用户生成的内容：如何召集客户与您一起创建内容

已发表: 2018-04-26

人们通常对来自企业的直接营销信息持谨慎态度。这就是为什么许多品牌投入时间、精力和金钱来制作能够克服消费者怀疑并赢得人们信任的内容。

但是，如果您可以源源不断地源源不断地提供此类内容，而不必自己创建它们呢？

如果您可以招募客户作为营销人员、内容制作人、摄影师和有影响力的人加入您的团队，并愿意自愿提供支持，那会怎样？

通过将用户生成的内容整合到您的营销工作中，您可以做到。

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什么是用户生成的内容？

用户生成内容 (UGC) 是由与品牌互动的人创建的内容，而不是品牌本身。

这些“用户”可以是客户、员工、志愿者或参与其中的观众，他们生成的“内容”可以是照片、视频、评论、社交媒体帖子，应有尽有。

用户评论是 UGC 的一种形式。客户分享的 Instagram 照片和 YouTube 上展示您产品的拆箱视频也是如此。

各行各业的公司利用用户生成的内容来克服购买的最大障碍之一：信任。

在一项调查中，54% 的受访者表示他们信任来自同行的在线评论和推荐的信息，而 20% 的受访者信任来自品牌本身的信息。

人们比品牌更信任人，而 UGC 是人们创造的内容。

由于 UGC不是由您制作的，因此除了建立信任之外，它还具有许多好处。你可以：

通过使用众包内容补充您自己的原创内容来节省创作时间。
当客户通过他们分享的内容在他们自己的社交网络中宣传您的品牌时，扩大您的影响力。
通过让您的社区参与您的营销并更好地了解他们，让您的社区与客户建立更牢固的关系。

UGC 可用于短期活动和长期营销策略，但无论哪种情况，您都需要满足三个关键要求：

一种“创造的呼吁”，让人们制作他们真正想要创造的内容。
采购和收集提交的渠道。
在营销中调节、共享和使用此内容的计划。

如何获取用户生成的内容

如果您发现您的目标用户自然而然地分享与您的品牌相关的内容，那么您很幸运——您已经为您的 UGC 策略提供了一些动力。

但是，如果还没有，您需要在有助于建立品牌的内容类型与人们真正想要制作和分享的内容类型之间找到创造性的重叠。

您鼓励用户创建的内容类型不需要直接与您的产品相关。提出您自己的富有想象力的角度，同时牢记人们首先分享内容的原因。

人们分享内容有非常个人化和人性化的原因。根据 CoSchedule 进行的一项调查：

49% 分享以围绕他们关心的产品提供信息、影响或激发行动
68% 的份额让他们的网络更好地了解他们是谁和他们的身份
78% 的人在网上分享信息，因为这让他们与原本可能无法联系的人保持联系
69% 的人分享信息，因为这让他们可以参与这个世界
84% 的份额用于支持他们关心的计划或品牌

也就是说，UGC 最受欢迎的方法之一是让客户为您的产品拍照并在社交媒体上以品牌标签分享。

了解更多：人们为什么使用主题标签？

创建品牌标签

资料来源：气垫球

品牌标签是鼓励、收集和自动化用户生成内容的最简单方法，尤其是在 Instagram 和 Twitter 上。

那是因为您可以通过调用来共享它们，以便在您想要的任何地方创建：

谢谢你的电子邮件
社交媒体简历
包装插页
你的网页
海报或电视展示
通过口耳相传
等等。

最重要的是，您可以使用不同的主题标签按目标组织用户生成的内容。您可以有一个用于展示客户的故事，另一个供您的员工分享您的公司文化。

例如，在 Shopify，我们使用#myfirstsale 让商家分享他们收到的第一笔订单的故事，我们使用#lifeatshopify 让员工分享在这里工作的感受。

搜索主题标签可让您在单个提要中查看所有提交内容，从而轻松选择要展示的内容。请务必包含有关如何使用主题标签和标记您的品牌以及内容将在何处展示的明确说明。

通过竞赛和赠品激励提交

资料来源：海岸项目

一般来说，竞赛和赠品是发展您的业务的好方法。但它们也是参与您品牌的 UGC 努力的一种难以抗拒的动力。

例如，用户提交符合特定主题的最佳照片的简单摄影比赛可用于为您的社交媒体日历众包未来的帖子，并奖励您的观众中最投入的成员。

在上面的示例中，Shore Projects 使用#GoodTimes 和#ShoreProjects 来收集岸边生活方式摄影，以及有关如何参加比赛的明确说明。通过在比赛规则下方嵌入画廊，他们还以身作则，让用户了解他们需要创建和提交什么样的内容才能获胜。

您可以使用主题标签手动推动比赛，或使用 Gleam 或 Typeform 等工具简化比赛，让用户上传他们的内容和信息。

在您的售后电子邮件中询问 UGC

提交用户生成内容的提示也可以合并到您的售后电子邮件中。与您跟进客户留下评论的方式相同，您可以要求他们分享自己使用您的产品的照片或视频。

使用 Loox 等 Shopify 应用程序，您甚至可以通过后续电子邮件获取评论以及用户生成的照片，获得带有图像的视觉评论，您可以通过多种方式重新利用这些图像。添加一个小的激励措施会有所帮助，例如他们下次购买时的折扣。

利用用户生成内容的想法

鼓励源源不断的用户生成内容可能是一项挑战，但幸运的是，有几种方法可以充分利用您获得的每项资产，将其纳入您的网站和社交媒体营销策略。

在您自己的社交资料上重新发布 UGC

资料来源：豪华头发

也许利用 UGC 的最简单方法是在您的社交媒体组合中，与您的受众分享，同时标记提交它的用户以突出显示他们。

这不仅可以避免您一直创建自己的原创内容以保持一致发布，而且还可以帮助您吸引现有客户，并有可能挖掘他们的受众。

但是，如果您要使用 UGC 投放广告，最好先征得创作者的明确许可，以避免版权纠纷。

在您的网站上嵌入 UGC

除了扩大您的影响力外，UGC 还可以用作社交证明，在您自己的网站上建立信任。

媒体画廊通常用于向网站访问者展示品牌的内部内容。但是，通过仔细策划此处显示的内容并将其定位为提交库，您可以使用 UGC 一起展示您的客户和您的产品。

有很多 Shopify 应用程序可用于创建 Instagram 画廊，例如 Covet Pics 或 Tagtray — 两者都可以帮助您在您的网站上收集和嵌入用户生成的社交内容。只要确保您有办法审核提交，以便嵌入仅显示您希望它显示的内容。

在没有审核的情况下自动拉入某个主题标签下的所有内容是您要避免的风险，特别是因为每个人都可以使用公共主题标签发布。

为您的零售地点或活动创建“社交媒体墙”

人们自然会在活动中拍摄照片和视频以在线分享。设置一个流程来组织和展示这些捕捉的瞬间，为您提供了另一种鼓励更多提交的方式，同时为您的受众提供了参与您的品牌的额外途径。

社交媒体墙可让您从多个渠道提取照片和评论，并将对话显示为供其他人查看和贡献的提要。您可以将其嵌入您的网站或在下次活动时将其显示在电视上，并观看它填充来自客人的照片。

如果您对这种方法感兴趣，可以查看 Walls.io（免费计划）或 Everwall 以获取离线显示在线用户生成内容的解决方案。

挖掘客户的声音

在您赢得客户的业务之前，您还需要先赢得其他东西：他们的信任。

用户生成的内容让您可以集结社区的声音和集体创造力，制作和分享自然具有说服力和真实性的内容。而且我们只是触及了可以实现用户生成内容的所有方式的皮毛。

在如何获取和利用用户生成的内容方面发挥创意，您会惊讶于它可以做什么来改善您的营销工作。