UX 设计过程：它是什么以及每个设计师应该采取的 5 个基本步骤

用户体验设计的重要性怎么强调都不为过。

以统计数据为例，一个好的 UX 设计可以产生高达 400% 的转化率。 或者 88% 的在线用户在用户体验不佳后不会返回网站。

虽然用户体验设计扩展到多个行业和学科，但它最常与网站和应用程序的数字设计相关。

本文探讨了每个 UX 设计过程的基本步骤，这些步骤会产生吸引用户注意力的数字产品。

我们将首先确定用户体验设计过程是什么以及它为什么重要。

什么是用户体验设计过程？

UX（用户体验）设计是通过与用户的旅程相一致的设计来提高用户对产品的满意度的过程，从而提供价值并提高可用性和可访问性。

用户体验设计涵盖了用户与产品交互以及他们在使用时的感受的所有方面。 UX 设计系统的目标是使用户体验简单且令人满意。

术语“UX 设计”通常与“UI（用户界面）设计”一起使用。 UX 设计涉及整个产品体验，而 UI 设计主要关注其视觉方面，如按钮、排版、层次结构、图像等。

UX 设计通常是指数字设计，如网页设计或应用程序设计，但它也涉及许多不同的产品和服务，如工业设计。

为什么用户体验设计很重要？

尽管 UX 设计通过创造价值和提供满足他们需求的解决方案来关注最终用户，但它也为您的业务带来了许多优势。

更好的投资回报率

您在 UX 上每投资 1 美元最多可以获得 100 美元，即 9,900% 的投资回报率！ 此外，拥有最佳用户体验设计的公司的收入和股东回报几乎是其利基竞争对手的两倍。

投资回报率是所有企业优先考虑的核心指标之一，因为它决定了品牌的未来：它能否在竞争环境中蓬勃发展。

降低成本和提高效率

UX 有助于将浪费的产品开发时间减少 50%。

例如，迈克菲通过 UX 设计大修将他们的支持电话减少了 90%。

优先考虑用户体验并将其作为产品设计工作的核心，可以帮助您在潜在问题发生之前就将其解决，从而减少以后的摩擦，包括公司成本。

构建相关产品功能所需的时间更少，客户支持处理的电话更少，工程师需要修复的错误更少。

更高的用户保留率和转化率

将您的时间和资源投入 UX 设计可以改善与客户的关系，建立他们的信任，并最终提高品牌忠诚度和客户保留率。

如前所述，出色的用户体验设计可以将转化率提高 400%。

一个好的 UX 设计将优质产品（包括网站和应用程序）与一般产品和劣质产品区分开来。

Apple 的设计至上心态和 UX 专注帮助他们吸引了大量用户，尽管其产品并不是市场上最实惠的产品之一。

您还可以查看 DesignRush 对洛杉矶领先的 UX 设计机构之一的采访，以了解更多关于他们的 B2B 网页设计流程的高转化率。

用户体验设计过程中的 5 个基本步骤

是时候定义每个 UX 设计过程的 5 个基本阶段，从而产生能够吸引用户并解决他们的痛点的产品。

1. 产品规划

每个用户体验设计过程的第一步是制定一个计划，以确保所有利益相关者和感兴趣的各方都在同一页面上。

您的行动计划应包括：

• 集思广益产品的概念和目的：提出一个价值主张，确定它将为用户提供的好处，它将如何解决用户的痛点以及产品的独特卖点和竞争优势。
• 评估项目的需求：定义在项目、预算甚至人力方面取得成功的工具。
• 就 KPI 和可交付成果达成一致：设定 SMART 目标——具体、可衡量、可实现、相关和及时——将帮助您专注于最大化效率的结果，同时平衡您的业务目标与用户的目标。
• 预测问题：尝试预测未来的障碍和这些瓶颈的最现实原因（预算小、人力减少、客户或任务要求高等）
• 设定期望和时间表：为 UX 设计项目确定现实的最后期限和时间表，以确保您只承诺可以交付的内容。 仔细评估 UX 设计的每个方面，并尝试提出完成每个方面的时间估计，同时考虑到前面步骤中的问题。

2. 用户研究

在 UX 设计过程的每个阶段从潜在用户那里获得反馈是很有帮助的，因为这将帮助您的 UX 设计团队构建您的目标受众想要的最终产品。

在进入实际的 UX 设计之前，您应该对目标受众进行彻底的研究，包括他们的痛点、愿望、习惯和期望，以更好地了解他们的目标以及您的 UX 设计如何帮助他们实现这些目标。

要研究您的最终用户，您可以使用以下几种方法：

• 用户访谈：如果我们以网站UX设计为例，在访谈潜在用户时的一些典型问题可能包括“您在使用竞争对手的网站时通常会遇到哪些问题？”、“您希望看到哪些改进？” ，“理想的网站应该包含什么？”，“您如何从 1 到 10 的范围内评价我们当前的菜单导航？” 等等。
• 调查：发送给目标受众不同部分的问卷可以
  • 收集有价值的信息以帮助您了解最终用户
  • 收集定量数据并找出不同用户群体的模式
  • 消除设计对用户没有帮助的产品的风险
  • 通过将您的分数与类似产品进行比较来评估可用性
  • 为利益相关者提供对您有证据支持的 UX 设计的信任
• 焦点小组：精心挑选一组目标用户，深入讨论他们对设计原型或成品的痛点、期望和感受。
• 买家角色：为您的理想客户和用户（买家角色）创建真实的表现，并包括他们的集体挑战、习惯、人口统计信息、动机和其他方面的关键特征。 用户体验设计的买家角色将帮助您了解不同用户群的良好用户体验是什么。

如果您不对目标用户进行深入研究，则您可能会根据假设创建 UX 设计，从而导致市场不适合无法解决用户的问题。

3. 设计

实际的用户体验设计阶段包括以下步骤：

素描

用户体验设计师创建草图来提出设计概念并为未来阶段完善它们。 草图使他们能够在他们提出想法时执行他们的想法，并就追求的道路做出协作决定。

线框图

线框图正在为最终产品或最终产品的简化表示创建“骨架”。

例如，在网站 UX 设计中，线框包含每个网站页面的建议外观和布局，以及页面上特定位置的所有建议元素、模块和内容的占位符。

线框图有助于将设计理念和建议传达给利益相关者，以便在进行原型设计之前收集对设计的反馈。

建立信息架构

在数字 UX 设计中，信息架构 (IA) 对网站、应用程序或任何其他数字产品的内容流进行分类、组织和构建。

IA 的目的是支持设计的可用性和导航，以便在正确的时间为用户提供他们需要的准确信息。

一个好的 IA 是通过卡片分类和树测试来定义的。 这两个原则揭示了用户如何看待产品的信息和内容，以及他们期望他们处于旅程的哪个阶段。

绘制用户旅程

UX 设计的这一特定步骤可让您可视化用户的不同旅程和交互，以帮助您了解在用户旅程的每个阶段应该将用户引导到何处。

例如，一个用户旅程可能需要将他们从主页引导到产品购买或注册页面。

创建原型

原型是您的产品的模型，并实现了最终设计。

与线框非常相似，原型用于向目标用户和利益相关者展示想法和设计概念，尽管处于产品创建的更高级阶段。

根据原型的复杂性和开发阶段，原型可分为三种类型。

• 低保真原型：在用户体验设计过程早期使用的最基本的原型。 包含基本的设计元素和形状以及基本的视觉层次结构，不绘制用户流和交互。
• 中保真原型：在设计仍在开发中时使用。 它可以帮助您的团队从概念阶段过渡到实施阶段。 对测试阶段有用。
• 高保真原型：最接近最终产品设计的原型类型。 它用于进行可用性测试和获得最终设计的批准。 因此，它应该包含所有的设计和内容元素。

4. 测试和发布

在用户体验设计的最后阶段，执行可用性质量保证测试将帮助您识别问题、跟踪重要指标并评估产品的可用性。

测试是用户体验设计过程的重要组成部分，尤其是在最后阶段。 与以前的版本或竞争对手的产品相比，它将帮助您评估当前的性能。 这个总结性测试应该需要一个由 10-50 名用户组成的焦点小组，以收集可靠和结论性的结果。

为确保您的最终产品符合要求，测试和发布阶段通常包括：

• 用户测试：这涉及观察使用实际程序的目标受众。
• 内部测试：您自己的团队根据开发目标使用最终产品。
• Beta 发布：将最终产品有限发布给选定数量的人，以便在最终发布之前识别错误和问题并修复它们。
• 最终发布：经过测试和修复的产品发布给更广泛的受众。

5. 发布后分析

一旦产品推出，就需要进行另一轮分析来评估最终产品的用户体验设计。

在这个阶段，你应该问的问题包括：

• 我们的 UX 设计过程在哪里正确，哪里出错了，为什么？
• 我们的目标受众对产品的反应如何？
• 我们产品的用户体验设计是否解决了他们的痛点？
• 我们可以改进我们产品的用户体验设计吗？
• 这个用户体验设计过程的主要收获是什么？

对用户体验过程和最终产品的发布后分析将阐明产品的真正价值和用户体验，为未来的发展提供知识和见解。

优秀的用户体验设计师的基本素质是什么？

为了在用户体验设计方面取得成功，用户体验设计师应该具备一些核心品质，将它们与其他品质区分开来。

软技能（非技术技能，如个性特征、情境和情感意识）

• 同理心（能够站在用户的角度看产品，了解他们的痛点和需求）
• 协作性和沟通技巧
• 持续学习
• 批判性思考

行业技能（对用户体验设计职业而言独特且重要的专业技能、知识和能力）

• 用户体验写作
• 线框图和原型设计
• 视觉传达和用户界面设计
• 用户测试

交叉技能（用户体验设计师可以从以前或相关职业中获得的技能）

• 研究技能和分析
• 编码和开发
• 客户理解

UX 设计流程要点

用户体验是开发网站和移动应用程序等数字资产的关键考虑因素。

提供良好的可用性和整体愉快的用户体验会导致更好的用户保留、转化率和更高的投资回报率。 用户体验设计过程的五个重要步骤是：

• 产品规划
• 用户研究
• 设计
• 测试和发布
• 发布后分析

成为一名成功的用户体验设计师需要的不仅仅是技能。 因此，最好将任务留给经验丰富的专家，他们也拥有开发以用户为中心的数字平台的工具和素质。

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