他们喜欢的节奏来继续您的电子邮件。

场景 2：促销电子邮件

当收件人在您的网站上填写订阅您的电子邮件的表格时，您让他们知道他们每周都会收到包含建议和报价的思想领导力电子邮件。 然后，您决定要通过电子邮件向所有收件人发送您的团队正在进行的新促销活动。 发送电子邮件后，您注意到 4% 的退订率……发生了什么事？

在这种情况下，您承诺了一件事，但交付了不同的东西。 如果用户注册非促销电子邮件并获得促销内容，他们很可能会退订。 更新您网站上的表格以提及促销电子邮件不仅很重要，而且您还应该将更改通知现有收件人并让他们有机会选择退出。 请务必仅向已选择加入的收件人发送促销电子邮件。

外卖

不要因为电子邮件退订而对自己失望。 他们确保您发送给真正想要您的消息的收件人。 但是，如果您确实注意到退订率超过 1%，请保持冷静。

首先创建一个行动计划来调查问题。 您可以查看您的电子邮件统计信息，以确定您的退订是否来自特定活动。 如果您对收件人做出虚假承诺，请确保正面解决错误。 对你的听众诚实为建立可信赖的关系打开了大门。

为避免将来出现高退订率：

• 细分您的受众并将您的信息传递给每个细分市场
• 保持信息简洁
• 将您希望收件人采取的行动带回家
• 在您的注册表单中设定期望

记住……你有这个！ 有了这篇文章和许多其他资源供您使用，您将很快扭转如此高的退订率。 有关如何创建更具参与度的受众的策略，请阅读我们的文章Top Email Marketing Engagement Strategies。