如何在 2021 年充分利用您的社交数据

如果我们都同意一件事，那就是 2020 年是过山车之年。 在所有的起起落落中，品牌都在努力思考如何能够——而且应该——调整他们的营销策略以与客户保持联系。 许多人对社交媒体的力量有了新的认识。 社交数据可帮助营销人员掌握文化趋势并更深入地了解他们的受众。 社交聆听以其他营销平台无法提供的方式提供对消费者感受、需求和需求的实时洞察。 在这些“前所未有的时代”，这些客户洞察力不仅对营销至关重要，而且对整个组织的业务战略也至关重要。

随着我们进入 2021 年并为更多变化做准备，品牌是时候重新审视他们如何利用社交数据来更好地理解和推动与受众的更深层次的联系。 在 Sprout Social，这正是我们帮助客户所做的事情。 Sprout 平台提供强大的数据以及灵活的工具和直观的用户体验，让您可以轻松获取可操作的洞察，推动您的业务向前发展。

在本文中，我们将重点介绍您可以利用 Sprout 平台的方式，包括新发布的功能，以充分利用您的社交数据。 通过清楚地了解数据，您将能够优化您的营销策略并与您的受众建立联系——无论世界上发生了什么。

1. 对标竞争对手

社交是当今品牌与消费者关系的基石，它通常是人们寻找信息、提出问题和分享想法和反馈的第一个地方。 因此，在社交媒体上衡量品牌健康状况已成为社交媒体营销人员日益重要的任务——一项对整个营销组织都具有影响和机遇的任务。 了解社交上的品牌健康有助于您了解：

• 消费者如何看待您的品牌
• 消费者对您的产品的看法
• 您的品牌出现在行业或文化对话中的位置

无法在孤岛中全面了解您的品牌健康状况。 您还需要将您的表现与您的顶级竞争对手进行基准比较，以了解您的优势所在。

您拥有的内容（即您在品牌社交资料上发布的内容）是您首先要进行基准测试的内容。 Sprout 的竞争对手报告在 Professional 和 Advanced 计划中提供，可为您提供有关竞争对手在主要社交平台（包括 Twitter、Facebook 和 Instagram）中的内容表现的深入数据。 这可以让您更好地了解竞争对手的社交内容如何与您的共享受众产生共鸣，以及他们在各个平台上的表现如何。

接下来，您需要评估获得内容的表现，这是指在更广泛的社交对话中对您的品牌的有机提及。 这就是社交聆听发挥作用的地方。 我们的竞争分析主题模板于去年初为 Sprout Listening 发布，使您能够比较语音数据，这是衡量品牌竞争地位和行业相关性的最强大的社交指标之一。 您还可以分析情绪得分和趋势，以了解与您自己的品牌相比，您的受众对您的竞争对手（和相关主题）的看法。

编译此基准数据将为您的品牌健康和社交内容表现提供更有意义的背景，并激发您可以改进的想法，以便与您的受众建立更好的联系。

2. 完善您的内容策略以匹配客户偏好

如今，由于社交媒体上的噪音如此之大，消费者对他们关注（和取消关注）的品牌越来越挑剔。 您的内容策略在其中发挥着重要作用。 事实上，消费者报告说，不相关的内容是他们选择取消关注品牌的最大原因之一。

这不仅对您的社交策略很重要，而且对整体业务成功也很重要，因为您的社交追随者会对您的底线产生重大影响。 根据我们的Sprout Social Index，第 XVII 版：加速，90% 的消费者表示他们会从他们在社交上关注的品牌购买，85% 的消费者会更频繁地从他们在社交上关注的品牌购买。

Sprout 的分析解决方案可让您轻松了解您的内容表现，从而为您的受众创建正确的内容。 在 Sprout 中标记您的内容是将社交媒体内容组织到不同类别以便于跟踪和分析的最简单方法之一。 例如，您可以使用标签对与即将举行的会议活动、活动或新产品发布相关的内容进行分类。 然后，您可以分析适用于专业和高级计划的标签报告，以查看哪些内容主题和类别引起了共鸣，哪些没有。 请继续关注 2021 年初标签报告的激动人心的更新。

分析内容类型也很重要，因为每个社交网络的消费者口味不同。 过去几年最大的趋势之一是消费者对社交视觉内容的偏好不断上升，包括图像和视频。 Sprout 最近推出了适用于所有计划的新 YouTube 视频报告，它允许您跟踪视频和频道性能的关键性能指标 (KPI)，以便您更好地了解与观众产生共鸣的内容并相应地调整您的内容。

3. 分析对话趋势以与您的受众保持一致

如果社交营销人员在 2020 年学到了一件事，那就是掌握社交趋势对话并相应地调整（或暂停）您的内容的重要性。 虽然 2020 年的混乱有望成为过去，但使用社交数据与受众的需求、需求和兴趣保持联系的价值只会继续增长。

这就是社交聆听发挥作用的地方。 聆听可以全面了解围绕您的品牌、行业和竞争对手进行的大型对话。 它还显示了哪些主题与您的听众产生了共鸣。 以下是您可以使用Sprout 的听力解决方案收集重要的受众见解的一些关键方法，无论世界上发生了什么，这将帮助您保持联系：

为您的品牌表现获得文化背景。

借助 Sprout 的统一分析解决方案，您可以轻松地将报告中的自有内容性能数据与听力中更大的对话趋势进行比较和对比，以了解您的社交性能背后的“原因”。

确定与您的受众建立联系的新机会。

我们的对话分析工具，例如情绪评级和词云，可以轻松快速地发现对话趋势并了解您的听众对特定主题的感受。 您还可以利用人口统计数据更深入地了解您的受众以及与他们产生共鸣的主题。

收集可在整个组织内共享的有价值的消费者洞察

我们直观的听力仪表板使任何人都可以轻松跟踪高级对话趋势，同时还为更高级的数据爱好者提供了查找更详细信息和回答特定问题的灵活性。 通过聆听数据收集的消费者洞察可以为您组织中的许多其他团队提供重要价值，包括产品开发、销售和客户支持。

知道什么时候沉默

社交聆听数据的另一个不太常见但同样重要的用途是知道您的品牌何时应该保持沉默。 在极端危机或社会动荡时期，战略性的社会沉默往往是最好的行动方针。 在此类事件中，品牌应暂停与当前事件不直接相关或包含关键信息的社交内容。 使用聆听，您可以跟踪对话活动的进度并监控受众情绪以确定何时适合恢复发布您的营销内容。

4. 自定义您的数据以获得个性化和可操作的见解

虽然社交数据非常有价值，但我们可以使用的庞大数据量似乎势不可挡。 事实是，只有当您能够真正利用它来识别有意义的见解时，社交数据才有价值。 这就是 Sprout 投资构建工具的原因，这些工具可帮助您针对您的独特业务目标和目标自定义您看到的数据。

社交聆听是这个概念的一个典型例子。 创建和磨练强大的听力主题需要一些前期投资，但这项投资通过使获取个性化和可操作的见解变得更加容易，从而显着提高了数据的价值。 以下是一些最近的功能更新，可让您更轻松地自定义收听数据：

主题模板

主题模板可帮助您创建针对特定业务洞察目标的聆听主题，包括品牌健康、竞争分析、行业洞察、活动分析和事件监控。

主题主题（现在是自助服务）

要进行更多自定义，您可以在主题中创建主题。 这些本质上是子类别，可让您将数据集中在对您的业务重要的关键主题上，例如业务部门、产品线和影响者。

情绪分析定制

情绪分析是一个非常重要的工具，可以帮助您与客户保持一致。 但是，衡量它可能是一项细致入微的任务，需要您的品牌独特的背景和视角。 这就是为什么我们发布了新工具来帮助您自定义分析，包括情绪重新分类和情绪规则集，这样您就可以最准确地了解您的受众的真实感受。

自定义报告和 API 集成

为您拥有的内容自定义报告数据也非常强大，有助于更轻松地收集见解。 Premium Analytics 用户可以使用报告生成器创建自定义报告，您可以在其中选择包含或排除指标，具体取决于对您的业务至关重要的 KPI。

我们最近还发布了一个新的分析 API ，可供高级分析客户使用，它允许用户将他们拥有的社交数据与其内部工具、报告工具和 Sprout 之外的数据仓库集成。 如果您有兴趣了解有关 API 的更多信息以及它可以为您的业务做些什么，请联系您的 Sprout 代表。

5. 与主要利益相关者分享见解，以产生更大的业务影响

社交数据可以说是有史以来最强大的商业洞察力来源。 通过社交媒体获得的数据和见解可以而且应该通过为企业领导者提供他们真正了解客户需求所需的文化背景来改变整个企业。 从产品开发到客户支持，Sprout 中的社交数据可以回答品牌关于如何在每个部门管理、扩展和发展业务的最重要问题。

虽然这里有巨大的价值潜力，但今天的许多营销人员并没有始终如一地与利益相关者共享他们的数据。 我们的研究表明，只有25% 的营销人员使用社交数据向经理和其他团队成员报告结果，只有 39% 的营销人员使用社交数据来支持其组织内的其他部门。

Sprout 可以通过我们的演示报告轻松共享这些数据，您可以将其下载为 PDF 或通过快速单击几下直接从平台发送。 对于经常协作的人，您还可以设置计划的 PDF 交付，以每周或每月自动向利益相关者交付报告。

我们的高级分析报告链接共享功能使您能够创建可共享的链接，从而更轻松地与外部利益相关者共享报告。 通过此链接，您的利益相关者可以访问实时更新的报告的浏览器版本。 您可以选择特定日期范围以及“动态日期范围”（即过去 7 天），这实际上为您的合作者提供了 Sprout 数据的常绿仪表板。 链接共享目前可用于 11 种高级分析报告，包括自定义报告。

社交数据的价值潜力是显而易见的。 唯一的问题是您是否采取了正确的步骤来利用数据并获取价值。 前往我们的学习门户，详细了解如何利用社交数据对您的业务产生重大影响。