9 种使用视频提高客户保留率的方法

在客户保留方面，您需要考虑的不仅仅是让现有客户在您的网站上停留更长时间并不断让他们回来。 这是与您的客户保持良好关系并获得他们的信任和忠诚度的过程，因此他们想留在您身边。

品牌一直在寻找新的方法和方法来更长时间地留住客户，据 Huify 称，与留住现有客户相比，获得新客户的成本要高出五倍。

什么可以让您的客户放弃品牌？

将新客户转变为购买客户只是您旅程的一部分——留住他们是另一回事。 客户对公司的期望很高，因此即使是一个错误也可能让您的客户离开。 而且您不希望您的客户寻找您的竞争对手，是吗？

以下是人们拒绝您公司的一些原因：

• 您网站上的加载时间很慢。
• 缺乏良好的客户服务。
• 缺乏有关您的产品和服务的信息。
• 没有从其他客户那里找到足够的推荐信。
• 与您的价格不一致。
• 从类似品牌中寻找更好的报价。

您可以尝试实施不同的方法、工具和资源来留住客户。 但是，您必须确保您确切地知道他们需要什么才能让他们回来更多。

视频如何留住客户

视频营销可以极大地改善您的客户保留策略。 Wordstream 报告称，64% 的在线购物者从拥有品牌社交视频的品牌购买。

以下是一些有助于提高客户保留率的视频类型：

1. 解说视频。 这些视频通常长约 90 秒。 它们解释了品牌的服务和/或产品，并且经常用于网站的主页、登录页面或产品页面。
2. 产品演示视频。 可以实施这些类型的视频来展示您的产品。 他们还可以诱使您的客户购买特定产品并查看您的服务。
3. 教程和操作方法。 有些人可能不知道如何使用您的产品，因此教程和操作视频可以帮助解决这个问题。 这些视频是为您的客户提供的在线手册。

以下是使用视频更好地留住客户的一些最有效方法：

创建欢迎视频

为新客户制作欢迎视频有助于吸引他们的注意力。 忠诚度来之不易，但制作旨在让他们感到受欢迎的视频是一个好的开始。

通过向您的买家发送包含他们感兴趣的产品的提示和技巧的视频来激发他们的兴趣。这不仅会让人感觉像是一个个性化的视频，而且还会展示如何使用这些产品，从而增加他们的购物体验。

如果您已经向客户发送了欢迎视频，那么现在是时候向他们发送提醒视频了。 您可以提醒他们购物车中的商品（如果有），并鼓励他们查看相关产品。

此外，精心制作的欢迎视频可以帮助您与客户建立未来的关系。

设定客户的期望

通过尽早设定他们的期望来保持观众的参与。 提供视频教程来展示即将发生的事情，并使其尽可能令人兴奋。 设身处地为您的客户着想，并尝试了解他们希望从您那里看到什么。 这不仅会增加炒作，而且也可能是客户继续回到您的品牌的原因之一。

努力更深入地了解现有客户。 了解他们喜欢从您那里购买哪些产品以及他们试图解决哪些痛点。 牢记这些事情，并通过创建有针对性的视频来增强您的消费者的能力，这些视频将向他们展示您可以提供帮助。

始终以兑现您的承诺为重点。 如果您未能兑现承诺，客户将难以信任您的品牌。 在尝试设定他们的期望时，请保持现实并始终诚实。

避免冗长的视频

长视频应主要用于网络研讨会和直播。 如果您计划制作解说视频、教程视频和产品演示，那么您的视频应该简洁明了。

以下是有关营销视频应该多长时间的简要指南：

• 社交媒体视频（Facebook、Instagram、Twitter 等）——30 秒
• 电子邮件营销视频 – 大约 45 秒
• 品牌信息视频 – 60 到 120 秒
• 品牌迷你纪录片 – 60 秒
• 产品视频 – 120 秒或更短
• 解说视频 - 90 秒
• 客户推荐视频 – 60 到 90 秒
• 公司概述视频 – 60 到 90 秒
• 产品 Vlog – 少于 120 秒

人们很容易对冗长的视频感到厌烦。 这可能会导致他们认为您的所有视频都具有相同的长度，这最终会使他们放弃您的品牌。

发送有关产品更新和发布的视频

通过向他们发送即将发布的产品的视频，让您当前的客户保持参与和兴奋。 他们以前从您的品牌购买过，他们很可能正在寻找可以为他们的生活增加更多价值的新产品。

在您的社交媒体页面上分享这些视频，并考虑将个性化的视频发送到买家的电子邮件地址。 这将使您的观众想要从您的公司购买更多产品。

制作有关您的公司文化的视频

信任是提高客户保留率的重要因素。 让您的客户知道他们在与谁打交道，这样他们就会感觉更接近品牌。 介绍整个团队，但请确保视频简短。 包括有关他们在公司中的角色的图片和两到三句话。

在制作有关公司文化的视频时，请记住以下几点：

• 对公司的立场持开放态度。 人性化品牌始终是一个好策略。
• 讲述公司的故事。
• 带他们参观办公室并介绍您的员工。
• 使用互补音乐使您的视频看起来友好而温暖。
• 介绍您品牌的核心价值。

把你的推荐变成视频

您可以获取客户推荐的简短视频记录，也可以收集一些较旧的推荐并将它们编译成视频。 人们喜欢看别人怎么说，尤其是当他们考虑从该品牌购买时。

推荐可以帮助建立信任，最终可以提高客户保留率。 您当前的客户会看到您有其他志同道合的顾客，他们不仅会与您的品牌建立联系，还会与其他买家建立联系。 这将鼓励他们继续支持公司。

生成个性化视频

没有什么比为您的客户生成个性化视频更能说明“我们关心您”了。 您不必为每个客户创建一个独特的视频，因为您可以使用分段来代替。

看看 Marketo 的这个例子：

他们没有在视频中添加特定名称，而是使用“你的名字”，以便观众可以用他们的名字填写空白。

这更像是一种通用方法。 如果您想让它更加个性化，请考虑命名一个客户组并在视频中使用它。 例如，您可以将“工程师”用于听众中的工程师，而不是使用“您的姓名”。 查看客户的人口统计数据，将他们分成不同的组，并为每个组创建个性化视频。

分享相关内容

无聊和不合时宜的视频无疑会让您的客户失望。 通过仔细研究他们的人口统计数据来保持他们的兴趣。 考虑他们的年龄、性别、爱好和兴趣，并将您的视频内容基于这些信息。

我们已经讨论了细分的重要性以及它如何为您的观众提供更好的视频体验。 考虑在您的计划中添加及时和相关的内容，这样您就不会用尽视频创意。 创建一个工作表，人们还可以在其中添加他们的想法并不时刷新它们。

发送视频问候

让您心爱的客户知道您记得并欣赏他们。 在他们的生日、纪念日和其他人生里程碑向他们发送视频问候。 这可以是通用的视频问候语，也可以是更加个性化的问候语。

此外，您还可以为他们的生日提供折扣和礼物。 这是一个很好的方式来表明您关心并且您愿意为您的客户付出额外的努力。 这个小而周到的举动可以鼓励您的客户一次又一次地从您的品牌购买。

结论

对于公司来说，竞争总是很激烈，这就是为什么你应该尽你所能来让你的客户满意。 利用视频营销的受欢迎程度，提高您的客户保留率。

获得更好的客户保留并非弹指一挥间。 你必须努力工作才能最终看到结果。 为您的客户提供多种理由留在您的网站上并看到您的销售额有所改善。