用户测试：为什么、何时以及如何？
已发表: 2021-10-06用户测试是一种让最终用户和潜在客户测试您的产品、网站功能或原型的技术。 这是测试对象使用该项目来识别任何正面或负面属性的过程，以便企业可以在产品上市之前消除其产品的皱纹。
使用用户测试方法，您可以从客户的角度跟踪产品的成功。 通过观察、倾听和回顾他们如何与之互动，您可以深入了解您的产品是否有效并按预期执行。
由于用户测试，您可以清楚地看到您的努力在目标受众眼中的不足之处。 虽然您的设计师、开发人员和所有参与创建产品的人员都发现它易于使用，但用户可能并非如此。
因为每个产品、功能或原型都是独一无二的，所以您可以采用各种用户测试方法。 在本文中，我们整理了一份指南，告诉您不同的用户测试方法是什么，并概述了一些技巧来帮助您正确地进行用户测试。
用户测试的价值
使用目标受众样本测试您的产品、功能或原型将帮助您做出更好、更具成本效益的改进决策。 在向公众发布新产品之前对其进行更改意味着更少的返工和更少的费用。
用户测试是一种很好的管理实践，可以让您深入了解潜在客户如何与您的报价互动和感知，从而帮助您改善他们的体验。 通过近距离了解用户行为，您可以在用户旅程的各个阶段做出更具体的调整。
您应该在开发过程中的任何时候进行用户测试。 这种非线性方法是任何迭代设计过程的重要组成部分。 通过听取观众的反馈并在不同阶段反复更改产品，您将能够更快地检测到任何可用性问题并确保最终产品已准备好发布。
综上所述，在创建实际产品之前、在创建过程中以及在完成版本之后建立用户测试框架非常重要。 有多种用户测试方法可以尝试和适应，所以让我们来看看其中的一些。
用户测试方法
可用性测试
当您向测试对象提供产品样本时，可用性测试是必不可少的，这样他们就可以测试和评估产品的可用性。 这可以指不同的因素，例如产品的有用性、使用的难易程度、提供的实用程序等。因此，它可以让您了解您的产品实际上对客户使用的直观程度。
虽然可用性测试的定义听起来与用户测试的定义非常相似，但有一些关键区别：
- 用户测试涵盖了用户从获得产品到停止使用产品的所有体验。 这包括他们的情绪、感知、反应、偏好和行为。
- 可用性测试的重点是评估您的受众是否可以有效地使用您的产品。 这意味着确定用户在与您的产品交互时的挫败点是什么，以及您可以采取哪些措施来消除它们。
此外，可用性测试可以有节制和无节制。
- 主持的用户测试——在这种情况下，当用户测试您的产品时，您的团队成员之一在场。 版主的作用是在整个过程中提供帮助和指导，并听取用户的反馈。 如果您希望实时观察用户交互，这是一个合适的选择。
- 无节制的用户测试——这是没有与用户交互或交流的地方。 相反，过程——测试和反馈，都会被记录下来。 如果您想同时与来自不同领域的大量参与者进行测试，它会很有效。
请记住，可用性测试应在产品设计的初始到中期进行，以确保每个方面都能正常工作。
另请阅读：您的 WordPress 网站的可用性测试清单
A/B 测试
A/B 测试是将测试对象分组并要求同时检查同一原型的不同版本。 这种方法可以让您了解您的产品的哪个版本提供了更好的用户体验，并满足您客户的需求和偏好。
当您想就一个版本相对于另一个版本的性能做出明智的决定时，A/B 测试是理想的选择。 这种方法是帮助您了解或重申什么对您的用户最有效的好方法。 即使您认为根据您对目标受众和买家角色的信息了解您的客户，测试可能会让您感到惊讶。
调查
调查提供了一种从目标受众那里获得反馈的简单方法。 它们也很方便，因为参与者可以按照自己的节奏完成它们。 此外，调查很容易发送给大型团体，并在完成后提取最相关的信息。 因此，如果您希望在短时间内收到广泛的回复，它们就很棒。
通过调查，您可以：
- 收集、组织和分析定量和定性数据。
- 使用各种类型的调查，例如客户满意度调查、客户体验调查、净推荐值调查等。
- 向您的测试对象询问您选择的问题。 当您这样做时，请确保您选择的那些可以为您提供有意义且公正的结果。
进行调查时，请确保将其发送给随机的实际用户或潜在用户。
专门小组
焦点小组是主持人与一小群消费者（通常在 10 到 12 人之间）就产品的各种属性进行公开讨论的地方。 这种讨论通常由特定的团队成员——设计师、开发人员或营销人员——领导。
版主的作用是提出产品可用性的特定方面，以确保获得正确的反馈。 最终目标是能够解决参与者的担忧，因此设计师可以更好地了解要改进的内容和原因。
如果您的测试对象在直接访问产品的特定功能之前需要得到一些指导，这种用户测试方法会非常有用。 通过这种方式，您可以专注于最重要的特定方面。
如何进行用户测试
创建最小可行产品 (MVP)
进行用户测试的第一步非常明显——如果没有需要测试的东西，你就无法进行用户测试。 换句话说，您需要创建一个原型或最小的可行产品。 这可能是全新的产品或功能、更新版本或您正在考虑的功能的示例/演示，包括
选择您的测试方法
获得 MVP 后，您需要选择一种测试方法。 考虑您要查找的信息类型。 然后评估哪种测试方法最适合，这样您就可以以对您的业务有意义的方式获得所需的结果。
此外，您应该决定是否应该：
- 使用点击测试或系统可用性量表来发现问题。
- 观察用户学习如何使用您的产品的难易程度。
- 展示由您的品牌创造的有竞争力的产品。
- 在受试者测试您的产品时使用眼动追踪分析。
另请阅读：如何在您的网站上实施 Google 站点范围的标记
招募合适的测试对象
招募合适的用户来测试您的 MVP 对于获得最佳结果至关重要。 您应该选择属于您的目标受众并适合您的目标角色的人。 这将帮助您从购买、使用和推广您的产品的人那里获得更准确的结果和数据。
要招募测试对象，您可以：
- 联系现有客户——您可以查看您的客户数据库并联系已注册您的电子邮件列表的用户。
- 联系您的网络——从您使用的社交媒体平台（Facebook、Twitter、Instagram 等）招募测试对象，或向您的专业网络或员工寻求推荐。
- 使用测试服务——如果您的项目很大并且您的企业有足够的资源，您可以联系第三方服务以连接正确的测试对象。
设置测试的时间和地点
设置用户测试的时间和地点将取决于您的 MVP，更具体地说，取决于它的能力和功能。
在选择地点时，您应该考虑周围环境并避免潜在的干扰。 如果您远程进行测试，请确保向您的测试对象提供适当的指示，以便他们自己创建最佳测试环境。
设置时间时，请确保让用户知道测试将持续多长时间，并向他们概述测试将包括的内容。
给出明确的指示
为了获得有价值的结果，为测试试图达到的目标设定明确的目标并将其传达给您的测试对象至关重要。 您应该给出明确的指示并指导他们完成测试，以便他们知道对他们的期望。
此外，让您的参与者知道您将如何收集和分析数据。 询问他们是否对流程的特定方面有任何疑问，并确保他们拥有所有必要的设备——如网络摄像头或屏幕共享软件。
分析结果
一旦测试完成并且您收集了所有需要的数据，就该分析结果了。 要进行彻底的分析，请考虑参与者必须说的所有内容。 评估您发现的主要和次要趋势和模式，然后返回绘图板进行必要的调整。
一些最常见的用户测试指标包括：任务完成的成功程度，是否有任何可能阻止任务完成的关键和非关键错误，是否有任何受试者设法完成任务而没有任何错误，以及什么是他们的主观意见吗？
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结论
用户测试是所有公司都可以利用的强大策略。 它直接从您的目标受众提供可操作的真实数据，使您能够确保产品的所有方面在推出之前都得到完善。
这是一个需要几个步骤的过程，但效果很好。 通过使用产品的最小可行版本的原型，您可以节省宝贵的时间和资源，您可以分配用于改善用户体验。