用户体验是 2020 年营销人员中最大的品牌差异化因素

已发表: 2020-02-25

2019 年 12 月，Bynder 委托独立研究公司 Survata 对美国和英国组织的 1000 多名营销和品牌专业人士进行了匿名调查。该调查的目的是评估营销自动化和技术如何有助于提高品牌知名度和认知度。该调查还要求营销人员围绕品牌和营销技术问题说出他们的主要痛点和计划投资。

Bynder 是一个数字资产管理 (DAM) 平台，为中型市场和大型组织提供服务，客户包括 Spotify、Canon、Five Guys 和 Puma 等知名品牌。

受访者的人口统计数据喜忧参半。公司规模从 200 名到 10,000 多名员工不等，涵盖多个行业，包括技术、医疗保健、消费者、工业和金融服务。大约 31% 的受访者为 B2B 组织工作，而不到 55% 的受访者来自 B2C 公司。

品牌意识 Bynder 调查受访者的人口统计细分

品牌推广可以自动化吗？

接受调查的营销人员回答了这样一个问题：“品牌推广可以自动化吗？” 响亮的没有。具体而言，当受访者被问及“您认为人工智能和自动化会在 2020 年对您的品牌推广工作产生负面影响吗？” 21% 的人说不，因为品牌不能自动化。

另有 22% 的人认为自动化会减少品牌差异化，20% 的人认为自动化会通过裁员对他们的品牌推广工作产生负面影响，13% 的人认为这会削弱创造力。

只有 24% 的受访者认为人工智能和自动化会对品牌产生积极影响。

品牌意识 资料来源：Bynder 的 2020 年品牌状况报告

尽管自动化在与“品牌”的整体概念相关时主要被视为消极的，但当应用于内容开发时，人们会从更积极的角度看待它。

当营销人员被问及如何最好地利用自动化进行营销和品牌推广时，最高的回答是“更有效、更快地创建内容”，其次是“实现数据驱动的创意决策”和“实现更好的个性化”。

品牌意识 资料来源：Bynder 的 2020 年品牌状况报告

关于内容创建的其他一些有趣的统计数据包括：

受访者将投资新技术的首要动机列为用户体验 (UX)，29% 的受访者将其列为第一大品牌差异化因素。用户体验胜过品牌真实性和卓越的产品创新，如下图所示。

品牌意识 资料来源：Bynder 的 2020 年品牌状况报告

在受访者中，用户体验被列为最重要的品牌差异化因素，因此 34% 的受访者表示他们计划在 2020 年改善/优化用户体验也就不足为奇了。

其次是 21% 的受访者计划增加他们的品牌内容工作。其他品牌差异化手段包括：增加研究和测试工作 (18%)、激活品牌拥护者 (15%) 以及投资于机器学习、人工智能和技术驱动的创新 (12%)。

近 60% 的受访者表示，安全和监管正在阻碍他们的品牌和营销工作达到其潜在影响和受众。

68% 的受访者表示他们计划增加其品牌使用的营销技术提供商的数量，只有不到 10% 的受访者表示他们计划减少数量。营销技术的日益普及给品牌带来了一些挑战，最大的挑战是营销团队的技能差距。

根据 Bynder 的报告， “随着营销变得越来越以技术为导向，最常提到的挑战是“营销团队的技能差距”，这可以使组织有效地利用他们的技术堆栈——聊天机器人被视为最被夸大的技术。今天。”

品牌面临的其他营销技术障碍包括数据过载、选项过载、缺乏集成、难以评估投资回报率和用户采用率低。

显然，有些技术比其他技术更有价值。分别约有 27% 和 23% 的受访者表示聊天机器人和人工智能被夸大了。

谁应该负责实施新的营销技术工具存在混淆，31% 的受访者表示这应该属于营销团队的职责范围，30% 表示这应该是 IT 的工作，26% 表示这应该是一项协作努力martech 服务提供商和品牌之间。

资料来源：Bynder 的 2020 年品牌状况报告

不到 43% 的受访者表示，他们的品牌 2020 年最大的担忧是提高品牌知名度。这几乎是第二大关注点的两倍，衡量营销价值 (24%)。

客户被列为对品牌认知度最重要的群体，40% 的受访者将这一群体列为其次是营销和执行领导。

资料来源：Bynder 的 2020 年品牌状况报告

这就引出了一个问题，哪些渠道对品牌认知度的影响最大？绝大多数的答案是社交媒体，39% 的受访者将其列为他们的首要品牌推广渠道，其次是影响者和分析师以及点对点评论网站。

可以从 Bynder 的网站查看或下载2020 年品牌状况报告，其中包含更完整的统计数据和图表列表。