用户生成的内容和内容权限管理 [免费指南]

到 2020 年，来自世界各地的人们将拍摄超过 1.4万亿张照片——大部分来自手机。 （这比 2010 年增加了 300%！）其中相当多的图片将在社交媒体上分享。

照片共享现象是广告和营销趋势中最重要的转变的原因：用户生成的内容 (UGC)。 营销人员已经认识到，以 UGC 为特色是建立信任和传达现代消费者要求的真实性的关键。 这是营销人员联系和培养品牌大使的机会。

仅 Instagram 就有 7 亿用户，每天发布 9500 万张照片和视频，而在 Facebook、Twitter、Tumblr、YouTube 等上分享的还有数千万。

UGC 的增长为营销人员提供了巨大的机遇，但同时也带来了挑战：

• 谁拥有所有这些材料的权利？
• 当个人发布以品牌产品和服务为特色的内容时，品牌可以自由分享吗？
• 品牌在分享用户内容时如何保护自己？

正如许多备受瞩目的案例所表明的那样，未经用户明确许可而使用内容的品牌可能会面临法律麻烦。 此外，当品牌未能获得展示 UGC 的许可时，他们将面临公共关系损害。

60% 的 Instagram 用户表示他们在平台上了解产品和服务。来源：Instagram

用户生成的内容是关于用户和他们创建的内容。 本指南旨在帮助营销人员了解 UGC 的好处，并实施最佳实践以保护您的品牌和/或客户。

为什么权利管理现在很重要

照片和视频的版权问题并不是什么新鲜事，为什么现在这么火？ 主要原因是品牌已经认识到他们的客户创造的内容是一种多么有价值的工具。 考虑以下来自 Shopify 的统计数据。

当商店在其广告中包含 UGC 时，他们会看到：

• 点击率提高 4 倍
• 50% 的购置成本
• 每次点击费用下降 50%

事实上，一项研究发现，“用户参与度”——消费者在创建内容以与品牌建立联系时与产品或品牌分享的个人联系——比“喜欢”或推文更有价值。

73% 的消费者表示观看 UGC 增加了他们的购买信心。
来源：TurnTo 网络由于 70% 的消费者表示他们的同龄人意见比品牌努力更能影响他们的购买决策，因此品牌应该始终寻找方法让他们的客户为他们代言——在社交网络、网络画廊、印刷目录和邮件，并在电子邮件中。 营销人员还希望实施一项获取内容权利的策略，这样他们就不会疏远他们宝贵的品牌拥护者。

以名人为特色的 UGC 的考虑因素
最早获得广泛关注的权利管理案例之一涉及女演员凯瑟琳·海格尔。 2014 年，在药房转发了一张用户生成的 Heigl 拿着一个带有公司标志的袋子的照片后，她对 Duane Reade 提起了 600 万美元的诉讼。 Heigl 没有发布这张照片，而是抗议该公司在宣传活动中使用她的肖像。 该推文最终被删除，案件在庭外和解。

在未经内容创建者许可的情况下获取发布的内容并重新发布，基本上是复制。 这是非法的。

大多数消费者很高兴看到他们关注的品牌在社交媒体上分享他们的图片和视频。 当品牌请求许可时，很有可能用户会给予许可。 事实上，82% 的 Instagram 用户已明确允许我们的品牌合作伙伴在被询问时使用他们的照片和视频。

82% 的 Instagram 和 Twitter 用户在品牌询问时允许使用他们的照片。
资料来源：ShortStack 客户数据

如何向用户请求内容权利

当谈到权限管理和用户生成的内容时，有两个基本术语需要理解：默示同意和明确同意。

如本指南前面所述，创建的每张照片或视频都被视为摄影师的财产，他或她拥有版权。 虽然大多数内容创作者是个人，但大多数侵权者是企业。

内容创作者和版权法
2017 年，滑板手/摄影师 Max Dubler 为摄影网站 Peta Pixel 写了一篇文章，呼吁一家未具名的滑板公司在未经他许可的情况下在 Instagram 上发布他的一张照片。 Dubler 的“不，你不能在你品牌的 Instagram 上使用我的照片”，显然触动了神经，因为在几周的时间里，该帖子被分享了近 160,000 次，并获得了 571 条评论。 作者从他的帖子中删除了违规品牌的名称，但在此之前该品牌受到了摄影师和消费者的批评。

用户生成内容营销仍然是一个相对较新的概念——事实上，大多数品牌还没有使用 UGC——并且获得使用消费者照片的权利并不是大多数企业的首要考虑。 那正在改变。

许多营销人员依赖创作者在标题或评论中使用品牌标签来表明创作者同意品牌使用内容。 品牌还可以要求消费者使用独特的标签作为参加比赛或赠品的方式。 当消费者使用品牌认可的主题标签发布照片或视频时，他们表示默示同意。

Instagrammer @noelledowning 用标签#mywestelm 标记 West Elm，零售商在其网站上列出并鼓励客户使用。 implied consent 当消费者使用标签时，他们暗示同意然而，随着 UGC 变得更有价值，品牌应该获得明确的同意，以便他们更容易在所有营销渠道中使用内容。

explicit consent PetSmart 为 Instagrammer @rundashie 发表评论，要求明确同意PetSmart 应保留请求和回复的记录。

权限请求的最佳实践

1. 友好但不要过于熟悉。
2. 避免在请求中使用尴尬的措辞。 例如，“你 18 岁吗？” 可能会被标记为垃圾邮件或被误认为是色情内容。
3. 从品牌帐户而不是个人帐户提出请求。 并且永远不要使用空白的“仅请求”帐户来请求权限。
4. 不要使用自动回复帖子的程序，因为这些自动化工具可能会请求攻击性帖子的权限。
5. 在 Twitter 上，使用您向其请求权限的用户的句柄开始请求。 通过这种方式，请求被格式化为回复，因此默认情况下并非所有关注者都会看到它。
6. 用简单的“谢谢”来回应所有授予您权利的人。

ShortStack 可以为您和您的客户管理同意问题。

UGC 和未成年人品牌在使用以 13 岁以下儿童为主题的 UGC 之前应特别注意获得明确的权利。儿童在线隐私和保护法(COPPA) 旨在保护儿童的隐私，并让他们的父母控制照片、视频和音频文件包含他们孩子的图像或声音。 如果您打算使用以儿童为主题的内容，请确保您熟悉 COPPA。

ShortStack 的权限管理解决方案

在 Twitter 上，您可以使用 ShortStack 来监控和收集请求和回复。 在 Instagram 上，您必须手动执行此操作。

ShortStack 的权限管理功能可让您在 Twitter 上获得内容创建者的明确书面同意这个怎么运作

一旦获得授权，ShortStack 的工具就会搜索 Twitter 和 Instagram，并将带有特定主题标签的 UGC 拉入私人提要中。 从那里，您选择要保护其权利的帖子，内容创建者会收到一条征求许可的评论。 当用户回复“#yesbrandname”（或使用您指定的任何主题标签）时，您会收到通知，他们已明确授予您权限，并且您可以在自己的频道上显示内容。 注意：如果您想获得您在 Instagram 上找到的内容的权限，您必须手动申请权限，并应记录您的请求和用户的回复。

第 1 步： ShortStack 将带有您品牌主题标签的照片和视频收集到审核队列中。

第 2 步：您的品牌代表或 ShortStack 检查收集的内容是否合适。

第 3 步： ShortStack 向个人内容创建者发送评论，要求获得使用照片/视频的许可。 （评论来自品牌，而不是 ShortStack。）

第 4 步：要求用户回复以授予权限，并被邀请链接到包含条款和条件的 URL（请参阅下面的“条款和条件登陆页面模板”）。

第 5 步： ShortStack 将授予显式权限的响应编译到数据库中； 用户未授予权限的帖子和未答复的请求也会被存储。

最重要的是：您有一个用户已授予您权限的记录。 所有请求和响应都被编译到一个可导出的数据库中，供您和/或您的客户使用。

为什么明确同意可以保护您的品牌和客户

1.您有用户同意的记录

记录您请求的权利和您被授予的权利，您的企业可以利用 UGC 并在您的所有渠道中使用它，包括社交、电子邮件、店内等。

2. 您可以组织并访问您收集的所有内容

ShortStack 存储您收集的所有媒体，包括已获授权的照片和视频。

3. 您与最好的品牌拥护者建立关系

发布您品牌的照片和视频的消费者很可能已经是您业务的粉丝。 向他们征求使用他们分享的内容的许可让他们知道您重视这种关系，甚至可能使他们更加忠诚。

我们希望本指南能帮助您了解获得使用 UGC 的明确许可的重要性。 ShortStack 的权限管理专家可以指导您完成规划 UGC 活动的过程，包括主题标签竞赛，以及创建 UGC 策略。 要了解 ShortStack 如何帮助您构建经权利批准的 UGC 库，请立即与我们联系。

常见问题

1. Instagram 和 Twitter 照片和视频是否属于公共领域且品牌可以免费使用？

不可以。发布到 Instagram 和 Twitter 的照片和视频归其创作者所有，并受版权保护。

2. 相同的规则是否适用于书面内容？

是的。 例如，如果您是一家食品品牌，并且发现有人用您的产品创建了一个食谱，那么明智的做法是在产品营销中使用该食谱之前获得许可。

3. 品牌应何时获得用户生成内容的权利？

如果您打算在远离发布它的网络的地方使用照片/视频，请始终使用。 这包括：

• 重新发布到您自己的 Instagram 帐户，因为您必须下载照片并再次上传。
• 在数字或印刷广告中使用照片或视频。
• 在您的网站上显示照片或视频。
• 显示照片的修改版本。

4. 告知用户他们的内容将如何使用以及在何处使用的最简单方法是什么？

除了请求用户许可使用他们的内容之外，您还应该邀请用户阅读您品牌的条款和条件。 您可以在您的个人资料中链接到您的条款和条件，如果您有一个简单的 URL，甚至可以在评论中链接（有关如何执行此操作的提示，请参阅“第 5 部分：条款和条件登陆页面模板”）。

条款和条件登陆页面模板

权限管理的最佳做法是创建一个登录页面，其中包含有关您将在何处以及如何使用您收集的 UGC 的详细信息。 如果您有最低年龄或其他要求或限制，您将在此处概述它们。

自定义着陆页的 URL，使其类似于 www.yourbrandname.com/rights，即使您在评论中包含该 URL，人们也可以轻松找到它。 ShortStack 提供了一个模板，您可以使用它来发布您的条款和条件。

ShortStack 的条款和条件登陆页面模板

查看和创建您自己的

由于某些社交平台会屏蔽包含“你 18 岁吗？”等短语的内容，因此您需要采取措施保护您的品牌和客户。 在最坏的情况下，社交平台可能会因违反其条款和条件而暂停您的帐户。 Instagram 还可以阻止带有特定主题标签的帖子出现在其提要中。 甚至有大量看似无害的标签被禁止，因为人们抱怨一些带有标签的图片违反了 Instagram 的社区准则（被禁止的标签包括#happythanksgiving、#dogsofinstagram、#callus 和 #inshapelifestyle）。

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词汇表

倡导者：任何公开谈论您的品牌的人。

品牌知名度：您的品牌获得的一般认可度。 像可口可乐这样的大品牌有很高的品牌知名度，而一家新的夫妻店可能有一些本地品牌知名度，但全球品牌知名度为零。

儿童在线隐私和保护法 (COPPA)：一项法律要求网站运营商或对 13 岁以下儿童的在线服务指导，以及其他服务运营商实际知道他们是从网上收集个人信息的13 岁以下的儿童。

显式许可：通过回复“#yesbrandname”等回复品牌的权利请求的人授予的权利。

隐含许可：使用品牌标签的人授予的权利，例如参加比赛所需的标签。

审核：检查已放入队列但在品牌网站或社交渠道上显示之前的内容的做法，以确保内容没有诽谤或不受欢迎。

用户生成内容 (UGC)：由人们创建并在社交媒体网站、博客文章、维基、视频、评论、评论等上提供的任何形式的内容。 UGC 最常见的类型是照片，但视频和书面内容内容也可以是 UGC 的形式。

如果您准备详细了解 ShortStack 如何帮助您解决与 Twitter 上的权限管理相关的问题，请与我们联系。

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