我们在谈论什么...使用聊天机器人进行转化优化

客户喜欢优质的服务。 在某些业务中，例如零售或食品服务，这通常是他们的最高优先级。 然而，在数字业务中，由于他们通常不进行面对面的互动，因此很容易忘记提供优质的客户体验。 反过来，这会对客户转化率产生负面影响。

那么，数字企业如何提供与实体企业类似的优质客户服务呢？ 好吧，我们有一个叫做自动化的技巧，在自动化中，存在聊天机器人。 聊天机器人非常适合数字业务，因为它们提供了一种以一对一的规模服务客户的方式，打破了通常与数字业务相关的非个人方法。

文章

聊天机器人如何帮助您通过媒介提高转化率

来自 Medium 的 Eze Sunday Eze 讨论了聊天机器人的功能、它们的复杂程度以及它们如何提高客户转化率。

聊天机器人的技术似乎在过去两年里我们一直在听到，但他们是否辜负了他们的炒作？ 好吧，目前，聊天机器人被视为一把双刃剑。 他们可以帮助或伤害您的业务。

在企业中实施聊天机器人的好处包括：

• 当提示聊天机器人对话时，使数字业务中的销售步骤更短、更容易。 与其漫无目的地浏览企业的在线商店，不如向聊天机器人询问您想购买什么，它会为您提供相关信息。
• 为浏览公司数字环境的用户提供更好的客户体验。 客户服务代理总是有可能无法始终如一地提供最佳客户体验，因为他们缺乏有关客户的信息，或者无法满足每个客户的需求。 但是，聊天机器人可以，因为它将收集有关客户及其需求的所有必要信息。
• 每次与您的聊天机器人交互时，收集和归档有关客户的信息。 使用这个客户信息库，聊天机器人可以个性化每个独特客户所获得的体验，就好像他们正在与真人交谈。

实施聊天机器人的主要负面影响仅限于一个问题：它在设计工作中的效果如何？ 如果它让客户更加困惑，那么它就无法提供优质的客户服务，甚至可能失去潜在客户。 然而，聊天机器人技术的发展速度比预期的要快，并且已经开始打破这种怀疑。

聊天机器人有优化转化率的趋势。 Medium 的人似乎同意这一点，我们也这么认为。 他们通过优化企业的客户体验并缩短到达销售渠道末端所需的时间来做到这一点。

案例分析

起亚通过其聊天机器人获得的转化次数是其网站通过 DIGIDA 获得的转化次数的 3 倍

如果您仍然不相信，请查看 Digiday 关于起亚汽车美国公司实施聊天机器人并看到其转化率显着提高的文章。 正如文章所描述的，起亚面临着一个由于公司规模庞大而出现的问题。 他们有 800 多个客户可以访问的网站，所有网站都为客户提供有关如何购买汽车的不同答案。 为了解决这个问题，起亚必须简化获取信息的流程。 因此，正如您可能假设的那样，这是他们在 Facebook Messenger 上实现了一个名为 Kian 的聊天机器人。

起亚的立竿见影的成功率相当于起亚主网站上转化率的三倍（21% 对比 7%）。 此外，客户与公司之间的整体互动增加了 5000%，聊天机器人监督的互动总数达到 600,000 次。 这些结果还通过归档所提问题的类型以及聊天机器人的回答是否恰当，为起亚提供了有关其客户的更全面的信息。 在实施 Kian 之前，该公司根据其网站页面上的点击率收集信息，这并没有告诉他们客户的想法。

尽管起亚选择不优先考虑内部 AI 部门，但他们仍然看到仅来自 Kian 的转化率有相当大的提高。 实施聊天机器人对他们来说很简单，也可能适合你。

训练课程

初学者的聊天机器人课程：通过聊天机器人学院学习如何创建聊天机器人

如果您有兴趣为您的企业创建聊天机器人，但不知道从哪里开始，请查看 Chatbot Academy 广泛的操作方法和教程列表。 此列表涵盖了有关聊天机器人的一般知识，例如如何使用代码创建它们并了解它们的框架。 该列表还涵盖了适用于不同平台的聊天机器人，例如 Twitter、Facebook 和 Slack，并描述了如何定制它们以适应您的业务。

还提供付费课程和教程，其中详细介绍了聊天机器人的更多特性。 无论您想要快速简便的操作方法还是综合指南，此课程和教程列表都非常适合那些希望实施聊天机器人以优化其转化率的人。

视频

你问我回答：你应该部署一个聊天机器人吗？ 通过 Christoper S. Penn

如果您已经拥有中到强的客户服务，但仍希望通过新的营销策略对其进行改进，那么聊天机器人的实施可能适合您。 但是，如果您的公司缺乏客户服务部门，那么由于构建 AI 聊天机器人的费用很高，您不应该将技术作为您的首要任务。

人工智能聊天机器人技术需要时间来发展。 它基于积累客户数据并提供上下文准确且有用的响应。 看看 Apple 或 Amazon，他们使用 Siri 和 Alexa 创建了直观的软件。 两者都花费了数年的时间来发展，但最终都制作精良并提供优质的服务。

让我们将 Christoper Penn 的视频归结为两点。

1. 考虑人工智能聊天机器人的成本。 它们的构建成本高昂且耗时，您甚至可能不会立即看到它们的影响。 那么，在贵公司负担得起的范围内实施 AI 聊天机器人吗？您能否投入足够的时间来更新和完善 AI？
2. 考虑 AI 聊天机器人的定性体验。 它会为您的客户提供同等或更好的体验，还是他们的客户服务体验会更差？

如果您对这些问题的回答总体上是肯定的，那么 AI 聊天机器人可能适合您的业务！

播客

聊天机器人将如何通过重新思考营销播客在 2018 年改变 B2B 营销 Ep：66

在 Rethink Marketing 的这一播客节目中，Mobile Monkey 的首席执行官拉里·金 (Larry Kim) 与内森·伊萨克斯 (Nathan Issacs) 讨论了 Facebook 算法变化对企业主的影响，以及聊天机器人如何成为一种新的通信工具来弥补所经历的一些损失。

拉里将聊天机器人描述为最近 Facebook 算法变化的补救措施。 Facebook 新闻源的变化旨在“优化你朋友之间有意义的对话，而不是优化参与度”。 它类似于成为一个留言板，而不是一个电视频道。

聊天机器人如何解决这个问题？

好吧，他说聊天机器人提供了与客户的直接沟通渠道，并以双向体验引导，这与电子邮件等沟通渠道不同。 此外，聊天机器人在通过 Messenger 回答问题时提供近乎即时的响应，并且由于它们由人工智能控制，它们可以覆盖 1 到 1,000 人或更多人。

此外，Larry 和 Nathan 讨论了实施聊天机器人的策略，并根据示例说明它们为何有效，例如宣传新发布的博客或播客。 但是，您可以通过“互动故事”的形式将其通过 Messenger 通过聊天机器人盲目地发送给您的所有联系人，而不是通过聊天机器人通知联系人新内容，以便他们可以提问并了解更多信息关于它。

请务必查看播客，因为它很有见地，并且确实提供了有关聊天机器人策略和聊天机器人学习的更多详细信息！

业务正在发生变化，营销自动化变得比以往任何时候都更加重要。 当然，聊天机器人是其中不可或缺的一部分。 尽管该技术仍在发展和改进中，但最近的进步使其作为营销策略的一部分变得更加可行，因为它非常关注客户体验。

如果您足够勇敢，请使用聊天机器人来提高您的转化率！ 但是，如果您希望使用不太高科技的工具来提高转化率，那么利用登陆页面来捕获潜在客户就可以了。 因此，请查看我们的 20 点登录页面审核。 它将帮助您快速轻松地识别目标网页的各个方面，您可以对其进行优化以立即提高转化率。

此博客是您的转化率优化权威指南博客系列的一部分