为什么用户体验对营销人员很重要：改善用户体验的 8 个技巧

您可能听说过营销人员需要为他们的客户创造有意义的“体验”。

听起来不错，对吧？ 但这实际上意味着什么？

嘿，公平的问题。

今天的营销人员非常关注指标（尤其是转化率）和增长。 理所当然地。

然而，细致的指标监控并不总是考虑到一些影响最大的客户交互。

第一印象。 情怀。 挫折。

如果你想与你的客户建立更牢固的联系，你必须站在他们的立场上。 这正是营销人员越来越重视用户体验的原因。

在本指南中，我们将分解 UX（用户体验）的基础知识以及它与您的品牌和营销活动的关系。

无论如何，UX 的目标是什么？

定义 UX（用户体验）很棘手，因为它涉及的内容太多了，但让我们试一试：

UX（用户体验）代表人们如何与您的产品互动和互动，包括与您的品牌相关的情感。

当我们考虑用户体验时，我们通常会考虑设计。 实体产品、网站，应有尽有。

捕获？ “良好”用户体验的大部分因素并不总是显而易见的。

曾经有一个小工具（想想：你的智能手机），你可以立即开始使用它吗？ 您是否注意到在线商店让您可以轻松找到所需商品并结账？ 这就是用户体验。

尽管我们自己可能并不总是意识到自己作为用户的“体验”，但这些互动会带来积极的感受和品牌忠诚度。

简而言之，营销人员的用户体验目标有三个：

• 在查找产品或信息时强调易用性（通过减少不必要的选择和摩擦点）
• 通过预测需求和问题来提高客户满意度
• 确保您的客户体验愉快而积极

当涉及到您的网站、内容和社交媒体存在时，以上所有内容都应该是几乎所有企业的优先事项。

为什么营销人员的用户体验如此重要

乍一看，所有这些听起来可能有点抽象，甚至是天方夜谭。

但最近对用户体验营销的重视是有说服力的。 以下是体验为何重要的一些关键原因。

投资用户体验的公司获得了巨大的投资回报率

你可能以前听过这个：公司每在用户体验上花费 1 美元，他们就会看到 100 美元的回报。

尽管 UX 远不是一个有保障的金矿，但解决与可用性相关的问题是有经济动机的。

例如，用户体验审计可以帮助您发现客户瓶颈或下车​​点。 虽然 UX 的目的不一定是提高转化率，但它可能是创造更好体验的副产品

现实检查：大多数客户不会告诉你你做错了什么

有一个经常被引用的统计数据表明，超过 90% 的不满意的客户不会向企业投诉，他们会一言不发地离开。

对于每一次口头投诉，都有少数客户对他们在使用您的产品、服务或网站时遇到的麻烦保持沉默。

这里的要点是，大多数公司都对他们的用户体验问题一无所知。

即使您的流量和转化率稳定，也不一定意味着您提供了最佳体验。 营销中成功用户体验的更有意义的指标是回头客、品牌拥护者的数量和积极的社会提及。

客户将支付溢价以获得更好的体验

事实：惊人的 81% 的消费者表示，如果这意味着获得更好的客户体验，他们会支付更多费用。

同样，优先考虑个性化和易用性的公司会收获很多。

简而言之，人们在与品牌互动时希望获得快速、轻松的体验。

他们越少思考或“做”来换取他们需要的东西越好。

品牌和营销人员提升用户体验的 8 种方式

现在，到好东西！

下面我们重点介绍了八个营销 UX 示例和在您的数字存在中创造更好体验的策略。

1.确保您的网站设计符合标准

用户体验设计和网站能力齐头并进。 您的网站不仅应该在美学上令人愉悦，而且对于首次访问者从 A 点移动到 B 点而无需提出任何问题，它应该是无缝的。

一些最好的用户体验网站之间的共同点？ 它们易于滚动，易于导航，并清楚地说明了访问者应该点击的位置。 以下是 Notion 的网站，供参考：

但是，当然，您的网站也应该是移动设备上的无缝体验。

自己主观地诊断体验问题可能是一个挑战。 除了来自中立第三方的全面用户体验测试之外，像 Heurio 这样的工具可以帮助突出您的网站从用户体验的角度来看是否有意义。

2. 深入了解您的访问者如何与您的网站互动

借助以上几点，您可以在地图软件的帮助下准确了解您的普通访客在现场的体验。

从滚动映射到热图等等，像 FullStory 这样的工具可以帮助突出客户参与的地方（以及他们苦苦挣扎的地方）。

3.创建更全面的产品页面

产品页面显然是有价值的房地产。

从用户体验的角度来看，他们应该强调“展示”而不是简单的“讲述”。

换句话说，您的产品页面应该回答您的客户可能遇到的任何问题，而不必在其他地方反弹。 这包括：

• 允许人们以数字方式与您的产品互动的交互元素（想想：滑块、按钮）
• 视觉元素，例如视频或动画，以吸引访问者的注意力
• 预测并回答客户问题的描述性文案（以及我们稍后将介绍的微文案）

下面是 Bellroy 的产品页面，它成功地勾选了所有这些框：

4. 重新考虑你的登陆页面和摄入表格

尽管弹出窗口和登录页面通常旨在“捕获”客户信息，但这样做可能会被视为垃圾邮件。

通过使您的摄入表格更具吸引力和直观性，您可以让您的客户留下他们的信息，而不会太当面。

下面是 Lemonade 的一个很棒的例子，它提供了一种易于点击的摄入形式，既易于眼睛使用，又充满个性。 对话式问答形式感觉不像传统形式，这是一件好事。

5.不要忽视你的微文案

对于营销人员来说，一些最重要的用户体验部分是微妙的。

以显微镜为例。

Microcopy 表示散布在您的网站（尤其是表单上）的文字和短语，基本上可以为您的客户提供下一步操作的指导。 有些人可能也会将号召性用语视为微文案。

这些细微的接触最终会鼓励您的访问者做出决定。 还记得我们之前所说的减少摩擦、消除选择和让人们的生活更轻松吗？ Microcopy 正是这样做的。

例如，Airbnb 的微文案清楚地说明了在现场为每个表单字段输入的内容。

同时，Fiverr 在其开放式表单字段中使用建议语句（“我会……”）来帮助卖家在提供服务时开始使用。

6. 在整个营销活动中优先考虑可访问性

可访问性的重要性是有据可查的，UX 的一部分是确保与您的品牌互动的每个人都有很好的体验。 从您的社交形象到您的现场内容等等，诸如替代文本之类的小改动都会产生很大的不同。

7.加快您的网站

传统智慧告诉我们，普通访问者等待任何给定网站的时间不会超过几秒钟。

想象一下，某人对您的品牌的第一印象是五秒钟的加载屏幕。 不好，对吧？

好消息是延迟加载时间很容易诊断和修复。 诸如 Google 自己的 Pagespeed Insights 之类的工具可以帮助您了解可能使您的网站陷入困境的任何事情。

8.挖掘客户情绪

最后，请记住，营销人员的大部分用户体验都是围绕情绪展开的。

感觉、态度和情绪。

如前所述，默认情况下，大多数客户不会向您表达他们的感受。 尽管直接寻求反馈是个好主意，但结果可能并不真实。

这就是社交媒体可以派上用场的地方。 还有什么更好的地方可以从人们那里发现和获取未经过滤的反馈？

无论您的客户是突然出现还是大喊大叫，情绪分析都可以帮助您更好地了解整个社会公众对您的看法。

这是使用 Sprout Social 的社交聆听工具套件进行的情绪分析的快照：

无论这种情绪是积极的、消极的还是介于两者之间的情绪，你都需要把握住它的脉搏。

就这样，我们总结了我们的指南！

用于营销的 UX 对您有意义吗？

如果作为营销人员掌握 UX 似乎令人生畏，我们完全明白。

然而现实呢？ 这个概念很简单。 也许我们自己的设计和用户体验经理 Kelsey Gregorc 说得最好：

“用户体验就是建立同理心并在他们所在的地方与人们会面 - 使用它来推动营销策略创造真实性和相关性，同时建立更强大的联系。”

无论哪种方式，预计营销人员对用户体验的重视将在未来几个月和几年内增长。 现在了解它可以帮助您的业务保持领先地位。

要更深入地了解社交媒体如何继续变化的新兴趋势，请务必查看 Sprout Social Index，第 XVII 版，Accelerate。