用户生成的内容：将客户转变为拥护者的 5 个步骤

无论是通过微影响者、客户拥护者还是名人代言人，用户生成的内容（也称为 UGC）都是社交媒体营销的基础。

这不应该是一个惊喜。 这是一种有效的参与形式，因为它是一条双向的道路——品牌与粉丝建立联系，有机地展示他们的产品或服务，而这些粉丝作为回报得到关注、推荐，甚至可能增加他们自己的追随者。 特别是鉴于大流行，UGC 重新定义了品牌和消费者参与社交的方式。

这就是我们在这里的原因。 我们希望通过用户生成的内容帮助您将客户转变为拥护者。 但在我们进入我们的分步指南之前，让我们先确定一下 UGC 是什么，以及分享它的注意事项。

什么是用户生成的内容？

用户生成的内容是指每个网络上的人们在使用或对产品或服务赞不绝口时分享的无偿或无赞助的社交帖子。 当您的朋友发布一条关于他们在入住酒店的奇妙体验的推文时，这就是 UGC。 当您最喜欢的品牌在他们举办的活动中转发客户的 Instagram 快拍时，这就是 UGC。 当有人在 TikTok 上分享一段关于寻找他们用过的最好口红的视频时，这就是 UGC。

品牌如何利用大量用户创造的财富，赋予了媒体它的力量。 尽管是有机的，但分享和再分享 UGC 的影响力对于品牌和消费者来说可以走得很远。

UGC 并不总是明确包含您的产品的内容。 它还可以突出与您的品牌精神和受众重叠的生活方式或价值观。 滑板鞋和服装零售商 Vans 经常转发 BMX 车手、滑板手、艺术家的视频——任何人都在宣传他们的 Vans “Off the Wall” 品牌美学。

用户生成的内容不能做什么

请谨慎行事，不要在未询问的情况下使用 UGC。 很多时候，品牌在没有给予适当的信任或与创作者达成协议的情况下拍摄在线共享的图像。

相反，请养成在分享内容之前与用户联系、征求许可并征得用户同意的习惯。 无论是随意的快照还是精心策划的作品，如果您没有获得许可，内容背后的人在任何情况下使用它都是不公平的。 毕竟，建立信任是您鼓励对品牌和消费者都有利的双向关系类型的方式。

这当然并不意味着你会为 UGC 付费。 但是，在某些情况下，创作者可能会正当要求为您分享的一件艺术品或内容付款。 如有疑问，请在正式签订任何协议之前咨询您的法律团队。 如果您无法补偿用户，如果您已经发布了他们的内容，请删除他们的内容，并与有兴趣与您分享他们的内容的用户合作，无需正式付款。

现在让我们深入了解如何充分利用用户生成的内容策略的五个步骤。

第 1 步：选择对您的活动影响最大的社交网络

重要的是不仅要知道您的受众在社交媒体上的生活位置，而且要知道潜在的拥护者在哪里影响最大。 Instagram 自然非常适合分享视觉效果，但首先问问自己（即参考数据）这是否是您的目标受众所在的网络。

在选择社交网络时考虑您的受众和目标。 我们的 2021 Sprout 社交指数第 XVII 版：Accelerate 发现，如果在社交媒体上关注某个品牌，86% 的消费者可能会选择品牌而不是竞争对手。 深思熟虑地选择一个网络并打造一个社交环境，不仅可以提供内容，还可以与您的客户进行有意义的互动，这有助于您在竞争中脱颖而出并培养长期关系。

营销人员不仅应该关注他们目前在哪里拥有社交存在，还应该关注他们的消费者希望他们更多参与的地方。 例如，当被问及他们最常使用哪些平台时，大多数消费者将 Facebook、YouTube 和 Instagram 列为他们排名前三的社交网络。 Facebook 也恰好是大多数消费者 (78%) 表示他们关注品牌的地方。

每个网络上的工作原理是什么？

就像确定哪个网络最能满足您的受众一样，您还需要确定哪种类型的 UGC 在每个网络上表现最好，以及如何根据每个应用的文化来展示它们。

Facebook ：这是分享有关您的品牌的完整视频内容和故事的绝佳空间。 使用 Facebook 发布可能会提高参与度（并可能传播开来）的真实、引人入胜的内容。 Facebook 的算法很难实现自然覆盖，但不排除在广告上发布用户生成的内容。

Twitter：尽管字符数较少，但您在 Twitter 上的使用并没有您想象的那么有限。 Twitter 是一个很好的图像共享平台。 就像在 Instagram 上一样，它可以让视觉效果来说话。 如果您举办活动，请考虑使用此空间创建实时 Twitter 提要以进行实时报道，并轻松捕获 UGC 以转发。 以这种方式使用 Twitter 是利用主题标签的绝佳机会。

Instagram：作为视觉分享的圣地，Instagram 是 UGC 的首选。 了解如何重新编写、利用 Instagram 探索和通过主题标签发现内容至关重要。 亲眼目睹产品的实际应用让 Instagram 成为品牌发挥创意并与支持您业务的人建立联系的场所。 重新发布故事提及（甚至可能为他们制作一个突出显示）是炫耀您的客户 UGC 的一种很好的低提升方式。 用户甚至可以重新发布转发，从而将更多她的关注带到您的页面。

TikTok：这个应用程序正迅速成为病毒内容的代名词。 TikTok上不乏UGC，也不难发现。 TikTok 的文化完全是关于真实、好斗的视频，而不是精致的评论或故事。 在客户的视频评论中与客户互动，请求允许在您自己的页面上正确分享和信用。

LinkedIn：这是世界上最大的专业人士社交网络，因此您在此处分享的任何 UGC 都必须经过审查并与您的品牌目标相关。 这不是转发任何用户内容的地方。 取而代之的是，使用 LinkedIn 来推广员工生成的内容，这些内容在专业意义上与您的品牌保持一致。

第 2 步：设置特定的用户生成内容目标

与内容策略的任何其他方面一样，您的 UGC 计划需要特定的目标和指导方针才能成功。 当然，UGC 往往是随意的和即兴的。 但品牌可以利用它来构成其整体业务战略的更重要部分。

美容品牌 Aura 在其首次推出时严重依赖其员工宣传计划。 Aura 全球营销副总裁 Vera Koch 说：“用户生成的内容有助于我们作为一个品牌建立相关性……这有助于人们看到真实浴室中的真人可以使用该产品。”

当您是一个年轻的品牌时，鼓励用户生成的内容有助于填写内容日历。

例如，GoPro 运动相机很快就意识到，它自己对 UGC 的看法很少会展示产品，因为它的用户正在做他们应该对产品做的事情：捕捉令人惊叹的图像和视频。

这导致该品牌制定了明确的目标和激励计划，以保持内容畅通。

以下是营销人员为与更广泛的社交媒体目标保持一致而设置的常见用户生成内容目标：

• 更高的品牌参与度：每个人都想要更多的点赞，但将参与度作为目标是 UGC 活动的明智目标。 影响者倾向于用他们的内容引发对话。 看到更多对您的频道的评论、喜欢和提及表明成功的迹象。 但是您需要正确的社交媒体分析工具来衡量您的努力。
• 提高转化率：UGC 和社交商务的交集是强大的。 如果您所在的行业即使是竞争激烈的行业，人们也会涌向社交网站进行研究。 事实上，53% 的消费者在社交媒体上喜欢或关注品牌以了解新产品和服务。 将通过评论、拆箱展示和社交接管为您的广告系列提高转化率作为您的首要任务。
• 建立品牌信任：根据 UGC 2021 状况报告， 93% 的受访者同意消费者更信任客户创建的内容，而不是品牌创建的内容。 人们信任人。 无论您是遇到了一些糟糕的新闻还是刚开始，建立信誉都是一个伟大的目标。 那么如何测量呢？ UGC 建立了消费者的信誉，因此请尝试跟踪您知道与您的品牌相关的关键字或短语。 然后衡量人们是否在社交网站甚至评论网站上给予更积极的反馈。
• 教育更多用户：首先在社交媒体上跟踪有关您的业务的常见问题和疑虑。 通过聆听对话，您可以衡量在您的 UGC 活动之前和之后是否提出了相同的问题。 影响者在切入并提供明确答案方面做得很好。
• 节省内容创作时间：如果您的团队需要更多社交内容，UGC 可以帮助您节省大量时间。 通过汇总主题标签、评论和照片，您可以节省创建过程的时间。

第 3 步：告诉您的听众您想要什么内容

一半的消费者（50%）希望品牌能告诉他们创建和分享什么类型的内容。

如果你没有直接告诉你的观众参与用户生成的内容，他们怎么会知道？

无论您是要图像还是客户的想法，您的拥护者都需要适当的指导。 对 UGC 的品牌规则和法规保持透明。

有无数种鼓励 UGC 的方式——活动标签、社交媒体竞赛。 使用单个主题标签，您可以建立集中的兴趣并引导您的受众创建受您的活动启发的内容。

Yeti 使用其#BuiltforTheWild 来收集和分享人们热爱自然的时刻。

耐克在 TikTok 上的最新#PlayNew 标签已获得超过 8000 万次观看和数千个来自用户分享尝试新事物的个人故事的视频。 虽然该活动由耐克合作伙伴的影响者领导，但主题标签对任何人开放使用。 微网红看内容懂演练，以自己的创意方式跟风，

https://www.tiktok.com/@jennyfischer43/video/6962101311466753286?_d=secCgYIASAHKAESMgowJO6h2xIqLQeZ8PLU2SGK%2F3Vk5I%2FF3Cu0fRDFVXgelG8V8vtU%2FZsuIqHxFnfm%2F3fjGgA%3D&checksum=0e5c5df85c49144cb90541ad6310b5ac07aad95daeba585d5192f41e21d4c720&language=en&preview_pb=0&sec_user_id=MS4wLjABAAAAH98arpRca9xNBpteWEmalLW2hgafVCLlJ5V0MgPV0ClaUydzmw1BKRSxaQYjlayS&share_app_id=1233&share_item_id=6962101311466753286&share_link_id=93EE467B-F5C5-4102-AFDB -13C8465A05A4&source=h5_m&timestamp=1624551507&tt_from=copy&u_code=da6hmkef71b6jc&user_id=6778081300244218885&utm_campaign=client_share&utm_medium=ios&utm_source=copy&_r=1&is_copy_url=1&is_from_webapp

请检查您的主题标签和指南，以免出现错误或观众混淆。 否则，您就是在给在线巨魔一个机会来淡化您的信息。 要聪明，让你的品牌形象和使命清晰。 不要害怕指定哪些类型的内容最适合您的品牌，以开始构建有价值的 UGC 库。

从观众那里获得想要的内容后，请尝试使用 Sprout 自己的 Instagram Repost 功能。 在这里，您只需轻点几下，即可在 Instagram 上轻松分享您最喜爱的用户生成内容。

复制帖子的链接、打开您的 Sprout 应用程序、安排或立即发布并分享非常简单。

第 4 步：协作并专注于社区

用户生成的内容最好的事情之一是它激发参与和加强社区的方式。

对于消费者而言，收到品牌的提及或转发可能是恰到好处的惊喜和愉悦时刻。 一份报告指出，如果某个品牌在其营销活动中分享他们的社交帖子，则 51% 的消费者更有可能参与和/或购买该品牌。

这些分享不仅在品牌和客户之间架起了一座桥梁，而且还让你的观众接触到新的人和内容，创造了病毒式帖子的潜力。

作为社区经理，您必须为您的品牌创建一个角色，并将客户和拥护者联系起来。 UGC 是粘合剂，通过对话将新人聚集在一起，并在这些互动与品牌之间架起桥梁。 最终，它建立了信誉。 如果做得正确，您将把用户推向营销漏斗。

不要低估追随者对你的社交策略的重要性，并善待他们。 回答问题，给予认可，在产品发布期间出现并展示你人性化的一面。 您的观众知道屏幕后面有人坐在，所以给您的品牌一个个性。 与其将社交媒体参与视为一件苦差事，不如将其视为一个机会。

第 5 步：分析和衡量用户生成内容的努力

要将这一切带回家，如果你想让你的 UGC 策略奏效，你必须衡量。 无论您的目标是什么，基准测试都是必须的。

根据 Sprout Social Index 第 XVII 版：Accelerate，90% 的营销人员同意来自社交的数据使他们能够领先于竞争对手，但只有 55% 的营销人员表示他们正在使用社交数据来了解他们的目标受众。 这一发现强调了良好的报告在 UGC 战略中的关键作用。

借助 Sprout Social，您可以使用社交分析工具来跟踪您与 UGC 的整体互动情况。 无论您是在 Facebook、Twitter、LinkedIn 还是 Instagram 上发帖，您都可以访问详细的受众报告，这些报告揭示了哪些内容在您的个人资料中推动了最大的参与度和增长。
此外，我们的社交聆听工具可让您利用您的社交数据来了解围绕您的品牌发生的内容和对话。 无论是关键字、主题标签还是客户体验的上下文分析，这些强大的社交工具都可以让您衡量您的努力并发现获取和共享用户生成内容的新机会。

不要错过与观众互动的好机会，因为您错过了在主题标签中使用您的品牌的人。 UGC 可能很棘手，但如果您按照上述步骤操作，则可以有策略地使用它。

最重要的是，利用这个机会与您的观众进行更多互动，并在您的追随者中建立一个更强大的社区。 寻找更多关于创建一流社交内容策略的见解？ 立即下载 2021 年内容基准报告。