用户行为分析 101：行为的定义、工具和类型

公司开展的所有数字营销工作的目的是吸引客户访问其网站并说服他们进行转化。

企业投入了无数小时和数十亿美元来设计精心设计的策略来吸引客户的注意力，并温和地将他们引导到他们专门设计的销售、产品和登录页面。

但是，如果用户登陆网站时的行为与公司的期望不符，这些可能都是徒劳的。

您的营销和开发团队可能已经创建了一个坚如磐石的转换路径，但这并不一定意味着它可以满足用户的需求、响应他们的自然浏览行为或符合他们的观点。

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因此，企业需要跟踪和分析用户行为，以衡量它是否提供了所需的操作，以及在没有提供时失败的地方。

在本文中，我们将讨论用户行为分析（不要误认为是用户行为分析），以及如果您要提高网站性能，您应该跟踪的用户行为类型。

什么是用户行为？

简而言之，用户行为是访问者登陆网站后所采取的行动。 这可能包括：

• 点击链接
• 与导航交互
• 滚动页面
• 使用号召性用语按钮
• 填写表格
• 联系聊天机器人
• 看视频
• 玩游戏
• 使用多媒体

从用户的角度来看，所有这些活动都只是简单的浏览。 他们参与其中是为了在网站上查找信息、与功能交互或进行购买。

从企业的角度来看，所有这些操作都有特定的目的，与某种转换相关。 根据具体情况，转换可能是不同的事情——获取客户的电子邮件、下载资产、点击链接、完成结帐等等。

关键是，要实现其中的任何一个，都应该有一个明确定义的转换路径，让用户尽可能无缝地实现目标。

这是因为如果他们发现难以导航到旅程的终点​​、遇到障碍或感到困惑，他们很可能会离开，并且可能永远不会回来。

用户旅程通常被描述为点击流，即用户在一个会话中访问的一系列 URL。 然而，用户行为不仅仅是登陆、停留、浏览、弹跳和退出页面。

要全面了解用户行为，您需要分析中间发生的情况以及原因。

为什么要跟踪用户行为？

用户在网站上的行为方式可以显示转换路径的无缝程度。

通过跟踪和分析人们采取的步骤、他们在网站上的去向以及目的，您可以获得对 UX 的宝贵见解。 您可以更好地了解您的网站信息架构对用户的友好程度，CTA 和内容的吸引力和实用性等等。

例如，如果用户在某个页面后消失，并且取决于页面上的内容，这可能意味着那里存在技术问题，或者信息不完整，或者它与用户的期望不符。

此外，如果人们在某些页面上花费大量时间并且倾向于在访问它们后立即进行转换，那么您可能希望复制那里发生的事情以提高性能。

或者，在分析点击流时，您可能会注意到，为了到达页面 D 并进行转换，用户从页面 A 开始，只在页面 B 和 C 上花费了几秒钟。在这种情况下，您需要重新访问路径以查看 B 和C 真的是必要的，或者如果从 A 到 D 的捷径是可能的。

用户旅程中不直接有助于实现目标的每一个额外步骤都是人们变得无聊、不耐烦或沮丧并离开的另一个机会。

总而言之，通过跟踪和分析用户行为，您可以显着改善用户体验，提高您的工作效率，并最终直接影响您的利润。

用户行为分析使用什么工具？

用户行为分析是一项复杂的任务，需要多层次的方法。

为了能够充分了解访问者的行为，您应该考虑使用从不同角度处理流程的工具来交叉引用数据。 你拥有的角度越多，你就越能理解用户。

幸运的是，有许多免费和付费工具可供企业收集数据和跟踪行为。

谷歌分析

您应该利用的第一个解决方案是 Google Analytics。 虽然该工具有其局限性，但它提供了广泛的洞察力，例如流量来源、停留时间、跳出率和退出率、转化率等。

此外，您可以设置自己的参数，具体取决于您要监控的具体内容。

热图

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热图允许您可视化人们在您的网站上所做的事情、他们点击的位置、他们滚动的距离、他们喜欢或忽略的按钮以及他们最常使用的导航元素。

通过测试不同的布局和设计，并比较它们的热图，您将能够清楚地看到用户行为的变化。

此外，当您知道您的客户最关注网站的哪些部分时，您可以重新定位您的 CTA，使其更加可见并产生更大的影响。

浏览会话记录

记录

有一些工具，例如 Hotjar 和 Crazy Egg，可以让您直接记录用户浏览会话，并向您展示现实生活中访问者的光标移动、点击和操作。

浏览这些内容可能既乏味又耗时，但它会让您深入了解客户访问的页面、他们如何探索这些页面、他们如何与内容交互以及他们所做的一切。

机器学习模型

如果您喜欢冒险并且有预算，您可以投资一个机器学习模型，该模型允许您根据之前浏览会话的数据预测用户行为。

由于算法提供的观察结果，您可以更好地了解定义客户在您的页面上的旅程的用户行为模式。 这样，您将能够优化您的网站以减少障碍并帮助用户快速有效地实现目标。

要跟踪的常见用户行为类型

用户行为的类型由网站访问者的目标定义。 当然，根据具体情况，这些可能会有所不同，但它们通常分为三大类——有针对性的、有目的的和探索性的浏览行为。

有针对性的浏览行为

最好的用户类型是那些带着清晰的想法和目的来到你的网站的人。 他们想购买特定的东西，下载您的资源，填写表格，或遵循您想到的任何类型的转换。

这些类型的交互称为有针对性的浏览行为。 使它们如此重要的原因是您和用户具有相同的目标。

浏览会话通常较短，用户访问与其最终目标直接相关的页面数量有限。

但是，要使互动成功，他们的方式必须没有障碍。

阻碍他们完成目标的最常见问题类型是导航不佳、技术问题和内容混乱。

当您注意到应该发生转换的页面上的退出率很高时，请考虑通过观看实时浏览会话来进行调查，以查看问题所在。

您还可以通过进行市场调查并观察用户如何在真实的测试环境中与您的网站进行交互来测试转化路径。

关键是，当用户带着有意转换的意图来到您的网站时，不应该有任何阻碍他们的东西。

有目的的浏览行为

当用户在研究与您的业务相关的产品和主题时最终访问您的网站时，就会发生有目的的浏览行为。 他们正在寻找与您所提供的类似的东西，但他们还不确定您是否是正确的选择。

根据您提供的体验以及您与他们的需求的匹配程度，他们的浏览会话可能会导致转化或离开。

与具有针对性行为的用户类似，这些访问者可能会因技术问题、混乱的导航和糟糕的内容而被赶走。 然而，虽然前者更有可能自己尝试解决问题，因为他们真的想要皈依，但后者必然会在出现不便的第一个迹象时离开。

减少客户障碍的方法之一是在您的 Google Analytics（分析）工具中分析退出页面报告。 在那里，您会发现访问者在离开之前访问过的最常见的页面，这些页面永远不会回来。

查看这些页面并将其与用户的点击流相关联，以追溯他们的步骤并了解他们的目标是什么以及阻止他们完成目标的原因。 您可以观看录音，测试 CTA 按钮和内容版本的不同位置，并创建热图以查看更改如何影响参与度和转化。

总而言之，你对这些类型的用户的目标是给人留下深刻的印象，表明你是可靠的，促进无摩擦的浏览，并为他们提供无忧无虑的随意转换机会。

探索性浏览行为

表现出探索性浏览行为的用户最不可能转化。 通常情况下，它们会偶然出现在您的网站上，而他们会漫无目的地浏览并在社交媒体或第三方内容中看到您的链接。

这些浏览会话可能很短或很长，具体取决于用户对您的内容的兴趣程度。 然而，他们与其他人的不同之处在于，访问者的意图是提供信息——他们不是来这里购买、下载东西或与您分享他们的电子邮件，他们只是在浏览。

当然，这并不意味着说服他们皈依是不可能的，只是可能性较小。

为了留住这些用户并让他们有理由再次访问，您应该提供愉快的用户体验，包括快速加载、移动友好性、引人注目的设计以及有趣且易于访问的内容。

底线

用户行为分析是一种强大的工具，可以让企业更好地了解访问者在他们的网站上所做的事情，并优化他们的转化之旅。

您可能非常了解您的目标受众，并准确地提供他们需要的东西来缓解他们的痛点并满足他们的需求。 但是，如果客户无法在您的网站上找到自己的方式，您就有可能永远失去他们。

通过跟踪用户行为并调查出现的问题，您可以消除客户与其目标之间的障碍。 通过这种方式，您可以确保访问您的网站往往是一个圆满结局的故事。